1、收費站優(yōu)秀團員事跡材料篇一：十佳收費站先進事跡材料 (3500字) 申報“十佳收費站”先進事跡材料 ×高速公路××收費站 南梧高速公路興業(yè)至六景段，是××高速公路有限責任公司采取bot模式建設、運營、管理的項目，也是廣西交通公路建設史上第一個采取內資bot模式的項目，它起于玉林興業(yè)縣，終于橫縣六景，接桂柳高速公路，××收費站是興六路的重要站點之一，也是通往桂平、梧州的重要通道之一，本路段車流量及通行費都排首位?，F(xiàn)有職工31名，其中團員27人，具有中專學歷的占75%、大專學歷以上的占25%，平均年齡在22歲以下，是一支朝氣蓬勃

2、的年輕隊伍。 一、執(zhí)行法律法規(guī)，行業(yè)文明 ××收費站自2003年8月開通以來，嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關收費政策、法規(guī)及行業(yè)管理，相關制度規(guī)范；健全機構設置，建立健全崗位職責，實行政務公開。在公司領導、收費部領導帶領下，按照“依法收費、文明服務、應征不漏、應免不征”十六字方針開展收費工作，我們從建設的理念轉變?yōu)榉绽砟?，以爭?chuàng)“文明單位、青年文明號、文明服務窗口、十佳收費站”活動為載體，以收費工作為中心，以暢、潔、綠、美和優(yōu)質服務為目標，大力開展文明創(chuàng)建活動；以“文明禮儀伴我行”為主題，牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，不斷加強職工思想政治工作和開展精神文明建設，不斷加強職工

3、人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀念，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，推動了貴港市周邊經(jīng)濟繁榮及良好的精神風貌建設。貴港收費站自2009年被授予自治區(qū)文明單位、2011年區(qū)級青年文明號稱號以來，做為“青年文明號”集體的一員，我們?yōu)槟塬@得這一榮譽感到榮幸，同時感受到身上的擔子重了很多。我們做為交通系統(tǒng)的一員，積極學習同行業(yè)的先進典型、成功經(jīng)驗，努力提高自身行業(yè)水準，接受社會監(jiān)督與批評，聽取廣大司乘人員意見，不斷改進與修正，不斷豐富和拓展高速公路服務新內涵，精心打造服務特色品牌，有力地推動了兩個文明建設的同步發(fā)展，得到了上級領導和社會各界的普遍贊譽。 在廣西日益蓬勃發(fā)展的高速公路交通行業(yè)的今天，興六路為提

4、升服務質量，倡導和諧高速，從而提升興六路外在形象，根據(jù)公司領導指示，將貴港站樹立為興六路品牌收費站，打造新長江第一站，以點帶面的將成效在其它收費站全面推廣，達到共同進步的結果。貴港站現(xiàn)是全線車流量與通行費都居榜首的一個收費站，在這樣的一個前提下，能夠使我們收好通行費、保障收費站正常運作、樹立風范、樹立典型，必須首當其沖。貴港收費站通過這幾年的文明服務活動的開展，工作基礎比較扎實，司乘人員及地方政府反映及評價良好。同時在精神文明建設方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號牌匾都高高懸掛在收費現(xiàn)場，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績對貴港站樹立為品牌收費站打下了堅實的基礎，今年5月份以來，貴港收費站在

5、公司及收費部的要求下著力打造與創(chuàng)建“文明樣板站”，通過全站人員不懈努力與提高，各項工作都按創(chuàng)建方案順利開展，不論是收費工作還是文明服務都走在了隊伍的前端，得到了同行的肯定與贊譽。二、收費站管理 （1）適應新形勢，培養(yǎng)新員工。 貴港收費站作為bot項目投資建設管理的第一條高速公路，在運營管理的9多時間，為廣西高速企業(yè)自主投資管理高速公路開辟的道路，在同行中得到了認可。在這種新的形勢下，我們還將立足本職，做好份內工作，積極培養(yǎng)教育收費員工，為廣西高速公路管理輸送更多的人才。通過開展一系列業(yè)務培訓、提高業(yè)務技能的競賽活動，以提高員工們的綜合業(yè)務水平；如通過每月班與班之間差錯率、百萬或百日無差錯評比、

6、每季度的業(yè)務考試的及格率評比、糾不一致數(shù)量評比、評出每月、每季度的貴港站先進班組和業(yè)務能手，以此創(chuàng)造出良好的班組之間的競爭氛圍，有效的促進員工們整體業(yè)務水平的提高，在今年的全站業(yè)務差錯率中，我站平均總差錯率低于0.4的好成績。 開展軍事訓練；為更好的完善我站員工的組織性、紀律性，體現(xiàn)出高速公路隊伍的半軍事 化管理，樹立我興六高速良好的隊伍形象，今年四月中旬，我站特別聘請了有軍事操練經(jīng)驗的貴港市武警糾察隊的幾名教官，對我站全體員工進行了為期七天嚴格的封閉式軍事訓練，軍訓的內容包括了軍事隊列、精神風貌、宿舍內務整理等的培訓。通過這次軍訓，我站的收費隊伍收到的效果顯著，無論是列隊上班，上崗時的精神面

7、貌，宿舍內務整理都達到了軍事化隊伍的要求，不但加強了我站員工隊伍的組織性和紀律性，也增強了員工的凝聚力和吃苦耐勞的職業(yè)品行。（2）認真履行征費工作職責，為國家和企業(yè)把關。 隨著通車里程的不斷增加，加之貨車實行計重收費，按照“標準車型、標準裝載、標準收費；標準車型、超額裝載、超額收費”的原則進行計費，對于一些超載超限長途運輸車輛，通過偷逃通行費而獲得的經(jīng)濟利益具有了強大誘惑力，雖然收費系統(tǒng)對規(guī)范收費操作流程起到了很好的控制作用，但收費現(xiàn)場的情況復雜多變，系統(tǒng)是無法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級收費管理人員采取相應的稽查措施，全方位、多層次地對收費工作進行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費

8、的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費行為，充分調動各班組各班員的積極性、主動性，無論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強收費亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走s形、壓邊、墊木板等情況及時制止，秉公辦事，堅持原則，沒有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。自今年1月至10月，我站對客車車型糾正和不符合免費條件的車輛共計糾收6504車次，為公司挽回通行費221882元；對于各類假冒鮮活農產品運輸車輛以及偷逃通行費等不規(guī)范過磅車輛共計查獲1578輛，挽回經(jīng)濟損失154175元。 （3）服務社會，奉獻社會，關愛弱勢群體，創(chuàng)造良好的社會效應。 1、認真執(zhí)行青年

9、文明號創(chuàng)建標準，積極開展各種各樣的創(chuàng)先活動。通過每一項活動的開展，在提高我站良好社會效應的同時也提高我們的綜合素質。在今年活動中，重點對周邊村落以及收費站連線、邊坡進行白色污染垃圾清理工作，狠下力度營造一個優(yōu)美環(huán)境。2、我站員工積極的參加公司組織的各項活動，用自己言行弘揚時代青年模范作用。自開通以來，常年堅持對周邊大嶺鄉(xiāng)貧苦兒童捐資助學；贊助修建鄉(xiāng)鎮(zhèn)兒童活動室；多次組織站內員工義務鮮血；在重大節(jié)假日慰問孤寡老人；今年六月去貴港市兒童福利院，看望智障兒童，為他們帶去了精心挑選的禮物和一批體育運動器材，獻上我們的愛心，得到了社會群眾的一致好評。 3、嚴格遵守公司及收費部制定的避免車輛經(jīng)過收費站長時

10、間等待繳費相關制度和保障措施，克服車流量大的的壓力，隨時注意車流量動態(tài)，開啟備用車道及時，對于緊急車隊更是提前做好各項準備工作，沒有出現(xiàn)一起收費服務投訴現(xiàn)象，尤其是在今年的雙節(jié)一類客車免費通行期間，排除一切困難與阻力，確保了收費現(xiàn)場暢通無阻。 4、文明創(chuàng)建與時俱進，企業(yè)內涵凝煉升華。 我們按照精神文明建設“以立為本、重在建設”的原則，成立了以單位負責人為主要領導的創(chuàng)建文明行業(yè)領導組和精神文明建設指導委員會，加強對文明創(chuàng)建工作的領導，本著“服務人民，奉獻社會”為根本宗旨，開展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號和文明樣板路為有效載體，拓寬服務渠道，拓展文明服務的外延，積極與交警、武警、沿線村

11、鎮(zhèn)、企業(yè)開展“共建”活動，構筑文明服務的網(wǎng)絡，樹立良好的文明服務形象。今年9月份開展以愛崗·敬業(yè)為主題的演講比賽，旨在增強職工的感恩意識與責任意識，樹立全心全意為司乘人員服務的思想，通過以演講比賽的形式，讓站內員工從認識感恩到學會感恩，從了解責任到承擔責任，弘揚感恩美德，增強職工責任意識，促進職工快樂工作，加強職工對公司的認同感與歸屬感。同時也豐富了職工業(yè)余文化生活，為員工提供鍛煉自我、展示自我的舞臺。 三、收費服務 1、為了及時了解過往司乘人員服務需求，準確掌握為公眾提供的服務滿意度情況，貴港收費站時刻以過往司乘人員為關注焦點，以“創(chuàng)建文明窗口，建設文明樣板站”為目標，不 斷改進提

12、高服務質量，進一步滿足社會公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開展了顧客滿意度調查活動，此舉既是開展創(chuàng)建文明樣板站活動的一項重要舉措，也是進一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強化服務意識的重要舉措。 此次調查由不當班收費員通過對途徑我站的過往車輛司乘人員采取現(xiàn)場詢問、實地填報的方式，分別從收費秩序、收費站衛(wèi)生、文明用語使用、便民設施等多個方面進行綜合測評，并認真聽取司乘人員的意見和建議，將問詢情況進行梳理匯總，為下一步的整改落實奠定基礎。調查結果顯示，絕大部分司乘對我站的各項服務表示滿意，滿意度在99以上，充分展示貴港高速的品牌形象，持續(xù)提高工作效率和服務水平，以此更好的為社會公眾提供服務，推動服

13、務品牌創(chuàng)建。 2、我站緊緊圍繞高速公路“樹立窗口形象，服務過往車輛”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益；規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。堅持文明用語，微笑服務，淡妝上崗，廣泛接受社會監(jiān)督。主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘人員主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。上半年以來，我站加大了班長、監(jiān)控參與性與監(jiān)督性，我站認真對每月的文明服務錄像資料進行審閱，對表現(xiàn)好的員工給予獎勵，做不到位嚴肅考核和教育，真正做到公

14、平公正。我站今年上半年獲得公司五星級文明服務之星的有1位，四星級有2位，多人獲得服務之星，給我公司其余收費站做出了榜樣！ 3、在收費現(xiàn)場增設信息公告牌，及時提供當日的路況、天氣信息、服務區(qū)供油信息，設立便民服務箱，提供司乘人員日常藥品、簡易公路交通地圖、修理工具等。 四、加強安全生產，強化安全管理。 安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，不能有任何僥幸心理，更不能有絲毫麻痹思想，要充分認識到安全的重要性、長期性和艱巨性，增強安全生產工作的緊迫感和責任感，我站時時記得要十分重視安全生產工作，對于新進新員一律先實行崗前安全培訓、簽訂安全生產責任狀后方能進入收費島跟班學習。 1、車輛安全管理，每月的

15、站務會對駕駛員的安全駕駛常識進行講解，學習車輛保養(yǎng)與維護、車輛安全駕駛的行車經(jīng)驗等問題，嚴格要求車輛的使用規(guī)范，杜絕一切安全隱患 2、堅持抓好收費島安全生產工作。嚴格執(zhí)行上下班巡崗制度，要求上下崗人員做到巡崗穿反光背心，在車道欄桿處于開啟狀態(tài)不允許通過車道，上夜班巡崗質量有所加強。密切注視收費島周邊情況，阻止無關人員進入收費島，消除安全隱患。 3、完善安全制度，整理規(guī)范安全生產內業(yè)資料。不斷要求員工學習與鞏固收費島遇惡劣天氣下應急預案，遇各類突發(fā)事件處置的應急預案、宿舍管理制度，使安全生產工作逐步實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。在今年我站開展了火災事故應急演練，惡劣氣象應急預案學習、收費系統(tǒng)異常

16、緊急處理措施，讓每位員工能熟練掌握滅火器及緊急預案處理程序，在日后工作中，遇到災害事故不慌亂，沉著應對。 五、票據(jù)、統(tǒng)計、結算管理 我站嚴格執(zhí)行相關管理制度，各類帳簿、報表設置規(guī)范，每日都能安全、及時、準確、足額上繳車輛通行費，現(xiàn)金通行費解繳率達100%；統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準確、齊全、報送及時；結算室及收費島現(xiàn)金存放安全，預防與防范措施得力有效；嚴格遵守?廣西高速公路車輛通行憑證暫行管理辦法?及票卡管理系統(tǒng)等有關規(guī)定，及時準確審核征費信息系統(tǒng)的統(tǒng)計報表，今年從未發(fā)生一起因統(tǒng)計數(shù)據(jù)錯誤導致需要解鎖統(tǒng)計報表進行數(shù)據(jù)修改的事件。對于收費系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范，制度完善，能確保運營管理符合?收費

17、公路聯(lián)網(wǎng)收費技術要求?。監(jiān)控錄像資料更是可以達到20天以上，圖象清晰無干擾，各類設施設備運行正常，確保了收費工作正常有序的開展。 六、繼往開來，永不言棄。引導我站員工干一行，愛一行，鉆一行，在崗位上學習，在實 踐中成才。用我們的青春、用我們的熱情、用我們的雙手為司乘人員提供優(yōu)質服務，真情奉獻社會，引領高速公路收費行業(yè)新風尚！ 總之，在今后工作中，貴港收費站將根據(jù)收費行業(yè)的特點，以文明收費為宗旨，優(yōu)質服務為目標，狠抓落實、求實效、樹立有自己服務品牌的窗口形象，服務于單位的改革創(chuàng)新，不斷把本職工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績，為美化收費行業(yè)窗口形象、創(chuàng)建“青年文明號”亮出自己的靚麗風采！ 篇

18、二：先進個人推薦材料(收費站收費員) *，女，23歲，共青團員，2006年參加工作，機場北線站收費五班收費員。 作為一名專用通道收費員，她無時無刻都為自己選擇高速公路收費行業(yè)而感到驕傲。在工作中，她以扎實勤奮為準則，以嚴格的標準要求自己，堅持不懈地努力，始終以飽滿的工作熱情和誠懇的工作態(tài)度為社會各界車輛提供優(yōu)質的通行服務，在普通的收費崗位上，展現(xiàn)出了自己不凡的價值。 一、工作認真負責、做到高水平服務 為車戶提供快捷、舒適、文明、優(yōu)質、安全、暢通的通行服務，是她的目標。她深知從事窗口服務看似簡單，實則責任重、工作 。 終司機滿意的離開了收費站。 在實際的收費工作中，她接觸到了各類司機，其中大部分

19、的客戶都可以對她的工作予以理解、支持，能夠配合她的收費工作。但是小部分的司機卻因為各類原因一肚子怨氣、滿腹牢騷、怪話，更有甚者臟話連篇，但是不管遇到什么樣的情況，高和平同志都會用同樣的微笑為他們服務，用實際行動詮釋高水平服務，達到客戶100%的滿意。 收費工作是枯燥乏味的，但絕容不得半點懈怠，為了更好的完成本職工作，她時刻以高水平服務標準嚴格要求自己，強化訓練專業(yè)技能，她根據(jù)平時的工作經(jīng)驗總結出車輛識別的基本方法，即：把一些臨界車型進行匯總、分析、對比、將臨界車型的一些主要特點進行歸類并制成表格。例如:我們常見的金杯車車門上噴有“勤務兵”標識的為6座a型車；大貨車前四后八（前四輪后八輪）為d型

20、車等等簡單實用的判別方法。通過車道測試，她的方法大大提高了發(fā)卡速度，減少了發(fā)卡差錯率，減少了社會車輛的投訴，使車輛通過的速度大大提高，得到了領導和客戶的一致認可。 二、認真仔細、虛心好學 生活上，她還在班組管理體系中負責內業(yè)管理工作，在工作過程中，她提高了思想水平，強化了業(yè)務知識，加深了看問題的深度，為她在以后的高水平服務工作中奠定了堅實的基礎。 雖然是服務行業(yè)，雖然是為別人服務，雖然沒有想象中那樣好，但是，現(xiàn)在她已深深的喜歡上了這個行業(yè)。因為在學習的過程中，在書本上遇到的各種在職業(yè)中可能碰到的問題，在這里她學會了該怎樣去面對，學會了該怎樣處理人與人之間的關系，學會了怎樣才能為別人服務好，更加

21、感受到為別人服務是一種幸福。在以后的工作中，她會更加的努力，改進不足、勇于創(chuàng)新、銳意進取，進一步完善優(yōu)質服務。 三、互助團隊、先人后己 收費工作不僅是一件很細致的工作，也給她和車戶間接提供了心與心的交流的機會，在這種交流中她體會到了那種理解、寬容和快樂的心情，也體會到了因為自己滿意的服務給客戶帶來的那種不于言表的快樂心情。她每天都懷著愉快的心情服務在三尺崗亭，她的每一次付出，每一次微笑，都播種著快樂的希望。 作為班里的骨干力量，她深知眾人拾柴火焰高的深刻內涵。 篇三：2013年收費站 先進推薦材料 范鎮(zhèn)鋒 2013年度蘇州處先進個人推薦申報表 推薦部門： 花橋收費站 個人推薦材料 范鎮(zhèn)鋒同志是

22、花橋收費站收費一班的一名普通收費員，從事收費工作將近6年。近年來，他從一名普通的收費員成長為一名優(yōu)秀的收費員，業(yè)務水平不斷提高，工作能力也不斷得到加強和鍛煉，在2013年的工作中，以飽滿的工作熱情，求真務實的工作作風，認真負責的工作態(tài)度，積極投身到工作中去，在全站年底的綜合排名中位于名列前茅，為班組及站區(qū)工作做出了積極貢獻，取得了優(yōu)異成績。 在2013年日常收費工作當中，他遇到司乘人員提出問題等服務要求時，他能夠做到細致、耐心的解答司乘人員的各種問題，在司乘人員需要幫助時，也盡自己最大努力給予幫助。平時領導安排的工作，他都能一如既往地做好，對待工作他從不馬虎，認真仔細地收好每一輛車，堅持不解地

23、做好微笑服務。多少個日日夜夜，面對困難受到委屈，都能憑借著執(zhí)著的服務理念堅持下來，用一顆真心服務于客戶。 他在思想上一直以高標準嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導安排的各項任務。認真履行崗位職責,盡心盡責地完成本職工作。一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風格，不計較個人得失，先人后己。經(jīng)常與同事之間進行交流和溝通,，互相團結，互相幫助，積極參與業(yè)務技能的培訓，經(jīng)常把收費工作中一些好經(jīng)驗、小竅門都整理出來交流分享，并提出了一些合理化建議來提高班組員工的業(yè)務技能，讓大 家共同進步，遇到其他收費員在業(yè)務上或是生活上有什么困難時，他能夠盡自己的最大能力給予幫助，充分發(fā)揮集體主義精神，為班組員工樹立了良好的榜樣。 在2013年的查逃堵漏方面，也練就了一雙火眼金睛。所有的假行駛證，他一眼就能看出，在我們收費員不具備執(zhí)