1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淘寶運(yùn)營(yíng)部管理制度第一節(jié) 總則第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)部管理與維護(hù)，充分發(fā)揮代運(yùn)營(yíng)公司作用，促進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)管理不斷提升，制定本制度。第二條 適用于公司運(yùn)營(yíng)部全體員工。第三條 本制度包括總則，管理機(jī)構(gòu)，職能分工，規(guī)章制度。第二節(jié) 管理機(jī)構(gòu) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 客服主管 運(yùn)營(yíng)主管售后客服售前客服營(yíng)銷(xiāo)推廣運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員活動(dòng)策劃文案策劃第三節(jié) 職能分工第四條 崗位職責(zé)： 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/經(jīng)理1、制度相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略，完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理體系和推廣模式、規(guī)章制度，編制年度、季度、運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案與預(yù)算，落實(shí)并監(jiān)控各項(xiàng)策略的實(shí)施，并及時(shí)向管理層匯報(bào)。2、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門(mén)的工作安排，

2、制定工作計(jì)劃，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。3、根據(jù)公司各階段的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，參與并向管理層給予參考建議。4、完成公司運(yùn)營(yíng)部銷(xiāo)售任務(wù)，建立和完善運(yùn)營(yíng)部營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。5、安排部門(mén)工作任務(wù)，并總結(jié)部門(mén)工作中遇到的問(wèn)題并及時(shí)解決，維護(hù)店鋪正常運(yùn)營(yíng)。6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，管理和考核，全方位提升團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)技能。7、協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部以及與其他各部門(mén)之前的工作關(guān)系。第五條 崗位職責(zé)：運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員1、文案策劃專(zhuān)員：有極強(qiáng)的文字修養(yǎng)，能擅長(zhǎng)撰寫(xiě)打動(dòng)人心的軟文，并有能力策劃軟文營(yíng)銷(xiāo)。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部所有推廣途徑的宣傳推廣文案的撰寫(xiě)，并收集各平臺(tái)優(yōu)秀文案及策劃方案。2、活動(dòng)策劃專(zhuān)員：思維活躍，反應(yīng)敏捷，有極強(qiáng)的溝通協(xié)

3、作能力和綜合統(tǒng)籌和歸納分析能力，熟悉淘寶、天貓各活動(dòng)平臺(tái)規(guī)則及了解第三方平臺(tái)各種活動(dòng)及APP活動(dòng)，擬定和執(zhí)行店鋪活動(dòng)策劃方案，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)推廣方案，向運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理提出推廣建議；對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，向運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)效果及改進(jìn)意見(jiàn)。3、運(yùn)營(yíng)推廣專(zhuān)員：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；店鋪產(chǎn)品日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、獨(dú)立完成店鋪裝修、標(biāo)題SEO、主圖優(yōu)化、寶貝屬性?xún)?yōu)化、產(chǎn)品寶貝分類(lèi)、產(chǎn)品上下架、櫥窗推薦、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置等與運(yùn)營(yíng)推廣相關(guān)的工作，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段，提高店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、成交量完成銷(xiāo)售任務(wù)。通過(guò)付費(fèi)推廣直通車(chē)、鉆石展位、淘寶客，淘寶站內(nèi)站外等各種營(yíng)銷(xiāo)推廣工作開(kāi)展及根據(jù)推

4、廣效果分析數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整推廣計(jì)劃。4、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員每日數(shù)據(jù)整理：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)。第六條 工作制度1、上班時(shí)間：早8：3018：00，每周單休，做六休一，休息時(shí)間由運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員輪流安排，需提前做好值班交接安排，提前向部門(mén)經(jīng)理打招呼，不得無(wú)故肆意調(diào)休且不向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，導(dǎo)致部門(mén)工作無(wú)法進(jìn)行的，部門(mén)經(jīng)理有權(quán)力做出處罰。2、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，除QQ和千牛外，一律不準(zhǔn)在上班時(shí)間看電視和玩游戲，違者每發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)嚴(yán)重罰款10100元，做為部門(mén)經(jīng)費(fèi)。3、上班時(shí)間可以聽(tīng)音樂(lè)，但只能下午感覺(jué)困倦的時(shí)候聽(tīng)，且聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽(tīng)，防止同事之前溝通不便，如有同事正在打電話溝通客戶(hù)，請(qǐng)自覺(jué)調(diào)低，不得

5、大聲喧嘩。4、上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示，并將手頭工作交接給部門(mén)同事，避免因請(qǐng)假造成工作延誤或耽誤情況出現(xiàn)，未向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示，或者部門(mén)經(jīng)理不知情的情況下，私自離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按礦工處理。5、工作記錄：在工作中要學(xué)會(huì)記錄，將日常的培訓(xùn)與工作內(nèi)容分開(kāi)，將部門(mén)經(jīng)理安排的工作記下來(lái)，逐條完成，完成部門(mén)經(jīng)理交待的工作，并做及時(shí)匯報(bào)，工作中杜絕工作安排后，有去無(wú)回情況發(fā)生，及早匯報(bào)及早溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)解決，嚴(yán)禁工作漏報(bào)與遲報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，避免給公司帶來(lái)不必要的損失，原則上誰(shuí)出錯(cuò)誰(shuí)承擔(dān)。6、嚴(yán)格恪守公司運(yùn)營(yíng)機(jī)密，不得將公司近期運(yùn)營(yíng)策劃方案隨意泄露給陌生人及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。7、業(yè)余時(shí)間多提升業(yè)務(wù)技能，通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)各方面業(yè)務(wù)技能，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)。8、運(yùn)營(yíng)人員必須具有足夠的責(zé)任心，杜絕因責(zé)任心缺失造成工作的遺漏與錯(cuò)誤發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定視情節(jié)嚴(yán)重做相應(yīng)的處罰。附錄一：店鋪活動(dòng)策劃表店鋪活動(dòng)策劃表活動(dòng)主題活動(dòng)目的活動(dòng)時(shí)間效果預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)PV（日均值）UV（日均值）銷(xiāo)售