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文檔簡介

1、質量信息反饋服務管理制度為了保持企業(yè)內部和來自客戶的質量信息順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執(zhí)行，有利于產品質量的持續(xù)改進，特制定本管理制度。一、信息反饋1、公司內部質量信息的反饋對于檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。2、來自用戶信息的反饋對用戶反饋的質量信息進行收集并整理，由質量部門填寫質量異常反饋表。3質量信息反饋的調查目的3.1通過調查，查明原因，明確質量責任3、采取糾正和預防措施聚一反三，防止再次發(fā)生。3.3進一步完善用戶信息反饋系統(tǒng)。4、調查方法4.1公司內部出現較嚴重質量問題時，質量部門應及時對反饋信息進行調查，并作相應處置，

2、確認需評審的，組織有關部門進行評審。4.2用戶信息反饋出現質量問題后，公司有關人員應及時走訪用戶，會同用 戶或有關部門進行現場調查，詳細了解產品質量問題的有關細節(jié)，并做好調查記錄。4.3有關人員同時調查同一批號的 質量情況。4.4對留樣進行復查，如有爭議，可將留樣和抽取用戶的產品一同送 法定質量部門檢測。4.5用戶要求處理的重大質量問題或產品質量造成質量事故的，應立 即報總經理，由總經理組織成立調查小組進行處理。4.6調查小組應堅持實事求是的原則，進行深入細致的調查研究工作,必要時請仲裁機構調解處理。4.7質量部門建立事故分析檔案，列項對比，以幫助識別有共性原因的問題。5、售后服務職責5.1質

3、量部門接到用戶按有關產品質量的信息，應及時登記，以書面 形式及時向有關領導和主管部門匯報并督促盡快解決落實。5.2到現場售后服務人員必須牢固樹立全心全意為用戶服務的理念， 及時處理用戶方面存在的問題，直到問題圓滿解決。5.3調查后發(fā)現產品不合格的，由質量部門會同有關部門調查產生不 合格的原因,售后服務記錄顧客地址電話名稱服務人員.日期服務情況概要客戶意見客戶簽名產品質量i信息反饋扌單提出部門（單位）供貨單位產品名稱本批數量產品型號不合格數量問題/缺陷的描述提交日期：由質檢部門提供：造成產品問題/缺陷的起因糾正以上問題/缺陷可以立即米取的措施及處理意見：糾正以上問題/缺陷今后采取的措施：主管部門意見：日期：售后服務記錄顧客地址電話名稱.口 13夂A服務人員日期服務情況概要客戶意見7 口 產口口

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