1、電子商務(wù)的意義2.1 電子商務(wù)對思維方式的變革隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息的處于傳遞速度突破了時(shí)間和地域性的局限，網(wǎng)絡(luò)化與全球化成為一種不可避免的世界趨勢。由于網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹, 眾多的商家和廠商也紛紛將眼光投向因特網(wǎng),所以,從單純的完善發(fā)布信息、傳遞信息到網(wǎng)上創(chuàng)立信息中心；從借助傳統(tǒng)貿(mào)易手段不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場；從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行，電子商務(wù)也如火如荼的發(fā)展起來。電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌觯瑯O具有發(fā)展前景。電子商務(wù)雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式的特點(diǎn)，將給社會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)整個(gè)社會的

2、生產(chǎn)力的提高。電子商務(wù)的廣泛推廣，打破了時(shí)空限制，改變了貿(mào)易形態(tài)，大大加速了整個(gè)社會的商品流通，有助于降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力，尤其能夠使中小型企業(yè)直接進(jìn)入國際市場參與國際市場競爭。電子商務(wù)給消費(fèi)者提供了更多的選擇，提供了更好的便利性。它是商務(wù)領(lǐng)域的一場信息革命，它對我們的思維方式、對人類的經(jīng)濟(jì)活動、對人類的工作方式和生活方式都將產(chǎn)生根本性的影響。新技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用，總匯帶來一系列的變革，我們現(xiàn)在處于工業(yè)化相信細(xì)化轉(zhuǎn)軌的過程中。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)與迅速發(fā)展，電子商務(wù)的逐漸成熟，不僅改變了我們記錄和傳播知識的符號、改變了我們的交易方式，而且將對我們的思維方式、對我們的工作方式和生活方式都將產(chǎn)生根本性

3、的影響。2.1.1新的思維方式的產(chǎn)生社會由低級向高級發(fā)展的過程中，人類的思維方式也由低級向高級發(fā)展。在這個(gè)過程中，技術(shù)的進(jìn)步始終創(chuàng)造出新的思維方式，而新的思維方式又反過來影響人類社會的發(fā)展，形成一個(gè)發(fā)展的良性循環(huán)。人類信息處理技術(shù)經(jīng)歷了語言的產(chǎn)生、文字的出現(xiàn)、印刷術(shù)的發(fā)明、廣播電視的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用等5個(gè)飛躍，每一次都促進(jìn)了人類文明的發(fā)展與進(jìn)步，也大大的促進(jìn)了人類思維方式的變革，使人類的思維方式從簡單型思維發(fā)展到智能型思維。信息化的出現(xiàn)與以往變革的不同之處在于它突破了時(shí)空限制，所以說，信息化社會是一個(gè)嶄新的文明形態(tài)，它具有以下特征：信息技術(shù)應(yīng)用于任何領(lǐng)域，包括人們的日常生活；形成網(wǎng)絡(luò)庫和信

4、息庫；知識時(shí)代產(chǎn)生，知識經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)一切。從前的觀念和思維方式，總是有一定的限制，局限于時(shí)代問題。而信息時(shí)代的思維方式與信息技術(shù)密切相關(guān)："數(shù)字化革命"改變了我們記錄和傳播信息的符號；"數(shù)據(jù)庫的構(gòu)造"使人類的知識面臨空間的選擇和重新構(gòu)造。通過網(wǎng)絡(luò)我們不僅可以共享全球知識庫，而且可以參照和交換知識。網(wǎng)絡(luò)可以將每一種技術(shù)迅速地傳遍世界，我們的思維方式也重新構(gòu)造。2.1.2電子商務(wù)下思維方式的特點(diǎn)信息化社會的結(jié)構(gòu)不再是等級性的,而是網(wǎng)絡(luò)狀的。網(wǎng)絡(luò)具有整體性、綜合性、開放性、動態(tài)性、非線性和互補(bǔ)性的特征。電子商務(wù)的思維方式也是具有這些特征的實(shí)踐智慧型思維，智慧型思維

5、具有創(chuàng)造性和整體性兩個(gè)特征。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)中企業(yè)生存和發(fā)展的唯一方式。電子商務(wù)本身就是前所未有的開創(chuàng)性事業(yè)，就更需要創(chuàng)造性思維。電子商務(wù)中的創(chuàng)造性思維方式是開放的、動態(tài)的。因特網(wǎng)給了人們一個(gè)極大的現(xiàn)象空間和創(chuàng)造空間，也給了人們一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的操作環(huán)境?，F(xiàn)在，很多從事因特網(wǎng)服務(wù)的公司沒有盈利，就是電子商務(wù)的模范"亞馬遜"書店，經(jīng)營一直沒有賺過錢，但它的上市股票的面子已經(jīng)是以前的30多倍，這本身就是一種知識創(chuàng)新。創(chuàng)新思維和意識改變了經(jīng)營書店的傳統(tǒng)觀念，通過經(jīng)營活動，獲的社會的認(rèn)可，從而在商業(yè)領(lǐng)域中生存下來，而且具有絕對的競爭優(yōu)勢，是企業(yè)的無形資產(chǎn)不斷增值。這是知識創(chuàng)新的典型范例，

6、也是知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。創(chuàng)造性思維要求企業(yè)在多樣化和快節(jié)奏的電子商務(wù)交易活動中求變、求新、關(guān)于面對風(fēng)險(xiǎn)（承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。廣闊的視野、活躍的思維是創(chuàng)造性思維的基礎(chǔ)，與眾不同是創(chuàng)造性思維的典型特點(diǎn)。一個(gè)電子商務(wù)戰(zhàn)略方案的推出，一個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)，一件產(chǎn)品的推出，都必須具有自己的思想、自己的特色，都必須有"網(wǎng)絡(luò)競爭力"。先進(jìn)的技術(shù)、嶄新的生產(chǎn)模式、獨(dú)特的表現(xiàn)方式和富有開拓精神是知識經(jīng)濟(jì)的真諦所在。當(dāng)然，在電子商務(wù)領(lǐng)域下的創(chuàng)造性思維并不是一味的求高，而是要符合實(shí)際情況。在目前，電子商務(wù)的技術(shù)性問題已經(jīng)基本解決，關(guān)鍵是如何將這些技術(shù)創(chuàng)造性地應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域。在當(dāng)前的中國，電子商務(wù)的推廣，以下幾個(gè)方

7、面是值得創(chuàng)新思考的；銀行的加入、標(biāo)準(zhǔn)的制定、法律的規(guī)范化、合同的簽署方式等。由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)打破了時(shí)空限制，使得整個(gè)體系變得異常復(fù)雜，又由于市場的一體化的出現(xiàn)，使得我們的思維方式必須具有整體性的特點(diǎn)，使我們能以全局的眼光去看待各種復(fù)雜問題。由于我們的思維是創(chuàng)立在網(wǎng)絡(luò)思維的基礎(chǔ)上，而網(wǎng)絡(luò)思維是非線性的、多維互補(bǔ)的，非線性的變化可能導(dǎo)致我們接觸到意想不到的現(xiàn)實(shí)和從事意想不到的活動，所以我們的思維也必須是動態(tài)的、非線性的，而且必須是整體的、全局的，否則，就不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，就不符合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。它要求我們以整體的的思維方式去適應(yīng)它：思考環(huán)狀因果的互動關(guān)系（而不是線段似的因果關(guān)系）；思考一連

8、串的變化過程（而不是片斷的、一幕一幕的個(gè)別事件。）總而言之，電子商務(wù)下的思維方式具有創(chuàng)造性和整體性，我們只有在充分地了解它的特性后，在制定因特網(wǎng)戰(zhàn)略時(shí)，才能考慮得更為周全、更為完善。2.1.3電子商務(wù)下生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維的變革信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)以信息技術(shù)為根本而展開，是信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用。它不僅對人類的思維方式產(chǎn)生影響，對商家和消費(fèi)者都具有影響性，對不直接參與電子交易的地上方來說，也具有一定的間接影響。時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)換 傳統(tǒng)的時(shí)空觀念正在場上和消費(fèi)者中發(fā)生變化。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的的，當(dāng)商家通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動時(shí)，他們必須首先對傳統(tǒng)的空間和時(shí)間概念進(jìn)行修正。從空間概念上看，

9、電子商務(wù)所構(gòu)成的新的空間范圍以前是不存在的，它有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：第一，它沒有地域界限，是一個(gè)依靠Internet虛擬的空間范圍；第二，這個(gè)空間范圍內(nèi)的主體主要通過Internet網(wǎng)絡(luò)彼此發(fā)生聯(lián)系。從時(shí)間概念上看，電子商務(wù)沒有時(shí)間上的間斷，在線商店是每天24小時(shí)開業(yè)的。一個(gè)銷售人員，不可能仍然按照傳統(tǒng)的八小時(shí)工作制方式去應(yīng)付顧客的要求。處于偏遠(yuǎn)地區(qū)的企業(yè)核銷生產(chǎn)者，甚至農(nóng)民，現(xiàn)在都可以和大城市的企業(yè)站在同一個(gè)銷售起跑線上。在Internet上，企業(yè)沒有大小之分，只有質(zhì)量和信用之分，這種虛擬市場的競爭將會越來越激烈，而且正在波及到人們熟悉的實(shí)體市場，這個(gè)現(xiàn)實(shí)是任何人都不可忽視的。很顯然，電子商務(wù)是

10、一個(gè)通過虛擬手段縮小傳統(tǒng)市場的時(shí)間和空間界限的場所。這樣一個(gè)虛擬市場，不需要修建商場建筑，沒有店面租金成本，也沒有商品庫存壓市，經(jīng)營規(guī)模不受限制，而且，非常便于與顧客保持直接而密切的聯(lián)系。在這個(gè)時(shí)間長種，出商品本身是實(shí)體以外，一切涉及商品交易的手續(xù)，包括合同、資金和運(yùn)輸單證等，都以虛擬方式出現(xiàn)。這種交易方式，一方面降低了成本，提高了交易效率，另一方面，也增加了競爭的強(qiáng)度。展現(xiàn)在人們面前的，將是全球性的、全方位的競爭。低成本擴(kuò)張的可能性 電子商務(wù)的大規(guī)模推廣應(yīng)用使得人們對資本和利潤關(guān)系認(rèn)識發(fā)生了改變，是低成本的擴(kuò)展成為可能。低成本擴(kuò)張?jiān)趥鹘y(tǒng)的工業(yè)中常常被認(rèn)為是一件非常困難的事。按照傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的

11、盈利規(guī)則，從起點(diǎn)到目的地，繞的彎子越大，獲得的利益就越被社會認(rèn)可；繞的彎子越小，獲得的利益就越不被社會認(rèn)可。資本，作為工業(yè)社會的核心生產(chǎn)方式，給社會帶來了巨大的進(jìn)步。沒有資本的積累，人們就會吃光喝光，永遠(yuǎn)停留在簡單再生產(chǎn)階段；沒有資本的擴(kuò)張，生產(chǎn)的社會化就無從實(shí)現(xiàn)，就不會有成規(guī)模、高效率的生產(chǎn)，就不會有社會物質(zhì)產(chǎn)品的極大豐富。但過分依靠"吃老本"的生產(chǎn)方式，也帶給人類無窮無盡的煩惱。首當(dāng)其沖的是生產(chǎn)和消費(fèi)的脫節(jié)，無論是計(jì)劃還是市場，都不能很好解決這個(gè)問題：或是造成市場巨大的波動，或是造成短缺和浪費(fèi)的并存。從根本上說，這是因?yàn)樯a(chǎn)和消費(fèi)之間的路徑越拉越長，對生產(chǎn)和消費(fèi)的信息量

12、要求越大，而創(chuàng)立在資本基礎(chǔ)上的工業(yè)生產(chǎn)力，根本無法解決由此帶來的信息問題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)活動的開展，從根本上說，就是縮小中間路徑縮小生產(chǎn)和消費(fèi)之間的時(shí)間路徑、空間路徑和人際路徑。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)所需要的信息瞬間穿越千山萬水，使被資本拉開距離的生產(chǎn)者和消費(fèi)者重新緊密的聯(lián)系起來。資本使生產(chǎn)和消費(fèi)分離，而網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)和消費(fèi)融合。利潤作為社會財(cái)富，它的分布，從來都是從屬于社會生產(chǎn)力的。在沒有資本投入的情況下，利潤將隨著擁有信息的人走。以網(wǎng)絡(luò)為代表性的信息生產(chǎn)力對于利潤的創(chuàng)造和增進(jìn)作用在于，它為從根本上克服生產(chǎn)的盲目性提供了技術(shù)可能，使人類行為提高了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功率。信息社會的利潤來源不僅僅依靠資本，

13、而且需要依靠信息，信息的快速傳遞將帶來巨額的利潤。案例： 雅虎（Yahoo）的成功雅虎是美國兩個(gè)大學(xué)生創(chuàng)辦的網(wǎng)站，它主要免費(fèi)為網(wǎng)民提供分類檢索和關(guān)鍵字檢索服務(wù)。免費(fèi)，即是不賺錢的事情，但是，在現(xiàn)在的網(wǎng)上社會，信息本身可以不賺錢，但是信息的傳播卻能產(chǎn)生價(jià)值。由于有很多網(wǎng)民訪問雅虎，使雅虎的知名度大大提高，致使更多的網(wǎng)民來訪問雅虎的網(wǎng)站。這樣，雅虎有了巨大的群眾基礎(chǔ)，導(dǎo)致很多商家來雅虎作廣告，于是，雅虎的品牌越來越亮，產(chǎn)生了巨大的無形價(jià)值。最后，雅虎的股票上市時(shí)，一日之間成倍增長。這樣，隨著融資的成功，雅虎的經(jīng)營蒸蒸日上。網(wǎng)上經(jīng)營成功的網(wǎng)站不勝枚舉，這是知識經(jīng)濟(jì)的重要體現(xiàn)。因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展告訴我們

14、，在網(wǎng)上開展商務(wù)活動，觀念和思維方式的改變比資本的投入更為重要。營銷觀念的變革 微軟的成功，在于它準(zhǔn)確的市場定位。對英特網(wǎng)上的經(jīng)營者來說，必須具有新的營銷觀念。21世紀(jì)的市場是什么？21世紀(jì)的客戶在哪里？這是網(wǎng)絡(luò)決策者必須明確的。下個(gè)世紀(jì)的最大市場必定是電子商務(wù)市場，下個(gè)世紀(jì)最大的客戶群必定是網(wǎng)民。那么，未來的網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念是什么呢？未來網(wǎng)絡(luò)營銷市場觀念主要具有以下三個(gè)特點(diǎn)：速度。在網(wǎng)上從事營銷，一切依賴于電子信息的交流，一切都是電子數(shù)據(jù)的自動處理，只要瞬間就可以完成商品或服務(wù)的訂單、簽單、付款交貨的交易過程。這種速度講究的是一個(gè)"快"字。它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度、網(wǎng)

15、站內(nèi)容更新的速度、信息查詢的速度上。產(chǎn)品的更新?lián)Q代是網(wǎng)上營銷的技術(shù)基礎(chǔ)，沒有先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，很多東西都是局限在一小部分范圍內(nèi)；網(wǎng)址內(nèi)容不斷更新是網(wǎng)站活力的體現(xiàn)，沒有內(nèi)容更新的網(wǎng)站是沒有長期的客戶的；由于數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)、面向?qū)ο蟮募夹g(shù)的廣泛應(yīng)用，導(dǎo)致網(wǎng)上的查詢速度的加快，如果以網(wǎng)站的信息查詢速度特慢，是不可能培養(yǎng)訪問者的忠誠度的，他們又可能在訪問過一次后，不再光顧。信用。雖然信用是任何交易的基礎(chǔ)，但這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)營銷上表現(xiàn)得更為嚴(yán)格。電子商務(wù)是無紙貿(mào)易，它沒有物質(zhì)媒質(zhì)來保證交易的安全性，它只是依賴于密碼、認(rèn)證和其他的保密措施。這樣，信用程度的高低是體現(xiàn)企業(yè)存亡的重要因素。只有有信用的公司才能培養(yǎng)客

16、戶和訪問者忠誠度。所以，認(rèn)真履行合同、按時(shí)支付款項(xiàng)以及遵守電子商務(wù)的其他規(guī)則是企業(yè)培養(yǎng)新的營銷觀念的保證。服務(wù)。電子商務(wù)中，電子郵件的應(yīng)用較為廣泛，它為網(wǎng)絡(luò)管理者與訪問者的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。它能夠快捷、準(zhǔn)確、及時(shí)地了解客戶的意見并迅速做出決策。及時(shí)回復(fù)客戶的電子郵件，滿足客戶的合理要求、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、努力改善與客戶的關(guān)系，是每個(gè)網(wǎng)絡(luò)（電子商務(wù)）方案管理者考慮的必要問題?，F(xiàn)在，有很多的廠家直接創(chuàng)立售后服務(wù)系統(tǒng)，給客戶提供穩(wěn)定的在線支持，以創(chuàng)立良好的客戶關(guān)系。學(xué)習(xí)的重要性 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不斷地學(xué)習(xí)是生存的必要條件。學(xué)習(xí)型組織是知識經(jīng)濟(jì)中成功企業(yè)的楷模。企業(yè)的組織不再是過去那種金字塔型

17、的等級結(jié)構(gòu)，而是各部門之間相互溝通的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。各部門之間不再是相互獨(dú)立的，而是開放式的，各部門之間是相互學(xué)習(xí)、共同協(xié)調(diào)發(fā)展的。未來的優(yōu)勢企業(yè)組織是動態(tài)協(xié)作組織，是知識聯(lián)網(wǎng)組織。而且，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展、日益更新，要想在電子商務(wù)中保持絕對的競爭優(yōu)勢，企業(yè)的管理層、技術(shù)層和員工就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷的接受新的培訓(xùn)，以適應(yīng)日益更新的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的發(fā)展。怎樣制定網(wǎng)絡(luò)新戰(zhàn)略、怎樣修正網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略、怎樣創(chuàng)造自己獨(dú)特的網(wǎng)頁、怎樣在網(wǎng)上作最有收效的廣告、怎樣熟悉了解客戶的要求、怎樣保證電子商務(wù)的安全諸如此類問題，都要求企業(yè)的人員必須不斷的學(xué)習(xí)，盡快的掌握新的技術(shù)與思維方式，以加快企業(yè)加入優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)行列。2.

18、2電子商務(wù)對人類經(jīng)濟(jì)活動的變革電子商務(wù)是因特網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)果，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。網(wǎng)絡(luò)本身具有的開放性、全球性、地域性、低成本和高效率的特點(diǎn)已成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，病逝的電子商務(wù)已超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值。它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，而且對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來了巨大的沖擊。電子商務(wù)最明顯的標(biāo)志便是增加了貿(mào)易機(jī)會、降低了貿(mào)易成本、提高了貿(mào)易的效益。它大大的改變了商務(wù)模式，帶動了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生了巨大的影響。2.2.1電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響信息經(jīng)濟(jì)是從信息角度對經(jīng)濟(jì)的描述，也是從經(jīng)濟(jì)角度對信息的描述。從工業(yè)社會的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息社會的信息經(jīng)濟(jì)

19、的轉(zhuǎn)換是經(jīng)濟(jì)的一種變遷，這種經(jīng)濟(jì)變遷包容了在世紀(jì)之交產(chǎn)業(yè)社會向知識社會轉(zhuǎn)換歷程中，從經(jīng)濟(jì)理論、社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長到企業(yè)內(nèi)部管理等宏觀到微觀的社會經(jīng)濟(jì)變革。與1880年的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)經(jīng)濟(jì)的變革和20世紀(jì)70年代工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的變革相比，這一次變革的影響要長遠(yuǎn)、廣泛得多。在這個(gè)轉(zhuǎn)換過程中，電子商務(wù)是一種重要的、非常關(guān)鍵的手段和措施，因?yàn)樗切畔⒓夹g(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，它對世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競爭格局都要產(chǎn)生巨大大的影響，這一點(diǎn)從各國對電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略的態(tài)度與規(guī)劃就可窺見一斑。發(fā)展電子商務(wù)不僅僅是技術(shù)問題，而且是關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大挑戰(zhàn)。我們必須明白電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的重大影響。2.2.2電

20、子商務(wù)對市場結(jié)構(gòu)的影響迂回經(jīng)濟(jì)與直接經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì)的市場模式由許多的中間環(huán)節(jié)，企業(yè)的生產(chǎn)、流通都需要一個(gè)很漫長的過程，而且中間有很多的中間環(huán)節(jié)，因此被稱為是迂回經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)的市場模式取消了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的市場模式的中間環(huán)節(jié)，從間接的中間渠道銷售到直接的網(wǎng)絡(luò)銷售，從有生產(chǎn)辦公室到虛擬辦公室，從紙幣到電子貨幣，從中間管理制度到知識管理，從依靠硬件到依賴知識，從普通服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。由于更加直接，所以有人稱這種經(jīng)濟(jì)市場模式為直接經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)大大縮短了生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者之間供應(yīng)鏈的距離，改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)。從電子商務(wù)的交易方式可以看出，電子商務(wù)拉短了廠商與客戶的距離，企業(yè)可以跳過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商而與客戶直

21、接聯(lián)系，客戶的需求直接轉(zhuǎn)換為企業(yè)生產(chǎn)的指令。它大大地加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系，并且由于減少了中間環(huán)節(jié)而大大降低了企業(yè)的經(jīng)營管理成本。這種從廠家到消費(fèi)者的市場模式，是一種間接經(jīng)濟(jì)到直接經(jīng)濟(jì)的變革，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)的一種轉(zhuǎn)變。AP戰(zhàn)略 AP戰(zhàn)略即是Agile Production戰(zhàn)略，踏實(shí)美國國會提出的一種關(guān)于制造技術(shù)發(fā)展規(guī)劃的核心戰(zhàn)略。美國工業(yè)界和美國政府已開始對該計(jì)劃的投資、研究、開發(fā)與實(shí)施。Agile的基本意思是"智能、快速"，Agile Production的基本特征是職能和快速。智能意味著由過去的完全依賴于物質(zhì)資本轉(zhuǎn)換為在制造中加入信息智能因素；快速意味著利用因特

22、網(wǎng)，通過與用戶的直接溝通而實(shí)現(xiàn)對用戶的直接敏銳反映，即對市場的多邊市場需求快速準(zhǔn)確地反映。Agile Production的實(shí)質(zhì)就是在以資本為核心的生產(chǎn)中輔以網(wǎng)絡(luò)為通訊工具的信息因素，是信息化的企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略，是一種有工業(yè)社會向信息社會轉(zhuǎn)變的工業(yè)戰(zhàn)略。構(gòu)成Agile Production戰(zhàn)略的基石有三種資源：具有創(chuàng)新精神的管理結(jié)構(gòu)與組織；具有有技藝有知識而且被適當(dāng)授權(quán)的人員；用柔性和模塊化產(chǎn)品和制造方法。通過發(fā)揮人的智能、捕捉信息、制造柔性，對變化多端的、不可預(yù)測的市場進(jìn)行準(zhǔn)確而又快速有效服務(wù)的反應(yīng)?？s短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以合理的價(jià)格、多品種小批量的產(chǎn)品和服無滿足客戶的需求。Agile P

23、roduction戰(zhàn)略要求企業(yè)支持客戶參與、與客戶友善溝通、縮短與客戶之間的距離，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷直接交易。商業(yè)結(jié)構(gòu) 在電子商務(wù)的推動下，由于市場結(jié)構(gòu)的變化，也是商業(yè)活動發(fā)生了改變。原來的在傳統(tǒng)商場開展的商業(yè)應(yīng)深處一種通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的商業(yè)。傳統(tǒng)商業(yè)把生產(chǎn)者與消費(fèi)者在時(shí)間和空間上分割開來，充當(dāng)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的中介。生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品需要通過商場的溝通才能到達(dá)消費(fèi)者手中。如果沒有商場，廠家不知道該到哪里去找買主，買主也不知道該到哪里去找所需的產(chǎn)品，他們之間缺乏有效溝通的手段。商場是專業(yè)化的物質(zhì)流（以貨物為主）和信息流（以價(jià)格為主）匯集的中樞。則幾乎是商場存在的唯一理由。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，

24、生產(chǎn)和消費(fèi)就會既不方便又缺乏效率。但在信息經(jīng)濟(jì)中，商場存在的最主要理由卻被動搖了。廠家越來越多的擁有自己的網(wǎng)上主頁，在其上不僅可以發(fā)布價(jià)格信息，而且可以展示產(chǎn)品的視覺現(xiàn)象，提供產(chǎn)品的詳盡信息。甚至像美國汽車公司（USM），可以讓顧客直接參與設(shè)計(jì)和定型，根本不需要商家在中間傳遞信息和銷售商品,而消費(fèi)者也不必要花費(fèi)大量的時(shí)間去逛商場，盡可以在網(wǎng)絡(luò)上從容的選擇商品，在幾十家廠家里挑選出自己喜歡的商品，然后登記客戶自己的個(gè)人信息，廠家按照客戶的信息送貨即可以完成整個(gè)交易。在互聯(lián)網(wǎng)上，價(jià)格的透明度較高，客戶只要通過價(jià)格檢索和比較軟件，就可以選擇初合適的商品。在信息經(jīng)濟(jì)中，零庫存成為現(xiàn)實(shí)。對于電子商務(wù)的廠

25、家來說，如果貨物沒有買家，他只要少量甚至零庫存即可以應(yīng)付購買。像全球最大的網(wǎng)上書店-亞馬遜書店-它的庫存很少，幾乎為零，但它能很快的將貨物送到客戶手中，那是因?yàn)樗膸齑娑荚诔霭嫔棠抢?，它可以通過距離客戶最近的出版商將書很快地送到客戶手中。這樣，沒有庫存成本，經(jīng)營成本大大降低，而廠家也可以依據(jù)實(shí)際情況，降低價(jià)格，使消費(fèi)者收益，以培養(yǎng)消費(fèi)者的購買忠誠度。由于傳統(tǒng)的商業(yè)模式存在太多的弊端，一旦技術(shù)成熟，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及，網(wǎng)上的電子商務(wù)必將成為一道美麗的風(fēng)景線。目前的中國，有很多的百貨商場已經(jīng)開始考慮網(wǎng)上銷售。上海在6月開放了電子商務(wù)一條街，北京的西單商場、百貨大樓也開始了電子商務(wù)工程。相信在21世紀(jì)的前

26、幾年，中國的電子商務(wù)必將很快的得到應(yīng)用。那時(shí)，網(wǎng)上超市，網(wǎng)絡(luò)購物以及網(wǎng)上教育必將成為中國人民的一種時(shí)尚。2.2.3電子商務(wù)對市場進(jìn)入條件的影響因特網(wǎng)是一個(gè)開放式的大市場，踏實(shí)的那些小企業(yè)無需龐大的商業(yè)體系，無需龐大的廣告費(fèi)用，無需眾多的銷售人員，就可以加入到全球國際大市場，參與市場競爭，接觸這個(gè)市場中的廣大客戶。使中小型企業(yè)可以從以前被大企業(yè)壟斷的市場份額總分取一杯羹。近年來，依靠高科技力量，以高科技人才為主體的公司走向成功的例子數(shù)不勝數(shù)，中國的聯(lián)想、北大方正、清華同方等，國外的康柏、Dell等都是白手起家。我們似乎可以看見其中的奧秘：資本的投入已經(jīng)落在知識的投入的后面，知識可以幫助那些中小企

27、業(yè)直接進(jìn)入國際市場，獲取財(cái)富。在因特網(wǎng)上，機(jī)會是均等的，任何一家小公司都可能獲得與IBM這種巨人一樣的機(jī)會與地位。網(wǎng)上的客戶關(guān)心的不是您這家公司的大小，而是您給他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，如果您有絕對的競爭優(yōu)勢，不管您的公司的大與小，客戶都會選擇您的產(chǎn)品或者服務(wù)。這一點(diǎn)對小公司來說極為有利，在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中，這是不可能的。這種市場進(jìn)入方式的變化，降低了市場進(jìn)入的壁壘。如果您先要保持絕對的競爭優(yōu)勢，毫無疑問，不滾滾您以前的成就怎樣，如果您不能提供更有競爭力的產(chǎn)品或者服務(wù)，那么，您趕快反省一下，找出一個(gè)獨(dú)特的入手點(diǎn)，改進(jìn)您的產(chǎn)品或者服務(wù)，否則，客戶會毫不猶豫的掉頭而去，投入您的競爭對手的懷抱。機(jī)

28、會與挑戰(zhàn)是并存的，如何建設(shè)一個(gè)具有競爭優(yōu)勢的電子商務(wù)方案，如何加強(qiáng)您的競爭優(yōu)勢，是決策管理部門的關(guān)鍵問題，否則，網(wǎng)絡(luò)只會對您說"SORRY"!2.2.4電子商務(wù)對企業(yè)的影響電子商務(wù)對企業(yè)的影響主要有以下幾個(gè)方面:降低企業(yè)的交易成本;減少企業(yè)的庫存;縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期;24小時(shí)無間隔運(yùn)作,增加企業(yè)的交易機(jī)會;減輕企業(yè)對實(shí)物的依賴。降低企業(yè)的交易成本 電子商務(wù)對企業(yè)最大的影響就是降低企業(yè)的交易成本,主要可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本盡管創(chuàng)立和維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)站需要一定的投資，但與其他的銷售渠道相比，使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大的降低了。依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)

29、查：利用因特網(wǎng)作為廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，結(jié)果是銷售額增加十倍的同時(shí)，費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的十分之一。一般而言，采用網(wǎng)上促銷的成本只是郵寄廣告的十分之一。美國賓夕法尼亞的安普公司（AMP International of Harrisburg）曾經(jīng)花費(fèi)800萬美元印刷產(chǎn)品目錄，而現(xiàn)在將其銷售的7萬種產(chǎn)品目錄做成數(shù)據(jù)庫的形式在因特網(wǎng)上展示，其成本已經(jīng)大大降低，而且銷售額大大的增加。除此以外，精心制作的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)頁將方便客戶準(zhǔn)確及時(shí)地查找到所需要的設(shè)備情況，而紙張印刷品卻無法做到這一點(diǎn)。隨著企業(yè)電子商務(wù)的展開，網(wǎng)絡(luò)客戶支持系統(tǒng)的使用受到廠家和客戶的歡迎。企業(yè)提供有效的網(wǎng)上客戶支持活動，可以大大地降低

30、電話咨詢的次數(shù)。例如，美國聯(lián)邦捷運(yùn)公司（Federal Express）通過設(shè)立網(wǎng)上咨詢服務(wù)系統(tǒng)（2）電子商務(wù)降低采購成本傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁瑣的過程。通過因特網(wǎng)的電子商務(wù)活動，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料的采購和產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。目前，許多大公司紛紛通過電子商務(wù)增值戰(zhàn)略方案，采用一體化的電子采購系統(tǒng)。從而降低了勞動力、打印和郵寄成本。采購人員也有更多的時(shí)間致力于合同條款的談判，并注重和供應(yīng)商創(chuàng)立穩(wěn)固的供銷關(guān)系。美國通用電氣公司的照明部自從由手工采購轉(zhuǎn)向采用電子商務(wù)采購系統(tǒng)后，產(chǎn)生了積極的效應(yīng)，既改善了服務(wù)，又節(jié)省了勞動力與原

31、材料成本。該公司以往的采購程序是：照明部每天對一些低值零件向公司的采購資源部發(fā)送幾百分詢價(jià)申請，而且，每一份申請必須附有設(shè)計(jì)圖紙（而設(shè)計(jì)圖紙是從技術(shù)資料檔案中調(diào)出來復(fù)印后再裝入信封的），上述的過程一般要7天的時(shí)間才能完成。由于工作繁瑣，公司的采購資源部只能將招標(biāo)文件郵寄給三家供貨商。1996年公司采用了網(wǎng)上在線采購系統(tǒng)（通用電氣公司的發(fā)言人說：自從采用電子商務(wù)采購系統(tǒng)后，公司的采購費(fèi)用（人工成本降低了20%，原材料的成本降低了20%）已經(jīng)降低了30%。他宣稱，到1999年，公司使用該系統(tǒng)的部門將達(dá)到20個(gè)。減少企業(yè)的庫存 產(chǎn)品的生命周期越長，企業(yè)就需要更多的庫存來對付可能出現(xiàn)的交貨延遲、交貨失

32、誤，面對市場的反應(yīng)也就越慢。而且，庫存的增多，也會增加運(yùn)營成本，降低企業(yè)的利潤。何況，高庫存量也不能保證向客戶提供最佳的服務(wù)。因此，適當(dāng)?shù)膸齑嫒萘坎粌H可以讓客戶得到滿意的服務(wù)，而且可以盡量地為企業(yè)減少運(yùn)營成本。為了達(dá)到上述目標(biāo)，提高企業(yè)庫存的管理水平，企業(yè)可以通過提高勞動生產(chǎn)率，在提高庫存周轉(zhuǎn)率的基礎(chǔ)上，降低庫存總量。IBM個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)公司從1996年開始應(yīng)用電子商務(wù)高級計(jì)劃系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，零售商和供應(yīng)商都通過電子商務(wù)系統(tǒng)將一系列相關(guān)產(chǎn)品的最新預(yù)測發(fā)送出去，聯(lián)接在互聯(lián)網(wǎng)上的主機(jī)在收到最新預(yù)測后，對大家的預(yù)測進(jìn)行對比，并標(biāo)出最大的差異。該差異將由零售商和供應(yīng)商的計(jì)劃人員重新調(diào)整。為了避免操作復(fù)

33、雜，軟件設(shè)計(jì)公司將該軟件設(shè)計(jì)成針對具體的交易情況可自動處理和調(diào)整的方式。這樣，生產(chǎn)商就可以準(zhǔn)確的依據(jù)銷售商的需求生產(chǎn)，使庫存保持在適當(dāng)?shù)娜萘?，從而降低庫存成本?？s短企業(yè)的生產(chǎn)周期 每一項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本都涉及到固定成本的支出，固定成本并不隨著生產(chǎn)數(shù)量的變化而變化，而適于產(chǎn)品的生產(chǎn)周期有關(guān)。電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)提供了快捷的方式。第一，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速市場調(diào)研，了解最新的市場需求；第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度，很快的了解到產(chǎn)品的市場反饋，以對正在開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行再改良；開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)了解到競爭對手

34、的最新情況，從而可以對自己的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以取得競爭優(yōu)勢。而這一個(gè)過程，在傳統(tǒng)生產(chǎn)中，將要花費(fèi)一個(gè)漫長的過程，使生產(chǎn)周期大大增長，從而提高了生產(chǎn)成本?，F(xiàn)在，電子商務(wù)改變了一切。24小時(shí)無間隔運(yùn)作,增加企業(yè)的交易機(jī)會 由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性，使得基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)沒有時(shí)間和空間的限制。這樣，企業(yè)必須不斷的為世界各地的客戶進(jìn)行技術(shù)支持和銷售服務(wù)。一周7天，一天24小時(shí)，都得客戶進(jìn)行準(zhǔn)備。于是，24小時(shí)不間斷的運(yùn)作給企業(yè)增添了許多機(jī)會。2.2.5電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響企業(yè)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中最小也是最重要的組織，信息化對經(jīng)濟(jì)活動的影響，最終還是反映企業(yè)的經(jīng)營管理上來。在這一當(dāng)面，電子商務(wù)改變了企業(yè)

35、的競爭方式、企業(yè)的競爭基礎(chǔ)和改變企業(yè)的競爭形象。電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭方式 與傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)相比，現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)的競爭方式發(fā)生了變化。信息技術(shù)與管理相結(jié)合發(fā)展納的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)高效率、自動化的流程管理，以信息流動代替物質(zhì)和能量的流動。也就是透過技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，幫助人們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)營效率。我們可以將愛因斯坦的智能方程應(yīng)用到信息技術(shù)管理上來：管理效率=全面品質(zhì)控制*商務(wù)信息利用的平方從上面可以看出，生產(chǎn)效率的提高依賴于對產(chǎn)品和服務(wù)的全面品質(zhì)控制核對商務(wù)信息資源的充分利用。商務(wù)信息的影響大大超出了其他因素的影響。這使企業(yè)的競爭方式也必須進(jìn)行重新定位，以擴(kuò)大競爭優(yōu)勢?？傮w來說，電子

36、商務(wù)對企業(yè)的競爭方式的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：電子商務(wù)改變了企業(yè)之將的合同形式，準(zhǔn)確及時(shí)的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，堅(jiān)強(qiáng)了企業(yè)之間的合同管理。電子商務(wù)給消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)機(jī)會選擇和給了企業(yè)更多的開拓市場的機(jī)會，而且，也提供了更加密切的信息交流場所，從而給企業(yè)提供了把握市場和消費(fèi)者需求的能力。電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)決策者能及時(shí)的了解消費(fèi)者的愛好、需求和購物習(xí)慣，從而促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，加快了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期。電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使競爭從常規(guī)的廣告、促銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等擴(kuò)大到無形的虛擬市場的競爭。電子商務(wù)消除了企業(yè)競爭

37、的無形壁壘。主要表現(xiàn)在降低了中小型企業(yè)和新型企業(yè)進(jìn)入市場的初始成本。電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ) 電子商務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)模塊，使企業(yè)的競爭基礎(chǔ)也發(fā)生了改變。這種改變首先體現(xiàn)在信息化的程度上。電子商務(wù)是以信息為基礎(chǔ)的，企業(yè)信息化程度的高低首先決定了企業(yè)的市場競爭力。信息化的程度越深，競爭力越強(qiáng)。美國硅谷的高科技企業(yè)在這一點(diǎn)上尤為突出。高技術(shù)含量、高技術(shù)人才、信息的高速處理與創(chuàng)新使他們的競爭力大大增強(qiáng)。未來的企業(yè)，對信息的處理、接納能力的高低是企業(yè)競爭力高低的一種體現(xiàn)。電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)、交易成本，使得產(chǎn)品的價(jià)格競爭異常激烈。網(wǎng)上交易，原材料的采購、中間渠道的縮短、廣告促銷費(fèi)用的降低、管理

38、成本的降低，都使企業(yè)的成本大大降低。同時(shí)，由于網(wǎng)上客戶的挑選余地較大，企業(yè)之間也開始了新的價(jià)格戰(zhàn)。網(wǎng)上交易，除掉服務(wù)外，價(jià)格是最重要的一環(huán)。例如，如果亞馬遜的圖書價(jià)格較高，訪問者有可能在閱讀完亞馬遜書店精彩的書評后，一走了之，去亞馬遜的競爭對手那里購買圖書。因?yàn)?，那里的價(jià)格較這里低。電子商務(wù)的開展，消除了時(shí)空限制。所以，企業(yè)得隨時(shí)做好準(zhǔn)備，為客戶提供即時(shí)服務(wù)。企業(yè)有可能在凌晨3點(diǎn)接到客戶的需求訂單，所以，每星期7天，每天24小時(shí)的客戶支持，是企業(yè)競爭力的另一種體現(xiàn)。電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模的影響力發(fā)生了變化。只有2個(gè)人管理的在線書店與傳統(tǒng)的200人管理的書店沒有什么區(qū)別，而且，2人管理的在線書店還

39、可能給客戶提供更多的圖書信息（因?yàn)橛性诰€數(shù)據(jù)庫查詢）。只要服務(wù)和價(jià)格好，沒有哪位客戶會在意您的公司的規(guī)模的大小。通過以上幾點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該充分意識到自己的競爭優(yōu)勢在于哪個(gè)方面，并明白如何做出戰(zhàn)略決策，提高自己的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭形象 電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種全面展示自己產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間，制造良好的網(wǎng)絡(luò)廣告方案有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽(yù)，達(dá)到提高企業(yè)的競爭形象目的。如何通過網(wǎng)絡(luò)這種成本低廉的新型媒體宣傳企業(yè)，提高企業(yè)形象是年決策者們必須考慮的問題。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明，如果網(wǎng)上公司能夠提供品種齊全的產(chǎn)品、靈活的折扣條件、可靠的安全性能、友好的用戶訪問界面、完善的技術(shù)支持是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公

40、司取得競爭優(yōu)勢的成功奧秘。2.2.6電子商務(wù)對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與行業(yè)結(jié)構(gòu)的變革以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了很大的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于通過分工與協(xié)作完成整個(gè)工作的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場部和銷售部可以與客戶打交道外，企業(yè)其他的的職能部門也能夠通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸，從而改變了過去間接接觸的狀況。在電子商務(wù)的條件下，原有的工作單元間的界限被打破，而重新組合形成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。這個(gè)工作組直接與市場接軌，以市場的的最終效果衡量自己的生產(chǎn)流程的組織狀況，以市場的最終效果衡量各組織單元之間協(xié)作的好壞。實(shí)際上，這已經(jīng)發(fā)展到

41、一種新的管理模式，企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)打破了原來的業(yè)務(wù)單元之間的壁壘，業(yè)務(wù)單元之間廣泛進(jìn)行信息交流，共享信息資源，減少內(nèi)部摩擦，提高工作效率。在電子商務(wù)的構(gòu)架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的"一對多式"向雙向的"多對多式"轉(zhuǎn)換?？梢钥闯?，網(wǎng)絡(luò)式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里的信息傳遞的方式是"多對多式"，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以達(dá)到溝通的雙方，大大的提高了工作效率。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式被稱之為"第5代管理"，這是21世紀(jì)信息時(shí)代的新的管理模式信息

42、模式。這種管理模式下的電子商務(wù)主要具有兩個(gè)特點(diǎn)：電子商務(wù)構(gòu)造了企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫，所有的業(yè)務(wù)單元可以很快的通過網(wǎng)絡(luò)直接快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會大大增加，組織結(jié)構(gòu)處于分布化和網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。 電子商務(wù)使得中間管理人員與獲得更多的直接信息，大大提高了他們在企業(yè)管理決策中的作用，從而實(shí)現(xiàn)了扁平化的組織結(jié)構(gòu)。 電子商務(wù)模式下的企業(yè)結(jié)構(gòu)變革的另一個(gè)特點(diǎn)即是由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)下單一決策中心的許多缺點(diǎn)（官僚注意、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等）都在多中心的組織模式下不再存在。企業(yè)的決策都由跨部門、跨職能的多功能

43、型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任、并由共同利益驅(qū)動的決策過程使員工的參與感和決策能力大大提高，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性，從而提高了整個(gè)企業(yè)的決策能力。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)了一種新型企業(yè)虛擬企業(yè)。這種虛擬企業(yè)打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有的資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實(shí)體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)中間幾個(gè)要素的重新組合，也可以是不同企業(yè)與企業(yè)之間的要素組合。虛擬企業(yè)的管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。隨便在IBM、HP、SUN、DELL的網(wǎng)站上走一圈，就會發(fā)現(xiàn)他

44、們都有客戶支持系統(tǒng)這一個(gè)模塊。我國的信息產(chǎn)業(yè)巨子聯(lián)想集團(tuán)也正引入ERP，對企業(yè)的管理進(jìn)行重新定位、改組，以適應(yīng)信息時(shí)代的管理模式。電子商務(wù)的發(fā)展不僅影響了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，也影響了外部行業(yè)結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)在以下2各方面：新的以服務(wù)為主的行業(yè)產(chǎn)生。一些頭腦聰明的企業(yè)家紛紛將眼光方到電子商務(wù)上來，紛紛成立以電子商務(wù)服務(wù)為主的企業(yè)與公司，例如：網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。這已成為21世紀(jì)的熱門行業(yè)之一，這些公司的人員構(gòu)成表現(xiàn)為幾個(gè)特點(diǎn)：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨文化。他們大都是工商管理、金融財(cái)經(jīng)、信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。所以，這些公司的發(fā)展速度異

45、常的快捷，在美國，由華人管理的第一家信息產(chǎn)業(yè)的上市公司的生日只有6個(gè)月，它沒有太多的資金投入，知識依靠技術(shù)和管理來吸取資金，然后再利用吸取的資金再擴(kuò)張。 跨過管理成為現(xiàn)實(shí)。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)立，使得大規(guī)模的跨過組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國界的商業(yè)活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖商店如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)榷荚诰W(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬連鎖商店，改變傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。 2.3電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響電子商務(wù)不僅影響我們的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理，同時(shí)也改變我們的生活、工作、學(xué)習(xí)以及娛樂方式。主局勢以下

46、幾個(gè)方面：信息傳播方式，生活方式，辦公方式，消費(fèi)方式，教育方式。信息傳播方式 因特網(wǎng)是一個(gè)具有交流特性的網(wǎng)絡(luò)，它不僅可以作為個(gè)人傳遞信息的工具，也是企業(yè)間傳遞信息的媒體。與傳統(tǒng)的印刷出版物相比，網(wǎng)上出版有著不可比擬的特點(diǎn)。首先，網(wǎng)上出版成本低廉；其次，網(wǎng)上的讀者面廣泛；第三，網(wǎng)上查找信息方便。所以，無論對信息傳播者還是信息受眾，網(wǎng)上信息的傳播都是最佳的選擇。這也是電子商務(wù)受歡迎的原因之一。由于網(wǎng)絡(luò)的信息傳播的優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)廣告也越來越受廣告主歡迎，像可口可樂公司、電話公司等都在往上投入大量的廣告。當(dāng)然，廣告費(fèi)用與傳統(tǒng)廣告相比，還是很少的，但其取得的效果卻是傳統(tǒng)廣告不可比擬的。生活方式 由于因特網(wǎng)的

47、流行和電子商務(wù)的興起，人們的生活也發(fā)生了變化。以前，總要花費(fèi)大量的時(shí)間去商場或者百貨商店購物，幾個(gè)商場逛下來，人都累得人都散了架?，F(xiàn)在，呆在家里，輕松的點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以在因特網(wǎng)的虛擬商場里挑選購買物品。在網(wǎng)上商場里逛累了，去音樂站點(diǎn)或者其他娛樂站點(diǎn)逛一逛，放松一下心情。總之，聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、游泳、討論只要你喜歡，你都可以在網(wǎng)絡(luò)上解決。時(shí)間、費(fèi)用、心情都要比傳統(tǒng)的方式美妙的多。當(dāng)然，因特網(wǎng)與電子商務(wù)給人們帶來了方便，也帶來了新的問題：小孩的上網(wǎng)問題、信息污染問題、家庭隱私問題、電子商務(wù)的安全問題等都給我們帶來了新的挑戰(zhàn)。如何正確的處理這些問題也是無哦們在生活中必須考慮的。

48、辦公方式日不離家，再激勵利用電腦與網(wǎng)絡(luò)辦公成為可能。無論是什么任務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)的傳輸功能，隨時(shí)隨地都可以完成。這樣，在家里或者其他地方，隨時(shí)都可以辦公，而不像以前那樣局限于辦公室。而且，在家里辦公，上下班的花費(fèi)在路上的時(shí)間節(jié)省了，上半時(shí)交通堵塞不再存在，同時(shí)也減輕了交通負(fù)擔(dān)。21世紀(jì)，在家里辦公的情況會日益流行。消費(fèi)方式 消費(fèi)者再也不要將時(shí)間花在在商場選擇、排隊(duì)等待上面，在家里就可以利用電子商務(wù)系統(tǒng)完成整個(gè)購物過程。在線購物、電子支付、送貨上門等都給21世紀(jì)的消費(fèi)者們一個(gè)最佳的選擇。教育方式 同樣，交互式的網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)給人們的教育帶來了很大的方便。數(shù)字化的課堂讓很多沒有時(shí)間的專業(yè)學(xué)生和在職的工

49、作人員的教育問題得到解決。講課、作業(yè)、講評，一切都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)作為遠(yuǎn)程教育的一種方式，為越來越多的人們所接受。湖南大學(xué)的多媒體信息學(xué)院罔上大學(xué)的英語和計(jì)算機(jī)專業(yè)課程正式開通，讓很多的學(xué)生收益非淺。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)打破了時(shí)間和空間的限制，遠(yuǎn)程就能學(xué)到想要學(xué)到的知識，給縱深學(xué)習(xí)提供了機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)將成為教育線上的一道動人的風(fēng)景線。2.4 創(chuàng)造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭優(yōu)勢在前幾節(jié)我們了解了網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)與生活帶來的影響，現(xiàn)在我們考慮怎樣利用這些影響來擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。營銷的目的就是要努力營造出一種適合于本企業(yè)開拓市場的商業(yè)氛圍，創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。那么，在未來網(wǎng)絡(luò)化社會里，在電子商務(wù)的環(huán)境里，

50、市場的運(yùn)作機(jī)制、環(huán)境條件和技術(shù)基礎(chǔ)都發(fā)生了深刻的變化，這時(shí)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略方案和市場開拓策略，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢呢？來自網(wǎng)絡(luò)專家的建議就是按以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：一是創(chuàng)立企業(yè)的信息優(yōu)勢；二是研究充分利用信息優(yōu)勢的方法；三是重組企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和商務(wù)運(yùn)作過程，以適應(yīng)信息環(huán)境；四是將這種信息優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢或利潤。2.4.1創(chuàng)立企業(yè)的信息優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)和信息化的社會里，信息優(yōu)勢是企業(yè)在未來市場競爭中生存之源和立足之本。所謂信息優(yōu)勢并不是指企業(yè)擁有多少的信息，而是指企業(yè)獲取信息和處理信息的能力：擁有多大的宣傳商品信息和獲取關(guān)鍵市場分析、經(jīng)營狀況、決策支持以及新產(chǎn)品開發(fā)信息的能力。這些信息優(yōu)勢可以

51、從各種不同的角度得到，企業(yè)的信息優(yōu)勢也可以從不同的角度來創(chuàng)立。企業(yè)如何從某一個(gè)（或多個(gè)）方面創(chuàng)立相對于競爭對手的信息優(yōu)勢，如何全面地創(chuàng)立相時(shí)于競爭對手的信息優(yōu)勢，這是企業(yè)戰(zhàn)略決策管理人員要綜合考慮的問題。企業(yè)創(chuàng)立信息戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立信息優(yōu)勢的步驟可以參考以下過程：創(chuàng)立企業(yè)主頁，設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)據(jù)庫 創(chuàng)立企業(yè)主頁，設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)據(jù)庫，是外界了解企業(yè)及產(chǎn)品（或服務(wù)）的窗口。傳統(tǒng)企業(yè)樹立的是品牌，未來企業(yè)樹立的是域名（Domain）。將域名與品牌合一，就可設(shè)立企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和整體形象的象征。品牌是產(chǎn)品策略下的概念。在產(chǎn)品策略中，品牌是產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)和可靠程度的保證。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，產(chǎn)品策略將會

52、被綜合服務(wù)的策略所取代。在未來的信息化概念下，品牌概念所涵蓋的信息內(nèi)容大少了，而域名則不司，它是一個(gè)信息含量極為豐富、而且是一個(gè)動態(tài)的概念。域名可以引導(dǎo)消費(fèi)者上網(wǎng)，通過企業(yè)網(wǎng)站（web site）動態(tài)、全面地向顧客傳達(dá)企業(yè)營銷策略的所有信息。企業(yè)必須像注冊商標(biāo)一樣，注冊自己的域名（網(wǎng)址）。域名最好用企業(yè)的品牌、商際、名稱代號等社會最熟知的名稱。然后創(chuàng)立企業(yè)的網(wǎng)站主頁。通過主頁宣傳企業(yè)的產(chǎn)品品牌，樹立企業(yè)形象，加強(qiáng)與外界溝通與聯(lián)系。創(chuàng)立IntranetExtranet 有條件的單位可在上述基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，利用Internet Web技術(shù)創(chuàng)立企業(yè)的IntranetExtranet系統(tǒng)。Intran

53、et可以實(shí)時(shí)連通企業(yè)內(nèi)部各組織，保證各成員之間的聯(lián)系，提高管理工作的效率和信息反饋的速率。Extranet則是企業(yè)對外設(shè)立的一個(gè)營銷運(yùn)作的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺。在這個(gè)平臺上，企業(yè)可以宣傳產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象、服務(wù)內(nèi)容、溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系、開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等等。創(chuàng)立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng) 創(chuàng)立全面涉及企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等幾個(gè)主要環(huán)節(jié)的MIS，全面是高企業(yè)管理工作的質(zhì)量和效率，這是創(chuàng)立企業(yè)內(nèi)部管理整體信息優(yōu)勢的必要措施，同時(shí)也是系統(tǒng)投入和開發(fā)工作量最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)立合理的信息管理模式 企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)立合理的信息管理模式。合理的信息管理模式分為三部分：一是企業(yè)的網(wǎng)址，同企業(yè)的名稱、品牌、商

54、標(biāo)一樣，對它的宣傳和它的知名度是企業(yè)信息優(yōu)勢的重要組成部分；二是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的水平是決定企業(yè)信息優(yōu)勢的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括市場采樣調(diào)查數(shù)據(jù)、產(chǎn)、供、銷和經(jīng)營狀態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品及企業(yè)形象數(shù)據(jù)等等，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)設(shè)立各種內(nèi)部數(shù)據(jù)庫；三是信息管理和利用的水平，這是創(chuàng)立企業(yè)信息優(yōu)勢的關(guān)鍵。我國最大的IT巨子-聯(lián)想集團(tuán)-就在實(shí)施ERP戰(zhàn)略，創(chuàng)立各種MIS與數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理。2.4.2 充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢創(chuàng)立了企業(yè)的信息優(yōu)勢后，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的下一個(gè)任務(wù)就是要策劃如何充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的就是要將這種信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)換成商業(yè)競爭優(yōu)勢和利潤。充分利用信息優(yōu)勢的措施主要有

55、如下三個(gè)方面。充分利用信息來研究市場和策劃營銷運(yùn)作過程 研究市場包括：利用銷售統(tǒng)計(jì)和市場抽樣分析消費(fèi)行為、市場發(fā)展變化的趨勢、競爭對手經(jīng)營策略、市場占有率等等。然后有針對性地對企業(yè)及產(chǎn)品（品牌）進(jìn)行包裝和形象設(shè)計(jì)，以吸引更多的顧客，占領(lǐng)更大的市場份額。這里所說的"包裝"主要是指對企業(yè)、產(chǎn)品及品牌營銷或宣傳戰(zhàn)略上的"包裝"、"策劃"和"形象設(shè)計(jì)"，而不是指一個(gè)具體的物理過程。同時(shí)，對消費(fèi)趨勢的分析有助于企業(yè)開發(fā)適銷對路而且無價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)的新產(chǎn)品；對競爭對手經(jīng)營策略的分析有助于企業(yè)有的放矢、有針對性地制定對策；對市場狀況的

56、分析有助于企業(yè)了解和進(jìn)一步開拓市場（如尋找貨源和擴(kuò)展銷售渠道等）。充分利用信息展開信息服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)有多個(gè)方面：一是對企業(yè)的各級管理人員來說，要利用信息優(yōu)勢開展各種生產(chǎn)、經(jīng)營、管理分析，以全面提高企業(yè)管理的水平和質(zhì)量；二是對企業(yè)各類采購人員來說，要充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢，大范圍地尋找價(jià)廉物美的貨源；三是對于營銷人員來說，要在充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來策劃和實(shí)現(xiàn)自己的營銷目的；四是企業(yè)要利用EC這一營銷窗口，為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)，同時(shí)也是為企業(yè)贏得更多的客戶；五是對于分銷商、聯(lián)營企業(yè)和商業(yè)合作伙伴來說，既要充分利用網(wǎng)絡(luò)來了解生產(chǎn)、經(jīng)營和市場信息，又要充分利用網(wǎng)絡(luò)來傳播管理指令。信息技術(shù)培訓(xùn) 企業(yè)的戰(zhàn)略是企業(yè)的高級決策人員制定的，企業(yè)的高級決策人員使企業(yè)創(chuàng)立信息化優(yōu)勢的關(guān)鍵。通過信息技術(shù)的培訓(xùn)可以使企業(yè)的高層管理人員了解并使