1、版 次A制定日 (日,月,年)30-07-2002起案部門起案人文 件 更 改 歷 史GMA鄭信舟版次更改原因生效日期審核部門審核人 A第一次發(fā)行版本01-08-2002決裁部門批準(zhǔn)人發(fā) 往 部 門發(fā)行印章NO代號(hào)部門簽收NO代號(hào)部門簽收1GM總經(jīng)理16HA家電車間2VM副總經(jīng)理173DIR廠長184ISOISO辦公室195QAD品控部206DE開發(fā)工程部217PE生產(chǎn)工程部228PMCPMC部239PUR采購部2410AD行政部2511WH倉庫部2612FE安全設(shè)備部2713PP塑膠車間2814DC噴印車間2915FP 裝配車間30無蓋章為無效文件 備注：1.0 目的、 確保在公司的各個(gè)層次

2、和職能部門之間，建立適宜的溝通過程，并對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。2.0 適用范圍、適用于本公司內(nèi)部與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有人員。3.0 責(zé)任： 3.1 總經(jīng)辦：組織制定內(nèi)部溝通的方法；檢查溝通方法執(zhí)行情況。 3.2 各部門負(fù)責(zé)人確保與相關(guān)部門的溝通和部門內(nèi)部的溝通方法正確，執(zhí)行有效。4.0 詞語解釋、4.1 內(nèi)部溝通：最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 5.0 流程圖(無)6 .0 工作程序： 6.1 溝通方式 正式溝通：在公司內(nèi)部，依據(jù)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及公司明文規(guī)定的原則進(jìn)行信息傳遞與交流，從而 進(jìn)行有效的溝通。 .1 下行溝通：上

3、級(jí)對(duì)下級(jí)溝通。主要方式是以命令、通知、規(guī)則、公函，手冊(cè)，公司規(guī)定等。 .2 平行溝通：同級(jí)之間的溝通。主要方式是以工作流程、協(xié)商、交流等。 .3 上行溝通：下級(jí)與上級(jí)溝通。主要方式以請(qǐng)示、報(bào)告、建議、申請(qǐng)、意見等進(jìn)行溝通，辦公室是公司下 級(jí)與上級(jí)溝通之中心。 .4 全面溝通：主要方式是會(huì)議。會(huì)議由總經(jīng)辦召開，主要針對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行討論，協(xié)商，相互交流等， 或者由參加的部門作總結(jié)，或者領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表意見。 非正式溝通：是對(duì)正式溝通的補(bǔ)充，一方面滿足員工的需求，另一方面也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的不足。本 公司引導(dǎo)非正式溝通向有益方向發(fā)展。 6.2 溝通主要內(nèi)容 質(zhì)量方針：方針制定由公司各部門充分討論，方針發(fā)

4、布后應(yīng)培訓(xùn)，做到充分理解。 職責(zé)和權(quán)限：在質(zhì)量手冊(cè)中，明確規(guī)定公司各職能及相互關(guān)系，包括職責(zé)和權(quán)限，質(zhì)量手冊(cè)每個(gè)職能部門 都應(yīng)有一份，并組織學(xué)習(xí)。 體系運(yùn)作的過程：在公司的日常運(yùn)作中，按相關(guān)程序文件與作業(yè)指導(dǎo)書的要求及本程序。 體系有效性：本公司按以下四個(gè)方面就體系有效性進(jìn)行溝通。a. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)分析會(huì)，進(jìn)行溝通。詳見質(zhì)量目標(biāo)管理程序。b.內(nèi)部審核：詳見內(nèi)部質(zhì)量審核程序 c.管理評(píng)審：詳見管理評(píng)審程序d.質(zhì)量改進(jìn)和體系的持續(xù)發(fā)展；詳見持續(xù)改善程序. 6.3 內(nèi)部溝通方法 會(huì)議方式：促進(jìn)意見交流，解決有關(guān)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題以及公司經(jīng)營決策。其中生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)由生產(chǎn)部 長主持；有關(guān)影響質(zhì)量體系或質(zhì)量目

5、標(biāo)的會(huì)議和公司每年的管理評(píng)審會(huì)議由管理者代表主持；有關(guān)重大經(jīng)營決策的會(huì)議由總經(jīng)理主持；其它會(huì)議由相關(guān)部門部長主持召開。對(duì)重大事件都必須作會(huì)議記錄；對(duì)上一 次會(huì)議結(jié)果必須進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 內(nèi)部：對(duì)質(zhì)量、技術(shù)、工藝等方面突發(fā)事件，需要通報(bào)的，使用內(nèi)部溝通形式。 公司的管理制度：所有員工都必須遵守執(zhí)行。 書面通知：公司對(duì)所要進(jìn)行的活動(dòng)發(fā)書面通知給各個(gè)部門。 電話：主要用于了解情況及對(duì)公司運(yùn)作指令的補(bǔ)充說明。 培訓(xùn)：利用培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通技藝，詳見培訓(xùn)程序 個(gè)別訪問面談，了解員工需求。 聯(lián)絡(luò)書：同級(jí)部門之間辦事的一種溝通工具。 6.3.9 合理化建設(shè)、提案制度。 公司通知、公告由總經(jīng)辦發(fā)出。 6.4 外部

6、溝通： 6. 4. 1 總經(jīng)辦和PMC負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)質(zhì)量管理之任何建議或關(guān)切事項(xiàng)，包括產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)訊息、訂單變更、產(chǎn)品抱怨事項(xiàng)等。 6. 4. 2 接收方式為電話、傳真、信件、口述或其他可行方式。 6. 4. 3 若為合約或訂單之變更應(yīng)依合同評(píng)審程序之規(guī)定執(zhí)行；若為客戶抱怨則依客戶滿意管理程序執(zhí)行。 6 .4. 4 其它之客戶或相關(guān)團(tuán)體意見則應(yīng)記錄于信息傳遞單，并交由相關(guān)單位進(jìn)行處理，如不能短期內(nèi)處理完成，應(yīng)視情況向原提案單位或人員告知處理情形。 6. 4 .5 采購部負(fù)責(zé)接收與供應(yīng)商有質(zhì)量、交期、建議、服務(wù)的事項(xiàng)。接收方式：電話、傳真、信件或其他可行方式。 6. 4. 6 各項(xiàng)外部意見之

7、處理方式，應(yīng)交付相關(guān)部門或職責(zé)人員進(jìn)行討論，并將處理結(jié)果告知相關(guān)團(tuán)體或個(gè)人。 6 .4. 7 各項(xiàng)意見提案及處理結(jié)果，由管理者代表負(fù)責(zé)審查必要時(shí)應(yīng)呈總經(jīng)理審核。信息傳遞單應(yīng)視為質(zhì)量管理系統(tǒng)之記錄，并按規(guī)定予以保存。 6. 4. 8 本公司可由下列方式，達(dá)到溝通之效益： 6. 4. 8. 1 透過文件寄發(fā)，如傳真、E-mail、郵件等。 6. 4. 8. 2 登門拜訪，并配合書面文件或電子資訊表達(dá)。 6. 4. 9 公司外部意見溝通之各項(xiàng)記錄，依質(zhì)量記錄管理程序規(guī)定辦理。 70 本公司內(nèi)部部門溝通與協(xié)調(diào)方式：溝通形式 適用范圍 溝通內(nèi)容a、正式書面溝通 各部門之間的正常工作交流 -部門工作程序中要求的 （見程序文件之規(guī)定） 各式記錄和報(bào)表，工作單據(jù)和其他 要求保存正式 記錄的場合 b、電話溝通 工作執(zhí)行電話日常查詢與交流 -日常工作臨時(shí)溝通c、會(huì)議溝通 跨部門工作議題討論和重大/突 -品質(zhì)小組例會(huì)d、公告欄 廠部的通知、公告發(fā)布的生 -生產(chǎn)調(diào)度安排 產(chǎn)信息和管理制度 -質(zhì)量獎(jiǎng)罰情況 8.0 相關(guān)文件與記錄：8.1 相關(guān)文件： a）質(zhì)量目標(biāo)管理程序 b）管理評(píng)審程序 c）內(nèi)部質(zhì)量審核程序 d）質(zhì)量記錄管理程序 e）持續(xù)改