1、支付寶商業(yè)模式分析營銷123班何鵬2012016310摘要：近年來，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，一些相應(yīng)的電子支付產(chǎn)品不 斷進(jìn)入電子商務(wù)市場，阿里巴巴旗下的支付寶更是在電子支付領(lǐng)域取得 巨大成功，成為電子支付領(lǐng)域的巨頭，支付寶之所以能取得如此巨大的 成績得益于其一套獨(dú)特的商業(yè)模式。關(guān)鍵詞：支付寶，商業(yè)模式，戰(zhàn)略 一、支付寶簡介是全球領(lǐng)先的平臺，成立于12月，致力于為用戶提供的支 付解決方案。旗下有與“”兩個(gè)獨(dú)立品牌。自第二開始成為當(dāng)前全 球最大的廠商。主要提供支付及服務(wù)。包括擔(dān)保交易.、轉(zhuǎn)賬、.水電煤繳費(fèi)、等 多個(gè)領(lǐng)域。在進(jìn)入領(lǐng)域后，為零售白貨、線.連鎖商超和等多個(gè)行業(yè)提 供服務(wù)。還推出了等理財(cái)服

2、務(wù)。與國內(nèi)外180多家以及、MasterCard國際組織等機(jī)構(gòu)建立關(guān)系，成為 在領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。二、支付寶購物支付流程 支付寶購物支付流程大致分為五個(gè)部分:1選擇商品：登錄淘寶或其他支付寶支持的電子商務(wù)網(wǎng)站，選擇您要購買的商品，選中后點(diǎn)擊“立即購買買下您選中的商品:2付款到支付寶：正確填寫買家的收貨信息，所需的購買數(shù)量，點(diǎn)“確認(rèn)無誤，購買”，此時(shí)將款項(xiàng)打到支付寶上3收貨確認(rèn)無誤：賣家發(fā)貨后買家注意查收貨物，收到貨物并確認(rèn)無損傷后，點(diǎn)“確認(rèn)收貨”；4付款給賣家:輸入支付寶賬戶的支付密碼，點(diǎn)“同意付款”支付寶將款項(xiàng)打給賣家;5交易成功：根據(jù)購物體驗(yàn)給賣家評論，整個(gè)交易過程完成。三、支付寶商

3、業(yè)模式1.支付寶運(yùn)營模式:支付寶是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺，致力于為中國電子商務(wù) 提供“簡單、安全.快速”的在線支付解決方案。支付寶屬于信用擔(dān)保型平臺，所謂信用擔(dān)保就是在網(wǎng)上支付過程中 起到信用擔(dān)保和代收代付的作用，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中 介，在買家確認(rèn)收到合格貨物前，由支付寶替買賣雙方保存支付款的一 種增值服務(wù)。首先買家在網(wǎng)上選中H己所需商品后與賣家取得聯(lián)系并打成協(xié)議, 這時(shí)買方需把貨款匯到支付寶這個(gè)第三方賬戶上，支付寶作為中介方立 即通知賣方錢己經(jīng)收到，可以發(fā)貨，待買方收到商品并確認(rèn)無誤后，支 付寶才會把貨款匯到賣方的賬戶以完成整個(gè)交易。支付寶在這個(gè)流程中 充當(dāng)?shù)谌降慕巧?/p>

4、時(shí)為買賣雙方提供信譽(yù)，確保交易安全進(jìn)行。這種支付模式是針對我國信用體系不完善的情況下應(yīng)運(yùn)而生的,它有效地解決了現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的支付瓶頸和信用瓶頸，有力地推動 了我國電子商務(wù)的發(fā)展。2.支付寶盈利模式:(1)消費(fèi)者使用支付寶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物是實(shí)時(shí)付款，而支付寶支付給網(wǎng)丿占的貨款則是按照周W至月度在結(jié)算。假如平均結(jié)算周期為半個(gè)月計(jì) 算，沉淀資金將高達(dá)60億以上，支付寶的賬戶上隨時(shí)都會有超過60億 的資金供支付寶使用，每年的利息收入也將超過2億元人民幣，而且隨 著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購規(guī)模不斷擴(kuò)大，支付寶能夠使用的資金也隨之 壯大。(2)服務(wù)傭金目前第三方支付企業(yè)首先和銀行簽協(xié)議，確定給銀行繳納的手續(xù)費(fèi)

5、 率；然后，第三方支付平臺根據(jù)這個(gè)費(fèi)率，加上自己的毛利潤即服務(wù)傭 金，向客戶收取費(fèi)用。(3)廣告收入支付寶主頁上發(fā)布的廣告針對性強(qiáng)， 包括橫幅廣告、 按鈕廣告.插 頁廣告等?？傮w上看，廣告布局所占空間較少，布局設(shè)計(jì)較為合理，體 現(xiàn)出了內(nèi)容簡捷、可視性強(qiáng)的特點(diǎn)。而且主頁上也還有若干公益廣告, 可以讓用戶了解更多的技術(shù)行業(yè)信息。(4)其他金融增值性服務(wù)，如代買飛機(jī)票，代送禮品等生活服務(wù)。3.支付寶安全模式在安全方面，支付寶安全支付提供了身份認(rèn)證、定制驗(yàn)證方式.安全 傳輸機(jī)制.識別碼對應(yīng)機(jī)制.密鑰更新等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的安全措施與機(jī)制。支付寶之所以備受電子商務(wù)用戶的信賴，一個(gè)重要的原因是它卓越 的安全體制和

6、安保措施。支付寶提供了多重安全機(jī)制來保障用戶的賬戶安全。支付寶用戶可以通過設(shè)置賬戶安全保護(hù)問題.綁定手機(jī)短信、申 請認(rèn)證和數(shù)字證書等操作來保障自己的賬戶和資金安全?！爸Ц秾氋~戶”有兩個(gè)密碼，一個(gè)是登錄密碼，用于登錄賬戶，查看 賬戶等一般性操作；另一個(gè)是支付密碼，凡事牽涉到資金流轉(zhuǎn)的過程都 需要使用支付密碼。缺少任何一個(gè)密碼，都不能使資金發(fā)生流轉(zhuǎn)。同 時(shí)，同一天內(nèi)系統(tǒng)只允許密碼輸入出錯(cuò)兩次，第三次密碼輸入出錯(cuò)，系 統(tǒng)將自動鎖定該用戶，三個(gè)小時(shí)后才會自動解除鎖定。綁定手機(jī)短信是支付寶的乂一項(xiàng)安全措施，開通短信提醒后，在手 機(jī)找回密碼、手機(jī)開啟關(guān)閉余額支付、手機(jī)管理數(shù)字證書、手機(jī)設(shè)置安 全問題、手機(jī)

7、短信支付時(shí)，用戶會收到來自支付寶的手機(jī)短信通知。如 果用戶發(fā)現(xiàn)收到的提醒短信所提示的操作并非本人的操作，可以及時(shí)檢 查賬戶并聯(lián)系支付寶，以保護(hù)賬戶資金安全。“支付寶實(shí)名認(rèn)證”服務(wù)是一項(xiàng)身份識別服務(wù).支付寶實(shí)名認(rèn)證同 時(shí)核實(shí)會員身份信息和銀行賬戶信息。通過支付寶實(shí)名認(rèn)證后，相當(dāng)于 有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行買賣交 易。支付寶具體技術(shù)有:1）手機(jī)動態(tài)口令手機(jī)動態(tài)口令是基于手機(jī)綁定的更高級別的安全保護(hù)產(chǎn)品。在申請 了手機(jī)動態(tài)口令服務(wù)之后，銀行賬戶信息修改.證書驗(yàn)證、找回密碼、 一定額度的賬戶資金變動都需要手機(jī)驗(yàn)證碼確認(rèn)（動態(tài)密碼）。2）數(shù)字證書數(shù)字證書是由權(quán)威公正的第三

8、方機(jī)構(gòu)（即CA中心）簽發(fā)的證書。它 的加密技術(shù)可以對網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名 驗(yàn)證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機(jī)密性、完整性。3）寶令“寶令”是支付寶和中國聯(lián)通聯(lián)合推出的一款采用動態(tài)口令技術(shù)的安 全產(chǎn)品?！皩毩睢逼聊簧巷@示6位數(shù)字、每分鐘更新一次。4）支付盾支付盾是支付寶公司推出的安全解決方案，它是具有電子簽名和數(shù) 字認(rèn)證的工具，保證了您在網(wǎng)上信息傳遞時(shí)的保密性、唯一性、真實(shí)性 和完整性。5）第三方證書如果您己經(jīng)擁有了一張銀行數(shù)字證書（文件或USB Key）,可申請綁定使用該證書進(jìn)行支付寶系統(tǒng)登錄，方便管理。使用證書的三大特點(diǎn) 是：安全性、唯一性、方便性。四、支付寶的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略

9、1.品牌戰(zhàn)略支付寶自建立之初，就采取免收交易手續(xù)費(fèi)等免費(fèi)服務(wù)的戰(zhàn)略，其競爭戰(zhàn)略就是借此讓新參加者適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易.網(wǎng)絡(luò)支付習(xí)慣，促使競爭 對手的體驗(yàn)者轉(zhuǎn)移到本公司網(wǎng)站上來。2004年2月2 n,支付寶推出異地匯款免費(fèi)，無論是同城還是異地交易，通過支付寶完成的交易將不收 取任何費(fèi)用。同時(shí)，盡管是免費(fèi)服務(wù)，但同樣致力于通過呼叫中心為會員提供一流的顧客服務(wù)。2著力為用戶解決信用問題支付寶在最初的擔(dān)保交易之后，相繼提出或引入實(shí)名認(rèn)證、數(shù)字證書、支付盾等措施，并且堅(jiān)持免費(fèi)提供服務(wù)。在用戶數(shù)突破一億之后, 支付寶升級了他們于2007年提出的信任計(jì)劃。之前的提出更像是一個(gè)概 念的普及，而此時(shí)的升級讓這個(gè)很多人覺

10、得比較空洞的信任計(jì)劃有了實(shí) 際的意義。經(jīng)過設(shè)立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)并對大量商戶進(jìn)行審核后，京東商城、 佐丹奴、達(dá)芙妮、藝龍、綠森數(shù)碼等十四家購物網(wǎng)站經(jīng)過審核，第一批 在H己的網(wǎng)站上加貼了 “支付寶信任商家”的金色標(biāo)識。他們同時(shí)宣 布，消費(fèi)者今后在信任商家購物，一S出現(xiàn)欺詐，支付寶將承擔(dān)賠償責(zé) 任。支付寶茯至開始為眾多外部商家進(jìn)行擔(dān)保。邵曉峰表示“經(jīng)過四年多的發(fā)展，支付寶己經(jīng)積累了海量的數(shù)據(jù)。除了商戶的執(zhí)照、經(jīng)營許可 證、商品授權(quán)等靜態(tài)信息，還有商戶在支付寶上產(chǎn)生的大量動態(tài)信息, 包括各種交易情況和支付情況，加上支付寶與外部商戶、外部機(jī)構(gòu)互換 的大量信息，三方面數(shù)據(jù)相結(jié)合己經(jīng)為支付寶打造信用體系提供了基3

11、.著力提高第三方支付的便捷性支付寶已經(jīng)與六家銀行聯(lián)手“破冰信用卡網(wǎng)購大額支付業(yè)務(wù)。這是第三方支付平臺首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購大額支付，但是目前開通大額支付的都 是經(jīng)過篩選的高信譽(yù)商戶。對于隨之而來的“網(wǎng)絡(luò)套現(xiàn)”問題，支付寶表示，目前每個(gè)用戶打開支付寶前臺頁面，都能看到這樣一段提示文 字：“支付寶禁止信用卡套現(xiàn)、虛假交易行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以處罰, 包括但不限于：限制收款、凍結(jié)賬戶、永久停止服務(wù)，并有可能影響相 關(guān)信用記錄?！彪m然有開套現(xiàn)“方便之門之嫌，然而，介于支付寶培養(yǎng)出來的信用記錄，以及支付寶現(xiàn)階段采取的居于開放政策和相應(yīng)的懲罰制度, 相信可以遏制“網(wǎng)絡(luò)套現(xiàn)的出現(xiàn)。這項(xiàng)決議的出臺，同樣表現(xiàn)了支付寶的經(jīng)營理念。也指明了支付寶的進(jìn)一步發(fā)展方向。五、支付寶的后續(xù)發(fā)展探究現(xiàn)在的支付寶說到底并未從戰(zhàn)略到執(zhí)行層面擺脫與其兄弟公司一淘 寶網(wǎng)以及天貓的倚賴與粘連，如何搭建合理的組織架構(gòu)，如何形成有內(nèi) 在動力的創(chuàng)新機(jī)制，如何制定有足夠高度的公司戰(zhàn)略一這些對任何科技 型公司來說都很核心的問題，對于支付寶似乎還是全新的課題。另