1、市場(chǎng)部經(jīng)營管理工作總結(jié)范本 企業(yè)的營銷組織一般由市場(chǎng)部和銷售部組成。下面是小 編為您精心整理的市場(chǎng)部經(jīng)營管理工作總結(jié)范本。市場(chǎng)部經(jīng)營管理工作總結(jié)范本 1 現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場(chǎng)及大區(qū)后勤從 20xx 年 年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問題，及下一步工作開展向 公司做以匯報(bào)。一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營情況20xx 年初至今， 在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下， 我部根據(jù) 片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營情況，對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，撤場(chǎng)等 大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場(chǎng)同時(shí)，又有效開 發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。 新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益， 謹(jǐn)慎、 詳細(xì)調(diào)整， 準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭(zhēng)把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在 最低，因此新開店

2、根本都略有贏利?，F(xiàn)杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營網(wǎng) 點(diǎn)為 46 家，銷售額從 5 月份以前的 35 萬左右遞增到現(xiàn)在的 月產(chǎn)出 55 萬左右， 遞增率為 57%左右， 市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營效益 也在逐步改善和提高。二、杭州市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀 片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營情況對(duì) 工作主次清楚，有條不紊地開展，在回款、客情維護(hù)、促銷 員管理、 促銷活動(dòng)開展等根本能執(zhí)行到位， 業(yè)務(wù)開展有分工， 有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息收 集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。三、大區(qū)后勤管理情況1、倉庫 經(jīng)過一段時(shí)間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場(chǎng)淘汰品牌所 沉淀的庫存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn) 定所形成的庫

3、存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場(chǎng)上海，臺(tái)州的幫 助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉 淀的大局部庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近 200 萬 控制在 120 萬左右。2、品牌梳理 經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌 架構(gòu)3、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員根本盡職盡責(zé)，各司其 職，完本錢職工作和公司交辦的事項(xiàng)。四、存在問題及分析1、大客戶大包袱， 20xx 年 12 月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡 供銷經(jīng)營至今， 平均投入產(chǎn)出比 60%多，費(fèi)用占整個(gè)市場(chǎng) 40% 多，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營的大包袱。原因有以下幾個(gè)方面：a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn) b、禹倡有 一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑 c 、迪

4、彩、大寶、牙博士等在 該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)整導(dǎo)致局部顧客流失 e 促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的 是兩年的包場(chǎng)合同 ，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已容許第 二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因?yàn)槭?門店承包制，利潤和費(fèi)用已分配下去，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒 有，但是銷售提高因素在 a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入 b該系統(tǒng) 每年下半年都是傳統(tǒng)旺季 c 促銷活動(dòng)跟進(jìn)。2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來終止虧 損。3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場(chǎng)銷售工作帶 來很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌 顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議

5、公 司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、 制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠 c 季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理 d 質(zhì)量不穩(wěn)定品牌 e 倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操 作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)，因此 , 建議公司在倉庫的陳列 ,貨品的發(fā)放和 管理, 季節(jié)性產(chǎn)品的備貨 ,即期品管理和處理，產(chǎn)品報(bào)損處理 制訂一套操作手冊(cè)，讓每一位倉管有可遵循根本依據(jù)，而不 是每人按自己想法管理。5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供給商20 多家，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于局部現(xiàn)付和全部現(xiàn) 付，導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)

6、中雖然最早獲取信息，但最終因?yàn)橘M(fèi)用 支付問題流失很多店，并在市場(chǎng)開發(fā)中舉步維艱，最終我們 只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取局部網(wǎng)點(diǎn)。下一步工作開展1、繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營方針，貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營開發(fā)管理 中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等2、對(duì)品牌梳理調(diào)整和消化爭(zhēng)取 20xx 年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解催促檢查3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取在 20xx 年 12 月份以前調(diào)整完畢4、即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)，不使問題停留 和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。6、對(duì)公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤 和維護(hù) , 爭(zhēng)取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出奉獻(xiàn).

7、市場(chǎng)部經(jīng)營管理工作總結(jié)范本 2本人自 xxxx 入職公司以來，在營銷管理中心市場(chǎng)部擔(dān) 任高級(jí)市調(diào)專員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究方向工作。具體工 作包括撰寫專業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、競(jìng)品工程調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān) 控、為營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo) 協(xié)助下，根本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工 作。市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大局部：例行性工 作、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項(xiàng) 目定期銷售分析報(bào)告 周報(bào)、月報(bào) 、四城市房地產(chǎn)銷售市場(chǎng) 月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析報(bào)告、市場(chǎng) 動(dòng)態(tài)監(jiān)控等 ; 臨時(shí)性工作主要包括競(jìng)品工程調(diào)研、競(jìng)品工程 調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品工程賣點(diǎn)

8、分析等 ; 專題性工作主要包括撰寫 專題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等。在履行例行工作及臨時(shí)工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供了 最新市場(chǎng)及競(jìng)品工程動(dòng)態(tài)和決策參考內(nèi)容市場(chǎng)部周工作總 結(jié)市場(chǎng)部周工作總結(jié)。如在制定 首付分期 營銷策略期間與 工程部共同對(duì)率先實(shí)行首付分期的美利山工程進(jìn)行專項(xiàng)調(diào) 研，在全面詳細(xì)了解美利山 首付分期 具體操作手法的根底 上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了 首付分期 策略 應(yīng)用于在售工程，對(duì)拉動(dòng)銷售起到了明顯提振作用。在完本錢職工作同時(shí)，間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在 售工程論壇維護(hù)工作，同樣取得了一定成績。雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入正軌，但尚處于起步階 段，需要改良及提升的地

9、方很多。本人工作還缺乏一定的積 極主動(dòng)性，溝通略顯缺乏，對(duì)市場(chǎng)敏感度有待改良。報(bào)告的 深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷 改良提高，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作，為營銷決策及工程銷售 工作做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。市場(chǎng)部經(jīng)營管理工作總結(jié)范本 320XX 年上半年， 市場(chǎng)部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在各中 心、支局所的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市郵政工作會(huì) 議精神，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長為目標(biāo)，積極開展 各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效 果。一、業(yè)務(wù)收入完成情況業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成 459761、87 元，完成年方案的 53%， 比去年同期增長七個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)

10、雙過半。二、上半年工作情況1、年初制定了全年工作方案，相繼出臺(tái)了?儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 競(jìng)賽方法?、?儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短程競(jìng)賽方法? ，下發(fā)了? 20XX 年業(yè) 務(wù)收入方案? 、制定了? 20XX 年綜合管理、通信質(zhì)量、效勞 質(zhì)量考核方法? ，5 月份根據(jù)市局文件精神，出臺(tái)了我局?七 大專業(yè)綜合營銷方案? ，大大激發(fā)了職工營銷的積極性，為 時(shí)間過半任務(wù)過半起到了推波助瀾的作用。2、較好的完成了郵政業(yè)務(wù)視檢、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)稽查工作。 按規(guī)定的頻次對(duì)我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、監(jiān)控崗履職進(jìn)行檢查指 導(dǎo)，并每月進(jìn)行通報(bào)。為提高效勞質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防范起到了一 定作用，為業(yè)務(wù)的開展起到了保駕護(hù)航的作用。3、按時(shí)上報(bào)了各種報(bào)表，職工營銷積分統(tǒng)計(jì)上

11、報(bào); 大客戶管理和大客戶報(bào)表，按月對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 公示，為掌握業(yè)務(wù)開展情況提供了依據(jù)。4、起草了? xx 局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案? ，完成了局 領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。三、存在問題和缺乏1、辦公條件缺乏，市場(chǎng)部沒有電腦，查看、下載文件、 通知，上報(bào)報(bào)表等都必須到辦公室。而且只有上面通知才知 道，不能及時(shí)了解，再加之辦公室電腦滿負(fù)荷工作，經(jīng)常電 腦不空。在電子化辦公的今天，已經(jīng)影響到市場(chǎng)部的正常工 作。2、代收移動(dòng)款網(wǎng)點(diǎn)減少，除縣城的兩個(gè)主營業(yè)廳外， 其它點(diǎn)都取消了代收，僅這一項(xiàng)，一年少收入1、 5 萬元以上。因地方特點(diǎn)，民間借貸風(fēng)盛行，人們都不愿意存款，致 使儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開展緩慢，這

12、兩項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重影響了今年的收入。3、管理經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，創(chuàng)新意識(shí)薄弱，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營銷模式。四、下半年工作方案1、按照省、市工作會(huì)精神，認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，借鑒 兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極組織開展各項(xiàng)營銷活動(dòng)，使我局業(yè) 務(wù)開展能上一個(gè)新的臺(tái)階。2、在做好本職工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí) 自我，積極探索業(yè)務(wù)開展的增長點(diǎn)，為我局的業(yè)務(wù)開展當(dāng)好 領(lǐng)導(dǎo)的參謀。來到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng) 導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己 負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟 和對(duì)員工無微不至關(guān)心的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人不經(jīng)歷風(fēng)

13、 雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心 部門工作的艱辛和堅(jiān)決。更為我有時(shí)機(jī)成為市場(chǎng)部的一分子 而榮幸和快樂。三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和 指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn) 將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于效勞，直 接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任，作為企業(yè)的門面， 企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶 直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更 應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最 需要的效勞，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客 戶效勞奠定了良好的基矗在工作中除

14、了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻 監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議 等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，根本保質(zhì)保量的按時(shí)完成 了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管 理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度， 對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、 檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議; 隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào) 查、客戶評(píng)價(jià) ; 對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作 ; 三 是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng) 當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的效勞意識(shí)，遇事經(jīng)常換 位思考的能力

15、，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問 題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管 理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的 文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì) 量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和 戰(zhàn)斗力。在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努 力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作方案，克服 對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作 任務(wù)。短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作， 但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表 現(xiàn)在：1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然 能夠充分認(rèn)

16、識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不 夠強(qiáng);2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理， 協(xié)調(diào)難度大。3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法 有待進(jìn)一步改良。我認(rèn)為：勇于成認(rèn)缺點(diǎn)和缺乏并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工 作和生活中不斷加以改良，對(duì)于自己來講是開展好工作的前 提和保證。市場(chǎng)部經(jīng)營管理工作總結(jié)范本 4本人 20xx 年工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)開展方面 制定業(yè)務(wù)收入方案和開展方案并采取措施指導(dǎo)、催促各 縣區(qū)完成。今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公 司下達(dá)的全年收入方案根底上，制定了全市收入方案，并分 解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)開展

17、潛力不同，分解了各項(xiàng)業(yè)務(wù) 開展量方案。為確保業(yè)務(wù)收入和開展量方案順利完成，市場(chǎng) 部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)方案分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成 情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成方案的 原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn) 品。 1 月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品 資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本 地的資費(fèi)套餐。 3 月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包 月資費(fèi)套餐， 在全市組織推廣。 5 月份組織各縣區(qū)管理人員、 主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營 銷籌劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

18、二、根底管理方面 落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶 拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料 和終端管理等一系列根底管理工作，有效的防止了業(yè)務(wù)收入 和本錢的流失。三、績效考核方面 改良績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激 增量，提高業(yè)務(wù)收入。自省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市 場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng) 考核指標(biāo)的計(jì)算。在屢次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公 司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況， 制定了考核用戶拆機(jī)、 雙停、 單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì) 上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，根本上堵住了客戶 流失的漏洞，對(duì)

19、長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效 果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā) 展費(fèi)用。四、存在的問題和困難 1、由于集中精力理順根底資料管理，在營銷籌劃、業(yè) 務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比擬薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)開展支持不夠2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無 法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū) 支撐部門帶來很大工作量。市場(chǎng)部經(jīng)營管理工作總結(jié)范本 520xx 年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署， 在 省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)根底上，充分挖掘潛力，層層分解任 務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考 核，到 7 月份為止，全市業(yè)務(wù)收

20、入 * 萬元，總排名全省躍 居第 3 位，寬帶業(yè)務(wù)增加 * 戶，普通 添增 * 戶，取得 了良好的業(yè)績，現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)如下：一、市場(chǎng)部還采取各種措施 向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。 1 月份以會(huì)代訓(xùn)，召 集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并 歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。 3 月份根 據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織 推廣。 5 月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員， 參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷籌劃， 對(duì)業(yè)務(wù)推廣 有很好的指導(dǎo)意義。二、根底管理方面 落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶 拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、

21、客戶資料 整理、資源整理、裝維材 料和終端管理等一系列根底管理工作，有效的防止了業(yè)務(wù)收 入和本錢的流失。從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來 對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽 核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì) 每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每 月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行 稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全 省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收 入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支 撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封 堵每個(gè)漏洞。為清

22、理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo) 要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、 月通報(bào)。 在與縣區(qū)公司的共同努力下， 到 5 月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首 次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù) 5 個(gè)月調(diào)帳超過 萬 元，到達(dá) 5 月份的 x 元。為掌握資源情況，防止資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心 每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)， 6 月份又進(jìn)行了現(xiàn) 場(chǎng)檢查。今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下 改良了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日 報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端 回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公 話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在開展新用戶時(shí)引 導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換 回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效 控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。三、績效考核方面 改良績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激 增量，提高業(yè)務(wù)收入。自 3