1、文件編號CSHZAHD S016文件版本文件名稱訪客接待管理制度制定部門生效日期AHD001行政人資部修訂序號修訂內容摘要修訂單位版本日期1.0 目的為規(guī)范公司訪客接待流程，塑造公司對外形象，為業(yè)務順利開展營造良好環(huán)境，特制定本制度。2.0 適用范圍惠州錦勝包裝有限公司。3.0 接待職責3.1 保 安：負責訪客身份確認，到訪事由的詢問、發(fā)放與回收訪客證，訪客單，與路線指引；3.2 前 臺：負責電話通傳、告知與訪客在大廳等待時的接待；3.3 行政部：負責貴賓級、重要級客人接待的前期準備；3.4 接待部門：負責制定和落實接待計劃及其費用預算。4.0 訪客分類訪客，是指錦勝公司總部和各分子公司以外的

2、人員。具體范圍按接待等級分為以下三類：4.1 普通級訪客 : 供應商、業(yè)務員、應聘者等。4.2重要級訪客 : 重點客戶、政府部門一般官員、評審員、顧問、媒體記者、經濟會計師、重點供應商等。4.3 貴賓級訪客 : 政府部門領導、投資商、專家、外賓等。5.0 訪客接待5.1 普通級接待：（指 4.1 條款來訪人員）惠州錦勝包裝有限公司HuiZhou Come Sure Packing Products co.,Ltd第1頁，共4頁保安禮貌確認訪客身份，要求來訪人員填寫訪客單，并發(fā)放訪客證，前臺親切詢問訪客來訪事由，并電話通知被訪人員；1）如需在會議室等待，送上茶水招待訪客；2）如需進入寫字樓辦公室

3、須經被訪部門負責人同意后方可帶領訪客進入。訪客離開時，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證。5.2 重要級、貴賓級接待： （指 4.2 和 4.3 條款來訪人員）重要級、貴賓級訪客來訪通常與被訪人員已確定好來訪時間，應提前通知行政部準備；接待部門經理級人員提前填寫訪客接待申請表，申請表中注明（來訪者單位、人數、姓名、身份、來訪時間、來訪目的、費用預算及接待規(guī)格等）；接待部門制定和落實接待計劃( 包括講解內容、參觀路線、安全事項等) ；行政部安排相應等級的接待服務準備，并安排專人到大門迎接訪客；接待部門經理級或以上領導親自接待訪客并全程陪同，如安排到分公司參觀，到訪分公司副總經理級配合

4、接待。訪客離開時接待人員目送至訪客車輛駛離。 （注：需要時訪客離開前禮貌地問清楚離開酒店或賓館的具體時間，便于安排送客車輛。 ）6.0 重要級 / 貴賓級到訪接待費用規(guī)格6.1 重要級客人到訪接待費用煙：按 20 元 /2 人包標準；飲料：按人均5 元 / 人標準；6.1.3水果糕點：按人均5元 / 人標準；6.1.4用餐：按人均 140元 / 人天標準；（早餐 20元/ 人、中餐 60 元/ 人、晚餐 60 元/ 人。）6.1.5住宿：按三星標間1人 / 間（注：陪同人員2 人/ 間）。6.2 貴賓級客人到訪接待費用標準煙：按 40 元 /2 人包標準；飲料：按人均5 元 / 人標準；水果糕

5、點：按人均10 元/ 人標準；用餐：按人均230 元 / 人天標準；（早餐 30 元 / 人、中餐 100 元 / 人、晚餐 100 元 / 人。）住宿：按四星標間1 人 / 間（注：陪同人員2 人/ 間）。6.3 以上為基本接待費用，特殊情況另做安排。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -7.0其他注意事項7.1 接待人員禮儀接待人員要面帶微笑，語言文明，舉止大方,服務周到；接待人員衣著要整潔、端莊、得體；來訪者是預先約定好的重要級或貴賓級客人，根據來訪者的等級確定相對等的接待程序和規(guī)格。7.2接待費用報銷7.2.1接待費用按訪客等級（參照4.0 與 6.0 條款）對應的范圍進行；若有特殊情況，需經公司領導（參照授權體系）批準后，方可報銷。7.2.2接待費用誰接待誰報銷，接待人員可依據訪客接待申請表提前向財務管理部預支接待費用， 接待費用報銷依據接待過程中據實向公司報銷，并能出示有效發(fā)票或票據。8.0 附件8.1附件一 -訪客單8.2附件二 -訪客接待申請表8.3附件三 -訪客證8.4附件四 -訪客流程圖（見下圖）9.0 附則9.1 本制度經公司總經理批準之