1、豪恩酒店規(guī)章制度為了酒店工作開展更加的規(guī)范，也讓每位員工有一個明確的工作準(zhǔn)則，酒店特制定內(nèi)部規(guī)章制度， 杜絕那些在工作中隨意出現(xiàn)的問題，而影響酒店的正常運(yùn)作，規(guī)章制度針對的是酒店全體員工，督導(dǎo)每一位員工規(guī)范操作， 需要各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實(shí)，也需要各部門員工積極配合，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有部門員工常違規(guī)和嚴(yán)重違紀(jì)行為的酒店將追究部門負(fù)責(zé)人及員工的相關(guān)責(zé)任。具體內(nèi)容如下：一：常規(guī)獎勵（ 1）賓館優(yōu)秀員工獎：用于獎勵員工，由部門推薦人選，賓館審定，每季度 4-6 名，凡榮獲該獎?wù)?，賓館獎勵 100 元，并記入員工檔案。（ 2）優(yōu)秀管理人員獎：用于獎勵經(jīng)理和主管及領(lǐng)班，由部門推薦人或自薦，賓館審定，每半年評選一名

2、優(yōu)秀管理層，凡榮獲該獎?wù)?，賓館獎勵 200 元，并記入檔案，作為晉升依據(jù)。（ 3）“金點(diǎn)子”獎：為改進(jìn)賓館經(jīng)營管理提出合理化建議并被采納者，獎個人 20-300 元。（ 4）拾金不昧獎：視情節(jié)獎個人 10-100 元。（ 5）見義勇為獎：有下列行為獎，視情節(jié)獎 30-50 元。1 為維護(hù)賓館員工和客人的生命財產(chǎn)安全，做出貢獻(xiàn)獎；（ 6）2 勇于揭發(fā)違法亂記、徇私舞弊行為者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：工作主動，熱情，受到客人表揚(yáng)或事跡突出者，獎個人 20-50 元。二：其他獎勵：（ 1）在賓館統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)比賽中獲獎?wù)撸ɑ虼碣e館參加競賽獲獎?wù)撸从嘘P(guān)規(guī)定給予獎勵。（ 2）獲市級以上報刊表揚(yáng)者或在市級以上報

3、刊發(fā)表文章，提高賓館美譽(yù)度者，獎 20-100 元。三：輕微過失：（ 1）不按規(guī)定著裝或儀容不整，工裝不潔，罰1 分；（ 2）遲到或早退 10 分鐘以內(nèi)，罰2 分；（ 3）當(dāng)值時間擅自離崗、調(diào)班、替班，未釀成事故，罰3 分；（ 4）當(dāng)值時間使用賓館電話或私人電話閑聊，罰2 分；（ 5）當(dāng)值時間收聽（看）音像電視，罰 3 分；（ 6）在崗位上吃東西，罰 2 分；（ 7）下班后無故在崗位逗留，罰1 分；（ 8）高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲音，在公共場所奔跑，罰1-3 分；（ 9）隨地吐痰，亂丟煙頭、垃圾罰2 分；（ 10）著工裝在對客服務(wù)區(qū)抽煙，罰3 分；（ 11）對客人視而不見，不主動招呼問候客人，

4、罰1 分；（ 12）不向客人使用規(guī)范用語，接聽電話不規(guī)范，罰1 分；（ 13）在客人面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不禮貌行為，罰 1 分；（ 14）工作時間佩帶飾物（手表、婚戒除外）或佩帶奇形怪狀的手表、婚戒，罰 2 分。（ 15）不按規(guī)定操作、造成浪費(fèi)，罰1-3 分；（ 16）未經(jīng)許可擅自移動賓館物品（尤其是消防器材） ，罰 2 分；（ 17）一線員工在崗位上看報刊，雜志、書籍，罰2 分；（ 18）工作崗位長明燈、 長流水、不關(guān)空調(diào)，私接電源等浪費(fèi)能源或不安全行為，罰 5 分；（ 19）工作場所不整潔，罰 1 分；（ 20）賓館召開會議，未按規(guī)定著裝、遲到、早退者，罰1 分；

5、（ 21）不按規(guī)范操作，不愛護(hù)賓館設(shè)施設(shè)備，未造成損失者，罰2 分；（ 22）工作時間消極影響工作、閑逛、聚眾閑聊，情節(jié)一般者，罰2 分；（ 23）面對客人要求， 不積極想辦法解決、 不主動承擔(dān)責(zé)任， 反而抱怨他人（部門），情節(jié)一般；同事間不主動溝通協(xié)調(diào)，相互抱怨，影響工作，罰 3 分；（ 24）上班時間處理私事，影響工作，情節(jié)一般者，罰2 分；（ 25）因工作疏忽，出現(xiàn)差錯，造成不良后果，情節(jié)一般，罰5 分；（ 26）交接班不清或未填寫交接班記錄，未造成后果，罰1 分；（ 27）因疏忽，不小心遺失客人留言，未造成后果，罰2 分；一個月內(nèi)兩次違反同一規(guī)定的員工，按輕微過失條列2 倍處罰；四：過

6、失：（ 1） 工作時間睡覺，未造成嚴(yán)重后果者，罰5 分；（ 2） 損壞公物，不愛護(hù)賓館設(shè)施設(shè)備，罰5 分；（ 3） 涂改、假造單據(jù)、證明或弄虛作假騙取假期，罰10 分；（ 4） 不服從管理、拒絕或故意不完成工作、無理頂撞上司，罰10 分；（ 5） 部門管理人員失職、督導(dǎo)不力、未造成嚴(yán)重后果者，罰5 分；（ 6） 違反操作規(guī)定，造成損失，罰5 分；（ 7） 不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，服務(wù)欠佳，引起投訴，罰5 分；（ 8） 因疏忽，不小心損壞客人財物或遺失客人留言，造成不良后果，罰5 分；（ 9） 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)，罰5 分；（ 10）在賓館吵架或吵鬧，違反公共場所次序，擾亂賓館安寧，

7、罰6 分；（ 11）擅自享用公司經(jīng)營項目，按經(jīng)營收肥的雙倍付費(fèi)，并罰5 分；（ 12）面對客人投訴， 無賓館整體意識， 不積極解決， 或?qū)①e館矛盾暴露在客人面前，罰 10 分；（ 13）管理人員對工作中出現(xiàn)的問題不妥善處理， 推卸責(zé)任，導(dǎo)致不良影響， 罰10 分；（ 14）部門管理人員因工作失職或信息傳遞不及時，引起不良后果，罰5 分；（ 15）對他人損害賓館利益的行為不報告、不制止，罰5 分；（ 16）擅自帶領(lǐng)他人進(jìn)入賓館重要場所，罰 5 分；（ 17）當(dāng)其他員工制止違紀(jì)行為時，拒不接受者，罰10 分；（ 18）遲到 10 分鐘以上， 30 分鐘以內(nèi)（ 30 分鐘以上按礦工處理），罰 5 分

8、；（ 19）當(dāng)值時間擅自離崗，未造成事故，罰 5 分；五：重大過失：（ 1） 貪污、盜竊公私財物尚不夠法律追究的，金額在 100 元以下，按其實(shí)額的10 倍罰款（含拾獲財物不上交，而據(jù)為已有者，或收受他人財物）；（ 2） 三個月內(nèi)兩次過失處罰，又有過失行為者，按該條過失條例的3 倍處罰，并在賓館通報批評；（ 3） 故意損壞公司財物者，按原價賠償，并處以雙倍罰款；（ 4） 打架鬧事者造成一定后果的，罰 30 分，同時追究法律責(zé)任；（ 5） 不服從管理，毆打管理人員的，輕者處以 50 分以內(nèi)罰款，重者開除并移交公安機(jī)關(guān)處理；（ 6） 因工作失職、失誤造成較大浪費(fèi)或不良影響的， 輕者處以 50 分以內(nèi)罰分，重者停崗待處；（ 7） 管理人員不履行或不完全履行工作職責(zé)； 因管理不善， 指揮失誤， 造成較大損失者，處 50 分以內(nèi)或停崗待處；（ 8） 污辱或毆打賓客和同事的，尚不追究民事、刑事責(zé)任者，處50 分以內(nèi)的罰分，并除名處理；（ 9） 工作不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重差錯或惡劣影響者，停崗待處；（ 10）因工作失誤使賓館財產(chǎn)被盜，詐騙，經(jīng)濟(jì)損失較大者，停崗待處；（ 11）私開客房或在客房內(nèi)留宿， 所產(chǎn)生的一切