1、案例1;汽車銷售客戶管理系統(tǒng)案例1:汽車銷售客戶管理系統(tǒng)一、汽車銷售管理一般業(yè)務(wù)描述1、 業(yè)務(wù)處理流程“ E 耳汽 車J 卡肖E淳理圖6.1-1汽車銷售管理業(yè)務(wù)流程公司相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程主要涉及到前臺、銷售參謀、銷售經(jīng)理三種崗位。據(jù)到前臺的主要職責(zé)是在客戶和銷售參謀之間搭起橋梁，以利溝通。首先，根 店、來電客戶提供的信息進行登記，記錄客戶根本信息。前臺及時了解目 前銷售顧 問的工作狀態(tài)，以便于進行業(yè)務(wù)分配。銷售參謀的主要職責(zé)是接待客戶，與客戶進行有效的溝通，介紹車輛信息，推銷產(chǎn)品，完善客戶資料。銷售參謀之間應(yīng)對私有數(shù)據(jù)進行保護。其他銷售參謀不能訪問自己的私有 客戶 資料。所以進一步要求系統(tǒng)能夠提供

2、相應(yīng)的私有數(shù)據(jù)保護機制。銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是對銷售參謀的業(yè)務(wù)情況進行監(jiān)督管理。2、根底數(shù)據(jù)管理要求 客戶信息是重要的數(shù)據(jù)。應(yīng)包括姓名，身份證號，性別，年齡， ，住 址， ， ，電子郵件，學(xué)歷，婚姻，性格，家庭月收入，購置類型，顧 客性質(zhì)， 從事行業(yè)，職務(wù)職稱，獲知信息來源。客戶級別，客戶特點，已有車 型，購車用途， 購車預(yù)算，感興趣車型。職員信息編號，姓名，職位，用戶名，密碼，月方案業(yè)務(wù)量，權(quán)值，可否 接待 客戶。二、案例系統(tǒng)需求調(diào)查1. 開發(fā)目的設(shè)計與實現(xiàn)汽車銷售管理系統(tǒng)其 LI 的在于能夠方便地對大量的客戶信息實 現(xiàn)有 效管理，有利于客戶信息標(biāo)準(zhǔn)化、提高信息的重復(fù)使用價值，可以方便快 捷地

3、進行 客戶信息統(tǒng)計分析，對潛在客戶細分，進行目標(biāo)客戶定位、客戶預(yù) 測，實現(xiàn)初步的 客戶價值識別，容易對客戶進行階段管理、為差異化效勞建立 根底，與客戶產(chǎn)生互 動、增強有效溝通的能力。2. 管理功能調(diào)査達世行汽車銷售公司是一個主要以經(jīng)營上海通用汽車別克品牌汽車為主的 個 汽車銷售公司， 公司主要業(yè)務(wù)就是各品牌汽車的銷售， 隨著公司的不斷發(fā) 展與壯大， 銷售人員的工作量也在不斷的增加，現(xiàn)有的傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式很 難滿足不斷増加 的業(yè)務(wù)量，從而整體影響公司的前進，為了適應(yīng)時代的開展， 以及更多的為公司創(chuàng) 造價值，開發(fā)管理系統(tǒng)已成為開展的需要。汽車專賣以銷售汽車、提供售后效勞為主。曲經(jīng)理管理多個銷售參

4、謀，與前臺接待職員。另設(shè)其他相關(guān)配套部門。系統(tǒng)將取代公司原有的靠手工筆錄，靠報表存儲信息的傳統(tǒng)方法，釆用中小型 數(shù)據(jù)庫來存儲相關(guān)數(shù)據(jù)， 其中主要是客戶相關(guān)信息， 使得存儲更平安， 查 詢更快捷、 靈活。系統(tǒng)將原本分散的效勞、 營銷、管理人員整合成圍繞客戶需求的強大團 隊， 同時提供一個各部門共享的信息平臺。利用該系統(tǒng)，企業(yè)人員可以通過方便友好的界面對客戶信息進行建立、修 改、 查詢、刪除等操作。汽車銷售管理系統(tǒng)的主要對象便是客戶信息，對客戶信息進行科學(xué)管理和 應(yīng)用， 可以充分挖掘需求，到達企業(yè)的利益最大化。3? 業(yè)務(wù)處理流程銷售參謀業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)往來錄入打印圖6.1-2汽車銷售管理系統(tǒng)主要涉及

5、前臺、銷售參謀、銷售經(jīng)理三種工作崗位。對它們進行一定的整合，搭建信息共享平臺。規(guī)定前臺的主要工作范圍是根據(jù)到店、來電客戶提供的信息進行查詢，如果是新客戶那么記錄根本資料，并分配銷售參謀進行接待；如果是老客戶那么通知相應(yīng)銷售參謀進行接待。前臺還應(yīng)及時了解目前銷售參謀的工作狀態(tài)，以便于進行業(yè)務(wù)分配。因此前臺的功能需求，應(yīng)當(dāng)能夠進行客戶數(shù)據(jù)查詢，客戶數(shù)據(jù)添加，職員數(shù)據(jù)修改功能。銷售參謀目前的主要職責(zé)是接待客戶并完善客戶資料。需要強大的數(shù)據(jù)查詢能力。使銷售參謀可以對客戶信息進行系統(tǒng)地、靈活地查詢和分類處理。此外，針對已有客戶信息銷售參謀可以進行補錄，對客戶跟進記錄進行添加。銷售經(jīng)理在業(yè)務(wù)方面目前的主要

6、職責(zé)是對銷售參謀的業(yè)務(wù)情況進行監(jiān)督管理。他在對客戶信息進行查詢時忽略所有限制，可以查看所有用戶信息。4根底數(shù)據(jù)管理要求系統(tǒng)管理的根底性數(shù)據(jù)包括客戶信息與汽車信息?？蛻粜畔ⅲ喊ㄐ彰?身份證 號，性別，年齡， ，住址， ， ，電子郵件，學(xué)歷，婚姻， 性格，家庭 月收入，購置類型，顧客性質(zhì)，從事行業(yè)，職務(wù)職稱，獲知信息來 源。客戶級別， 客戶特點，已有車型，購車用途，購車預(yù)算，感興趣車型。職員信息包括：編號，姓名，職位，用戶名，密碼，月方案業(yè)務(wù)量，權(quán) 值，可 否接待客戶。汽車信息包括：編號、名稱、型號、排量、其它數(shù)據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)處理要求決定。5 主要功能及操作要求系統(tǒng)包括三個模塊：前臺管理、銷售參謀管理、經(jīng)理管理模塊。系統(tǒng)首先需要對職員信息、客戶信息進行存儲、管理。特別是對客戶信息的存儲，應(yīng)當(dāng)圍繞信息的完整性，和便于查詢性進行設(shè)計。職員信息應(yīng)包括職員的根本信息，系統(tǒng)用戶名，系統(tǒng)口令，職位等相關(guān)信息。還應(yīng)記錄職員的工作狀態(tài)信息。客戶信息應(yīng)包括客戶的根本信息，業(yè)務(wù)信息，私有數(shù)據(jù)歸屬客戶狀態(tài). 負責(zé)接待的銷售參謀等相關(guān)信息。其次，系統(tǒng)還應(yīng)對客流量、職員工作記錄等相關(guān)信息進行記錄并管理。 為了便于查詢，應(yīng)將客戶相關(guān)