1、高品質文檔2022年部門工作總結格式 近年來網(wǎng)絡購物對我們實體商業(yè)沖擊較大，2021年我們把如何提高策劃水平推動招商，拉動客流，作為年度工作的關鍵。本年度，我們對全國的商業(yè)模式進行了考察，通過網(wǎng)絡了解和電話詢問等，轉變以往的只依靠一些零散花飾點綴、優(yōu)待的的營銷模式，引進大連“萬達”模式，全心打造以休閑、體驗、互動、消遣四大元素組成的4T式體驗營銷，2021年我們把原來的供應商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商，降低開支的成本。 一、各項運營指標 1、經(jīng)營指標 全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。同比去年增長20%。 全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0

2、個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率20%。 2、企劃營銷活動： 2021年，協(xié)作商場的促銷活動，舉辦大型巡展3次，分別是五一勞動節(jié)的海洋文化主題巡展;六一兒童節(jié)的一帆風順主題巡展;八一建軍節(jié)的紅色文化主題巡展。 二、明確商場定位，開展特色營銷 鎖定目標客戶群，始終以文化全程貫穿，并奇妙的植入品牌營銷，通過文化整合，把商場 “牽驢式”的促銷氛圍，營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境，以公益性的姿勢服務于目標客戶。打造非盈利性的文化互動體驗平臺， 以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。 三、經(jīng)營秩序穩(wěn)定、經(jīng)營信念增加 為解決本商場遠離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不

3、對路的問題，本商場今年引進4T商業(yè)模式，進一步擴大整合界面，將會議展覽、商務旅游、文化訓練、藝術傳媒等諸多元素，形成商業(yè)主體內(nèi)的互位交叉及資源共享、實現(xiàn)跨界整合;將以利益為軸心的商業(yè)綜合體向以服務為軸心的商業(yè)綜合體轉化;將原始的環(huán)境美化建設轉向“大商業(yè)文化平臺”建設，形成以主題文化休閑體驗為核心的體驗式營銷模式。拉動人氣，轉變現(xiàn)狀，促進消費，。 四、優(yōu)化品牌 做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質品牌至少5個，尤其注意考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和力量。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。 五、著力強化行政管理 持續(xù)聘請，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務體系和物業(yè)平安方面，健全

4、并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理支配崗位設置，逐步淘汰平凡員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素養(yǎng)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書共享會1次，強化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作。提高員工樂觀性，改善后勤福利，增加企業(yè)分散力。 六、開源節(jié)流 本年度主題巡展，在集團供應的資金范圍內(nèi)，資金投入傾向于以租賃為主，完成本年度主題活動的整體展場布置，取消商場美陳的訂做及各商業(yè)DP點的制作，全部采納租賃模式，節(jié)約美陳開支超50%。 依據(jù)往年訂做美陳展具開銷費用狀況看來，通過租賃方式，既節(jié)約了展具訂做所需的時間消耗，又節(jié)約了展具在安裝拆卸環(huán)節(jié)上的費用支

5、出。 此外，通過展具租賃方式為商場美陳供應了更多“變”利，商場多次美陳換裝卻只需一次展具訂做的成本。 七、完善顧客滿足度的各項工作 做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，掌握客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。 八、物業(yè)安保方面 確保全年無重大平安責任事故，全年進行機電、消防平安大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機電設備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班狀況檢查24次，細化商場營業(yè)結束后的平安工作清場流程。 九、基礎管理和現(xiàn)場管理 每周召開“兩會”，并準時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監(jiān)督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務