1、13商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程商儀務(wù)禮培訓(xùn)時(shí)的劃代意義：世界在變，時(shí)代在變，任何企業(yè)要想順應(yīng)當(dāng)今世界不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí)，惟有跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，才能增加企業(yè)的發(fā)展契機(jī)。人是企業(yè)生產(chǎn)力中的核心因素，組織的創(chuàng)新、變革和發(fā)展根源于員工的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。今天，員工的培訓(xùn)與發(fā)展已成為企業(yè)不斷前進(jìn)的原動(dòng)力之一。為提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，全球各大單位都在努力將自己的組織打造成“學(xué)習(xí)型組織”以適應(yīng)世界變化的趨勢(shì)，迎接新經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)已成為創(chuàng)新的播種機(jī)，進(jìn)步的催化劑！古人云：“不學(xué)禮，無以立”。隨著社會(huì)的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，禮儀已經(jīng)越來越受到人們的重視，是“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)

2、的附加值”，是有效提高服務(wù)質(zhì)量、處理客戶異議、提高企業(yè)美譽(yù)度的有效手段。各行各業(yè)學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮的呼聲日漸高漲。充實(shí)自己，完善單位形象，改進(jìn)自己的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自身在社會(huì)和單位中的存在價(jià)值。當(dāng)今，人們?cè)谙M(fèi)過程中精神需求的程度日益提高，服務(wù)成為公司必須思考的問題。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高，往往取決于服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的提高在很大程度上取決于員工的禮儀修養(yǎng)和服務(wù)技巧?，F(xiàn)在任何行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都尤為激烈，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)，工作人員的服務(wù)水平方面的競(jìng)爭(zhēng)更是激烈。企業(yè)的中高層管理人員是企業(yè)的高端形象；銷售人員跟客戶接觸的最多，是企業(yè)直接形象代言人；辦公室人員的一些接待與服務(wù)工作做得如何？現(xiàn)在是

3、全球化經(jīng)濟(jì)，禮儀不僅僅在本土展現(xiàn)，還要在國(guó)際上展現(xiàn)，懂得禮儀，也許就會(huì)促成合作；在談判上，就會(huì)有一定的優(yōu)勢(shì)；在平時(shí)的工作和生活中，就會(huì)受到別人的贊揚(yáng)和尊敬。要求員工不僅是技能上要專業(yè)化，必須還要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。因此，為了樹立公司良好的自身形象，規(guī)范員工行為，改善工作態(tài)度，對(duì)員工的禮儀培訓(xùn)已成為必須。一、培訓(xùn)目的以培訓(xùn)促服務(wù)，向服務(wù)要發(fā)展，進(jìn)一步提升公司品牌形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工自身素質(zhì)，塑造良好形象，為公司創(chuàng)造更高的效益。二、培訓(xùn)課時(shí)10課時(shí)三、培訓(xùn)時(shí)間待定四、培訓(xùn)費(fèi)用3000元/課時(shí)（3小時(shí)）五、培訓(xùn)對(duì)象中高層領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、后勤、一線員工等六、培訓(xùn)人數(shù)根據(jù)公司情

4、況安排七、培訓(xùn)方法1、講授 2、示范 3、訓(xùn)練 4、討論5、模擬 6、指導(dǎo) 7、互動(dòng)八、培訓(xùn)特點(diǎn)嚴(yán)格教學(xué)、嚴(yán)格管理、嚴(yán)密學(xué)風(fēng)。九、培訓(xùn)要求員工在整個(gè)培訓(xùn)過程中要有信心、恒心、進(jìn)取心，要注意儀容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標(biāo)準(zhǔn)、尊重他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)時(shí)間，課堂與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)自我養(yǎng)成教育。十、課程設(shè)置（一）禮儀概論（2課時(shí)）禮儀的內(nèi)涵及其豐富，但又似乎是生活小節(jié)，卻代表著個(gè)人、單位乃至民族國(guó)家的形象，反映出一個(gè)社會(huì)人們的規(guī)范和文明程度，禮儀也是待人處事進(jìn)行社會(huì)交往的手段。每個(gè)人只要置身于現(xiàn)實(shí)，無論從政、經(jīng)商、教學(xué)、還是為文、從藝都離不開禮儀。禮儀，是企業(yè)深層文化的重要表現(xiàn)，亦是員工

5、訓(xùn)練有素的重要表現(xiàn)。它同員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、修養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，禮儀也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理形象、口碑的重要體現(xiàn)。所以讓員工了解并掌握禮儀文化知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，并知道學(xué)習(xí)禮儀的重要性與其工作是密不可分的。課程大綱：1、禮儀的起源 2、禮儀的概念 3、禮儀的內(nèi)容4、禮儀的核心 5、禮儀的原則 6、禮儀的要點(diǎn)7、禮儀的真諦 8、禮儀的準(zhǔn)則 9、禮儀的特點(diǎn)10、禮儀的作用（二）員工的職業(yè)形象塑造（2課時(shí)）個(gè)人形象，作為一種社會(huì)文化，不只是觸及個(gè)人的事情，而且事關(guān)全局，若置員工禮儀規(guī)范于不顧，自以為是，我行我素，小到可能影響個(gè)人的自身形象，大到可能影響單位乃至國(guó)家和民族的整體形象，所以，“不學(xué)禮無以立

6、”。一個(gè)不注重禮儀的人是很難立足于社會(huì)的。員工職業(yè)化形象包括個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)、語言、自身修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)等。就拿儀容儀表來說，員工的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了貴公司的形象，而公司的形象是公司文明的第一標(biāo)志。良好的儀容、儀表，文明的舉止、禮貌的談吐等會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳效果，同時(shí)還可能彌補(bǔ)某些硬件設(shè)施、技術(shù)方面的不足，所以員工的職業(yè)形象塑造，對(duì)提高員工的整體素質(zhì)有著極大的幫助。課程大綱：1、職業(yè)化妝容 2、職業(yè)化發(fā)型盤發(fā)3、職業(yè)服飾禮儀4、絲巾的風(fēng)采 （3） 交往禮儀（2課時(shí)）一個(gè)人生活在社會(huì)中，不管他是否愿意，都必須以各種形式與他人進(jìn)行交往，沒有交往，就難以合作，沒有合作，就難以生存和發(fā)展。人

7、與人之間的交往人際交往，是有一定之規(guī)可循的，這個(gè)一定之規(guī)指的就是交往禮儀。應(yīng)該說，在我們的工作中，每天都會(huì)面對(duì)不同的人，勢(shì)必產(chǎn)生各種交往的情形。學(xué)好交往禮儀，懂得在與我們與人交往中“有所為，有所不為”，就能夠在處理各類事項(xiàng)中做到游刃有余，不僅體現(xiàn)我們工作的專業(yè)，同時(shí)也有利于樹立公司的整體形象。課程大綱：1、微笑微笑的肌肉訓(xùn)練法 2、握手禮儀 3、稱謂禮儀4、介紹禮儀 5.遞送名片的禮儀（四）行為舉止禮儀，儀態(tài)的訓(xùn)練（2課時(shí)）由于諸多方面的原因，員工在生活中形成了各種各樣的行為舉止，或多或少的會(huì)體現(xiàn)在我們工作中，一些不正確不恰當(dāng)?shù)男袨榕e止會(huì)直接影響我們工作人員的形象，同時(shí)也是對(duì)公司形象的損害。對(duì)

8、員工進(jìn)行正規(guī)的訓(xùn)練，使其掌握正確的行為舉止，并能運(yùn)用到各自的工作場(chǎng)合去，是公司對(duì)工作人員一項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也能提升我們整體的服務(wù)形象。課程大綱：1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、蹲姿5、表情 6、點(diǎn)頭禮7、手勢(shì) 8、握手（五）商務(wù)禮儀（2課時(shí)）由于企業(yè)的實(shí)際商務(wù)需求，在和客戶的商務(wù)洽談中，會(huì)有諸如商務(wù)宴請(qǐng)、旗袍文化、出行巡訪、會(huì)議談判等場(chǎng)合；在這些場(chǎng)合中如何做到游刃有余，有禮有節(jié)，彰顯大企業(yè)風(fēng)范，就是這節(jié)課的設(shè)置內(nèi)容。課程大綱：1、旗袍禮儀2、西餐禮儀 3、中餐禮儀4、汽車座次禮儀5、會(huì)議座次禮儀課時(shí)共計(jì)：10課時(shí)導(dǎo)師簡(jiǎn)介國(guó)際ACI注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師現(xiàn)代禮儀文化研究學(xué)者東方航空空姐培訓(xùn)導(dǎo)師前東

9、方航空客艙服務(wù)部部空姐東方禮儀網(wǎng)在線名師中國(guó)國(guó)際人才庫(kù)管理中心知名導(dǎo)師王紫薇老師擁有近十年的服務(wù)飛行與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)百余場(chǎng)次，為幾十家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)，是中國(guó)知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。 參與編寫了飛行乘務(wù)員手冊(cè)，乘務(wù)員飛行作業(yè)指導(dǎo)書，客艙服務(wù)部管理規(guī)定等多個(gè)管理手冊(cè)以及業(yè)務(wù)手冊(cè)，并負(fù)責(zé)乘務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃的 制定與實(shí)施，曾為多家企業(yè)，酒店，大學(xué)，編寫企業(yè)禮儀指導(dǎo)書，將服務(wù)和禮儀與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合。近年來，自主研發(fā)了數(shù)門服務(wù)禮儀經(jīng)典課程：你的禮儀價(jià)值百萬，職業(yè)化形象的打造，打造服務(wù)親和力，你的舉止會(huì)說話-無聲服務(wù)語言提升訓(xùn)練等。王紫薇老師現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問，服務(wù)總監(jiān)，禮儀督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過包括奔馳4s店、國(guó)際職業(yè)教育聯(lián)盟、上海醫(yī)藥高等?？茖W(xué)院、憶江南·香港國(guó)際集團(tuán)、上海生命密碼大型國(guó)際商務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)、上海私人定制美學(xué)機(jī)構(gòu)、上海鋼琴之家、永安珠寶、中亞集團(tuán)、禪溪文化發(fā)展有限公司、上海福壽園