1、建筑行業(yè) -信息交流與協(xié)商控制規(guī)定WDCX 704A1、目為確保公司領導層與員工之間、各部門、員工之間，以及公司與顧客及相 關方之間，在產品質量、環(huán)境與職 '、業(yè)健康安全方面交流溝通渠道暢通。確 保管理體系適宜性、有效性并增加改進機會。2、適用范圍適用于公司管理體系運行內部之間，公司與顧客及相關方之間信息交流、 溝通，以及數據、信息收集和分析。3、術語和定義引用質量管理體系基礎和術語、環(huán)境管理體系：硯范及使用指南 和職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范及整合型管理體系管理手冊中相關術語 和定義。4、職責4.1 辦公室是信息交流與協(xié)商主控部門，負責有關信息接受、記錄和傳遞。4.2 質量技術處負責制訂

2、年度回訪計劃，組織并主持工程回訪與顧客溝通。4.3 經營預算處負責與顧客信息交流與溝通配合工作。4.4 辦公室負責職業(yè)健康安全信息協(xié)商管理工作。4.5 各職能部門、項目經理部負責上級主管部門和行業(yè)主管部門以及顧客及 相關方信息接收、傳遞及處理結果反饋。5、工作程序5.1 總則5.1.1 信息交流、溝通與協(xié)商途徑以書面文件為主，以及其他可以利用通訊 和宣傳工具。5.l.2 質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全信息包括內部信息和外部信息。5.1.3 信息交流應及時，內容要準確、可靠。5.1.4 信息交流、溝通與協(xié)商做好交流記錄。5.2 內部信息內容a 方針、目標、指標、管理方案； b 重大質量、環(huán)境、職業(yè)健康

3、安全事故、 事件； c 重大環(huán)境因素及重大危險源信息； d 職責和權限信息； e 培訓信息；f 監(jiān)視與測量信息； g 不符合、糾正和預防措施信息； h 內部審核、外部審 核、管理評審信息、：i相關法律、法規(guī)、標準及其他要求、合同傳達：j緊 急狀態(tài)及應急響應信息； k 員工抱怨信息等。5.3 外部信息內容a 質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標、指標通告相關方； b 法律、法規(guī) 和其他要求獲取、執(zhí)法部門聯(lián)系：c監(jiān)測與測量結果信息；d認證與監(jiān)督檢查信 息：c 建設單立、相關方投訴信息； f 相關法律、法規(guī)變更信息等。5.4 內部信息交流及協(xié)商5.4.1 以文件形式任命公司管理者代表和員工代表，并傳達

4、至員工。5.4.2 公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系方針、目標、指標、管理體 系有關要求制定要有員工代表參加，方針、目標、內容由辦公室和勞動人事處 以文件、會議、培訓、簡報等形式向有關單位、部門、人員進行宣傳。54.3 質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系運行中產生信息由其產生部門及 時傳遞到有關部門，各部門應做好記錄。5.4.4 緊急狀態(tài)下信息執(zhí)行應急準備與響應管理程序5.4.5 實施不合格、不符合糾正和預防措施單位必須在整改過程中將信息傳 遞到相關部門。5.4.6 員工有權參與事故、事件調查和職業(yè)健康安全調查，有權參與對影響 工作場所職業(yè)健康安全問題商討。5.4.7 員工代表征求員工對體系

5、運行及管理意見和建議，報管理者代表。5.5 外部信息交流5.5.1 公司質量技術處每年初制定公司范圍內工程回訪計劃，并根據工程回 訪計劃內容及時進行工程回訪，經營預算處、項目部要積極配合。每年由經營 預算處組織對顧客滿意度調查，填寫 “顧客滿意度調查表 ”5.5.2 公司接到相關方要求提供信息時，各相關部門將公司質量、環(huán)境、職 業(yè)健康安全管理方針及相關信息傳遞給相關方。5.5.3 公司各部門在收到有關質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其他 要求時，執(zhí)行法律、法規(guī)給其他要求管理程序。5.5.4 公司各部門接收到顧客和相關方抱怨、建議等信息后，及時向辦公室 傳遞，并收集處理意見后，向顧客和相關方反饋信息。5.6 對內部外部信息結果要填寫 “環(huán)境、職業(yè)健