1、屈臣氏店面分析報(bào)告N3090510209 樊麗花N3090510210 郁金香N3090510211 石原心蕊屈臣氏，全稱是屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店，是現(xiàn)階段亞洲最大的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，是全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一 。通過(guò)專(zhuān)注于“個(gè)人護(hù)理專(zhuān)家”的定位，專(zhuān)業(yè)的零售店面管理，宣揚(yáng)健康、美態(tài)、快樂(lè)生活的理念，旗下不僅聚集著眾多世界名牌，而且開(kāi)發(fā)出數(shù)以百計(jì)的自有品牌，在零售業(yè)態(tài)上擁有18個(gè)零售品牌，7700余家零售店面，在世界各地為眾多消費(fèi)者提供個(gè)人護(hù)理用品服務(wù)。由此可見(jiàn)，屈臣氏的經(jīng)營(yíng)模式是值得借鑒的。首先屈臣氏的目標(biāo)顧客群體定位在年齡18-40歲，特別是18-35歲的時(shí)尚

2、女性。并且憑借其獨(dú)特的門(mén)面設(shè)計(jì)形象以及店面布局，使其店面捕捉率平均在15%左右，即走過(guò)它的每100位目標(biāo)消費(fèi)者大概有15人走進(jìn)他的店鋪買(mǎi)東西，這不僅得益于屈臣氏品牌的影響，更重要的其發(fā)現(xiàn)式的店鋪布局。一 賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)1.店面布局主要的店面布局模式有格子式布局，島嶼式布局，自由流動(dòng)式布局。以北海和安商都屈臣氏店面為例，該店店面布局屬于格子式布局。這種布局模式的優(yōu)點(diǎn)在于，店面整體布局顯得整齊、利落；走道依據(jù)客流量需要而設(shè)計(jì)，有利于充分利用銷(xiāo)售空間；商品貨架規(guī)范化安置，顧客可輕易識(shí)別商品分布，便于選購(gòu)；易于采用標(biāo)準(zhǔn)化貨架，可節(jié)省成本；有利于營(yíng)業(yè)員與顧客愉快合作，簡(jiǎn)化商品管理及安全工作，但這種布局會(huì)使店面

3、氣氛比較冷淡、單調(diào)，當(dāng)客流量增加時(shí)不利于顧客行動(dòng)。從入口處可以看見(jiàn)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的布置，每一種類(lèi)商品所在的位置，貨架高度的降低方便顧客了解店內(nèi)的情況，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)清楚了然。其次格子式布局的簡(jiǎn)單明了性也使顧客在對(duì)該店產(chǎn)生信任感，增加顧客的安全感，讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)。格子式的布局方式也將賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)線路劃分清楚，使顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)找不到收銀臺(tái)或者出口的情況。由于貨架的統(tǒng)一性會(huì)導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的氛圍嚴(yán)肅，冷淡，所以通過(guò)高低貨架以及專(zhuān)柜的配合擺放讓賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的氣氛活躍起來(lái)，再配以明暗不同的燈光可以很好的減少單調(diào)感。讓顧客在一個(gè)整齊、利落、明亮的中間里面購(gòu)物，舒緩了購(gòu)物時(shí)的疲勞，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)的詢問(wèn)和跟隨，減少了購(gòu)物時(shí)的壓

4、迫感?？偨Y(jié)起來(lái)就是“四個(gè)很容易”：很容易就找到我想要的商品；很容易就看到最好的優(yōu)惠；很容易就找到“新”的商品；很容易在賣(mài)場(chǎng)走動(dòng)運(yùn)用最理想的部門(mén)相鄰原理。屈臣氏人性化的經(jīng)營(yíng)管理方式同格子式布局的結(jié)合很好地傳達(dá)了企業(yè)的文化理念，使顧客對(duì)該品牌產(chǎn)生信賴感依賴感，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。 附：屈臣氏在店鋪設(shè)計(jì)方面的一些原則：1）環(huán)境舒適，和諧，充滿活力，令人興奮的購(gòu)物氛圍；2）裝修成本合理；3）努力讓顧客“逛”起來(lái)；4）發(fā)現(xiàn)式陳列原則的應(yīng)用；5）適合連鎖發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化陳列道具。2.色彩運(yùn)用 用大面積屈臣氏獨(dú)有的綠色塊，加上白色的“屈臣氏”字樣，以及流線型線框，同時(shí)這個(gè)廣告形象會(huì)做得很大很明顯；然后在商場(chǎng)的路邊

5、或墻上，用同樣的方式，增加路牌告知、租下墻面廣告位告知，或者再用提醒的方式讓街上的人們遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就發(fā)現(xiàn)屈臣氏位置所在。此外，屈臣氏還通過(guò)顏色分割店鋪，告訴顧客各類(lèi)商品的位置。屈臣氏最常用的顏色是代表健康的粉色、綠色、藍(lán)色和黃色。仍以和安屈臣氏為例。在商場(chǎng)的大門(mén)就有屈臣氏的標(biāo)志。采用其VI系統(tǒng)主色綠色為主，沒(méi)有運(yùn)用燈光照明來(lái)突出，只是做了醒目的標(biāo)識(shí)牌，但由于其顏色的獨(dú)特性很好地吸引了過(guò)路人的眼光。在入口處視線水平的地方貼有廣告宣傳，面帶微笑的人像拉近了與顧客的距離。整個(gè)賣(mài)場(chǎng)無(wú)論店面裝修上還是商品陳列、色調(diào)運(yùn)用上都比較明快活潑，迎合了年輕人的消費(fèi)心理。 屈臣氏對(duì)顏色的運(yùn)用還表現(xiàn)在價(jià)格標(biāo)識(shí)上。在促銷(xiāo)貨位

6、會(huì)有黃色的很大的價(jià)格牌，而非促銷(xiāo)商品則配有綠色價(jià)格牌。兩種顏色的鮮明對(duì)比使顧客對(duì)商品價(jià)格一目了然。雖然貨架在樣式顏色上是統(tǒng)一的，由于擺放的商品不同，顏色也不同。綠色代表藥品及保健品保留著創(chuàng)店以來(lái)的特色，倡導(dǎo)“健康” ；粉色代表化妝品及個(gè)人護(hù)理用品，占比重最大，種類(lèi)也最繁多，表達(dá)著“美態(tài)”的概念 ；黃色標(biāo)識(shí)區(qū)域以獨(dú)有的趣味公仔及糖果精品傳遞著“歡樂(lè)”的生活態(tài)度。不同的品牌也有自己的代表顏色。比如屈臣氏的自有品牌骨膠原系列產(chǎn)品以橙黃底色配黑色字體，跟人一種華貴，厚重的感覺(jué)，表達(dá)出產(chǎn)品特點(diǎn)。其代理產(chǎn)品用其品牌自身的顏色互相區(qū)別開(kāi)來(lái)，在方便顧客的同時(shí)也給整個(gè)賣(mài)場(chǎng)增添了色澤。屈臣氏店面主體色調(diào)給人以輕松

7、，愉悅，舒適的感覺(jué)，使顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中感覺(jué)不到迫于購(gòu)買(mǎi)的壓力，或者緊張、快速的購(gòu)買(mǎi)節(jié)奏。這些顏色也體現(xiàn)了目標(biāo)群體的特點(diǎn)：富有挑戰(zhàn)精神，愿意嘗試，喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇的體驗(yàn)，追求時(shí)尚漂亮，愿意展示自己。3.照明與商場(chǎng)的普通照明相比，屈臣氏店面顯得特別明亮。高亮度照明使屈臣氏與基礎(chǔ)商場(chǎng)形成鮮明對(duì)比，顧客能夠快速鎖定該店。同時(shí)高強(qiáng)度照明也會(huì)使顧客對(duì)賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)生信賴感、安全感，畢竟消費(fèi)者喜歡選擇明亮的地方購(gòu)物。當(dāng)然，高亮度照明方式也會(huì)使整個(gè)店面看起來(lái)整潔、整齊。雖然沒(méi)有很多花俏的燈光，但是屈臣氏仍給人一種錯(cuò)落有致，井井有條的感覺(jué)，其訣竅就在對(duì)燈光明暗程度的控制搭配上。主體照明采用白色燈光?？繅Ω哓浖?/p>

8、的背景燈光比其他低貨架要亮，用來(lái)突出商品。專(zhuān)柜的照明采用設(shè)置在高處的配有該品牌字樣的燈箱，也較低專(zhuān)柜亮，明亮的環(huán)境在方便顧客試用產(chǎn)品查看效果，同時(shí)，也突出了商品的價(jià)值。低貨架沒(méi)有背景燈光襯托，作為顧客經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的區(qū)域依賴不需要用燈光強(qiáng)調(diào)，二來(lái)也考慮到低處的安全問(wèn)題，因此只有貨架頂端設(shè)有小型燈箱突出商品品牌，方便顧客找尋。燈光產(chǎn)生的效果還有引導(dǎo)作用。不同亮度的區(qū)域設(shè)置不同的產(chǎn)品，方便顧客順利鎖定目標(biāo)區(qū)域,不用找不用問(wèn)省時(shí)又省力,。4.氛圍屈臣氏吸引顧客的方法之一是給顧客創(chuàng)造良好的氛圍。店鋪布局兩大板塊美態(tài)+健康，健康產(chǎn)品與美態(tài)產(chǎn)品相互促進(jìn)，因?yàn)橛薪】挡趴梢员３置缿B(tài)。保健品休閑食品與護(hù)膚洗滌產(chǎn)品以及

9、休閑食品完美融合。左右兩個(gè)板塊左邊化妝品區(qū)域右邊健康產(chǎn)品系列，走進(jìn)店鋪不用找不用問(wèn)也能非常容易發(fā)現(xiàn)自己喜歡的產(chǎn)品，傳統(tǒng)店鋪難以做到如此細(xì)致的營(yíng)銷(xiāo)工作。因?yàn)閭鹘y(tǒng)店鋪只注重品牌宣傳,忽略了方便顧客的指導(dǎo)思想。店鋪入口近百種優(yōu)惠商品的信息映入眼簾,告訴顧客哪些商品優(yōu)惠如何省錢(qián)，選擇優(yōu)惠的商品充分體現(xiàn)為顧客著想的理念，促銷(xiāo)手冊(cè)提醒顧客快速找到自己需要的商品，節(jié)省時(shí)間方便快捷，滿足方便顧客的服務(wù)理念。柜臺(tái)提示鎖定目標(biāo)品牌針對(duì)個(gè)性需求，商品功能提示針對(duì)問(wèn)題省略咨詢營(yíng)業(yè)員的環(huán)節(jié)，所有的環(huán)節(jié)均沒(méi)有人為的多余指導(dǎo)，但是處處體現(xiàn)人為的提前做到,提前亮的營(yíng)銷(xiāo)方式充分滿足顧客的自由購(gòu)物心理。在屈臣氏所有的事情都是顧客

10、自己做主，店鋪的地盤(pán)屬于顧客，顧客完全可以做到我的地盤(pán)我做主，這是傳統(tǒng)店鋪絕對(duì)不可能做到的事情。屈臣所有的促銷(xiāo)環(huán)節(jié)都采用溫馨提示以及小標(biāo)牌小貼 士告知顧客，無(wú)聲地引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)行為。屈臣氏在聲音的選擇方面不像街頭的一些店鋪通過(guò)高分貝音樂(lè)吸引客流量。只是在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)放一些輕松舒緩的音樂(lè)。音樂(lè)與整個(gè)賣(mài)場(chǎng)燈光的搭配，都可以給顧客一種舒適感。二貨位布局和安屈臣氏店整體形狀基本是矩形，在貨位布局上面很難有創(chuàng)新，而且縱觀這個(gè)賣(mài)場(chǎng)，貨架大體分為四類(lèi)?？繅ω浖転橐活?lèi)，共有三個(gè)。中間的低貨架有九個(gè)，專(zhuān)柜的展示臺(tái)為一類(lèi)，剩下一類(lèi)是促銷(xiāo)商品貨架或者貨臺(tái)。貨架種類(lèi)少可以節(jié)省成本，但是會(huì)顯得賣(mài)場(chǎng)單調(diào)，冷淡。所以就要通過(guò)不同貨

11、架的排列組合?？繅ω浖苁琴u(mài)場(chǎng)里面最高的，通過(guò)燈光來(lái)突出商品。依次過(guò)來(lái)是三排一樣的低貨架。一些促銷(xiāo)品放置在低貨架的端頭，通常有四個(gè)。還有一些促銷(xiāo)品放置在非促銷(xiāo)貨架，這是屈臣氏特有“非貨架陳列”。不同的貨架是賣(mài)場(chǎng)有層次感，同時(shí)用不同的擺放方式陳列商品也調(diào)動(dòng)了賣(mài)場(chǎng)氣氛，解決了賣(mài)場(chǎng)氣氛單調(diào)冷淡的缺點(diǎn)。同時(shí)該店將促銷(xiāo)品設(shè)置在賣(mài)場(chǎng)的中軸線上，分別從兩個(gè)入口延伸，使用不同的貨架擺放促銷(xiāo)品或?qū)⒋黉N(xiāo)品擺放成不同的形狀，這樣既使促銷(xiāo)品集中，也將賣(mài)場(chǎng)劃分為四個(gè)區(qū)域，減少賣(mài)場(chǎng)單調(diào)感。貨架陳列的商品種類(lèi)與促銷(xiāo)商品形成呼應(yīng)。具體說(shuō)，就是固定貨架陳列的商品與促銷(xiāo)商品具有相關(guān)性聯(lián)系。比如在擺放美容化妝工具的貨架附近會(huì)有化妝棉

12、促銷(xiāo)品；沐浴產(chǎn)品的貨架前有香氛香體類(lèi)產(chǎn)品，也配有面膜，眼膜等。這樣的相關(guān)性商品搭配為顧客的購(gòu)買(mǎi)提供了很大的方便性。賣(mài)場(chǎng)貨架高度為1.40米，主銷(xiāo)產(chǎn)品在貨架的陳列高度一般為1.3米-1.5米，貨架的高度適應(yīng)主要消費(fèi)群體。與超市將打折促銷(xiāo)產(chǎn)品放在貨架中間相比，屈臣氏一般選定正常貨架的頂層用于陳列當(dāng)期促銷(xiāo)貨品或租給供應(yīng)商作促銷(xiāo)的，并且插上顯示當(dāng)期促銷(xiāo)主題的色帶長(zhǎng)條。仍以和安屈臣氏為例，賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)產(chǎn)品集中在貨架頂部或第二層，配有黃白相間的促銷(xiāo)價(jià)格牌，與普通產(chǎn)品的綠（藍(lán)）白價(jià)格牌明顯區(qū)別開(kāi)來(lái)。貨架頂端有該貨架陳列的產(chǎn)品種類(lèi)，貨架高度由賣(mài)場(chǎng)中間向兩邊增加，右邊靠墻主要設(shè)置2200mm高度的貨架，以靠墻貨架

13、為基準(zhǔn)，保證足夠的通道，布置中島開(kāi)架貨架，采取順客流方向布置貨架，保證客人的走動(dòng)順暢，直達(dá)收銀臺(tái)保持暢通無(wú)阻。屈臣氏的貨位布局，以及貨架的選擇體現(xiàn)了其人性化的設(shè)計(jì)理念，成為眾多顧客選擇該店的原因之一。三商品陳列屈臣氏的商品陳列不是最整齊的，確是最科學(xué)的最專(zhuān)業(yè)的更是最講究的，因產(chǎn)品規(guī)格配置適合的貨架，貨架因商品而變經(jīng)營(yíng)模式絕對(duì)超前。商品陳列高矮相間錯(cuò)落有致，紅黃粉藍(lán)色彩巧妙組合堪稱一流，商品擺放橫看成排側(cè)看成線藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)賞心悅目，看到商品就使人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，就像看到美味有垂涎的感覺(jué)一樣，在傳統(tǒng)店鋪絕對(duì)不可能做到，但是屈臣氏做到了并且做到了極致。首先，屈臣氏店鋪是敞開(kāi)式設(shè)計(jì)，沒(méi)有門(mén)和櫥窗，這樣能把

14、有限的店鋪空間利用至最大。有入口處向里，分別為想要區(qū)域，沖動(dòng)與推動(dòng)區(qū)域，必要區(qū)域，服務(wù)區(qū)域。屈臣氏發(fā)現(xiàn)式布局模式A.想要區(qū)域：最靠近入口的地方，陳列的是顧客最想要的商品，吸引顧客進(jìn)店。B.沖動(dòng)與推動(dòng)區(qū)域：想要區(qū)域往里走就是沖動(dòng)和推動(dòng)區(qū)域，主要通過(guò)花樣翻新的各式促銷(xiāo)活動(dòng)，如“SALE周年慶”、“加1元多一件”、“全線八折”、“買(mǎi)一送一”、“免費(fèi)加量33%不加價(jià)”等，調(diào)動(dòng)顧客的消費(fèi)情緒。C.必要區(qū)域：再往里走就是必要區(qū)域了，即一些生活必需品，如洗護(hù)用品等，也就是只要顧客需要就會(huì)有高購(gòu)買(mǎi)率的商品。D.服務(wù)區(qū)域：就是收銀臺(tái)的地方，收銀臺(tái)是顧客付款交易的地方，也是顧客在商店最后停留的地方，這里給顧客留下

15、的印象好壞，決定顧客是否會(huì)第二次光臨，對(duì)于任何一家零售賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，收銀臺(tái)的重要性都是不言而喻的。整體看，賣(mài)場(chǎng)分為三個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)區(qū)：美態(tài)（化妝品牌專(zhuān)柜、護(hù)膚品、飾品）、歡樂(lè)（護(hù)發(fā)、沐浴、口腔、男士用品、紙制品、小工具、小食品）、健康（保健食品、衛(wèi)生用品）。在商品的陳列方面，屈臣氏注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品護(hù)膚品美容用品護(hù)發(fā)用品時(shí)尚用品藥品飾品化妝工具女性日用品的分類(lèi)順序擺放，這一點(diǎn)在促銷(xiāo)品擺放方面也得到很好地體現(xiàn)。1、核心部門(mén)（化妝品、護(hù)膚品、個(gè)人護(hù)理品）重點(diǎn)陳列在視野開(kāi)闊的位置以顯其權(quán)威性；2、彩妝布局于入口當(dāng)面位置或者獨(dú)立的區(qū)域?yàn)榧眩?、化妝品作為主要大類(lèi)應(yīng)陳列于各店鋪前部；4、日用品作

16、為“目標(biāo)購(gòu)物”部門(mén)，可陳列于各店鋪的后部；5、化妝品和護(hù)膚品作為提供近似購(gòu)物體驗(yàn)的部門(mén)，臨近陳列在一起；6、嬰兒用品作為護(hù)膚品和日用品的“橋梁”部門(mén)，陳列于兩者之間或者臨近兩者之一，或者靠近女性護(hù)理用品；7、食品部門(mén)總是陳列于收銀臺(tái)旁邊；8、雜樣產(chǎn)品規(guī)劃為“歡樂(lè)”部門(mén)之一，主要陳列于高客流的位置通常緊鄰主通道或者收銀臺(tái)；9、在店鋪醒目位置陳列“推動(dòng)走廊”，突出最佳促銷(xiāo)堆頭；屈臣氏在入口處的設(shè)計(jì)上注重兩個(gè)方面，一是做好當(dāng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的明顯告知，二是把店門(mén)口的區(qū)域變成一個(gè)促銷(xiāo)進(jìn)店吸引區(qū)，勾引顧客進(jìn)店。和安屈臣氏在賣(mài)場(chǎng)的入口，顧客最直觀的地方擺放的是打折促銷(xiāo)商品，以臉部護(hù)理為主，特別是一些口碑良好的產(chǎn)

17、品。每一個(gè)防盜報(bào)警立牌，甚至門(mén)兩邊，都布置當(dāng)期促銷(xiāo)主題內(nèi)容、無(wú)論是“加一元多一件”還是“買(mǎi)一送一、十元換購(gòu)”，讓顧客隨著當(dāng)期促銷(xiāo)主題而心動(dòng)。有時(shí)候還會(huì)在入口處提供一些美容護(hù)理的資料冊(cè)或者卡片，顧客隨手取閱的同時(shí)也會(huì)增加進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的可能性。把門(mén)口區(qū)域布置成促銷(xiāo)吸引區(qū)，就是通過(guò)門(mén)口，顧客能看到你店內(nèi)當(dāng)期最火爆、最吸引眼球的促銷(xiāo)因素，比如特價(jià)商品、低價(jià)商品，打折商品，要點(diǎn)是讓人覺(jué)得不貴，或力度很大。同時(shí)，也要注意一個(gè)因素，不能讓顧客通過(guò)門(mén)口看到的是通道；另，在門(mén)口與促銷(xiāo)吸引區(qū)之間，要留主一定的空間距離，讓顧客進(jìn)店的步子是真正邁進(jìn)，而不是一只腳踏在門(mén)口內(nèi)，一只在門(mén)口外，探個(gè)頭了解一下就好走掉。入口處附近

18、的促銷(xiāo)商品擺放以橢圓形平臺(tái)或者端架促銷(xiāo)位為主，這樣在疏散進(jìn)店客流量的同時(shí)也保證了商品的整齊性美觀性，很好的吸引顧客的眼光。想要區(qū)域由身體手部護(hù)理，面部保養(yǎng)品區(qū)域開(kāi)始，還設(shè)有化妝品專(zhuān)柜。專(zhuān)柜以每個(gè)品牌為基礎(chǔ)，涵蓋該品牌的眾多產(chǎn)品，并且有專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。第二個(gè)區(qū)域以沖動(dòng)與推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)定位，設(shè)有保養(yǎng)品，男士護(hù)理，沐浴類(lèi)。顧客在選擇需要商品結(jié)束后去收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)經(jīng)過(guò)該區(qū)域，可能會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)型或推動(dòng)型的購(gòu)買(mǎi)需求。必要區(qū)域擺放的是一些小型商品，比如計(jì)生用品，糖果零食巧克力以及口腔護(hù)理類(lèi)商品，促銷(xiāo)產(chǎn)品在該區(qū)域也以提供食品飲料等一些小型商品為主。最后的服務(wù)區(qū)域?yàn)槭浙y臺(tái)。屈臣氏最不同于其他賣(mài)場(chǎng)的表現(xiàn)之一就是它將收銀

19、臺(tái)設(shè)在賣(mài)場(chǎng)的最里面，很多專(zhuān)賣(mài)店習(xí)慣于把收銀臺(tái)設(shè)置在店鋪門(mén)口或是店鋪的入口靠墻的地方，事實(shí)證明，把收銀臺(tái)設(shè)置在店鋪門(mén)口會(huì)給顧客造成壓力，不愿意進(jìn)入店鋪；設(shè)置在店鋪的入口靠墻的地方，方便顧客付款，但對(duì)客流會(huì)造成阻礙。將收銀臺(tái)設(shè)在賣(mài)場(chǎng)里面，可以有效地避免了以上兩種做法的弊端。而顧客付款的時(shí)候幾乎需要穿越整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，容易產(chǎn)生沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)，與賣(mài)場(chǎng)循序漸進(jìn)的布局配合良好。屈臣氏收銀臺(tái)不像其他超市的，很特別，其收銀臺(tái)高度為1.2米，這個(gè)高度讓顧客在付款時(shí)感覺(jué)最舒適，不會(huì)因太高而顯得壓抑，這里的設(shè)計(jì)再次體現(xiàn)了人性化。付款處作為顧客最后停留的地方，是屈臣氏認(rèn)為最重要的服務(wù)地點(diǎn)以及推廣地點(diǎn)之一，在付款處我們可以看見(jiàn)只

20、有一個(gè)清晰及強(qiáng)烈的宣傳主題。在付款處范圍內(nèi)，可以發(fā)現(xiàn)一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時(shí)購(gòu)買(mǎi)意欲的商品；在收銀臺(tái)的前面，有三種商品是必須固定陳列的，就是每期促銷(xiāo)中的重要腳色，10元超值換購(gòu)商品。在顧客付款時(shí)，收銀員都會(huì)順便推介這三種特惠產(chǎn)品，在每個(gè)客單中加多10元，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高是非常有幫助的；收銀臺(tái)后面是換購(gòu)區(qū)或者贈(zèng)品區(qū)，也是增加銷(xiāo)售的手段之一。屈臣氏一般選定正常貨架的頂層用于陳列當(dāng)期促銷(xiāo)貨品或租給供應(yīng)商作促銷(xiāo)的，除了在一些固定貨架上陳列外，可以看到一個(gè)個(gè)促銷(xiāo)“商品島”，在屈臣氏這一類(lèi)陳列叫“非貨架陳列”，由于屈臣氏的商品都屬于比較小的，所以這些促銷(xiāo)商品的陳列方式比超場(chǎng)內(nèi)

21、的顯得更加精巧，主要是放在一些小推頭架上，用層板隔層支撐，在頂端的魚(yú)眼座上放置顯眼的大價(jià)格牌，顯得整齊漂亮、清晰明了；還有一種叫做“膠箱”的陳列貨架，“膠箱”有三層，最合適盛載一些散裝的貨品，前面掛一個(gè)大的價(jià)格牌，最底層適合放置一些大件及大量的貨品，“膠箱”上商品的陳列也要嚴(yán)格按照促銷(xiāo)主題，同一推廣主題的貨物放在一起，并刻意把商品放置凌亂，產(chǎn)生一種凌亂美，如果商品數(shù)量不足時(shí)，可以用紙箱墊在下面，但是必須用專(zhuān)用的包裝紙將紙箱包住。非貨架陳列促銷(xiāo)商品，對(duì)增加銷(xiāo)售數(shù)量，加強(qiáng)商品形象，增強(qiáng)商業(yè)味道及氣氛都有非常大的幫助，商品陳列也很有講究。比如高利潤(rùn)的的商品陳列于熱賣(mài)貨品旁，即興商品陳列與顯眼及高客流

22、位置，把相同顏色、類(lèi)型、高度的商品放在一起，保證有強(qiáng)烈清晰的宣傳牌，依據(jù)推廣主題來(lái)組合陳列加強(qiáng)效果，等距離陳列等。四不足之處1、賣(mài)場(chǎng)采用格子式布局和高亮度的較單一白色燈光在保證店面整齊利落的形象的同時(shí)也會(huì)給顧客單調(diào)，冷漠的感覺(jué)，從而會(huì)減少顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。2、貨位布置緊湊，可以更多的增加銷(xiāo)售面積或展示面積，但是由于貨架與貨架之間的距離不夠?qū)挘瑢?duì)顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程造成不便。比如當(dāng)顧客的背包大，或者提有購(gòu)物袋的時(shí)候，有可能會(huì)碰到貨架上的商品或者其他顧客，推著購(gòu)物車(chē)的顧客沒(méi)有辦法將購(gòu)物車(chē)推進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，而將買(mǎi)好的東西放在賣(mài)場(chǎng)外面又不安全。3、經(jīng)過(guò)一段時(shí)間會(huì)改變商品陳列位置，或改變賣(mài)場(chǎng)布局。會(huì)使顧客在進(jìn)店之后花時(shí)間

23、重新適應(yīng)新布局，不利于時(shí)間匆忙的顧客購(gòu)買(mǎi)。4、促銷(xiāo)商品由于并不是擺放在貨架上的，在客流量多的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)碰倒的現(xiàn)象。特別是對(duì)一些體積大且有一定重量的促銷(xiāo)品來(lái)說(shuō)，擺放過(guò)高，或者擺放在較窄的通道以及容易聚集顧客的地方容易碰倒。5、不能很好的做到應(yīng)季銷(xiāo)售。6、對(duì)購(gòu)買(mǎi)量多的商品或者購(gòu)買(mǎi)率高的商品擺放位置考慮不周，可能會(huì)給顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程造成不便。7、在客流量多的時(shí)候商品不能盡快歸位，或者一些商品有包裝破損或者不干凈的情況出現(xiàn)。8、商品陳列時(shí)有時(shí)對(duì)商品關(guān)聯(lián)性考慮不周，會(huì)給顧客購(gòu)買(mǎi)造成不便。9、出入口的促銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)域過(guò)大占用了顧客的行動(dòng)空間。特別是入口處的促銷(xiāo)展示臺(tái)與專(zhuān)柜距離近，專(zhuān)柜產(chǎn)品多擺放在柜臺(tái)的架子上，且沒(méi)有外包裝保護(hù)，顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生將商品碰倒碰壞的顧慮。五改進(jìn)建議1、針對(duì)燈光照明和色調(diào)單一所產(chǎn)生的單調(diào)、冷漠感，可以通過(guò)不同貨架錯(cuò)落布置增加布局的活潑感，燈光則可以結(jié)合主體