1、2010年蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院立項(xiàng)建設(shè)精品課程國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程建設(shè)總結(jié)報(bào)告課程主持人： 楊浩軍 課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)：丁紅英 楊思東 丁國劍 姚 樂 課程建設(shè)合作企業(yè)：蘇州通達(dá)錦航國際貨運(yùn)代理有限公司 蘇州新港國際物流有限公司 蘇州錦達(dá)國際貨運(yùn)代理有限公司 蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院二一二年十一月 目 錄一、課程設(shè)置建設(shè)11、課程定位12、課程設(shè)計(jì)理念與思路2二、課程教學(xué)內(nèi)容41、課程教學(xué)內(nèi)容選取42、課程教學(xué)內(nèi)容組織與安排53、課程教學(xué)表現(xiàn)形式9三、課程教學(xué)方法與手段91、教學(xué)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新92、教學(xué)方法應(yīng)用103、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用104、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境與資源建設(shè)10四、課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)111、主講教師

2、建設(shè)成效112、“雙師”素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)11五、實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)121、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)122、校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)12六、課程教學(xué)效果151、行業(yè)專家、督導(dǎo)與學(xué)生評價(jià)152、社會認(rèn)可度15七、課程特色與努力方向161、課程特色162、課程同國內(nèi)課程比較173、課程努力方向17八、課程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與應(yīng)用狀況181、課程網(wǎng)站建設(shè)情況182、課程網(wǎng)站應(yīng)用情況19結(jié)束語19國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)精品課程建設(shè)總結(jié)2010年6月,國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程通過了學(xué)院評審，被列入學(xué)院精品課程建設(shè)行列。課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)精品課程建設(shè)要求，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代職業(yè)教育理論與方法，努力探索課程建設(shè)的方法，深度進(jìn)行校企合作，在課程教學(xué)定位、教學(xué)內(nèi)容

3、選取、教學(xué)組織、教材建設(shè)、教學(xué)模式與方法、課程教學(xué)資源庫建設(shè)方面進(jìn)行了一系列建設(shè)，取得了一定的成果，課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也取得了明顯成效?，F(xiàn)將該課程的建設(shè)總結(jié)匯報(bào)如下：一、課程設(shè)置建設(shè)1、課程定位國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程是物流管理、國際貿(mào)易、國際貨運(yùn)與報(bào)關(guān)專業(yè)的核心課程。國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程的授課對象是物流管理專業(yè)和國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生,該課程是一門職業(yè)知識課程，為學(xué)生從事國際貨運(yùn)、國際物流以及貨運(yùn)代理崗位的工作提供了必要基礎(chǔ)。課程以國際貨物運(yùn)輸?shù)暮?、陸、空運(yùn)輸為主 線，以國際貨物運(yùn)輸服務(wù)活動(dòng)為研究對象，對運(yùn)輸、集裝、儲存、搬運(yùn)、配送、報(bào)關(guān)等服務(wù)進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制、組織的管理科學(xué)。本課程具有實(shí)踐性

4、、綜合性、復(fù)雜性強(qiáng)的特點(diǎn)，課程以國際貨運(yùn)代理從業(yè)人員的銷售、操作、客戶服務(wù)等崗位展開，每個(gè)環(huán)節(jié)都具有極強(qiáng)的操作性，需要將行業(yè)操作規(guī)范與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)告知學(xué)生并加以強(qiáng)化訓(xùn)練；該課程綜合了國際貿(mào)易、市場營銷、海關(guān)實(shí)務(wù)、物流單證、國際商法等課程，綜合性較強(qiáng)，因此，該課程前續(xù)課程為市場營銷、國際貿(mào)易、海關(guān)實(shí)務(wù)等課程，后續(xù)課程為供應(yīng)鏈管理、第三方物流經(jīng)營管理等課程；課程的復(fù)雜性體現(xiàn)在課程需要各方方面操作技能與知識的融合，國際貨運(yùn)代理行業(yè)的特點(diǎn)決定了從業(yè)人員需要與貨主、承運(yùn)人、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)、場站人員、集裝箱拖車等各類人員交往，需要學(xué)生具有復(fù)雜事物的處理與應(yīng)變能力。 國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程為物流管理、國際貿(mào)易

5、、國際貨運(yùn)報(bào)關(guān)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入國際貨代行業(yè)、報(bào)關(guān)行以及國際物流行業(yè)提供了基礎(chǔ)的知識、技能與職業(yè)素養(yǎng)，并且為學(xué)生考取國際貨運(yùn)代理行業(yè)的資格證書提供了最大幫助。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可掌握國際貨代從業(yè)所必需的知識、技能與方法，并且在項(xiàng)目化的課程學(xué)習(xí)、與緊密合作企業(yè)的工學(xué)結(jié)合實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)自己的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。該課程已經(jīng)成為學(xué)生進(jìn)入國際貨代及相關(guān)行業(yè)工作的敲門磚，也成為學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的關(guān)鍵課程。2、課程設(shè)計(jì)理念與思路課程的設(shè)計(jì)理念為：一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)轉(zhuǎn)變，三個(gè)結(jié)合，具體說就是以職業(yè)綜合能力培養(yǎng)為目標(biāo)；從以教師為中心向師生共同參與，學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變，從教師和學(xué)生關(guān)系向員工、主管關(guān)系轉(zhuǎn)變；課程教學(xué)和課外實(shí)踐

6、相結(jié)合，課本學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，校內(nèi)教師和企業(yè)業(yè)務(wù)骨干相結(jié)合。采用“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的設(shè)計(jì)理念，采用真實(shí)的工作情境，以國際貨運(yùn)代理的工作崗位（銷售、操作、客戶服務(wù)）為主線，以國際海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)與多式聯(lián)運(yùn)、保稅倉儲等業(yè)務(wù)為項(xiàng)目， 進(jìn)行“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)設(shè)計(jì)。課程的設(shè)計(jì)思路為：校企合作論證提煉國際貨代工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作情境真實(shí)任務(wù)導(dǎo)入知識串講學(xué)生訓(xùn)練拓展延伸。根據(jù)課程設(shè)計(jì)理念，課程團(tuán)隊(duì)在和校外6家國際貨運(yùn)代理公司緊密合作，進(jìn)行了大量調(diào)研論證，獲取了大量一線的寶貴資料基礎(chǔ)上。設(shè)置了國際貨運(yùn)代理認(rèn)知、銷售業(yè)務(wù)崗位、國際海運(yùn)操作、國際空運(yùn)操作、陸運(yùn)與多式聯(lián)運(yùn)操作、保稅倉儲操作以及客戶服務(wù)崗

7、位6個(gè)大項(xiàng)目，再根據(jù)進(jìn)出口類別、貨物性質(zhì)、集裝箱裝箱要求分成了具體工作情境，課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)共開發(fā)了六大項(xiàng)目，設(shè)計(jì)了26個(gè)工作任務(wù)，開發(fā)了34個(gè)工作情景。在設(shè)計(jì)工作情境基礎(chǔ)上，先由工作的真實(shí)任務(wù)導(dǎo)入，介紹完成工作需要的任務(wù)，然后再進(jìn)行知識介紹，介紹知識完成后進(jìn)行學(xué)生訓(xùn)練以及拓展延伸。通過真實(shí)的工作情境和任務(wù)化教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生為主體的教學(xué)目標(biāo)，并讓學(xué)生在參與、活動(dòng)、討論中培養(yǎng)自己的職業(yè)能力。 表1 ：國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程開發(fā)與建設(shè)序號課程項(xiàng)目 工作任務(wù) 工作情境資源與教學(xué)組織1項(xiàng)目一：認(rèn)知國際貨運(yùn)代理任務(wù)1：國際貨運(yùn)代理行業(yè)任務(wù)2：國際貨運(yùn)代理人任務(wù)3：國際貨代工作崗位1、蘇州進(jìn)出口貨物狀況調(diào)研；2、

8、模擬成立貨代公司，3、國際貨代崗位認(rèn)知 6家校外緊密實(shí)訓(xùn)基地行業(yè)資格備案資料等2項(xiàng)目二：國際貨代銷售崗位業(yè)務(wù)任務(wù)1：銷售業(yè)務(wù)知識任務(wù)2：客戶資源、談判等任務(wù)3：國際貨代銷售合同1、 業(yè)務(wù)知識2、 海運(yùn)、空運(yùn)報(bào)價(jià)3、 電話溝通4、 客戶約見5、 簽約 案例 情境模擬 角色扮演3項(xiàng)目三：國際海運(yùn)操作業(yè)務(wù)任務(wù)1：整箱出口業(yè)務(wù)任務(wù)2：拼箱業(yè)務(wù)任務(wù)3：整箱進(jìn)口業(yè)務(wù)任務(wù)4：特種貨物1、 整箱雪地靴2、 拼箱小花瓶3、 整箱零部件4、 特種生鮮物品5、 特種危險(xiǎn)貨物6、 特種大宗貨物 委托書工作過程輔助知識行業(yè)資源4項(xiàng)目四：國際空運(yùn)操作業(yè)務(wù)任務(wù)1：空運(yùn)知識準(zhǔn)備任務(wù)2：空運(yùn)報(bào)價(jià)任務(wù)3：空運(yùn)單證處理任務(wù)4：空運(yùn)

9、進(jìn)口任務(wù)5：空運(yùn)出口任務(wù)6：蘇州虛擬空港貨1、 知識準(zhǔn)備情境2、 一般貨物報(bào)價(jià)3、 指定貨物報(bào)價(jià)4、 等級貨物報(bào)價(jià)5、 一般貨物空運(yùn)進(jìn)口6、 一般貨物空運(yùn)出口7、 危險(xiǎn)貨物空運(yùn)業(yè)務(wù)8、 SZV貨物操作委托書工作過程輔助知識行業(yè)資源5項(xiàng)目五：國際陸運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)任務(wù)1：國際公路運(yùn)輸任務(wù)2：國際鐵路運(yùn)輸任務(wù)3：陸橋運(yùn)輸業(yè)務(wù)任務(wù)4：多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)任務(wù)5：保稅倉儲業(yè)務(wù)任務(wù)6：供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)1、 云南貨物出運(yùn)2、 鐵路出境運(yùn)輸3、 歐亞陸橋運(yùn)輸4、 美洲陸橋運(yùn)輸5、 蘇州多式聯(lián)運(yùn)6、 保稅倉儲業(yè)務(wù)7、 供應(yīng)鏈物流服務(wù)委托書工作過程輔助知識行業(yè)資源6項(xiàng)目六：國際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)崗位業(yè)務(wù)任務(wù)1：客戶服務(wù)禮儀

10、任務(wù)2：客戶糾紛處理任務(wù)3：國際貨代風(fēng)險(xiǎn)刮泥任務(wù)4：國際貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理1、 客戶約見、面談2、 糾紛案例處理3、 風(fēng)險(xiǎn)識別、預(yù)防4、 服務(wù)質(zhì)量案例5、 服務(wù)質(zhì)量制定方案 案例 情境模擬 方案書 為了兼顧課程職業(yè)資格證書考取要求，課程在設(shè)計(jì)時(shí)還建設(shè)了試卷庫16套，習(xí)題庫三大類，共17套，案例分析庫包含專項(xiàng)目案例和綜合案例，合計(jì)案例47個(gè)，滿足學(xué)生考證要求，同時(shí)也強(qiáng)化了學(xué)生的知識與技能。二、課程教學(xué)內(nèi)容1、課程教學(xué)內(nèi)容選取國際貨運(yùn)代理工作內(nèi)容大致相同，但由于不同地區(qū)的國際物流環(huán)境不同，國際貨代的貨運(yùn)方式不同；同時(shí)，不同地區(qū)的貨物種類不一樣，貨物進(jìn)出口的貨代服務(wù)需求也有所差別，因此，為了確保教學(xué)內(nèi)

11、容能夠與企業(yè)需求一致，課程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了充分論證，并且反復(fù)聽取了6家校外緊密合作企業(yè)的意見，調(diào)查了5屆往屆在國際貨代行業(yè)工作的學(xué)生。課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)在對國際貨運(yùn)代理行業(yè)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘇州地區(qū)進(jìn)出口貿(mào)易的特點(diǎn)，選取了國際貨運(yùn)代理認(rèn)知、國際貨運(yùn)代理銷售業(yè)務(wù)、國際貨運(yùn)代理操作（海運(yùn)、空運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)與保稅倉儲）、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)等內(nèi)容。這些內(nèi)容針對貨運(yùn)代理企業(yè)的銷售、操作、客戶與結(jié)算等部門展開的，根據(jù)蘇州地區(qū)的特有狀況，又增加了空陸聯(lián)程貨物運(yùn)輸和B型倉庫貨物操作，而刪除了蘇州地區(qū)不太從事的租船運(yùn)輸業(yè)務(wù)，對于公路運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)也適當(dāng)進(jìn)行了簡化。課程內(nèi)容的選取使得教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容一致，教學(xué)目標(biāo)與崗位目標(biāo)一致，教

12、學(xué)要求和職業(yè)能力要求一致。2、課程教學(xué)內(nèi)容組織與安排根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容選取，在對學(xué)生情況分析基礎(chǔ)上，課程的教學(xué)內(nèi)容組織與安排如下：表2：課程的教學(xué)組織序號教 學(xué) 內(nèi) 容學(xué)習(xí)要求課時(shí)分配講授實(shí)踐合計(jì)1項(xiàng)目一：認(rèn)知國際貨運(yùn)代理了解國際貨運(yùn)代理行業(yè)組織，國際貨運(yùn)代理人的成立程序及常見工作崗位；理解國際貨運(yùn)代理人在國際貨物運(yùn)輸中的不同角色及性質(zhì)。掌握國際貨運(yùn)代理的從業(yè)資格規(guī)定和業(yè)務(wù)內(nèi)容。4262項(xiàng)目二：國際貨運(yùn)銷售業(yè)務(wù)了解國際貨運(yùn)代理基礎(chǔ)知識、航運(yùn)知識、承運(yùn)人，銷售業(yè)務(wù)所需國際貿(mào)易等基礎(chǔ)知識理解不同貿(mào)易術(shù)語的國際貨運(yùn)服務(wù)需求，理解不同客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)需求和其國際貿(mào)易之間關(guān)系掌握國際貨運(yùn)代理承運(yùn)人、航運(yùn)、貨

13、物、運(yùn)輸工具等基礎(chǔ)知識掌握不同貿(mào)易條款下國際貿(mào)易買賣雙方的職責(zé)及對國際貨運(yùn)的需求4483項(xiàng)目三：國際貨運(yùn)代理海運(yùn)操作了解國際海運(yùn)進(jìn)口、出口、拼箱及特種貨物的操作流程、單證流轉(zhuǎn)程序、操作規(guī)范要求。 理解不同海運(yùn)業(yè)務(wù)代理，國際貨運(yùn)代理操作崗位同其他工作崗位的業(yè)務(wù)關(guān)系，同國際貨物運(yùn)輸不同當(dāng)事人的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序、關(guān)系。掌握國際海運(yùn)業(yè)務(wù)操作的流程、規(guī)范與業(yè)務(wù)技能掌握國際海運(yùn)報(bào)價(jià)、算箱、單證處理、業(yè)務(wù)組織等操作技能108184項(xiàng)目四：國際貨運(yùn)代理空運(yùn)操作了解國際空運(yùn)進(jìn)口、出口、操作流程、單證流轉(zhuǎn)程序、操作規(guī)范要求。了解國際空運(yùn)業(yè)務(wù)知識。理解不同空運(yùn)業(yè)務(wù)代理，國際貨運(yùn)代理操作崗位同其他工作崗位的業(yè)務(wù)關(guān)系，同國

14、際貨物運(yùn)輸不同當(dāng)事人的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序、關(guān)系。 掌握國際空運(yùn)業(yè)務(wù)操作的流程、規(guī)范與業(yè)務(wù)技能掌握國際空運(yùn)報(bào)價(jià)、航空集裝板（容器）計(jì)算、單證處理、業(yè)務(wù)組織等操作技能84125項(xiàng)目五：國際貨運(yùn)代理陸路與多式聯(lián)運(yùn)操作了解我國進(jìn)出境的主要陸路口岸，大陸橋運(yùn)輸?shù)闹饕肪€和美國陸橋運(yùn)輸路線。理解國際鐵路貨約和貨協(xié)運(yùn)輸?shù)囊?guī)定。掌握從我國到歐美國家的多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)路線及運(yùn)輸組織掌握國際多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人不同業(yè)務(wù)的法律責(zé)任及貨運(yùn)糾紛處理6286項(xiàng)目六：國際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)了解國際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)崗位的工作職責(zé)與要求，國際貨運(yùn)代理人的法律地位理解國際貨運(yùn)代理人在國際貨物運(yùn)輸中的不同角色及法律地位。掌握國際貨運(yùn)代理的人的業(yè)務(wù)風(fēng)

15、險(xiǎn)及其防范技能。426總 計(jì)362460項(xiàng)目一：認(rèn)知國際貨運(yùn)代理 （6學(xué)時(shí)）1、內(nèi)容：國際貨運(yùn)代理行業(yè)、國際貨運(yùn)代理人、國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)崗位重點(diǎn)：國際貨運(yùn)代理人的業(yè)務(wù)范圍難點(diǎn)：國際貨運(yùn)代理人的性質(zhì)2、要求了解國際貨運(yùn)代理行業(yè)組織，國際貨運(yùn)代理人的成立程序及常見工作崗位；理解國際貨運(yùn)代理人在國際貨物運(yùn)輸中的不同角色及性質(zhì)。掌握國際貨運(yùn)代理的從業(yè)資格規(guī)定和業(yè)務(wù)內(nèi)容。3、實(shí)踐環(huán)節(jié) 模擬成立一個(gè)貨運(yùn)代理公司，填寫公司信息項(xiàng)目二：國際貨運(yùn)代理銷售業(yè)務(wù) （8學(xué)時(shí)）1、內(nèi)容：國際貨運(yùn)代理基礎(chǔ)知識，國際貨運(yùn)代理承運(yùn)人、航運(yùn)知識，國際貨運(yùn)代理銷售崗的市場分析、業(yè)務(wù)談判等。重點(diǎn)：國際貨運(yùn)代理基礎(chǔ)知識、承運(yùn)人、航運(yùn)

16、等知識；難點(diǎn)：國際貨運(yùn)銷售的市場分析、業(yè)務(wù)談判。2、要求了解國際貨運(yùn)代理基礎(chǔ)知識、航運(yùn)知識、承運(yùn)人，銷售業(yè)務(wù)所需國際貿(mào)易等基礎(chǔ)知識理解不同貿(mào)易術(shù)語的國際貨運(yùn)服務(wù)需求，理解不同客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)需求和其國際貿(mào)易之間關(guān)系掌握國際貨運(yùn)代理承運(yùn)人、航運(yùn)、貨物、運(yùn)輸工具等基礎(chǔ)知識掌握不同貿(mào)易條款下國際貿(mào)易買賣雙方的職責(zé)及對國際貨運(yùn)的需求3、實(shí)踐環(huán)節(jié)國際貨運(yùn)代理銷售任務(wù)的案例分析與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)國際貨運(yùn)代理招標(biāo)與投標(biāo)文書寫作項(xiàng)目三：國際海運(yùn)業(yè)務(wù)操作 （18學(xué)時(shí)）1、內(nèi)容：國際海運(yùn)整箱出口業(yè)務(wù)操作、海運(yùn)拼箱出口業(yè)務(wù)操作、海運(yùn)進(jìn)口業(yè)務(wù)操作、特種貨物海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作。重點(diǎn)：海運(yùn)整箱出口和海運(yùn)進(jìn)口業(yè)務(wù)操作 難點(diǎn)：海運(yùn)集裝

17、箱業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范，海運(yùn)拼箱業(yè)務(wù)操作流程2、要求了解國際海運(yùn)進(jìn)口、出口、拼箱及特種貨物的操作流程、單證流轉(zhuǎn)程序、操作規(guī)范要求。理解不同海運(yùn)業(yè)務(wù)代理，國際貨運(yùn)代理操作崗位同其他工作崗位的業(yè)務(wù)關(guān)系，同國際貨物運(yùn)輸不同當(dāng)事人的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序、關(guān)系。掌握國際海運(yùn)業(yè)務(wù)操作的流程、規(guī)范與業(yè)務(wù)技能掌握國際海運(yùn)報(bào)價(jià)、算箱、單證處理、業(yè)務(wù)組織等操作技能3、實(shí)踐環(huán)節(jié) 海運(yùn)整箱出口、進(jìn)口以真實(shí)任務(wù)的教學(xué)做一體化實(shí)踐教學(xué) 項(xiàng)目四：國際空運(yùn)業(yè)務(wù)操作 （12學(xué)時(shí)）1、內(nèi)容：國家航空運(yùn)輸組織、航空區(qū)域劃分、國際航空貨物、國際航空業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)知識；國際空運(yùn)出口業(yè)務(wù)操作、國際空運(yùn)進(jìn)口業(yè)務(wù)操作；國際航空貨物運(yùn)單操作處理。重點(diǎn)：海運(yùn)

18、整箱出口和海運(yùn)進(jìn)口業(yè)務(wù)操作 難點(diǎn)：海運(yùn)集裝箱業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范，海運(yùn)拼箱業(yè)務(wù)操作流程2、要求了解國際空運(yùn)進(jìn)口、出口、操作流程、單證流轉(zhuǎn)程序、操作規(guī)范要求。了解國際空運(yùn)業(yè)務(wù)知識。理解不同空運(yùn)業(yè)務(wù)代理，國際貨運(yùn)代理操作崗位同其他工作崗位的業(yè)務(wù)關(guān)系，同國際貨物運(yùn)輸不同當(dāng)事人的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序、關(guān)系。掌握國際空運(yùn)業(yè)務(wù)操作的流程、規(guī)范與業(yè)務(wù)技能掌握國際空運(yùn)報(bào)價(jià)、航空集裝板（容器）計(jì)算、單證處理、業(yè)務(wù)組織等操作技能3、實(shí)踐環(huán)節(jié) 國際空運(yùn)出口、進(jìn)口以真實(shí)任務(wù)的教學(xué)做一體化實(shí)踐教學(xué) 項(xiàng)目五：國際陸路運(yùn)輸與多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)操作 （10學(xué)時(shí)）1、內(nèi)容：國際鐵路運(yùn)輸我國主要出境口岸，國際鐵路運(yùn)輸組織；國際多式聯(lián)運(yùn)大陸橋及美

19、國陸橋業(yè)務(wù)知識。國際多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人及法律責(zé)任。重點(diǎn)： 國際鐵路運(yùn)輸規(guī)定，國際多式聯(lián)運(yùn)的運(yùn)輸路線。 難點(diǎn)：國際鐵路運(yùn)輸操作，國際多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人的法律責(zé)任及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。2、要求了解我國進(jìn)出境的主要陸路口岸，大陸橋運(yùn)輸?shù)闹饕肪€和美國陸橋運(yùn)輸路線。理解國際鐵路貨約和貨協(xié)運(yùn)輸?shù)囊?guī)定。掌握從我國到歐美國家的多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)路線及運(yùn)輸組織掌握國際多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人不同業(yè)務(wù)的法律責(zé)任及貨運(yùn)糾紛處理3、實(shí)踐教學(xué)國際多式聯(lián)運(yùn)路線設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)組織 項(xiàng)目六：國際貨運(yùn)代理客戶服務(wù) （6學(xué)時(shí)）1、內(nèi)容：國際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)崗位要求，貨運(yùn)代理的法律地位及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析重點(diǎn)：國際貨運(yùn)代理人的法律地位，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析難點(diǎn)：國際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)

20、風(fēng)險(xiǎn)分析2、要求了解國際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)崗位的工作職責(zé)與要求，國際貨運(yùn)代理人的法律地位 理解國際貨運(yùn)代理人在國際貨物運(yùn)輸中的不同角色及法律地位。 掌握國際貨運(yùn)代理的人的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其防范技能。3、實(shí)踐環(huán)節(jié) 案例分析，國際貨運(yùn)代理人的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范分析3、課程教學(xué)表現(xiàn)形式為了保證課程的高質(zhì)量完成，在授課過程中一直選用國際示范院校建設(shè)成果教材和國家高職高專規(guī)劃教材。先后使用高等教育出版社和北京交通大學(xué)出版社的國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)教材，2012年7月，又使用了最新成果的國際貨物運(yùn)輸教材。這些教材貼近企業(yè)真實(shí)工作要求，實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模式。2011-2012年，課程組在校企合作基礎(chǔ)上，開始編寫國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)教

21、材，增加了最新的法律法規(guī)和蘇州地區(qū)的特色內(nèi)容，所有工作情境來自企業(yè)真實(shí)材料，已經(jīng)與北京大學(xué)出版社簽約，2013年1月完稿，年后出版。為了滿足學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)要求，還建立了課程的行業(yè)資料和參考資料，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生通過完成作業(yè)、討論、案例分析等提升自己技能；為了滿足考證學(xué)生的需要，課程設(shè)立了從2006到2011年的歷年貨運(yùn)代理考試真題6套，試卷庫10套；為了滿足學(xué)生可持續(xù)的發(fā)展需要，提高自學(xué)能力，課程組精選了12本不同的參考書目，供學(xué)生自學(xué)需要。同時(shí)，還編寫了本課程的課程標(biāo)準(zhǔn)、課程大綱、項(xiàng)目化課件、教學(xué)案例庫等內(nèi)容，同時(shí)，還編寫了近幾年該課程考試的試卷庫和國際貨運(yùn)代理從業(yè)資格證書歷年考試的考試真

22、題。為了拓展學(xué)生學(xué)習(xí)，編寫了項(xiàng)目化的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與指導(dǎo)書，企業(yè)工學(xué)交替實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等內(nèi)容。 課程從教材、教學(xué)大綱、標(biāo)準(zhǔn)、到課件都已經(jīng)完全建成，還建立了試卷庫、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目匯編和案例分析匯編等資源，同時(shí)，還配合了課程教學(xué)所需要的網(wǎng)絡(luò)資源。這些教學(xué)資源保證了課程的良好實(shí)施。三、課程教學(xué)方法與手段 1、教學(xué)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新課程根據(jù)教學(xué)的目標(biāo)和內(nèi)容采用了多種現(xiàn)代職業(yè)教育的教學(xué)模式，課程在完成理論教學(xué)同時(shí)，還安排了2-3周的企業(yè)實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了工學(xué)交替的教學(xué)模式，課程在業(yè)務(wù)操作崗位教學(xué)中采用了真實(shí)工作情景化的“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式，先介紹工作任務(wù)，然后分步驟告訴工作內(nèi)容，在知識介紹的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生完成導(dǎo)入的

23、教學(xué)任務(wù)。同時(shí)，教學(xué)中，充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地，盡可能采用“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式。2、教學(xué)方法應(yīng)用根據(jù)課程綜合性、復(fù)雜性、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生自身的學(xué)習(xí)狀況，為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、啟發(fā)學(xué)生積極思維，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的發(fā)展，課程教學(xué)中采用了討論式、案例式、情景式教學(xué)法。課程在業(yè)務(wù)糾紛、客戶服務(wù)等內(nèi)容教學(xué)中選用了案例分析教學(xué)法，在業(yè)務(wù)流程模擬時(shí)采用角色模擬教學(xué)方法，在一些特殊事情處理的時(shí)候就采用啟發(fā)式教學(xué)法或者分組討論法，培養(yǎng)學(xué)生積極解決問題的良好習(xí)慣。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利用課程網(wǎng)站，設(shè)計(jì)一些典型的工作任務(wù)或者討論題，讓學(xué)生完成作業(yè)或者進(jìn)行討論，通過啟發(fā)、討論等教學(xué)

24、方法提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手和動(dòng)腦能力。課程網(wǎng)站有豐富的作業(yè)、討論、文件、實(shí)踐項(xiàng)目，讓學(xué)生利用課余實(shí)踐進(jìn)行鍛煉，全面提高課程教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)了課內(nèi)課外無縫化對接，也實(shí)現(xiàn)了課程的開放式教學(xué)。3、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用根據(jù)國際貨代課程復(fù)雜性、抽象性的特點(diǎn)，課程組建立了國際貨運(yùn)進(jìn)出口沙盤模型、作業(yè)情境照片、教學(xué)視頻等豐富的多媒體資源。課程建設(shè)中，完成了項(xiàng)目化的全部課件制作，并且有課程說課及不同項(xiàng)目教學(xué)共7個(gè)錄像，還有供學(xué)生使用的視頻教學(xué)素材3個(gè)。課程建設(shè)中，通過錦程物流網(wǎng)、易艙網(wǎng)、中國國際海運(yùn)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建一個(gè)虛擬的業(yè)務(wù)交易平臺，讓學(xué)生通過虛擬的工作環(huán)境完成設(shè)計(jì)的真實(shí)工作項(xiàng)目和任務(wù)，從而讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)的作業(yè)流程和工

25、作方法。4、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境與資源建設(shè)課程通過2年的時(shí)間，完成了網(wǎng)站的建設(shè)工作，課程網(wǎng)站教學(xué)資源豐富，課程教學(xué)資源含課程標(biāo)準(zhǔn)、試卷庫（共16套）、課程練習(xí)題（分項(xiàng)目練習(xí)）、行業(yè)資料（企業(yè)真實(shí)工作素材、數(shù)據(jù)和素材）、教學(xué)案例47個(gè)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目18個(gè)、圖書資源精選了12本、參考資料（豐富的各類素材，國際貨代單證48張）可以滿足學(xué)生自學(xué)、職業(yè)技能提高、適應(yīng)行業(yè)環(huán)境、技能證書考試訓(xùn)練等多種目的的需求。課程網(wǎng)站運(yùn)行良好，目前學(xué)生點(diǎn)擊次數(shù)已經(jīng)超過1500次，學(xué)生每學(xué)期通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程時(shí)間長的超過260小時(shí)，最少的也有30小時(shí)左右；每個(gè)學(xué)期互動(dòng)教學(xué)不少于5次，學(xué)生每周通過課程網(wǎng)站了解教學(xué)進(jìn)程，接受布置的教學(xué)任務(wù)，

26、并且通過網(wǎng)絡(luò)與教師互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了無界課堂教學(xué)。四、課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在2年的課程建設(shè)中取得了豐碩的成果，教學(xué)效果良好。1、主講教師建設(shè)成效課程4名校內(nèi)主講教師近3年來獲得學(xué)院教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀7人次，主持學(xué)院教研課題3項(xiàng)（結(jié)題2項(xiàng)，在研1項(xiàng)），主要參與學(xué)院重大教研課題1項(xiàng)；課程組教師參與了中央財(cái)政支持的“現(xiàn)代流通技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地”建設(shè)，已結(jié)題，參加江蘇省示范院校物流管理專業(yè)和現(xiàn)代物流專業(yè)群的建設(shè)。教師發(fā)表的教研論文5篇；參加企業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目2項(xiàng)，與企業(yè)聯(lián)合申報(bào)課題獲得政府資助10萬元；課程組教師主編教材1部，立項(xiàng)建設(shè)精品教材1部。2、“雙師”素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)為了提高職業(yè)能力，課程組老師每年在完成國際

27、貨運(yùn)代理及相關(guān)課程教學(xué)同時(shí)，一年深入國際貨運(yùn)代理企業(yè)3-4次，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)每年不少于4周，校企雙方共同進(jìn)行課程建設(shè)、國際貨運(yùn)代理職業(yè)能力方面的交流學(xué)習(xí)不少于2次。企業(yè)兼職教師3名，他們承擔(dān)了國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程的校外實(shí)訓(xùn)部門教學(xué)，每年48-72課時(shí)，課程組的丁國劍老師每年到學(xué)校講課、講座次數(shù)2-3次。五、實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)1、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)支持本課程的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室有物流倉儲實(shí)訓(xùn)室、物流軟件實(shí)訓(xùn)室、物流綜合實(shí)訓(xùn)中心、國際貿(mào)易單證實(shí)訓(xùn)室以及報(bào)關(guān)模擬實(shí)訓(xùn)室等場所，這些實(shí)訓(xùn)室滿足了學(xué)生對于課程基礎(chǔ)知識認(rèn)知、單項(xiàng)技能操作、綜合操作處理等技能的培養(yǎng)。2011年開始，根據(jù)中央財(cái)政支持現(xiàn)代流通實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目和省

28、示范重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)項(xiàng)目，設(shè)立了“國際物流實(shí)訓(xùn)室”，在原有實(shí)訓(xùn)室基礎(chǔ)上增加國際貨運(yùn)代理工作的常用軟件，同時(shí)在二期的中央財(cái)政基地項(xiàng)目中采用“引企業(yè)入校”模式，建立國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)銷售、操作與客戶的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中心，但由于受到學(xué)院二期整體建設(shè)影響，這兩個(gè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)延后，預(yù)計(jì)2013年可以建設(shè)。2、校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)課程團(tuán)隊(duì)經(jīng)過2年的建設(shè)，建立了可以滿足100人實(shí)訓(xùn)需求的校外實(shí)訓(xùn)基地，現(xiàn)已經(jīng)建成的校外實(shí)訓(xùn)基地有：中外運(yùn)高新物流蘇州有限公司、蘇州新港國際物流有限公司、蘇州錦達(dá)國際貨運(yùn)代理有限公司、蘇州通達(dá)錦航國際貨運(yùn)代理有限公司、蘇州志偉國際貨運(yùn)代理有限公司、蘇州恒萊國際貨運(yùn)代理有限公司，蘇州大洋物流有限公司

29、，江蘇金貿(mào)世紀(jì)國際物流有限公司。這些公司均承擔(dān)了學(xué)生的課程實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)實(shí)習(xí)。國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程建設(shè)過程中充分利用校外實(shí)訓(xùn)基地，和通達(dá)錦航國際貨運(yùn)代理、蘇州新港貨運(yùn)代理有限公司的丁國劍經(jīng)理、姚建春副總進(jìn)行了課程的開發(fā)與建設(shè)，她們還擔(dān)任了課程2周的校外實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)工作。8家校外實(shí)訓(xùn)基地的給予課程建設(shè)提供了工作的數(shù)據(jù)、素材，為課程的工作情境設(shè)計(jì)提供了大量的素材，也為課程的項(xiàng)目化教材建設(shè)提供了大量的資源。校外實(shí)訓(xùn)基地與學(xué)校老師每學(xué)期都要進(jìn)行2次的互動(dòng)走訪，就課程教學(xué)、行業(yè)前沿信息、學(xué)生專業(yè)能力與綜合能力進(jìn)行交流溝通。與此同時(shí)，這些校外實(shí)訓(xùn)基地的已經(jīng)工作的同學(xué)也為課程建設(shè)、教學(xué)資源建設(shè)和教材建設(shè)提供了大量的

30、支持，使得課程的建設(shè)擁有大量的資源，教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)需求緊密聯(lián)系。圖1：學(xué)生在錦達(dá)國際貨代企業(yè)現(xiàn)場學(xué)習(xí)圖2：學(xué)生新港國際貨代實(shí)訓(xùn) 圖3：丁國劍經(jīng)理來校給學(xué)生授課六、課程教學(xué)效果 1、行業(yè)專家、督導(dǎo)與學(xué)生評價(jià) 國際貨運(yùn)代理行業(yè)的一些專家對國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程給予了充分肯定，蘇州新港國際貨運(yùn)代理有限公司的朱一軍總經(jīng)理認(rèn)為該課程教學(xué)內(nèi)容滿足工作崗位需求，還培養(yǎng)了學(xué)生思考問題能力，能夠培養(yǎng)國際貨運(yùn)代理行業(yè)創(chuàng)新型人才。蘇州錦達(dá)國際貨代公司薛鈞總經(jīng)理認(rèn)為課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)密切校企合作，充分發(fā)揮校企雙方資源，培養(yǎng)的學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展能力好。對于該課程高度評價(jià)的還有蘇州嘉里大通國際貨代的吳進(jìn)經(jīng)理、中外運(yùn)高新物

31、流蘇州有限公司的陸俊勇總經(jīng)理和蘇州大洋物流有限公司的王勇總經(jīng)理。學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)徐新傳老師多次聽取國際貨運(yùn)代理課程講課，聽取楊浩軍老師對該課程的說課，認(rèn)為課程老師對行業(yè)了解深入，課程建設(shè)底蘊(yùn)深厚，說課具有邏輯性，課程特色明顯。工商系的周萍、盛立強(qiáng)督導(dǎo)老師也聽取國際貨運(yùn)代理課程上課、說課，認(rèn)為課程與行業(yè)結(jié)合緊密，能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性；教務(wù)處周家偉處長聽取該課程，認(rèn)為課程動(dòng)手能力強(qiáng)，旅游系李良副主任認(rèn)為課程行業(yè)性明顯。國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程受到了物流管理、國際貿(mào)易及相關(guān)專業(yè)學(xué)生的高度評價(jià)，根據(jù)2011、2012年的畢業(yè)學(xué)生調(diào)查問卷反饋，學(xué)生認(rèn)為該課程對學(xué)生就業(yè)具有幫助的比例占65%，認(rèn)為課程能夠滿足學(xué)

32、生工作需要的占72%。校內(nèi)上該課程的學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)占到98%比例，學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間有的接近300小時(shí)，學(xué)生認(rèn)為課程網(wǎng)絡(luò)資源豐富、教學(xué)形式多樣、能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、主動(dòng)性。2、社會認(rèn)可度由于課程與企業(yè)緊密合作，以職業(yè)能力為導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì)和豐富的教學(xué)資源，課程建設(shè)取得了很好效果，社會認(rèn)可度高，主要表現(xiàn)在以下三方面：首先，學(xué)生的專業(yè)知識扎實(shí)、操作技能熟練、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，得到了企業(yè)的廣泛認(rèn)可，也成為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，如蘇州恒萊國際貨運(yùn)的浦晶已經(jīng)成為副總，該學(xué)生月收入過萬，蘇州錦達(dá)的朱萍成為業(yè)務(wù)經(jīng)理，09物流管理專業(yè)的杲露畢業(yè)一年后也成為業(yè)務(wù)骨干，蘇州通達(dá)錦航的范佳麗工作2年就成為企業(yè)擔(dān)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨

33、干人員，還有蘇州新港的李春雁等同學(xué)都已經(jīng)在企業(yè)得到很好的展現(xiàn)。學(xué)物流管理、國際貿(mào)易專業(yè)超過1/3的學(xué)生從事國際貨運(yùn)代理及相關(guān)崗位工作，學(xué)生在國際貨代行業(yè)3年內(nèi)的職位升遷率達(dá)到了53%，月收入5000元以上的占調(diào)查比例的70%。其次，課程在學(xué)生技能證書方面有良好效果，學(xué)生近3年的外貿(mào)單證員通過率為100%，國際貨運(yùn)代理從業(yè)資格證書通過率99%，報(bào)關(guān)員通過率33.%，這些通過率均高于社會上的該資格證書的平均通過率。再次，學(xué)生的良好技能在技能大賽中發(fā)揮了重要作用，學(xué)生以中外運(yùn)和蘇州新港為案例的方案設(shè)計(jì)在2010年6月全國商科院校競賽中分別獲得決賽的二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。七、課程特色與努力方向 1、課程特色

34、1）實(shí)施工商融和，在項(xiàng)目中選取紡織品、機(jī)電產(chǎn)品、危險(xiǎn)品和鮮活品作為工作情境，讓學(xué)生初步了解不同商品的進(jìn)出口操作要點(diǎn)，同時(shí)，該課程也在輕放系的紡織貿(mào)易專業(yè)開設(shè)，以后將在此基礎(chǔ)上聽取紡織、機(jī)電等專業(yè)老師意見，進(jìn)行深度的工商融和，讓更多學(xué)生銷售課程成果。2）真實(shí)的工作情境，教學(xué)做一體化的教學(xué)設(shè)計(jì)，在校企合作基礎(chǔ)上開發(fā)的真實(shí)工作情境、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓學(xué)生能夠再真實(shí)的環(huán)境中掌握課程的內(nèi)容。3）豐富課程資源,并體現(xiàn)及時(shí)性、區(qū)域性的課程內(nèi)容選取，采用最新的國際鹿特丹規(guī)則讓學(xué)生了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，最新的國際航運(yùn)、航線信息。同時(shí)，教學(xué)內(nèi)容中選用了蘇州地區(qū)的虛擬空港、區(qū)港聯(lián)動(dòng)、B型倉庫等貨物操作。課程創(chuàng)新點(diǎn)：1）采用了“項(xiàng)

35、目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的真實(shí)工作情境的教學(xué)設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在任務(wù)的熟悉中掌握知識與工作的技能，從而樹立對課程的感情。2）“課證崗”高度融合，將國際貨運(yùn)代理從業(yè)資格證書、外貿(mào)單證員資格證書的內(nèi)容引入課程，與行業(yè)技能要求緊密聯(lián)系。課程內(nèi)容與崗位內(nèi)容對接，教學(xué)情境與企業(yè)工作高度對接，為學(xué)生在國際貨代行業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2、課程同國內(nèi)課程比較國內(nèi)的天津、上海、湖南、廣西等地區(qū)的高校均有國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)精品課程，以往的精品課程突出了大量知識的灌輸、通過大量的教學(xué)資源讓學(xué)生對國際貨運(yùn)代理復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)交往環(huán)節(jié)得到熟悉與認(rèn)知，也有的精品課程初步進(jìn)行了項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)，但仍缺乏必要的工作情境。本課程與國內(nèi)精品課程比較，已經(jīng)設(shè)計(jì)了國際貨代銷售、國際貨代海運(yùn)操作、空運(yùn)操作與客戶服務(wù)崗位工作的工作情境，這些工作情境選取企業(yè)的一線素材，經(jīng)過適當(dāng)加工，滿足了課程需要，同時(shí)，課程在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮不同區(qū)域的國際貨代行業(yè)特點(diǎn)，突出了蘇州與長三角地區(qū)國際貨運(yùn)代理業(yè)特點(diǎn)，使