1、合規(guī)文化建設(shè)只有業(yè)務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造效益；只有建立合規(guī)文化，才能防范風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚(yú)水關(guān)系，魚(yú)兒離不開(kāi)水，業(yè)務(wù)發(fā)展離不開(kāi)合規(guī)文化。近幾年來(lái)，我們國(guó)家更是加大了銀行改革力度，幾家國(guó)有商業(yè)銀行股改相繼完成，金融競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，作為四大國(guó)有商業(yè)銀行之一的農(nóng)行，我們將面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我認(rèn)為我行實(shí)施合規(guī)文化建設(shè)，應(yīng)從內(nèi)外兩方面入手。一是農(nóng)行自身的內(nèi)部建設(shè)，包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、員工教育培訓(xùn)及其行為規(guī)范化、企業(yè)內(nèi)部管理乃至深層次的精神理念。二是農(nóng)行外部建設(shè)策略，包括金融市場(chǎng)調(diào)研、公共關(guān)系服務(wù)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、形象展示活動(dòng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象。首先，企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)嚴(yán)

2、格內(nèi)部管理應(yīng)成為農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn)。金融行業(yè)的性質(zhì)決定了金融企業(yè)應(yīng)該給社會(huì)公眾強(qiáng)烈的信賴(lài)感，長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)公眾給予銀行業(yè)“三鐵”的美譽(yù)正是信賴(lài)感的具體體現(xiàn)。因此我行內(nèi)部應(yīng)圍繞嚴(yán)格、高效、穩(wěn)健這一經(jīng)營(yíng)理念，圍繞安全性、效益性進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)。同時(shí)嚴(yán)格的內(nèi)部管理不僅能夠給社會(huì)公眾留下良好的印象，增強(qiáng)對(duì)農(nóng)行實(shí)力和資信的信任，也是農(nóng)行防范金融風(fēng)險(xiǎn)、正常進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、提高自身效益及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)還應(yīng)加強(qiáng)員工行為的規(guī)范化，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，農(nóng)行員工的一言一行、一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著全行的整體素養(yǎng)，關(guān)系到全行的整個(gè)形象。這要求每一位員工都應(yīng)該遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范。作為柜員，我們應(yīng)

3、該嚴(yán)格操作規(guī)程，遵守嚴(yán)格禁止員工的若干規(guī)定，對(duì)自己經(jīng)辦的業(yè)務(wù)高度負(fù)責(zé)，確保合規(guī)合法，不由現(xiàn)偏差。熟練各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作過(guò)程，加強(qiáng)技能訓(xùn)練，主動(dòng)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬才能更好更快的服務(wù)客戶(hù)。遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程的同時(shí)，也要努力完善服務(wù)?！捌卟角痹谌粘５臉I(yè)務(wù)辦理中，能夠真正的做到實(shí)處，讓客戶(hù)感受到我們服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化更重要的是熱情。“七步曲”不能僅僅是流于形式，從舉手到問(wèn)候每一步都能更好與客戶(hù)交流，便營(yíng)銷(xiāo)。其次，企業(yè)文化的外部建設(shè)農(nóng)行企業(yè)文化的外部建設(shè)，應(yīng)以展示農(nóng)行良好形象，突由國(guó)有“品牌”，取得社會(huì)及公眾的認(rèn)同感、信賴(lài)感為目標(biāo)。在金融機(jī)構(gòu)林立的今天，金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品大體相同的情況下，一個(gè)信

4、譽(yù)卓著、知名度較高的銀行所占的優(yōu)勢(shì)是巨大的，農(nóng)行企業(yè)文化的對(duì)外展示可以通過(guò)加強(qiáng)廣告宣傳中高檔次的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、參與社會(huì)公益活動(dòng)等進(jìn)行實(shí)施。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行企業(yè)文化對(duì)外展示的另一主要途徑，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰(shuí)就能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行全部經(jīng)營(yíng)都是通過(guò)為客戶(hù)提供各種金融服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，不斷提高服務(wù)水平是農(nóng)行對(duì)外樹(shù)立良好形象的重要途徑。服務(wù)手段的提高、服務(wù)方式的更新是永無(wú)止鏡的，只有不斷迎合客戶(hù)的需求，適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷提供便捷、規(guī)范的服務(wù)才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，使廣大客戶(hù)感受農(nóng)行企業(yè)文化的獨(dú)有魅力。服務(wù)中由現(xiàn)的問(wèn)題，大概也是我

5、們作為柜員面對(duì)的最主要的問(wèn)題。脾氣不好的客戶(hù)，肯定有他發(fā)脾氣的原因，不論什么原因我們可能給客戶(hù)造成不便，帶著這樣的想法耐心聽(tīng)完客戶(hù)的抱怨，再想如何解決問(wèn)題。簡(jiǎn)單告知結(jié)果，這樣不可以那樣不行，只會(huì)拉開(kāi)我們和客戶(hù)的距離。我工作的這些年，被客戶(hù)質(zhì)問(wèn)過(guò)、責(zé)怪過(guò)，但也被深深的感動(dòng)過(guò)。印象最深刻的是有一對(duì)老夫妻來(lái)存錢(qián)，在我辦完業(yè)務(wù)后這對(duì)老人家一直在對(duì)我說(shuō)謝謝，臨走前還塞了一大把糖。盡快辦理好業(yè)務(wù)，具體說(shuō)明利息情況，是我的工作是我應(yīng)該做的，但在老人家看來(lái)就是在幫他。這件事，真的豉勵(lì)了自己很多次。贈(zèng)人玫瑰手有余香，善待別人就是善待自己。當(dāng)麥田計(jì)劃在小島上盛行，夜跑馬拉松比賽成為了一種新的時(shí)尚，會(huì)有更多的農(nóng)行人加入到這樣的公益活動(dòng)中去。服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳播文明，提高員工整體素質(zhì)，促進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)，為提升我行形象和社會(huì)美譽(yù)度作由貢獻(xiàn)。最后，合規(guī)文化建設(shè)應(yīng)與精神文明建設(shè)相結(jié)合可以以形式多樣的活動(dòng)為載體，如爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)、青年崗位能手、先進(jìn)個(gè)人等形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)全體員工的參與意識(shí)，激發(fā)員工的工作熱情促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。增加我行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)的相關(guān)內(nèi)容，讓員工能夠有更多的選擇空間自主學(xué)習(xí)，提高自身的職業(yè)技能和道德素養(yǎng)?？偠灾?，“大行德廣，伴