1、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一、淘寶開店基礎(chǔ)工作及費(fèi)用二、淘寶網(wǎng)店管理制度三、淘寶網(wǎng)店促銷式四、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng)在開始討論我們的案前，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些問(wèn)題給予必要是說(shuō)明：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨(dú)立存在。2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動(dòng)。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。專業(yè)資料3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而不是全部。4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)被稱為“虛擬營(yíng)銷”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段都是實(shí)實(shí)在在存在的。5

2、、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系， 從而更有效的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)一、開店基礎(chǔ)工作及費(fèi)用店鋪費(fèi)用預(yù)算：1. 開店保障金，可開通的服務(wù)有消保、 24 小時(shí)約見客戶（或 48 小時(shí)）、開店押金（關(guān)店可歸還）2. 天貓開店（ 2014 年底后天貓店不能入駐）3. 店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設(shè)計(jì)模塊。4.前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設(shè)計(jì)模板費(fèi)用100 元以。5.網(wǎng)店的促銷打折、游戲促銷等活動(dòng)模塊的訂購(gòu)，費(fèi)用約10 元/ 月。6. 網(wǎng)店搜索數(shù)據(jù)分析專業(yè)版工具的訂購(gòu)。二、網(wǎng)店管理制度專業(yè)資料第一章總則第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮的作

3、用，促進(jìn)公司外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條本規(guī)定適用圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。第二章網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一條管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以部門經(jīng)理為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由部門經(jīng)理開會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)執(zhí)行。第二條設(shè)專職企劃平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁(yè)面改版、日常管理與維護(hù)?？头?fù)責(zé)改換店鋪產(chǎn)品分類、產(chǎn)品更新上架、維護(hù)管理以及顧客的售前售中和售后工作。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、推廣及活動(dòng)策劃工作暫由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，

4、部門經(jīng)理暫兼公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為的正常運(yùn)專業(yè)資料行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第一條對(duì)網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細(xì)記錄銷售情況、對(duì)接未來(lái)裝修日期等實(shí)時(shí)概況。第二條裝修簡(jiǎn)介、樣品房照片以及商品煽動(dòng)性語(yǔ)言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，由企劃平面設(shè)計(jì)人員和經(jīng)理共同考慮報(bào)審修改，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；第三條商品名稱的文字以及說(shuō)明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式， 詳盡滿足顧客所有的購(gòu)物疑問(wèn)，且不能雜亂無(wú)章。第四章網(wǎng)店推廣式在討論推廣式之前， 我們先做一些必要的準(zhǔn)備工作。 “工欲善其事 , 必先利其器。” 所以我們要將我們自身的功夫修煉好，那以下5 點(diǎn)就很重要了專

5、業(yè)資料1、突出優(yōu)勢(shì)淘寶的店鋪多如牛毛，裝修施工類目全國(guó)共有2.58 萬(wàn)件產(chǎn)品，其中564 件產(chǎn)品，想要做得比別人好，當(dāng)然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論在風(fēng)格、特色面，貨源、價(jià)格面，還是服務(wù)、技術(shù)面，都一定要有某個(gè)閃光點(diǎn)。2、店鋪宣傳線下積累： 裝修行業(yè)的同質(zhì)化非常重，前期投入的廣告費(fèi)不高，但轉(zhuǎn)化率也會(huì)相對(duì)較低，可以從現(xiàn)有客戶的資源進(jìn)行整合和維護(hù)，進(jìn)行店鋪前期經(jīng)營(yíng)和銷量人氣的積累用。站宣傳：這點(diǎn)很多人都有發(fā)表經(jīng)驗(yàn)的了。這里首推社區(qū)論壇?；顒?dòng)報(bào)名：前期店鋪信譽(yù)低，能報(bào)名的淘寶活動(dòng)屈指可數(shù)，但這些活動(dòng)也是流量甚多。拍賣會(huì)：因?yàn)樘詫毷醉?yè)有個(gè)拍賣會(huì)專區(qū)，是買家最關(guān)注的地，產(chǎn)品在這里出現(xiàn)，可以大大的提

6、高寶貝和店鋪的點(diǎn)擊率，當(dāng)然也會(huì)提高店鋪的知名度。不需要費(fèi)用，買家在參加拍賣時(shí)要付保證金的。名片：如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳旺旺：提醒，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告。優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群專業(yè)資料發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你。直接宣傳 ：告訴 QQ好友、同學(xué)、身邊的朋友等等，不用覺(jué)得害羞，你的朋友可能會(huì)是你的長(zhǎng)期客戶，不過(guò)對(duì)朋友價(jià)可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)。微博推廣 ：，開通官微博， 把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友和客戶進(jìn)行關(guān)注和轉(zhuǎn)播。付費(fèi)推廣： 直通車關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)點(diǎn)擊扣費(fèi)，站外的廣告聯(lián)盟，微博

7、付費(fèi)推廣，淘寶客推廣必須要開通， 按成交付費(fèi)給推廣者傭金， 雖然現(xiàn)在很多返利網(wǎng)， 但也并未影響淘寶客帶來(lái)的成交量；其次可以參加一些應(yīng)用活動(dòng)， 賠本賺人氣和信譽(yù)吧。3：店鋪裝修店標(biāo)，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。店標(biāo)、簽名圖、公告：肯定是有好無(wú)壞的。掛飾做為點(diǎn)綴，也能讓人感覺(jué)舒服點(diǎn)，無(wú)害。分類模版：建議選擇比較簡(jiǎn)約的分類模版，不要太花俏。建議前期，我們可以直接看看其他店鋪的裝修案，后期在慢慢的更換， 突出專業(yè)資料自己的特點(diǎn)。4：產(chǎn)品管理分類：裝修類目 進(jìn)行詳細(xì)的分類，每個(gè)分類數(shù)量以80 件以下為宜，太多了讓人看得累。宣傳：1、寶貝描述： 建議每件

8、東西上架時(shí)，做好相應(yīng)的說(shuō)明，而且盡量要詳細(xì)。雖然這樣前期很累， 但是以后會(huì)省去很多麻煩， 買家在瀏覽的時(shí)候， 知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問(wèn)相同或者不同的問(wèn)題，這樣更浪費(fèi)了時(shí)間。再一個(gè)，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。2、寶貝標(biāo)題： 不能忽視！很多買家淘寶貝，都會(huì)利用關(guān)鍵字搜索，所以，標(biāo)題的好壞某個(gè)程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率，建議在給寶貝寫標(biāo)題的時(shí)候，前面寫寶貝名字， 后面加上該寶貝所屬項(xiàng)目的常用關(guān)鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關(guān)鍵字。另外: 還可以合理利用淘寶首頁(yè)的熱門搜索。例如：裝修施工，裝修設(shè)計(jì)，全案裝修等關(guān)鍵字。3、櫥窗推薦：因?yàn)闄淮巴扑]的數(shù)量有限，

9、所以盡量?jī)?yōu)先推薦快結(jié)束的寶貝，因?yàn)闀r(shí)間越接近結(jié)束， 會(huì)排在越前， 買家很少有耐心番很多頁(yè)去查看的，所以距專業(yè)資料離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒(méi)用。 至于固定六件的精品推薦， 當(dāng)然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。4、照片：建議實(shí)物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地，自然光比燈光好，體現(xiàn)樣品房真實(shí)感。5、溝通服務(wù)善待每個(gè)位淘友：無(wú)論是不是顧客，是來(lái)買東西的，還是來(lái)問(wèn)問(wèn)題的。都應(yīng)該熱情的對(duì)待， 熱情的回答。 營(yíng)造一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境， 無(wú)論是買家賣家都會(huì)非常開心。誠(chéng)實(shí)：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問(wèn)的時(shí)候，要誠(chéng)實(shí)的回答買家的問(wèn)題， 最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西

10、后不滿意， 而引發(fā)不愉快的事情。 夸大、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。售后服務(wù) ：盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當(dāng)然如果買家太無(wú)理的，做為別論。交貨前最好是先檢查好， 如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，會(huì)降低對(duì)自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙都吃虧?？鞓?lè)為宗旨， 網(wǎng)購(gòu)的弊端逐漸暴露， 網(wǎng)購(gòu)的投入成本也逐漸增多，快樂(lè)購(gòu)物是引起顧客共鳴和增加回頭客的式，顧客購(gòu)物體驗(yàn)放心、 開心，會(huì)對(duì)店鋪印象深刻口碑宣傳。專業(yè)資料三、淘寶網(wǎng)店促銷式1、網(wǎng)上折價(jià)促銷折價(jià)亦稱打折、 折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)式銷售時(shí)要低

11、，以吸引人們關(guān)注，然后才會(huì)咨詢，才可能帶來(lái)成交。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款式的復(fù)雜性， 造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。2、網(wǎng)上變相折價(jià)促銷變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。 由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷法會(huì)更輕易獲得消費(fèi)者的信任。3、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷贈(zèng)品促銷目前在裝修類目的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品

12、牌、開辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促專業(yè)資料銷效果。贈(zèng)品促銷的優(yōu)點(diǎn)：a 可以提升品牌和的知名度；b 鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問(wèn)以獲得更多的優(yōu)惠信息；c 能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營(yíng)銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。贈(zèng)品促銷應(yīng)注重贈(zèng)品的選擇：a 不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會(huì)起到知得其反的作用；b 明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)；c 注重時(shí)間和時(shí)機(jī)，注重贈(zèng)品的時(shí)間性，如冬季不能贈(zèng)予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計(jì)成本的贈(zèng)品活動(dòng)以挽回公關(guān)危急。d 注重預(yù)算和市場(chǎng)需求，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算，不可過(guò)度贈(zèng)予贈(zèng)品而造成營(yíng)銷困境。4、網(wǎng)上抽

13、獎(jiǎng)促銷抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分樂(lè)意采用的促銷式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣專業(yè)資料某項(xiàng)活動(dòng)等。 消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注重的幾點(diǎn)：a 獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；b 活動(dòng)參加式要簡(jiǎn)單化，因?yàn)槟壳吧暇W(wǎng)費(fèi)偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)要策劃的有趣味性和輕易參加。太過(guò)復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸引匆匆的訪客；c 抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬

14、性和參加者的廣泛地域性，對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證，應(yīng)該及時(shí)請(qǐng)公證人員進(jìn)行全程公證，并及時(shí)能過(guò) email 、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。5、積分促銷積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很輕易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)， 并且結(jié)果可信度很高， 操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問(wèn)和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對(duì)的忠誠(chéng)度；可以提商活動(dòng)的知名度等。專業(yè)資料四、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng)1、定價(jià)定價(jià)一定要合理， 本著一分價(jià)格一分貨的規(guī)則定價(jià)。讓客人拿到貨后感覺(jué)物有所值， 甚至物超所值， 好評(píng)自然而來(lái)！ 剛開始開店的時(shí)候我們要特別注意搞清楚一口價(jià)和拍賣的區(qū)別。不能為了升信譽(yù)而多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭， 特別注意： 拍賣是賣家自己付運(yùn)費(fèi)的！2、服務(wù)首先買家詢問(wèn)寶貝的時(shí)候要快速及時(shí)的回復(fù)，并且要實(shí)事， 特別是客人不了解的事項(xiàng)要特別說(shuō)明。買家拍下付款后及時(shí)跟買家溝通設(shè)計(jì)案，防止溝通誤解。3、發(fā)貨裝修前格檢查產(chǎn)品的質(zhì)量并跟照訂單核對(duì)客人的要求，交房時(shí)一定要跟客戶對(duì)接好合約簽訂協(xié)議!4、售后遇到買家收貨對(duì)寶貝有異議時(shí)一定要耐心細(xì)致，設(shè)身處地站在買家的角度去考慮問(wèn)題， 妥善處理。