1、高品質(zhì)文檔交通局綜合執(zhí)法科2022年工作總結(jié)及2023年工作思路 XX年，在*領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新成立的*客運(yùn)服務(wù)督查隊(duì)根據(jù)年初目標(biāo)全面開展各項(xiàng)管理工作，并取得了肯定的成效，一些長(zhǎng)期困擾我市公交服務(wù)行業(yè)健康進(jìn)展的沖突和問題得到初步解決，公交客運(yùn)市場(chǎng)秩序井然、健康進(jìn)展，為富強(qiáng)地方經(jīng)濟(jì)，滿意廣闊市民便利、快捷的乘車需求做出了樂觀貢獻(xiàn)。現(xiàn)就一年來的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下： 一、強(qiáng)化文明執(zhí)法訓(xùn)練，切實(shí)加強(qiáng)督查隊(duì)伍建設(shè) 年初，針對(duì)我市開展市區(qū)公交營運(yùn)線路服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)工作后線路車輛缺乏統(tǒng)一、規(guī)范管理的現(xiàn)狀，根據(jù)招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一支配，一支以規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)秩序、強(qiáng)化平安、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為主要職責(zé)的綜合執(zhí)法

2、隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生。督查隊(duì)成立之初，首抓的工作就是從統(tǒng)一執(zhí)法人員的思想熟悉入手，組織隊(duì)員仔細(xì)學(xué)習(xí)道路運(yùn)輸管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)和*公共交通管理規(guī)定的詳細(xì)內(nèi)容，堅(jiān)固樹立“依法行政”“文明執(zhí)法”的思想。同時(shí)，建章立制，加強(qiáng)督查隊(duì)內(nèi)部制度建設(shè)，如每周三政策業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)制度，規(guī)定督查隊(duì)組成人員無故不參與學(xué)習(xí)的，除通報(bào)其所在單位外還要賜予適當(dāng)?shù)膽土P，通過建章立制，提高了隊(duì)員的思想熟悉，為各項(xiàng)管理工作的順當(dāng)實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。 二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量管理 為增加工作的針對(duì)性和時(shí)效性，我們從熟識(shí)把握各條營運(yùn)線路的基本狀況入手，深化企業(yè)和運(yùn)輸生產(chǎn)一線，實(shí)行明察暗訪和抽樣調(diào)查的方法，真正做到了摸清家底

3、、有的放矢，同時(shí)我們加強(qiáng)和各公交公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，動(dòng)態(tài)把握各條線路的運(yùn)營狀況，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)和化解企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中消失的困難和問題，真正做到為企業(yè)排憂解難。另外，我們還不定期召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，集中解決一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，受到各參營企業(yè)好評(píng)。 公交服務(wù)質(zhì)量的好壞從一個(gè)側(cè)面映射出一個(gè)城市文明進(jìn)步的程度和市民素養(yǎng)的凹凸。因此，抓好公交服務(wù)質(zhì)量管理工作成為督查隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)。一方面，我們著力規(guī)范公交司乘人員的言行。針對(duì)公交司乘人員流淌性強(qiáng)，素養(yǎng)參差不齊的狀況，我們要求各公交企業(yè)加大人員培訓(xùn)力度，嚴(yán)把入口關(guān)，注意員工工作實(shí)際，加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核和技術(shù)練兵，不斷提高司乘人員隊(duì)伍的整體水平。另外，我們還不定期參與各企業(yè)的

4、平安例會(huì)，以發(fā)生在身邊的真事案例為教材，訓(xùn)練廣闊司乘人員不斷提高法律意識(shí)和服務(wù)水平。另一方面，我們著力加大投訴案件的查處力度。針對(duì)公交服務(wù)工作中群眾投訴的問題，隊(duì)里設(shè)專人負(fù)責(zé)受理，在仔細(xì)做好記錄的同時(shí)，承諾在三個(gè)工作日內(nèi)必需做出明確答復(fù)。例如今年11月10日，利通區(qū)郭橋鄉(xiāng)村民馬某投訴7路公交司乘人員服務(wù)態(tài)度蠻橫，不按規(guī)定站點(diǎn)停車的問題，因?yàn)槭请娫捦对V，我們當(dāng)天就派專人到馬某家中了解實(shí)際狀況，事情得到圓滿解決，乘客的合法權(quán)益得到有效的愛護(hù)。對(duì)市長(zhǎng)熱線12345投訴的案件，除做出書面答復(fù)外，屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問題我們要求被投訴單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人向投訴人當(dāng)面賠禮賠禮；屬于違反道路運(yùn)輸法律、法規(guī)的行為，

5、我們按法定程序賜予必要的行政懲罰；對(duì)于報(bào)刊登載的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營行為上存在的問題，我們實(shí)行發(fā)放督辦單的形式，準(zhǔn)時(shí)和公司取得聯(lián)系，并明確責(zé)任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今年共受理各類投訴20多起，查處違章16起，罰沒收入5000多元，從而使公交服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。 三、抓好客運(yùn)基礎(chǔ)工作，全面提升客運(yùn)服務(wù)水平 一是市場(chǎng)化運(yùn)作抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年是我市城市規(guī)劃和新區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵一年，原有的公交線路站（亭）牌無論從數(shù)量和款式，均不適應(yīng)城市進(jìn)展的需要，為此，市、區(qū)兩級(jí)交通部門投資50多萬元，新建永久性防雨侯車棚41座，極大地改善了市民出行的乘車環(huán)境。在侯車棚的基建工作全面完成后，依據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的

6、支配，督查隊(duì)擔(dān)當(dāng)了侯車棚的廣告招商工作，在沒有接觸過廣告領(lǐng)域、不知市場(chǎng)行情的狀況下，經(jīng)多方詢問市場(chǎng)調(diào)研，最終與*日?qǐng)?bào)天一廣告公司達(dá)成廣告招商協(xié)議并得到落實(shí)，為吳忠的城市形象增加了一道亮麗的風(fēng)景線，真正實(shí)現(xiàn)了市政府提出的通過市場(chǎng)化運(yùn)作解決交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金短缺的問題，同時(shí)，為保持站牌和站棚的協(xié)調(diào)全都，我們還對(duì)原有的站牌式樣和造型進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)，新站牌既體現(xiàn)了時(shí)尚性又帶有明顯的地域風(fēng)格和民族風(fēng)情，受到社會(huì)各界普遍好評(píng)。目前，我們正樂觀籌措資金，力爭(zhēng)明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時(shí)，吳忠城區(qū)交通環(huán)境將再添新景。 二是多措并舉抓運(yùn)輸生產(chǎn)平安。依據(jù)市、區(qū)兩級(jí)交通局關(guān)于“十一”黃金周大路、水路

7、運(yùn)輸平安生產(chǎn)大檢查工作的通知精神，我們結(jié)合公交企業(yè)的實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)文件精神，明確任務(wù)職責(zé)，并深化到轄區(qū)五縣（市、區(qū)）專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、車站、渡口仔細(xì)檢查平安生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)狀況，并對(duì)檢查出的問題準(zhǔn)時(shí)下發(fā)整改通知書，該停班的停班，該修理的修理，確保節(jié)日期間的運(yùn)輸生產(chǎn)平安。 三是客觀公正地抓好考核工作。做好運(yùn)輸企業(yè)半年、年度工作考核，是衡量我們一年來工作成效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，我們嚴(yán)格根據(jù)*市公交客運(yùn)服務(wù)考核細(xì)則的要求，從公司的制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、平安管理、經(jīng)營行為等方面進(jìn)行全面考核，針對(duì)考核工作中的問題，我們采納梳辨子的方法，分類歸納，集中整理，然后逐項(xiàng)向企業(yè)進(jìn)行反饋，不遮丑

8、、不護(hù)短，真正體現(xiàn)公正、公正的原則，力爭(zhēng)使我們做出的考核結(jié)果能經(jīng)得起推敲和質(zhì)證。 四、存在的問題 在確定成果的基礎(chǔ)上，我們的工作還存在很多不足，主要表現(xiàn)在： 1、雖然基礎(chǔ)工作許多，但開拓創(chuàng)新不夠，有些工作仍停留在表面上，缺乏對(duì)大事本身內(nèi)在規(guī)律性和實(shí)質(zhì)性的探究討論。沒有把企業(yè)真正管到手上，督查隊(duì)的整體功能沒有充分發(fā)揮出來。 2、管理中只能上傳下達(dá)，缺乏應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問題的力量。針對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，沒能提出新方法，解決效果不夠抱負(fù)。 五、XX年工作思路 在鞏固公交客運(yùn)服務(wù)招投標(biāo)工作勝利閱歷的基礎(chǔ)上，不斷討論新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運(yùn)管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。 1、連續(xù)加大和強(qiáng)化政治

9、理論和業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷提高應(yīng)對(duì)實(shí)際工作的水平。 2、加大市場(chǎng)監(jiān)督管和整頓力度，匯同市運(yùn)管處、利通區(qū)運(yùn)管所，根據(jù)行業(yè)管理工作的詳細(xì)要求，每周利用2-3天的時(shí)間，實(shí)行跟車暗訪和采中聯(lián)合稽查的方式，動(dòng)態(tài)把握公交客運(yùn)市場(chǎng)的第一手資料，避開造成每次只在半年或年度考核工作中突擊檢查的弊端。 3、注意社會(huì)輿論和新聞媒 體的監(jiān)督作用，對(duì)群眾舉報(bào)和新聞媒體曝光的有關(guān)公交服務(wù)質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)落實(shí)，必需嚴(yán)厲處理，并記入企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，做為考核評(píng)比工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 4、加強(qiáng)執(zhí)法人員隊(duì)伍建設(shè)的力度，真正做到依法行政。 5、建立起行之有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分激發(fā)公交客運(yùn)服務(wù)工作的活力。對(duì)考核評(píng)比和量化打分后年度工作中的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀司機(jī)、乘務(wù)員，提請(qǐng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)優(yōu)秀線路等進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)。對(duì)那些服務(wù)質(zhì)量差，多次受到群眾舉報(bào)和新聞媒體曝光的企業(yè)，實(shí)行末位淘汰制，在下一輪招標(biāo)工作開頭時(shí)，無權(quán)竟投熱線，而自己企業(yè)原來經(jīng)營的效益較好的線路也將予以收回，調(diào)配給其他企業(yè)經(jīng)營，真正做