1、文庫(kù)( )辦公室內(nèi)勤人員2018年工作總結(jié)：扮演好“三種角色”辦公室內(nèi)勤工作總結(jié)辦公室是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促 檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi) 部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書(shū)處理、報(bào)表填 寫(xiě)、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承 擔(dān)者。結(jié)合以前的工作經(jīng)歷，談一些我對(duì)辦公室內(nèi)勤工作的 粗淺認(rèn)識(shí)。一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾”。一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門(mén)，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，內(nèi)勤人員主要是為 領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。因此，“一切服從大局，一切服務(wù)大局”就是內(nèi)勤工作的

2、出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)小 局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局服從大 局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ?是做好大局的基礎(chǔ)和前提。二是處理好主動(dòng)和被動(dòng)的矛 盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動(dòng)性，但要做第1頁(yè)共5頁(yè)好辦公室工作，又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng) 中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性 等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作， 要靈活機(jī)動(dòng)，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思 路，想領(lǐng)導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問(wèn)題想在前，把工作做在 前，主動(dòng)做好超前服務(wù)。三是處理

3、好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策 參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、 機(jī)要檔案保密等工作；事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他 各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、 安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把 政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事。更不 能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室 內(nèi)勤工作事無(wú)巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。四是處理好“過(guò)” 與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，一定要把握“度”， 掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能 缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之

4、所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為 領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積 極諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和。二、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種角色”。 首先，要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“計(jì)囊團(tuán)”。 內(nèi)勤人員是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是領(lǐng)導(dǎo)的“計(jì)囊團(tuán)”。要第2頁(yè)共5頁(yè)不斷學(xué)習(xí)理論，分析形勢(shì)，研究問(wèn)題，善于站在全局的角度 和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題，提出新觀(guān)點(diǎn)、新思想、 新認(rèn)識(shí)；要深入基層、深入社會(huì)、深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究， 找準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的優(yōu)、劣勢(shì)，形成有分析、有建議、有 對(duì)策的調(diào)查報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)；要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和 所要解決的問(wèn)題，提出的各種工作建議，針對(duì)實(shí)踐報(bào)告中急 待解決的問(wèn)題所提出參謀意見(jiàn)；

5、要為落實(shí)某項(xiàng)工作或貫徹領(lǐng) 導(dǎo)者的意見(jiàn)提出具體的實(shí)施辦法，根據(jù)客觀(guān)要求和企業(yè)運(yùn)行 的狀況提出切實(shí)可行的工作思路等等。其次，要當(dāng)好干群的“勤務(wù)員”。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、 腿勤。要盡心為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法 去完成，積極主動(dòng)去干好，做到積極而不越權(quán)，服從但不消 極，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位 前來(lái)辦事的同志，主動(dòng)幫助辦理各種相關(guān)手續(xù)，讓辦事人員 滿(mǎn)意;主動(dòng)關(guān)心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時(shí)向 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)給予答復(fù)和辦理，讓員工滿(mǎn)意。力求做到不 讓工作在自己這里延誤，不讓事項(xiàng)在自己手里積壓，不讓差 錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓來(lái)辦事的同志在自己這里受冷落， 不讓辦公室的形象在自己這里受損害。三是，要當(dāng)好機(jī)關(guān)的“內(nèi)當(dāng)