1、騰訊經(jīng)營模式分析【精選文檔】騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)深度分析背景騰訊發(fā)展到今天，業(yè)務(wù)規(guī)模龐大，互聯(lián)網(wǎng)的每個產(chǎn)品，都幾乎觸及到。騰訊擁有今天這樣的能力是與其制定的一系列盈利模式是分不開的。那么它是靠什么來賺錢的呢？現(xiàn)在我們來看看它七大業(yè)務(wù)板塊：一、即時通訊業(yè)務(wù)（QQ、企業(yè)QQ、TM、RTX、TT瀏覽器、QQ醫(yī)生、QQ郵箱、Foxmail、QQ拼音、QQ影音、QQ旋風(fēng)、QQ軟件管理)二、網(wǎng)絡(luò)媒體（騰訊網(wǎng)、搜搜）三、無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)（手機(jī)騰訊網(wǎng)、手機(jī)QQ、超級QQ、手機(jī)游戲、手機(jī)QQ音樂）四、互動娛樂業(yè)務(wù)(大型MMOG如尋仙、地下城勇士、幻想世界等、FPS如穿越火線、戰(zhàn)地之王等、Q版MMOG如QQ三國、

2、QQ西游等、休閑游戲如QQ炫舞、QQ飛車等、游戲平臺、桌面游戲）五、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)（QQ空間、QQ會員、QQ秀、QQ音樂、QQlive、校友、城市達(dá)人）（注：著重介紹）六、電子商務(wù)（拍拍網(wǎng)、財付通)七、互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù).業(yè)務(wù)體系產(chǎn)品/服務(wù)收費(fèi)方式即時通訊業(yè)務(wù)QQ、TM、QQ醫(yī)生、TT瀏覽器、QQ郵箱、foxmail、QQ影音、QQ拼音、QQ旋風(fēng)、QQ軟件管理免費(fèi)。RTX許可費(fèi)用:客戶端數(shù)。網(wǎng)絡(luò)媒體騰訊網(wǎng)按投放廣告的位置、時間、廣告閃現(xiàn)頻次收費(fèi)。搜搜目前主要與Google 合作，按搜索點擊次數(shù)計費(fèi).無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)手機(jī)騰訊網(wǎng)手機(jī)QQ免費(fèi)使用，流量計費(fèi)。超級QQ10 元/月,享受QQ 等級加速、移

3、動在線、好友上線通知等。手機(jī)游戲游戲免費(fèi)下載，由運(yùn)營商按照當(dāng)?shù)刭Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取流量費(fèi)。1元/條或2元/條。手機(jī)QQ音樂手機(jī)QQ音樂播放器的下載和使用是完全免費(fèi)的.使用過程中產(chǎn)生的GPRS數(shù)據(jù)流量費(fèi)用由當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商收取?；訆蕵窐I(yè)務(wù)MMOG，F(xiàn)PS，Q版MMOG,休閑游戲、游戲平臺、桌面游戲道具收費(fèi).互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)QQ空間10元/月黃鉆貴族，享受QQ空間裝扮、道具、信紙免費(fèi)，1G相冊、專享VIP上傳、自定義個性域名等特權(quán)。裝扮空間的單個物品或套裝通常3-17Q幣。QQ會員10元/月,享受紅名靠前、QQ等級加速、創(chuàng)建4個群、超大網(wǎng)絡(luò)硬盤等多項特權(quán)。QQ秀10元/月紅鉆貴族，單個物品通常1-5Q幣.QQ寵

4、物10元/月粉鉆貴族；10 元/月寵物食品及日用品虛擬物品套餐。QQ音樂10元/月綠鉆貴族,享受QQ 空間背景音樂免費(fèi)及MP3 下載等。QQLive免費(fèi)觀看.電子商務(wù)拍拍免費(fèi)。財付通免費(fèi).其中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及通信增值服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)廣告又是騰訊的三大主營業(yè)務(wù),正是這三大主營業(yè)務(wù)給它帶來了難以想象的利益。現(xiàn)在我們將逐步解析給騰訊帶來99%收益的三大主營業(yè)務(wù)。從騰訊發(fā)布的2010年第4季度及全年財報看出:2010年騰訊總收入為人民幣196。46億元.其中互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入154.823億元，約占總收入78.81。移動及電信增值服務(wù)收入為人民幣27.159億元，約占總收入13。82%.網(wǎng)絡(luò)廣告收

5、入為人民幣13.725億元，約占總收入6。99。其中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)營利收入比重日趨變大。在互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)中，其中QQ會員費(fèi)收入、QQ行及QQ秀等收入又構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)增值收入絕大部分。2010年，騰訊 “用戶平臺”模式下的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)步入成熟，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向 “開放平臺”。國內(nèi)瞄準(zhǔn)長尾市場、電商、旅游等新興行業(yè)，海外部署潛力市場，復(fù)制“用戶平臺”模式。QQ 會員為提升跨平臺的各種差異化推出多種增值服務(wù)和特權(quán)，提高了用戶忠誠度和黏性，拉動收入持續(xù)增長。2010 年第四季度業(yè)績摘要主要平臺數(shù)據(jù)： 即時通信服務(wù)活躍帳戶數(shù)達(dá)到6。476 億，比上一季度增長1.7%。 即時通信服務(wù)最高同時在線帳戶數(shù)達(dá)到1。2

6、75 億，比上一季度增長7。4。 “QQ 空間”活躍帳戶數(shù)達(dá)到4。920 億，比上一季度增長2。2%. “QQ 游戲"最高同時在線帳戶數(shù)（僅包括小型休閑游戲)為680 萬，比上一季度增長6。3.- 互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)付費(fèi)注冊帳戶數(shù)為6，570 萬，比上一季度下降2。4%。 移動及電信增值服務(wù)付費(fèi)注冊帳戶數(shù)為2，460 萬，比上一季度下降2。8?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)成主因2010年年報顯示，騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)營收達(dá)到154。823億元，約占總收入78。81?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)持續(xù)增長，主要動力來源于網(wǎng)頁游戲及社交游戲,由于2010 年8 月推出的網(wǎng)頁MMOG七雄爭霸在2010年后兩個季度約創(chuàng)近5億元

7、。網(wǎng)游 “穿越火線”提升商業(yè)化程度，2010年第四季度“地下城與勇士”和“QQ 游戲”的收入也取得增長,社區(qū)類增值服務(wù)的收入也在持續(xù)比第三季度增長1。7%，達(dá)到人民幣15。978 億元，主要由于QQ 空間和QQ 會員取得增長所致.“QQ 空間”的收入增加，主要是由于該平臺提供的第三方社交應(yīng)用數(shù)量增加帶來的收入增長。“QQ會員”的收入增加，主要受惠于包年訂購的促銷活動。網(wǎng)絡(luò)游戲增值服務(wù)營收進(jìn)一步增長在騰訊全年互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)中,網(wǎng)絡(luò)游戲的收入達(dá)23。3 億元人民幣,占總收入32.5%。主要是新游戲“地下城與勇士”、 “穿越火線”和“QQ 炫舞”受到會員喜愛,推動了網(wǎng)絡(luò)游戲收入的增長。QQ捆綁短信包

8、月服務(wù)突現(xiàn)無線移動服務(wù)價值騰訊全年移動及電信增值服務(wù)收入達(dá)27.159億元人民幣，占全年總收入的13。83；收入增長主要來自QQ捆綁短信包月服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)出騰訊在移動服務(wù)產(chǎn)品完善性和創(chuàng)新能力以及市場推廣。騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告收入上升騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入為人民幣13。725 億元,現(xiàn)正加強(qiáng)各成熟產(chǎn)品線整合性營銷,提升贏利能力.QQ互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)深度分析2. 騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)簡介騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是基于騰訊公司的核心服務(wù)-即時通訊平臺之上，為QQ用戶提供更加豐富多彩的個性化增值服務(wù)，主要服務(wù)包括電子郵箱、會員特權(quán)、網(wǎng)絡(luò)虛擬形象、個人空間網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)音樂、交友、游戲娛樂等?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)主要以網(wǎng)絡(luò)社

9、區(qū)為基礎(chǔ)平臺，通過用戶之間的溝通和互動，激發(fā)用戶自我表現(xiàn)和娛樂的需求,從而給用戶提供各類個性化增值服務(wù)和虛擬物品消費(fèi)服務(wù)。騰訊QQ每月活躍用戶數(shù)超過5000萬。擁有龐大的互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶群,增值業(yè)務(wù)表現(xiàn)出來極強(qiáng)的互動性，成為傳統(tǒng)媒體近年來重視的、發(fā)展迅猛的新型互動平臺。像2006年的超級女聲網(wǎng)絡(luò)投票、亞洲小姐網(wǎng)絡(luò)賽區(qū)競選等活動，讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)媒體在選秀互動類節(jié)目上有一種新型合作模式.撇去無線增值業(yè)務(wù)不談，現(xiàn)在著重分析一下騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值產(chǎn)品。以下是騰訊互聯(lián)網(wǎng)七大增值產(chǎn)品：QQ空間、QQ會員、QQ秀、QQ音樂、QQLIVE、QQ校友、城市達(dá)人，現(xiàn)分別從這七大增值產(chǎn)品來剖析其互聯(lián)網(wǎng)增值產(chǎn)品的運(yùn)營

10、模式和營銷策略:3. 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)介紹及盈利模式2.1.1.產(chǎn)品介紹：騰訊SNS產(chǎn)品，推出的QQ空間（Qzone）它以多媒體為最主要的表現(xiàn)形式，通過為用戶提供抒發(fā)情感、內(nèi)容分享交流、與朋友互動等多維度服務(wù)，與訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同。“QQ 空間”活躍帳戶數(shù)至從2009年的1600萬到2010 年底已達(dá)4。920 億,如此迅速的增長離不開社區(qū)游戲“QQ農(nóng)場”,這個新的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用廣受用戶歡迎.盈利看點：a） 10元/月黃鉆貴族,享受QQ空間裝扮、道具、信紙免費(fèi)；b) 1G相冊、專享VIP上傳、自定義個性域名等特權(quán).c) 裝扮空間的單個物品或套裝通常3-17Q幣?？臻g裝扮、好友

11、買賣、開心農(nóng)場，黏及的玩家的人數(shù)持續(xù)增長，“開心農(nóng)場”也為騰訊盈利幾千萬.一是能引來廣告投放；二是增加用戶需要的產(chǎn)品種類，引導(dǎo)用戶用QB購買空間裝飾背景，掛件、肥料,狗糧一類的。發(fā)展策略:創(chuàng)建一系列自主研發(fā)的應(yīng)用和第三方應(yīng)用來豐富“QQ 空間”的內(nèi)容,并改善其基礎(chǔ)架構(gòu)以增加社交分享和互動.2.1.2.產(chǎn)品介紹：QQ會員是騰訊公司旗下高端會員制服務(wù)品牌，通過為會員提供手機(jī)、客戶端、網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的增值服務(wù)內(nèi)容.2000年推出至今，騰訊QQ注冊帳戶已過6億多， QQ每月活躍用戶數(shù)超過5000萬?，F(xiàn)在，騰訊正為QQ高端用戶提供騰訊在線社區(qū)、QQ寵物、線下生活優(yōu)惠等各類VIP特權(quán)體驗。2010年Q4付費(fèi)注冊

12、帳戶數(shù)為6,570 萬。盈利點：10元/月,享受紅名靠前、QQ 等級加速、創(chuàng)建4 個群、超大網(wǎng)絡(luò)硬盤等多項特權(quán)。還贈送等級加速、游戲禮包、電影票等50余項QQ、游戲、生活三大領(lǐng)域特權(quán)體驗。另騰訊還開辟了企業(yè)市場，企業(yè)QQ和個人的不同之處是,它是需要收費(fèi)的，它是為企業(yè)用戶量身訂做的在線客服與營銷平臺。當(dāng)然，它也擁有它比個人QQ更強(qiáng)大的功能。比如，個人QQ好友上限人數(shù)是500，而企業(yè)QQ的上限人數(shù)則高達(dá)25萬.企業(yè)QQ等同一個個人QQ的功能放大版，實現(xiàn)了一人對一人、一人對多人、多人對一人、多人對多人的通信。發(fā)展策略：2011年，將專注于增強(qiáng)線上及線下生活特權(quán)而提高用戶價值,改善用戶黏性及忠誠度。2

13、.1.3.產(chǎn)品介紹:QQ秀是QQ虛擬形象裝扮系統(tǒng)，是虛擬世界的數(shù)字化時尚平臺。QQ用戶可以在QQ秀商城選擇各種主題的虛擬服飾、珠寶首飾、配飾發(fā)型、化妝、場景、掛件來裝扮您在QQ聊天窗口、QQ聊天室、騰訊社區(qū)、QQ空間等各種服務(wù)中顯示的虛擬形象，滿足用戶個性展示。這些虛擬商品需要花費(fèi)Q幣來購買,而一Q幣需要一人民幣來購買。 盈利點:a) QQ秀現(xiàn)有的包月服務(wù)是紅鉆，每月交納10Q幣；現(xiàn)還推出3DQQ秀，不但開通要錢，而且購買3D服裝要錢,甚至騰訊還開發(fā)了一項“3D秀快照”收費(fèi)服務(wù)。b) QQ秀虛擬物品的有效期均為16個月。c) QQ還推出了時尚秀、絕版秀（一般在拍拍或者淘寶交易，較好的絕版秀可炒

14、到300元以上）。發(fā)展策略:騰訊為了讓更多的QQ用戶參與到QQ秀相關(guān)業(yè)務(wù)中來，不停地針對QQ秀推出新業(yè)務(wù)。譬如，QQ秀相冊、QQ秀泡泡，以及QQ秀一次快照等，在華而不實的圈錢項目里，仍有不少用戶紛紛買單。騰訊在QQ秀里收費(fèi)明目繁多，將來走勢也是收費(fèi)項目“百花齊放".2.1.4.產(chǎn)品介紹:QQ音樂向廣大用戶在線音樂和本地音樂的服務(wù)。 擁有海量的曲庫、流行音樂、專業(yè)的分類、空間背景音樂、音樂分享等社區(qū)服務(wù)。盈利點：10元/月綠鉆貴族,享受QQ 空間背景音樂免費(fèi)及MP3 下載,還可上傳本地音樂,觀看高清音樂視頻，下載高品質(zhì)mp3.吸引廣告。發(fā)展策略：繼續(xù)沿用原有收費(fèi)機(jī)制；音樂試聽免費(fèi)；引進(jìn)

15、廣告;社交通過設(shè)置創(chuàng)建部落限制,及時更新音樂庫，和加大用戶分享方式，提高綠鉆、黃鉆等會員用戶數(shù)量。2.1.5.產(chǎn)品介紹:QQLive是網(wǎng)絡(luò)視頻互動平臺,向廣大用戶同步直播各大電視臺節(jié)目，同時提供大量高清電影、電視劇、綜藝、動漫、體育等點播視頻。它采用的是P2P流媒體技術(shù)，觀看用戶越多視頻播放越流暢，支持百萬級用戶同時在線.盈利看點：引進(jìn)廣告,收費(fèi)頻道。但目前QQlive上并沒有什么廣告，這是因為它還沒有在這個領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位,還有比它更加強(qiáng)勢的視頻客戶端，QQLive現(xiàn)在已推出收費(fèi)頻道.發(fā)展策略：中國網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)趕上一個全新的時代三網(wǎng)融合.即電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機(jī)通信網(wǎng)的相互滲透、互相兼容

16、并逐步整合成為全世界統(tǒng)一的信息通信網(wǎng)絡(luò)。故視頻由電腦屏向電視屏、手機(jī)屏遷徙，視頻內(nèi)容上拓展,用戶影響力、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，良好的用戶體驗才能很好的抓住用戶。2.1.6.產(chǎn)品介紹:校友是為大學(xué)生打造的一個真實化生活社區(qū)。在這里時時獲得同學(xué)、好友、學(xué)校以及周邊發(fā)生的新事物等信息，還能與大家一起玩QQ農(nóng)場、QQ餐廳等有趣的游戲應(yīng)用，又能獲得實習(xí)，兼職、招聘等資訊。盈利看點:引進(jìn)針對性校園這一群體的社區(qū)廣告，現(xiàn)在暫不求盈利。發(fā)展策略：2010 年第三季度將實名SNS“QQ 校友”升級至“騰訊朋友”，并向更廣大的用戶群推廣服務(wù)。至2010 年末，“騰訊朋友"的活躍帳戶數(shù)快速增長至8460 萬，較

17、上一季度增長56.1%。騰訊正通過與第三方開發(fā)商更緊密合作大規(guī)模擴(kuò)充適合“QQ 空間”和“騰訊朋友"的社交應(yīng)用組合。這是騰訊試水sns垂直細(xì)分市場的第一步，sns垂直細(xì)分市場將成為騰訊社區(qū)戰(zhàn)略的一個著力點，未幾的未來，騰訊還將進(jìn)入白領(lǐng)垂直領(lǐng)域、城市垂直范疇等鎖定細(xì)分用戶群的sns網(wǎng)站.2.1.7.產(chǎn)品介紹：城市達(dá)人是同城同好SNS交友娛樂活動社區(qū)，與好友進(jìn)行線上互動娛樂活動，如參加頭像PK、同城點歌、在社區(qū)發(fā)帖及參加同好熱點話題討論等；還可以參加線下同城活動，如戶外旅行、聽演唱會、一起看電影等等.城市達(dá)人用戶現(xiàn)在可以搶先體驗騰訊微博產(chǎn)品.盈利看點:植入式廣告，可向交友征婚類網(wǎng)站拓展發(fā)

18、展策略：城市達(dá)人雖然本身并不是征婚網(wǎng)站，卻具備開展征婚交友的條件，目前網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)不在這里，只是做一些衍生性的交叉或網(wǎng)站本身內(nèi)容的補(bǔ)充.但騰訊擁有中國最大的注冊會員量,如果利用現(xiàn)有的城市達(dá)人平臺做專業(yè)征婚也是一個發(fā)展的方向。對于世紀(jì)佳緣和珍愛網(wǎng)這樣的專業(yè)征婚網(wǎng)站來說,騰訊的城市達(dá)人任何時候都是一個危險的隱患,因為騰訊幾乎擁有90的中國網(wǎng)民。4. QQ特權(quán)服務(wù)與各產(chǎn)品線的完美結(jié)合a) QQ秀“紅鉆”：動態(tài)QQ秀；瘋狂折扣；QQ空間背景隨意換；商品打折、免費(fèi)送花；自動換裝、合影顯示；贈送QQ秀；空間應(yīng)用程序免費(fèi)換。b) QQ空間“黃鉆"：免費(fèi)裝扮、貴族相冊；個性頭像、日志信紙；視頻日志

19、、個性域名；體驗特權(quán)、營養(yǎng)值贈送；享有特價優(yōu)惠，獨(dú)享黃鉆專區(qū)；免費(fèi)使用迷你屋所有物品；免費(fèi)使用大頭貼普通物品；道具免費(fèi)領(lǐng)取；QQ農(nóng)場、牧場用具免費(fèi)送；城市達(dá)人展示、排名靠前，優(yōu)先展示。c) QQ音樂“綠鉆”：正版高品質(zhì)MP3下載；高清音樂視頻觀看;專享服務(wù)器綠鉆專享服務(wù)器;播放器廣告過濾；綠鉆搶先體驗新版QQ音樂播放器特權(quán);空間正版背景音樂免費(fèi)用;免費(fèi)領(lǐng)用空間播放器；上傳本地音樂特權(quán)、綠鉆MV秀特權(quán)；贈送空間正版背景音樂；分享音樂給QQ好友、MV分享不限次；QQ群內(nèi)分享音樂、明星音樂會和抽獎；綠鉆炫舞游戲特權(quán)d) QQ游戲“藍(lán)鉆”：超級玩家享受的特權(quán)及服務(wù);踢人功能、優(yōu)先進(jìn)入人滿房間；獨(dú)享網(wǎng)管

20、室實時貼心服務(wù)；查找玩家位置、24小時雙倍積分；查找所有玩家位置；自定義超長昵稱、游戲黑名單、游戲好友;大廳商城道具九折、每天都能開寶箱。e) QQ炫舞“紫鉆”：游戲積分額外送;優(yōu)先進(jìn)入人滿頻道；商店道具瘋狂折扣；超長好友名單;游戲內(nèi)紅色昵稱；專屬游戲房間；特殊房間標(biāo)志；獨(dú)有酷比表情f) QQ寵物“粉鉆”：專屬帶屬性的食品;獨(dú)享免費(fèi)自助餐；獨(dú)享免費(fèi)清新泡泡浴;免費(fèi)離線托管特權(quán);大禮包八折優(yōu)惠免費(fèi)看病特權(quán)；每周免費(fèi)禮包g) QQDNF“黑鉆”：針對超人氣格斗網(wǎng)游地下城與勇士的VIP 用戶開設(shè)的最特權(quán).h) QQ會員“年費(fèi)”：按年支付的QQ會員,與QQ會員同樣價格（10元/月）并額外擁有成長值加速等獨(dú)享特權(quán)，年費(fèi)會員除了享受QQ會員50多項特權(quán)外，還可以獨(dú)享五大功能特權(quán)，以及購物類、游戲類特權(quán)。5. 小結(jié)41 騰訊增值業(yè)務(wù)采取的價