1、第第7章章 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì) 主要內(nèi)容n了解質(zhì)量、成本與利潤(rùn)n熟悉項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本的概念n掌握項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理及質(zhì)量經(jīng)濟(jì)方法分析n掌握項(xiàng)目質(zhì)量成本管理方面的內(nèi)容7.1質(zhì)量、成本與利潤(rùn)質(zhì)量、成本與利潤(rùn)n質(zhì)量、成本與利潤(rùn)這三者往往是相互依存又相互矛盾。n從組織的價(jià)值鏈考慮，項(xiàng)目質(zhì)量則是組織創(chuàng)造利潤(rùn)的前提與基礎(chǔ).n從某種意義上講，質(zhì)量、成本與利潤(rùn)是成正比的。美國(guó)一位杰出的質(zhì)量管理專家克勞士比揭開(kāi)了質(zhì)量成本管理的真諦，大張旗鼓宣稱“質(zhì)量是免費(fèi)的”、“第一次把事情做對(duì)”是降低質(zhì)量成本的最有效的途徑。n只有提高項(xiàng)目質(zhì)量，才能更好地降低成本，增加利潤(rùn)，世界上沒(méi)有哪家企業(yè)是靠低質(zhì)量的產(chǎn)品贏得消

2、費(fèi)者的青睞，而發(fā)展為世界知名企業(yè)的。n總之，在質(zhì)量、成本與利潤(rùn)三者之間，應(yīng)該樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，這樣才能更好地降低項(xiàng)目的成本，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，促使項(xiàng)目組織健康、持續(xù)地發(fā)展。 7.2項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本n7.2.1項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本n 1項(xiàng)目成本概念項(xiàng)目成本概念n項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本:是指以項(xiàng)目為成本控制核算對(duì)象所耗費(fèi)的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞動(dòng)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。n2.項(xiàng)目成本的主要形式項(xiàng)目成本的主要形式n(1) 按成本控制的需要和發(fā)生的時(shí)間分按成本控制的需要和發(fā)生的時(shí)間分n項(xiàng)目成本可分為預(yù)算成本、計(jì)劃成本和實(shí)際成本。n預(yù)算成本，預(yù)算成本，是反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平的

3、成本。它是根據(jù)項(xiàng)目工程量，考慮一定的價(jià)格而計(jì)算得出。n計(jì)劃成本，計(jì)劃成本，是項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)計(jì)劃期的有關(guān)資料，在實(shí)際成本發(fā)生前預(yù)先計(jì)算的成本。它反映了項(xiàng)目在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的成本水平.n實(shí)際成本，實(shí)際成本，是項(xiàng)目在報(bào)告期內(nèi)實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用的總和。n(2) 按生產(chǎn)費(fèi)用計(jì)入成本的方法分按生產(chǎn)費(fèi)用計(jì)入成本的方法分n可分為直接成本和間接成本。n直接成本，直接成本，指直接消耗并能直接計(jì)入項(xiàng)目對(duì)象的費(fèi)用。n間接成本，間接成本，指非直接用于也無(wú)法直接計(jì)入項(xiàng)目對(duì)象，但為項(xiàng)目實(shí)施所必須發(fā)生的費(fèi)用，通常是按照直接費(fèi)用的比例來(lái)計(jì)算。n(3) 按項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目工作量關(guān)系來(lái)劃分按項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目工作量關(guān)系來(lái)劃分n可將項(xiàng)目成

4、本劃分為固定成本和變動(dòng)成本。n固定成本，固定成本，是指在一定時(shí)間和一定工作量范圍內(nèi)，其發(fā)生的成本額不受工作量增減變動(dòng)的影響而相對(duì)固定的成本。n變動(dòng)成本，變動(dòng)成本，是指發(fā)生額隨著工作量的增減而成比例變動(dòng)的費(fèi)用.7.2.2項(xiàng)目質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量成本n質(zhì)量成本質(zhì)量成本（quality- related costs）:是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的成本損失。n質(zhì)量成本是質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，它以貨幣形式從經(jīng)濟(jì)角度反映質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)也反映了質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響。n質(zhì)量成本是把質(zhì)量投入與質(zhì)量損失聯(lián)系起來(lái)的一種考慮質(zhì)量問(wèn)題的方法，是傳遞質(zhì)量信息的一種載體，也是實(shí)施質(zhì)量管理的

5、一種有效工具。n國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 6583.186質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ) 第一部分對(duì)質(zhì)量成本下的定義為：“將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本?！眓項(xiàng)目質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量成本:是指為了將項(xiàng)目質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用，為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)所支付的費(fèi)用與由于質(zhì)量事故所造成的損失之和。項(xiàng)目質(zhì)量成本一般可分為預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本等。n1.預(yù)防成本預(yù)防成本n預(yù)防成本主要包括以下幾方面的費(fèi)用：n (1) 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用：質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用：是指為制定質(zhì)量政策、進(jìn)行質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)

6、量管理計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用。n (2) 新技術(shù)、新工藝開(kāi)發(fā)費(fèi)用：新技術(shù)、新工藝開(kāi)發(fā)費(fèi)用：是指為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量而開(kāi)發(fā)的新技術(shù)、新工藝等所需要的研制、開(kāi)發(fā)、評(píng)審等費(fèi)用。n n(3) 工序能力控制及研究費(fèi)用：工序能力控制及研究費(fèi)用：是指為達(dá)到符合性質(zhì)量對(duì)工序能力進(jìn)行調(diào)查研究及保持工序能力而采取的措施所發(fā)生的費(fèi)用。n(4) 質(zhì)量審核費(fèi)用：質(zhì)量審核費(fèi)用：是指對(duì)質(zhì)量體系、工序質(zhì)量和供應(yīng)單位質(zhì)量審核所支付的一切費(fèi)用。n(5) 質(zhì)量信息費(fèi)用：質(zhì)量信息費(fèi)用：是指對(duì)有關(guān)質(zhì)量信息的收集、分析、歸納及為質(zhì)量故障早期預(yù)報(bào)所發(fā)生的費(fèi)用。n(6) 質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)用：質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)用：是指以達(dá)到質(zhì)量要求或

7、改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量為目的，而對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)所發(fā)生的費(fèi)用支出。n(7) 質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用：質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用：是指對(duì)質(zhì)量管理工作組織、協(xié)調(diào)和為了調(diào)動(dòng)人們重視質(zhì)量管理的積極性發(fā)生的費(fèi)用。包括QC小組活動(dòng)，質(zhì)量宣傳獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用等及專職質(zhì)管人員工資等。n(8) 征求用戶意見(jiàn)回訪費(fèi)用：征求用戶意見(jiàn)回訪費(fèi)用：是指征求用戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的反映以及定期質(zhì)量訪問(wèn)，對(duì)用戶的技術(shù)指導(dǎo)，上門服務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用。n2. 鑒別成本鑒別成本 n 鑒別成本是指為鑒定項(xiàng)目符合性質(zhì)量的情況所發(fā)生的費(fèi)用，主要包括：n (1) 原材料檢驗(yàn)費(fèi)用：原材料檢驗(yàn)費(fèi)用：是指對(duì)供應(yīng)單位所供應(yīng)的原材料、配套件的進(jìn)廠(場(chǎng))檢驗(yàn)所發(fā)生的一切費(fèi)用。包括首件鑒

8、定、駐廠檢驗(yàn)和對(duì)配套件的質(zhì)量監(jiān)督與鑒定等費(fèi)用。n (2) 工序檢驗(yàn)費(fèi)用：工序檢驗(yàn)費(fèi)用：是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督、檢查等所發(fā)生的費(fèi)用。n (3) 成品檢驗(yàn)費(fèi)用：成品檢驗(yàn)費(fèi)用：是指對(duì)所完成的項(xiàng)目產(chǎn)品鑒別是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)和試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。 n (4) 檢驗(yàn)設(shè)備使用費(fèi)：檢驗(yàn)設(shè)備使用費(fèi)：是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)或試驗(yàn)所需設(shè)備的折舊費(fèi)及為使計(jì)量器具、儀器儀表和檢測(cè)設(shè)備保持良好的狀態(tài)所發(fā)生的維修鑒定等費(fèi)用。n3. 內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本 n是指項(xiàng)目在交接前由于自身的缺陷而造成的損失及處理故障所發(fā)生的費(fèi)用之和，主要包括：n(1) 報(bào)廢損失：報(bào)廢損失：因?yàn)槌善贰氤善?、在制品達(dá)不

9、到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)所造成報(bào)廢而損失的費(fèi)用；以及外購(gòu)件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費(fèi)用。n(2) 返修損失：返修損失：是指為修復(fù)不合格品使之達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費(fèi)用。n(3) 停工損失：停工損失：是指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工、人員窩工等所發(fā)生的損失費(fèi)用。n(4) 故障分析處理費(fèi)用：故障分析處理費(fèi)用：是指由于處理內(nèi)部項(xiàng)目（產(chǎn)品）質(zhì)量事故或故障而發(fā)生的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗(yàn)、試驗(yàn)等所支付的費(fèi)用。n(5) 降級(jí)損失：降級(jí)損失：是指因項(xiàng)目（產(chǎn)品）質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)所損失的費(fèi)用。n 4. 外部損失成本外部損失成本n 外部損失成本是指項(xiàng)目交付

10、后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失所發(fā)生的費(fèi)用。n包括：n (1) 訴訟費(fèi)：訴訟費(fèi)：是指調(diào)查、收集、整理以及判定由于質(zhì)量缺陷而造成的用戶合理申訴而發(fā)生的一切損失費(fèi)用。n (2) 退貨損失：退貨損失：是指由于項(xiàng)目質(zhì)量缺陷造成用戶退貨、換貨而支付的一切損失費(fèi)用。n (3) 保修費(fèi)用：保修費(fèi)用：是指在項(xiàng)目保修期間或根據(jù)合同對(duì)用戶提供維修服務(wù)所發(fā)生的一切損失。n (4) 折價(jià)損失：折價(jià)損失：是指由于項(xiàng)目質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價(jià)所造成的損失。n (5) 索賠費(fèi)：索賠費(fèi)：因項(xiàng)目質(zhì)量未滿足合同要求，對(duì)用戶提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費(fèi)用。n5. 外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保

11、證成本n外部質(zhì)量保證成本是指為了提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。具體包括：n(1) 質(zhì)量保證措施費(fèi)：質(zhì)量保證措施費(fèi)：應(yīng)用戶的特殊要求而增加的質(zhì)量管理費(fèi)。n(2) 項(xiàng)目質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)：項(xiàng)目質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)：為用戶提供項(xiàng)目質(zhì)量受控依據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)所支付的費(fèi)用.n(3) 評(píng)定費(fèi)：評(píng)定費(fèi)：應(yīng)用戶特殊要求進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量認(rèn)證所支付的費(fèi)用。7.3項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析n項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，就是通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量與投入、產(chǎn)出之間關(guān)系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)方和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。n7.3.1

12、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理n質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性可從利益和成本兩個(gè)方面考慮。n從利益方面考慮：從利益方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠(chéng)度；對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)方而言，必須考慮安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、等待損失和維修費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用.n從成本方面考慮：從成本方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、維修費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)方而言，必須考慮由識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)項(xiàng)目責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題。n提高項(xiàng)目組織經(jīng)濟(jì)效益

13、有兩個(gè)方面：提高項(xiàng)目組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面：n一是增加收入、利潤(rùn)。即通過(guò)諸如加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高效率、改進(jìn)雇員工作、以及提高雇員和顧客的滿意度來(lái)實(shí)現(xiàn).n二是降低項(xiàng)目實(shí)施所需要的成本。缺少應(yīng)有的資源投資，由于低劣的項(xiàng)目質(zhì)量和服務(wù)，給組織帶來(lái)?yè)p失，并使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位；組織形象和信譽(yù)將受到影響；將可能產(chǎn)生顧客抱怨、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，以及人力和財(cái)務(wù)資源的浪費(fèi)，減少這些損失，可以降低項(xiàng)目所需要的資源成本。n質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的兩個(gè)基本要素質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的兩個(gè)基本要素n提高顧客滿意度和降低資源成本。7.3.2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析n1. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的原則質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的原則n(1) 用戶、顧客利益和社會(huì)效益第

14、一，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益必須與用戶、顧客利益及社會(huì)效益相統(tǒng)一。n(2) 常用的質(zhì)量?jī)?yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利益最大或成本最低。n(3) 必須明確采用相同的對(duì)象來(lái)進(jìn)行比較。 n(4) 必須明確比較的條件。企業(yè)的內(nèi)部條件與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)分析中的目標(biāo)函數(shù)的約束條件，對(duì)經(jīng)濟(jì)分析影響較大。n(5) 必須明確比較范圍。包括時(shí)間范圍和空間范圍。n2. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的方法步驟質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的方法步驟n質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本方法是對(duì)不同質(zhì)量水平的目標(biāo)函數(shù)進(jìn)行比較：以目標(biāo)函數(shù)值的大小作為評(píng)價(jià)與優(yōu)化各種質(zhì)量水平的依據(jù)。其步驟一般如下：n(1) 確定質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析目標(biāo)體系。如質(zhì)量指標(biāo)：項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)、合格率、優(yōu)良率、返修率、可靠性

15、等；經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：利潤(rùn)、質(zhì)量成本、使用成本、資金利潤(rùn)率等。n(2) 明確課題，提出方案。n(3) 進(jìn)行方案比較。對(duì)提出的各種質(zhì)量改進(jìn)方案，選定相應(yīng)的目標(biāo)與方法，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，確定最優(yōu)方案。n(4) 控制與實(shí)施。按質(zhì)量經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和PDCA循環(huán)實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整控制，組織各部門制定具體實(shí)施對(duì)策，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，以確保其實(shí)現(xiàn)。7.4項(xiàng)目質(zhì)量成本的管理項(xiàng)目質(zhì)量成本的管理n7.4.1質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量與成本的關(guān)系n質(zhì)量保證工作中，一個(gè)基本管理問(wèn)題是使質(zhì)量保證費(fèi)用和取得的效果之間達(dá)到最佳平衡。n項(xiàng)目的質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量成本之間存在著密切的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的預(yù)防、鑒定、外部質(zhì)量保證等費(fèi)用越高，項(xiàng)目的質(zhì)量水平就越高

16、；而項(xiàng)目的內(nèi)部損失成本、外部損失成本則隨著項(xiàng)目質(zhì)量水平的降低而增加。n開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量成本管理是保證項(xiàng)目質(zhì)量并能提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，同時(shí)也是用經(jīng)濟(jì)辦法推動(dòng)全面質(zhì)量管理深入發(fā)展的手段。 費(fèi)用費(fèi)用總質(zhì)量成本內(nèi)部、外部損失成本預(yù)防、鑒定及外部質(zhì)量保證費(fèi)用合格品率P100%07.4.2開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量成本管理的必要性開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量成本管理的必要性n1. 項(xiàng)目使用價(jià)值與價(jià)值的統(tǒng)一項(xiàng)目使用價(jià)值與價(jià)值的統(tǒng)一n項(xiàng)目組織所尋求的綜合質(zhì)量，是項(xiàng)目必要功能與成本耗費(fèi)的最優(yōu)結(jié)合，是使用價(jià)值與價(jià)值的統(tǒng)一，是宏觀經(jīng)濟(jì)與微觀經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。質(zhì)量成本管理要求對(duì)質(zhì)量成本各項(xiàng)費(fèi)用綜合分析與平衡，達(dá)到既滿足用戶要求又使項(xiàng)目組織獲得最佳經(jīng)濟(jì)效

17、益的質(zhì)量水平，這是衡量項(xiàng)目使用價(jià)值和價(jià)值能否統(tǒng)一的關(guān)鍵。n2. 開(kāi)展質(zhì)量成本管理是控制和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑開(kāi)展質(zhì)量成本管理是控制和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑n通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算暴露出項(xiàng)目質(zhì)量和管理的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)。采取措施改進(jìn)，以提高經(jīng)濟(jì)效益。n3. 尋求適宜的質(zhì)量成本尋求適宜的質(zhì)量成本n鑒別成本和預(yù)防成本是隨著合格品率的提高而趨于增加。因此，從經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)來(lái)看，有效的質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)該建立在這兩類質(zhì)量成本合理平衡的基礎(chǔ)上。 不合格品 合格品 最佳值質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 最佳區(qū)域 質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域故障成本70% 故障成本50% 故障成本40%預(yù)防成本10% 預(yù)防成本10% 鑒定成本50%n (1) 在質(zhì)

18、量改進(jìn)區(qū)域的基本特點(diǎn)是：在質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域的基本特點(diǎn)是：故障成本占質(zhì)量成本總額的70%，而預(yù)防成本則低于總額的10%。在這種情況下，應(yīng)著手改進(jìn)質(zhì)量，采取預(yù)防措施，加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，尋求降低質(zhì)量成本的途徑。n(2) 在質(zhì)量成本最佳區(qū)域的特點(diǎn)是：在質(zhì)量成本最佳區(qū)域的特點(diǎn)是：故障成本占質(zhì)量成本總額的50%；而預(yù)防成本約占全部成本的10%。所以，這里的問(wèn)題是如何控制，保持在最低成本管理點(diǎn)上進(jìn)行管理活動(dòng)。n(3) 在質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域的特點(diǎn)是：在質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域的特點(diǎn)是：故障成本占質(zhì)量成本總額的40%，鑒別成本約占50%以上超過(guò)了故障成本，此時(shí)則應(yīng)研究降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中過(guò)嚴(yán)的部分，提高檢查試驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)的工作效能，使鑒別成本降

19、下來(lái)。 n基本結(jié)論基本結(jié)論:在一定的條件下，如果要絕對(duì)保證不出不合格品，不僅是難于做到的，而且不一定是經(jīng)濟(jì)的，問(wèn)題是找到最適宜的質(zhì)量總成本，與這個(gè)最低總成本相對(duì)應(yīng)的合格品率，就是較為經(jīng)濟(jì)的符合性質(zhì)量水平。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量控制活動(dòng)，就是要把合格率控制在質(zhì)量成本最適宜的范圍內(nèi)。 7.4.3質(zhì)量成本管理的特點(diǎn)和功能質(zhì)量成本管理的特點(diǎn)和功能n1. 質(zhì)量成本隨著質(zhì)量水平的變化而變化，可以從分析其變化的趨勢(shì)中尋求最佳質(zhì)量成本。n2. 它不僅限于已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而在于分析或預(yù)測(cè)可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以便進(jìn)行決策。n3. 它準(zhǔn)確計(jì)算,但可以通過(guò)質(zhì)量成本的分析，結(jié)合項(xiàng)目具體情況，找出最適宜的成本管理點(diǎn)，進(jìn)

20、行質(zhì)量成本管理和控制。n4. 它可以促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量的提高，不斷降低質(zhì)量成本。n5. 促進(jìn)項(xiàng)目組織領(lǐng)導(dǎo)重視項(xiàng)目質(zhì)量和質(zhì)量管理，提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性。 n6. 是降低項(xiàng)目總成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。n7. 確定質(zhì)量成本的最佳水平，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。n8. 有利于經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的有效實(shí)施。n總之，一個(gè)項(xiàng)目組織，只要交付具有一定質(zhì)量要求的項(xiàng)目，就不可避免的有質(zhì)量成本發(fā)生。質(zhì)量成本及其一定比例關(guān)系是客觀存在于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程之中的，按照客觀存在的經(jīng)濟(jì)規(guī)律指導(dǎo)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，就能取得更好的經(jīng)濟(jì)效果 7.4.4質(zhì)量成本管理工作要點(diǎn)質(zhì)量成本管理工作要點(diǎn)n項(xiàng)目質(zhì)量成本管理，必須廣泛發(fā)動(dòng)，全面推行，分階段考核。n

21、廣泛發(fā)動(dòng)廣泛發(fā)動(dòng)就是要?jiǎng)訂T所有項(xiàng)目參與者重視項(xiàng)目質(zhì)量成本并積極參與質(zhì)量成本管理工作；n全面推行全面推行，就是在必要準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，在項(xiàng)目進(jìn)展的各個(gè)階段及全過(guò)程全面開(kāi)展質(zhì)量成本管理工作，要制定并完善管理辦法并切實(shí)執(zhí)行；n分階段考核分階段考核，就是要以管理辦法為主要依據(jù)在項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段進(jìn)行考核。n項(xiàng)目相關(guān)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)決定各自質(zhì)量成本管理的特殊性，并按照一定的程序開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量成本管理工作。通常實(shí)施程序如下：n(1) 培訓(xùn)教育。 n(2) 建立質(zhì)量成本管理體系.n(3) 制定質(zhì)量成本管理辦法。n(4) 根據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)制訂質(zhì)量成本計(jì)劃。n(5) 定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量成本的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算和分析。n(6

22、) 定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量成本進(jìn)行考核。n(7) 根據(jù)質(zhì)量成本分析編寫質(zhì)量成本報(bào)告，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。n(8) 根據(jù)質(zhì)量成本報(bào)告，結(jié)合具體情況，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和相應(yīng)的改進(jìn)措施，并組織落實(shí)。7.4.5質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集n1. 質(zhì)量成本管理初級(jí)階段數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量成本管理初級(jí)階段數(shù)據(jù)的收集方法n按下列不同來(lái)源歸集成本資料:n(1) 從現(xiàn)有帳單中直接收集。如廢品損失、檢驗(yàn)費(fèi)用等。n(2) 從現(xiàn)有帳單經(jīng)過(guò)鑒別分析后而歸集。對(duì)于難以鑒別分析的項(xiàng)目通常從以下幾個(gè)方面確認(rèn)：n1) 鑒別哪些是直接歸于質(zhì)量管理部門的成本。n2) 鑒別確認(rèn)哪些不直接歸于質(zhì)量管理部門的成本，但屬于項(xiàng)目質(zhì)量總成本的組

23、成內(nèi)容，也應(yīng)計(jì)入成本費(fèi)用支出。n 以上兩項(xiàng)所確認(rèn)的質(zhì)量成本主要是預(yù)防成本和鑒別成本。n3) 鑒別確認(rèn)在計(jì)劃內(nèi)應(yīng)計(jì)入的內(nèi)部故障成本部分。n4) 分析確認(rèn)不可預(yù)見(jiàn)的內(nèi)部故障成本。n5) 分析確認(rèn)外部故障成本，除了帳戶上直接反映出來(lái)的保修等費(fèi)用外，還要分析質(zhì)量部門為調(diào)查外部故障所發(fā)生的費(fèi)用。n以上三項(xiàng)主要是分析確認(rèn)故障成本。n(3) 從各種原始憑證中收集。n(4) 通過(guò)建立原始記錄來(lái)收集。n(5) 通過(guò)典型調(diào)查分析后的記錄或資料來(lái)收集。n2.質(zhì)量成本管理展開(kāi)階段數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量成本管理展開(kāi)階段數(shù)據(jù)的收集方法n 質(zhì)量成本管理展開(kāi)階段，需要采用質(zhì)量成本的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等方法，將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目。并從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)觀察和考核質(zhì)量管理效果，逐步建立健全質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的渠道，完善憑證單據(jù)。n質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來(lái)源以會(huì)計(jì)資料為主，以原始記錄或原始憑證為依據(jù)，盡量避免使用質(zhì)量管理人員的統(tǒng)計(jì)分析和估計(jì)的方法。n質(zhì)量成本管理進(jìn)入控制階段質(zhì)量成本管理進(jìn)入控制階段，主要是為了提供必要的資料，以便在新的水平上進(jìn)行控制，此階段需要確定標(biāo)準(zhǔn)、編制