1、高品質文檔個人述職述廉報告2021XX年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人仔細履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和敬重，得到上級和同行的認可?，F(xiàn)將主要工作狀況報告如下：一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。本人在工作中仔細遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結合警示訓練活動和科學進展觀訓練要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，

2、將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調好醫(yī)患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調醫(yī)患關系工作中，注意搞好科室之間的協(xié)作與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以關心、宣導為主，關心患者和臨床解決了大量問題，工作成果，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和麻煩事親自做，對下屬工作中的困難樂觀主動供應關心和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。二、加強學習提高素養(yǎng)、盡責履職。俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷進展變化的客服

3、工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關業(yè)務學問。1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了福建*學院法學專業(yè)高校本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習醫(yī)院投訴管理相關學問和醫(yī)患關系相關法律法規(guī)學問，帶動全體客服人員共同進步。2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務水平，今年10月，本人參與了福建省檔案局組織的72學時檔案綜合技能網(wǎng)絡訓練培訓，考試成果優(yōu)秀。同時本人利用所學檔案學問對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐;3、工余時間，本人樂觀培育健康向上的愛好愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習，成效顯著，XX年獲政府文藝最高獎南平市政府“文藝百花獎”三等獎和建陽市政府“百花

4、文藝獎”銀獎等表彰。三、業(yè)務工作再上臺階。1、XX年，我們改進了新入院病人訪問方式，由原來的人工訪問改為短信通知訪問，大大提高了訪問勝利率，讓患者知道客服中心隨時為其供應關心，更為貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加700余人次。3、為提高門診患者滿足度調查的客觀精確率和回收率，節(jié)省人工成本，今年我們經(jīng)過大量調研構思與反復改進，在網(wǎng)絡中心的關心下，推出門診滿足度調查系統(tǒng)，全年患者點擊評價116500余人次，平均完成問卷7300余份。4、為提高患者滿足率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開