1、精品文檔序號學(xué)號：_1411336_完整學(xué)號長春大學(xué)旅游學(xué)院 ?旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)?課程論文當(dāng)今旅行社存在的經(jīng)營弊端以及管理策略姓 名_劉越_學(xué) 院 旅游學(xué)院 專 業(yè) 旅游管理 班 級_141103_指導(dǎo)教師 劉國海 2021 12 20 _年_月_日歡迎下載精品文檔【摘 要】隨著2021年旅游法的公布與實(shí)施，公布了旅行社管理?xiàng)l例。當(dāng)前，隨著社會(huì)群眾對休閑旅行的需求，旅行社面臨著較大的市場開展?jié)摿ΑＨ欢?，面對著市場?jīng)濟(jì)競爭的環(huán)境，旅行社應(yīng)審視自身 的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，改善經(jīng)營管理水平。本文分析了旅行社經(jīng)營管理存在的問題，如旅游產(chǎn)品落后、旅行社的經(jīng)營規(guī)模小、旅行社的內(nèi)部管理不標(biāo)準(zhǔn)、 旅行社市場營銷能力

2、薄弱。提出提升旅行社員工的管理水平和自身素質(zhì)、實(shí)施旅行社的品牌戰(zhàn)略、完善旅行社內(nèi)部的管理、增強(qiáng)市場營銷實(shí)施力度 的措施，實(shí)現(xiàn)旅行社的科學(xué)管理，增強(qiáng)在旅游市場的競爭力。 【關(guān)鍵詞】旅行社 經(jīng)營管理 市場營銷 品牌戰(zhàn)略 組織管理一、 引言 當(dāng)前，我國旅游業(yè)開展前景良好，在未來旅游業(yè)開展的空間巨大。 然而，面臨著國際和國內(nèi)旅游市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅行社之間競爭卻日 益劇烈。旅行社的經(jīng)營管理直接決定旅行社的生存和開展。因此，旅行社在競爭壓力下，要解決自身經(jīng)營管理中存在的問題，才能提高企業(yè) 競爭力，開拓更多市場，為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。隨著 我國中小企業(yè)旅行社的數(shù)量上的增長，為了保持和擴(kuò)大旅行

3、社的利潤， 在旅行社經(jīng)營管理過程中，應(yīng)加強(qiáng)旅游產(chǎn)品和品牌的創(chuàng)立。 二、旅行社經(jīng)營管理存在的問題及分析 1 旅游產(chǎn)品落后。我國一些旅行社往往沿用原有的旅游線路，而 缺乏開拓新的旅游目的地，無視了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，這就阻礙了旅行社 進(jìn)一步的開展。這是由于對于中小旅行社來說往往追隨市場領(lǐng)先者， 復(fù)制一些旅游產(chǎn)品。這些都是簡單的模仿，沒有研發(fā)出旅行社特色和 具有競爭力的產(chǎn)品。而這些落后的旅游產(chǎn)品在旅游市場上只會(huì)占有短 暫的市場游客，并且各個(gè)旅行社之間不標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營，進(jìn)行惡性競爭，壓 低旅游產(chǎn)品價(jià)格，導(dǎo)致旅游行業(yè)沒有實(shí)力進(jìn)行開展。因此，旅行社應(yīng)淘 汰那些低端旅游線路，擴(kuò)充旅游線路，使之多樣化。旅行社應(yīng)重視旅

4、游 產(chǎn)品的開發(fā)，增加研發(fā)產(chǎn)品的資金和人力資源，深入研究游客的新需 要，開發(fā)出生命力長久的產(chǎn)品，獲取長期利潤。 2 旅行社的經(jīng)營規(guī)模小。我國大局部旅行社經(jīng)營規(guī)模比擬小，還 沒有形成現(xiàn)代化旅游企業(yè)集團(tuán)。大局部旅行社數(shù)量比擬多，管理水平 較低，不能夠適應(yīng)現(xiàn)代旅行業(yè)的開展需要。中小旅行社沒有形成網(wǎng)絡(luò) 化經(jīng)營管理，市場份額小，旅游業(yè)務(wù)受季節(jié)性影響比擬大，只是進(jìn)行區(qū) 域性旅游線路，無力進(jìn)行全國性旅游市場資源的整合。而市場經(jīng)濟(jì)的 旅游行業(yè)需要能夠協(xié)調(diào)旅游資源，具備現(xiàn)代化旅游集團(tuán)的旅行社，實(shí)行 科學(xué)管理和多樣化地靈活經(jīng)營的大規(guī)模旅行社。 3 旅行社的內(nèi)部管理不標(biāo)準(zhǔn)。由于一些旅行社沒有實(shí)行科學(xué)的企 業(yè)管理，對于

5、旅行社內(nèi)部經(jīng)營管理沒有約束力，也沒有建立合理的鼓勵(lì) 機(jī)制。旅行社的員工也沒有進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，而只是注重短期目標(biāo)，沒有 投入足夠精力建設(shè)旅行社企業(yè)品牌和效勞質(zhì)量的提升，還不能形成良 好的口碑。旅行社由于受到規(guī)模的限制，在科學(xué)管理上還沒有進(jìn)行深 入推廣，企業(yè)的資源沒有有效利用。在旅行社人力資源方面，不能有吸 引優(yōu)秀的管理人才和旅游專業(yè)人才。旅行社的財(cái)務(wù)管理方面，由于中 小旅行社根本都是家族式的企業(yè)，財(cái)務(wù)人員都是親屬，不具備財(cái)務(wù)專業(yè) 技能和知識，因而財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理不夠科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)監(jiān)管薄弱。 旅行社的人力資源流動(dòng)性比擬大，員工的工作積極性比擬低，不能夠?yàn)?游客提供穩(wěn)定的旅游效勞。旅行社的工作人員沒

6、有競爭意識，缺乏團(tuán) 隊(duì)協(xié)作能力。員工培訓(xùn)的時(shí)機(jī)比擬少，專業(yè)知識的更新存在困難，導(dǎo)致 了旅行社團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)不高，開展?jié)摿κ艿较拗啤?4 旅行社市場營銷能力薄弱。旅行社在市場經(jīng)濟(jì)中，應(yīng)按照市場 規(guī)那么進(jìn)行市場調(diào)研和市場營銷。而大局部中小旅行社由于資金的限 制，不能夠有效研發(fā)新的旅行產(chǎn)品，也不能夠在市場推廣上投入資源和 人力，而在旅行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上也不完善，旅行景點(diǎn)建設(shè)與合作也不夠理 想，不能形成一定影響力和游客的口碑。在旅游線路的宣傳上還不夠 力度，沒有適當(dāng)?shù)男麄髑?，?dǎo)致廣告本錢過高，中小旅行社難以負(fù)擔(dān)。 而旅行社自身的接待能力也有待提高。旅行社在旅行產(chǎn)品工程的營銷 力度的缺乏，不能夠吸引到游客。

7、中小旅行社應(yīng)用信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)程 度低，還沒有將旅行業(yè)的上游和下游企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)合。而在旅行社 的售后效勞方面也存在著缺乏。游客還不能完全享受到心理和精神上 的滿足感，沒有形成完善的旅游售后效勞體系。 三、旅行社經(jīng)營管理的創(chuàng)新措施 1 提升旅行社員工的管理水平和自身素質(zhì)。旅行社應(yīng)彌補(bǔ)經(jīng)營管理上的缺乏，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提升旅行社員工的經(jīng)營管理水平和自身 知識素質(zhì)。使旅行社進(jìn)入科學(xué)管理軌道，針對旅行市場采取適當(dāng)?shù)墓?理策略。旅行社員工應(yīng)具備責(zé)任感和敬業(yè)精神，將本職工作做好。旅 行社管理者應(yīng)把握科學(xué)管理方式，開拓旅游市場，促進(jìn)旅行社的長期發(fā) 展。旅行社的員工應(yīng)加強(qiáng)市場競爭意識，崗位應(yīng)實(shí)行聘用制度，加強(qiáng)

8、工 作業(yè)績的考核。而旅行社管理者應(yīng)加強(qiáng)對員工的人性化管理，促進(jìn)團(tuán) 隊(duì)的協(xié)作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。 旅行社要引進(jìn)具備專業(yè)技術(shù)的人才和復(fù)合型人才，要培訓(xùn)員工的 計(jì)算機(jī)技術(shù)、外語、旅游專業(yè)知識和市場營銷知識。旅行社要依靠科學(xué) 管理和人性化管理調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性和創(chuàng)新能力，提供旅行社競 爭力，在知識經(jīng)濟(jì)中開展壯大。 2 實(shí)施旅行社的品牌戰(zhàn)略。旅游社要塑造和創(chuàng)立特色的品牌，吸 引更多的游客。旅游市場上的產(chǎn)品具備信息化的特點(diǎn)，只有很強(qiáng)的產(chǎn) 品形象才能為游客提供良好的效勞。而游客對于旅游產(chǎn)品的認(rèn)同，可 以增加對旅行社的信賴。在創(chuàng)立旅行品牌時(shí)候，旅行社應(yīng)建立企業(yè)文 化。旅行社應(yīng)進(jìn)行企業(yè)識別系統(tǒng)建設(shè)，統(tǒng)一旅

9、行社的標(biāo)志、統(tǒng)一服裝， 為游客展現(xiàn)出旅行的個(gè)性，帶去溫暖和朝氣。旅游產(chǎn)品的特色應(yīng)從品 牌文化內(nèi)核上進(jìn)行擴(kuò)展，以及附加值的效勞。旅行社品牌的塑造應(yīng)面 向旅游市場的需求，擴(kuò)大市場占有率和延伸新的旅游產(chǎn)品。 3 完善旅行社內(nèi)部的管理。旅行社要完善內(nèi)部管理制度，增強(qiáng)科 學(xué)管理，減少不必要的浪費(fèi)，提高管理效率。旅行社要能夠不斷進(jìn)行管 理組織的改革，簡化管理部門和結(jié)構(gòu)，提高辦事效率。促進(jìn)員工的溝通 順暢，及時(shí)應(yīng)付旅游市場的變化。在旅行社財(cái)務(wù)管理方面，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù) 操作，控制運(yùn)營本錢，將財(cái)務(wù)報(bào)表做準(zhǔn)確，增加現(xiàn)金使用效率。將員工 培訓(xùn)常規(guī)化，不斷增強(qiáng)員工的效勞水平和知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)員工的綜合素 質(zhì)。 4 增強(qiáng)市場

10、營銷實(shí)施力度。旅行社應(yīng)制定靈活合理的價(jià)格，要依 據(jù)旅游市場行情和市場競爭情況進(jìn)行。要能夠吸引足夠的游客。而旅 游價(jià)格的制定應(yīng)對于旅行社的宣傳產(chǎn)生推動(dòng)作用。 要通過市場營銷提高旅行社的企業(yè)形象，給游客帶來品牌形象。 要在淡季和旺季市場進(jìn)行區(qū)分，適當(dāng)降低和提高旅游產(chǎn)品價(jià)格，開拓和 占領(lǐng)旅游市場，提高旅行社的經(jīng)營利潤。旅行社應(yīng)擴(kuò)大營銷宣傳，增加 宣傳渠道。旅行社可以通過旅游雜志進(jìn)行宣傳，以及通過電臺和電視 報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳。旅行社員工可以分發(fā)宣傳單，推廣旅游產(chǎn)品。 旅行社還可以通過網(wǎng)絡(luò)等公共媒體進(jìn)行社會(huì)公益活動(dòng)，提高旅行社的 社會(huì)美譽(yù)度。旅行社還應(yīng)與旅游業(yè)相關(guān)部門如飯店、旅游交通部門等 進(jìn)行合作宣傳，提高其知名度。 四、結(jié)語 旅行社應(yīng)根據(jù)社會(huì)需求和市場競爭狀況不斷改善自身的經(jīng)營管 理，滿足社會(huì)群眾的休閑旅游需求。旅行社應(yīng)從科學(xué)管理、組織結(jié)構(gòu)、 員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行有效提升競爭力參考文獻(xiàn): 1程曉根，張武根 我國中小旅行社經(jīng)營管理淺析 J 消費(fèi)導(dǎo) 刊 2021，( 12) :46 2王春雷 中小旅行社的經(jīng)營困境與創(chuàng)新對策研究 J 學(xué)術(shù)探 索 2004，( 05)