1、如何在上海地區(qū)推廣家政服務(wù)策劃方案策劃人：李迎春1市場調(diào)研1.1上海市居民收入情況眾所周知，上海一直是我國經(jīng)濟(jì)和文化的中心，截至2015年年末，上海市居民人均可支配收入49867元，比上年增長了 8.5%，其中，上海市城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入52962元，增長8.4%,農(nóng)村常住居民人均可支配收入 23205元，增長9.5%。5000050000400CD30000城鎮(zhèn)居民農(nóng)村居民200001000020122013201420152012-2015 上海市人均收入（單位：元）1.2上海市人口及家庭戶規(guī)模截至2015年年末，上海市常住人口總數(shù)為 2315.27萬人，其中戶籍常住人口 1433.

2、62萬人，外來 常住人口 981.65萬人。在家庭戶規(guī)模方面，根據(jù)第六次人口普查報(bào)告顯示，截至于2010年，上海家庭戶戶數(shù)為825.33萬戶，占全市總戶數(shù)92.8%（集體戶占7.2%）常住人口數(shù)量當(dāng)隹人口頻重2012-2015年上海市常住居民數(shù)量（萬人）1.3上海市家政服務(wù)市場競爭格局上海市家政服務(wù)行業(yè)雖然從業(yè)數(shù)量位居我國第一，但大部分上海本地企業(yè)沒有明顯的競爭優(yōu)勢， 目前在上海家政市場最具競爭力的企業(yè)是我國大型家政企業(yè)在上海的分支以及加盟機(jī)構(gòu)。2015年，中國家庭服務(wù)協(xié)會(huì)評選出中國十大家政服務(wù)品牌企業(yè)，上海僅一家上海愛君家庭服務(wù)有 限公司入圍，前三甲企業(yè)上海沒有一家家政服務(wù)企業(yè)上榜，這與上海

3、的城市功能和地位極不匹配。 上海的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)魚龍混雜，具有“低，小，散”的特征，導(dǎo)致居民對其整體信任感較低。1.4上海家政培訓(xùn)市場現(xiàn)狀 | i目前，在上海從事家政服務(wù)行業(yè)的主要以外省市的中年女性，尤其是農(nóng)村中年女性為主，占到 左右，家政服務(wù)員呈現(xiàn)出文化程度偏低，流動(dòng)性大，缺乏專業(yè)訓(xùn)練的基本特點(diǎn)。在調(diào)沙中顯示， 現(xiàn)有的家政服務(wù)員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練，尤其是外地籍的家政服務(wù)員不愿意承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用而不愿意 參加培訓(xùn)，因此不少家政服務(wù)員對各類家用電器，名目繁多的洗滌用品以及老人需要按時(shí)服用的 藥品搞不清楚。因此上海市場上缺少一批經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)員。1.5上海市家政服務(wù)市場前景截至2015年年底，上海

4、有家政服務(wù)需求的家庭達(dá)到131.5萬戶，且逐年承上升趨勢，有巨大的潛2012-2015年上海有家政服務(wù)需求的家庭（萬戶）1.6我公司家政服務(wù)定位中國市場上的家政服務(wù)主要分為三類：一是初級的“簡單勞務(wù)型”服務(wù)，如煮飯，洗衣，保潔等: 第二類是“知識(shí)技能型”服務(wù)，如護(hù)理，營養(yǎng)，育兒，家教等：第三類是高級的“專家管理型” 服務(wù)，如高級管家的家務(wù)管理，社交娛樂的安排等等。目前我公司處于剛剛起步的階段，公司家政服務(wù)定位應(yīng)該著重第一類與第二類的家政服務(wù)發(fā)展， 并且有計(jì)劃的接近第三類家政服務(wù)發(fā)展。對于我公司來說，目前最主要的是提高市場占有率以期獲得更好的利潤，我公司應(yīng)該打造出自己 的品牌特色出來，而我們的品

5、牌特色應(yīng)該基于“便捷，高效，專業(yè)”這三點(diǎn)。便捷就是指接到客 戶需求后迅速安排出相應(yīng)的家政服務(wù)人員上門服務(wù)，現(xiàn)在很多的上班族工作繁忙，有的甚至需要 加班至深夜，因此，他們需要的是一個(gè)電話或者通過網(wǎng)絡(luò)一個(gè)訂單即可立即享受到服務(wù)；高效就 是指我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，家政服務(wù)人員的態(tài)度好壞直接影響公司的口碑，而服務(wù)質(zhì)量更是 重中之重，抓住這兩點(diǎn)，才更有可能的抓住回頭客或者通過顧客介紹更多的客戶，發(fā)展新客戶也 許很快，但是如何抓住老客戶以及慕名而來的客戶則靠的公司的服務(wù)質(zhì)量以及態(tài)度。專業(yè)就是指 公司的家政服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)知識(shí)，面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越好，更多的客戶已經(jīng)不滿足簡 單的煮飯掃地等家政服務(wù)，

6、他們需要的是更專業(yè)的人才來幫助他們來育兒，護(hù)理，家教甚至說是 理財(cái)，從市場經(jīng)濟(jì)的角度來說，服務(wù)的層次越高相對應(yīng)的報(bào)酬也會(huì)越豐厚，公司如果想要更高層 次的發(fā)展，則需要在這方面投入一定的精力。俗話說：不成規(guī)矩，無以成方圓，公司在規(guī)章制度方面也是需要經(jīng)過深思熟慮的對待家政服務(wù)人員，公司應(yīng)該制定出一系列的獎(jiǎng)懲機(jī)制：1. 家政服務(wù)人員的前期培訓(xùn)是必不可少的，對于有困難的外來人員可以采取公司預(yù)付的機(jī)制，等 到員工正式上崗之后從員工每月工資中按比例扣取。培訓(xùn)過后的家政服務(wù)人員應(yīng)該通過公司模 擬的考核機(jī)制，并且每月或者每季度接受公司考核。2. 根據(jù)公司的考核以及專業(yè)知識(shí)的考核，公司的家政服務(wù)人員應(yīng)該分為大眾，

7、銀牌以及金牌三個(gè) 層次以滿足不同的客戶需求。3. 公司的家政服務(wù)人員與雇主不得發(fā)生金錢交易，雇主直接與公司交易，公司每月按時(shí)發(fā)放工資。4. 公司每個(gè)季度會(huì)根據(jù)客戶的口碑評選出三個(gè)先進(jìn)模范，并給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。5. 公司對于接到客戶投訴的家政服務(wù)人員，應(yīng)該實(shí)地考察，對于與雇主發(fā)生口角爭執(zhí)的給予警告 處分，一個(gè)季度內(nèi)兩次者降級，對于與雇主發(fā)生打斗爭執(zhí)的直接開除。2推廣我公司家政服務(wù)的策劃方案2.1公司家政服務(wù)策略公司的家政服務(wù)目前主打是第一類層次的家政服務(wù)兼顧二三類家政服務(wù)。公司的服務(wù)宗旨應(yīng)該是“顧客至上”，并且能夠針對不同的人群搞不同形式的活動(dòng)。公司快速打造出一個(gè)別具特色的專 業(yè)服務(wù)品牌對于提

8、高公司的知名度很有幫助，我們公司的品牌特色可以專注于中高端人仕而不是 僅僅滿足于一類家政服務(wù)。公司的營業(yè)模式采取線上線下同時(shí)進(jìn)行，將兩者融為一體，雇主可以 在線下享受服務(wù)的同時(shí)也可以線上對我公司提出建議以期加強(qiáng)公司建設(shè)。2.2公司家政服務(wù)渠道營銷策略1. 微信公眾號(hào)。微信是目前人們使用僅次于 QQ勺聊天工具，微信公眾號(hào)也必然成為了人們交流以 及獲取信息的主要媒介，一個(gè)成功的微信公眾號(hào)給企業(yè)帶來的收益非?？捎^。公司可以成立一個(gè) 專門的微信公眾號(hào)，并且通過軟文推廣，微博，論壇等方式來進(jìn)行推廣。初期可以通過正點(diǎn)領(lǐng)紅 包或者打卡送積分等活動(dòng)形式來吸引人們的關(guān)注，后期則需要專門的人來做每天的推送活動(dòng)，例

9、 如推送文章的標(biāo)題，排版，配圖等等都是吸引人們關(guān)注的要點(diǎn)。微信公眾號(hào)不僅僅滿足于推送文章的功能，還需配備專門的微信服務(wù)，例如客戶通過微信就可以獲得公司的服務(wù)并且在客戶需要 的時(shí)間里上門服務(wù)。2. 微博。每天刷微博似乎成了白領(lǐng)生活的常態(tài)，而事情往往傳播最廣的媒介也是微博，因此微博 是一項(xiàng)不可忽視的工作。公司可以認(rèn)證一個(gè)微博賬號(hào)，每天適時(shí)發(fā)布一些公司的日常，例如公司 培訓(xùn)的家政受客戶一致好評的文章以及圖片，用來介紹公司以及展現(xiàn)公司的服務(wù)品質(zhì)。微博可以 時(shí)常舉行一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品例如：現(xiàn)金，返現(xiàn)，折扣等，可以吸引更多的人關(guān)注微博，同時(shí)也 可以與明星微博一起活動(dòng)，造成“明星效應(yīng)”以期獲得更多的關(guān)注。3

10、. QQ群。對于90后乃至85后，QC仍然是手機(jī)必不可少的即時(shí)通信產(chǎn)品部工具之一，而QC群的 重要性也是舉足輕重的。QQ群消息傳遞瞬息萬變，因此如何把握 QQ群信息的風(fēng)向也是我們需要 做的。我們可以建立我們公司的客戶 QC群，然后里面可以上傳一些公司服務(wù)的照片與介紹公司的 文章，并且讓客戶在QC里面暢抒己見，并由群主也就是公司專人負(fù)責(zé)講解。4. 家政網(wǎng)以及口碑網(wǎng)等網(wǎng)站推廣。網(wǎng)絡(luò)是傳遞信息最快的工具，而人們往往也最相信網(wǎng)絡(luò)上的口 碑，因此公司需要投入一定的精力在家政網(wǎng)以及口碑網(wǎng)等網(wǎng)站上以期獲得更多的客戶。5物業(yè)公司。物業(yè)公司作為客戶每天接觸的最直接的對象，則是我們的需要注意的對象，因此與 他們的

11、合作直接影響公司是否能在小區(qū)投放廣告或者直接介紹客戶的數(shù)量。對于物業(yè)公司，公司 可以直接給予返現(xiàn)的形式來饋贈(zèng)宣傳公司家政服務(wù)的物業(yè)公司，并與其保持良好的合作關(guān)系。2.3公司家政服務(wù)廣告投放策略一個(gè)項(xiàng)目是否能夠推廣到市場，與廣告的關(guān)系直接掛鉤，歷史上因?yàn)閺V告獲得成功的企業(yè)比比皆 是，因此廣告的投放也是至關(guān)重要的。廣告的精髓在于廣告語，能夠簡潔明了，讓人過目不忘并 且了解公司的相關(guān)服務(wù)，廣告語的設(shè)計(jì)也是重中之重。公司的廣告語可以圍繞“快捷，高效，專 業(yè)”三個(gè)特點(diǎn)來設(shè)計(jì)，比如，“能夠像大白一樣的照顧您”或者“足不出戶，便可享受星級待遇” 等等。此外，廣告的投放地點(diǎn)也是我們需要考慮的，我們可以在以下幾

12、個(gè)地點(diǎn)，分層次的投遞不 同關(guān)注點(diǎn)的廣告。1. 在小區(qū)。小區(qū)投放廣告至關(guān)重要而且也是需要格外注意的，對于不同樓盤的小區(qū)我們的注重點(diǎn) 可以有所變化，在大眾小康的小區(qū)，我們可以注重介紹我們的一類家政服務(wù)人員，并且可以將廣 告張貼于小區(qū)的廣場或者電梯間內(nèi)。而在高檔的住宅小區(qū)，我們著重介紹的是我們的二類以及三 類的家政服務(wù)人員，而住在高檔小區(qū)的人們一般都是開車進(jìn)出，因此我們的廣告應(yīng)該投放于地下 車庫的廣告牌以及電梯間內(nèi)。2. 在高鐵，機(jī)場等候機(jī)大廳。一般來說，能夠乘高鐵或者飛機(jī)的一般是商務(wù)人士，這一類人的特 點(diǎn)在于：工作忙，但是有品位。因此，面對這一塊的廣告來說的話，我們需要著重的是我們的二 三類層次的

13、廣告投放，并且一定要簡潔明了，切不可拖泥帶水。3. 電視。電視廣告有著其他廣告無可比擬的優(yōu)勢，比如說電視廣告視覺效果好，流傳速度快，受 眾面積廣，而且易于被人們接受。因此，電視廣告投入是必不可少的，而一般來說能夠休閑看電 視的一般是家庭婦女與工作場所在家，而這兩種人群的普遍心里特征是跟隨潮流以及經(jīng)濟(jì)實(shí)惠， 因此針對這兩種人群所投入的廣告更多的是我們的與一類與二類家政服務(wù)人員。4. 家政網(wǎng)等網(wǎng)站媒體。在這一類的網(wǎng)站媒體方面的廣告我們可以設(shè)計(jì)的華麗，能夠吸引人的眼球， 所占的板塊不必太大，我們可以和家政網(wǎng)等網(wǎng)站媒體進(jìn)行合作，將廣告的鏈接直接轉(zhuǎn)入我們公司 的網(wǎng)站，這樣客戶可以有一個(gè)更加主觀的感受。2.4終端建設(shè)1. 公司網(wǎng)站.公司的網(wǎng)站需要注意的有以下幾個(gè)方面：1.log。設(shè)計(jì)。2.頁面板塊設(shè)計(jì)。3.頁面優(yōu) 化設(shè)計(jì)。4.頁面內(nèi)容設(shè)計(jì)。公司的網(wǎng)站不僅要有公司的簡介，服務(wù)內(nèi)容等方面，更要有家政服務(wù) 人員的簡歷以及客戶反饋的場所，并且有專人負(fù)責(zé)講解。2. 公司app開發(fā).目前，由于智能手機(jī)