1、萬客會會員手冊歡迎您成為萬客會會員，為使您更加輕松、便捷地暢享萬客會精彩的會員生活，請詳閱本手冊并請妥善保存，以便隨時查閱！01 您的權(quán)益 02 積分計劃P07-08繽紛藍卡 P17-18積分計劃說明P09-10優(yōu)越銀卡P11-12尊貴金卡P13-14超凡鉑金卡P15-16 會員級別、權(quán)益特別說明03 更多精彩 04 會員守則P19-20萬客會精選商家聯(lián)盟 P25-26會員卡/個人信息/退會及取消會籍/萬客會運作P21-24攜程VIP商旅服務(wù) 萬客會·萬科家家是承載人性的地方。人的智慧、情感、閱歷、知識、取向、修養(yǎng)教養(yǎng)，種種的累積，都在家的空間呈現(xiàn)。人心有多寬廣，人性有多豐富，人的累

2、積有多么多元，家的需求便有多么復(fù)雜，關(guān)于家的學(xué)問，便有多么博大精深。萬科追求的，是成就人們對“家”的希冀，而不僅僅是做房子。這是萬科家的內(nèi)涵，是萬科的家觀念。萬科的家觀念情感觀：有表情的建筑，讓房子有了人情的生命力。人性觀：對人內(nèi)心需求入骨無形的表達，呼喚人心中的眷念和渴望，放馳和舒展。城市觀：讓家與城市的未來和明天關(guān)系交融，讓家成為城市時尚可定位的角色。人文觀：是文化、生活、社會的詩意哲學(xué)，詩意美學(xué)，生活原本就蘊涵著深厚的哲學(xué)思維和美學(xué)追求。社會觀：是對于一個“社區(qū)小社會”的和諧、健康的互動和建設(shè)。社區(qū)文化，是萬科家觀念的持續(xù)追求和萬科社區(qū)的價值附加。萬客會是中國房地產(chǎn)行業(yè)的第一個客戶俱樂部

3、組織。是與全社會互動的萬科家觀念的交流平臺。是萬科家觀念的倡導(dǎo)者和傳播者。萬科 中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。萬科1988年進入住宅行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)，2006年業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈為重點的二十多個城市。迄今為止，萬科共為九萬多戶中國家庭提供了住宅。2007年公司銷售面積合計613.7萬平方米，銷售金額合計523.6億元，同比增長90.12%，銷售金額同比增長146.63%。繼2006年銷售額率先超過200億元后，公司業(yè)績再度實現(xiàn)大幅增長，成為國內(nèi)首家銷售突破500億的房

4、地產(chǎn)企業(yè)。萬科1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司，2007年9月末總市值已逾2022億元，遠超美國四大房地產(chǎn)公司總市值之和。上市16年來，萬科主營業(yè)務(wù)收入復(fù)合增長率為28.3%，凈利潤復(fù)合增長率為34.1%，是上市后持續(xù)盈利增長年限最長的中國企業(yè)。公司在發(fā)展過程中兩次入選福布斯“全球最佳小企業(yè)”；多次獲得投資者關(guān)系、亞洲貨幣、21世紀(jì)報等國際權(quán)威媒體評出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系、最佳企業(yè)公民等獎項。更多企業(yè)詳情，請見萬科集團主頁：更多企業(yè)觀點，請見萬科周刊主頁： 經(jīng)過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢l “萬科”成為行業(yè)第一個全國馳名商標(biāo)，旗下“四季花城”“城市花園”等

5、品牌得到各地消費者的接受和喜愛；l 公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國住宅行業(yè)第一個專利產(chǎn)品和第一項發(fā)明專利；l 公司物業(yè)服務(wù)通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；l 公司創(chuàng)立的萬客會是住宅行業(yè)的第一個客戶關(guān)系組織。l 萬科是國內(nèi)第一家聘請第三方機構(gòu)，每年進行全方位客戶滿意度調(diào)查的住宅企業(yè)。根據(jù)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，萬科2007年客戶滿意度為89%，忠誠度為66%。至2007年底，平均每個老客戶曾向7.12人推薦過萬科樓盤。01您的權(quán)益萬客會全新會員分級制度將會員分為4個等級，從低到高依次為藍卡會員、銀卡會員、金卡會員以及鉑金卡會員。每個級別的會員均享有逐級遞增的會員權(quán)益，盡享尊貴會員生活。成為萬客會

6、會員，您可以獲邀參與萬客會組織的各項精彩會員活動、優(yōu)先參觀萬科新項目、參與萬客會不定期組織的各種消費優(yōu)惠、獲得購房優(yōu)惠、了解最新資訊 萬客會會員權(quán)益全新面市，更多精彩等你參與全程置業(yè)顧問 購房會員折扣免費在會資訊 精彩萬科生活萬科新推項目 會員優(yōu)先體驗分享積分喜悅 倍添升級尊貴繽紛網(wǎng)絡(luò)生活 盡享團購優(yōu)惠攜程VIP聯(lián)名卡 商旅增值服務(wù)繽紛藍卡藍卡會員可享有以下權(quán)益l 購買萬科物業(yè)，可享受0.2%購房優(yōu)惠l 參與萬客會積分計劃獲得獎勵l 享受萬客會精選商家優(yōu)惠l 享受攜程網(wǎng)便捷商旅服務(wù)l 參與萬客會藍卡會員活動若您為尚未購買或租賃萬科開發(fā)物業(yè)的人士，您可于銷售現(xiàn)場、萬客會會刊宣傳頁取得入會申請表，

7、按要求填寫后直接交給現(xiàn)場工作人員，或郵寄至萬客會，經(jīng)工作人員審核通過后即可成為藍卡會員。注：相關(guān)會員購房優(yōu)惠權(quán)益特別說明請見本手冊P16 優(yōu)越銀卡銀卡會員可享有以下權(quán)益l 購買萬科物業(yè)，可享受0.5%的購房優(yōu)惠l 參與萬客會積分計劃獲得獎勵l 享受萬客會精選商家優(yōu)惠l 享受攜程網(wǎng)便捷商旅服務(wù)l 參與萬客會銀卡會員專享活動l 贈閱萬客會會刊現(xiàn)租賃萬科物業(yè)或通過三級市場（二手房市場）購買過至少一套萬科物業(yè)的人士，可以請所在社區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心提供社區(qū)居住證明，向萬客會申請成為銀卡會員。若您現(xiàn)為藍卡會員，積分期末萬客會將綜合考慮會員本期積分額排名、會員的活躍程度、互動情況等因素，符合條件者可升級為銀卡

8、會員。注：相關(guān)會員購房優(yōu)惠權(quán)益特別說明請見本手冊P16尊貴金卡金卡會員可享有以下權(quán)益l 購買萬科物業(yè)，可享受1%的購房優(yōu)惠l 參與萬客會積分計劃獲得獎勵l 享受萬客會精選商家優(yōu)惠l 享受攜程網(wǎng)便捷商旅服務(wù)l 參與萬客會金卡會員專享活動l 贈閱萬客會會刊若您是直接通過二級市場（一手房市場）購買過至少一套萬科地產(chǎn)開發(fā)住宅或商業(yè)物業(yè)的業(yè)主，您可以自動獲得萬客會金卡會員資格。若您現(xiàn)為銀卡會員，積分期末萬客會將綜合考慮會員本期積分額排名、會員的活躍程度、互動情況等因素，符合條件者可升級為金卡會員。注：相關(guān)會員購房優(yōu)惠權(quán)益特別說明請見本手冊P16 超凡鉑金卡鉑金卡會員可享有以下權(quán)益l 購買萬科物業(yè)，享受2

9、%的購房優(yōu)惠l 參與萬客會積分計劃獲得獎勵l 享受萬客會精選商家優(yōu)惠l 享受攜程網(wǎng)便捷商旅服務(wù)l 參與萬客會鉑金卡會員專享活動l 贈閱萬客會會刊若您現(xiàn)有金卡會員，積分期末萬客會將綜合考慮會員本期積分額排名、會員的活躍程度、互動情況等因素，符合條件者可升級為鉑金卡會員。為萬科社區(qū)、萬科企業(yè)和萬客會作出特殊貢獻的杰出人士，經(jīng)特別認(rèn)證可成為鉑金卡會員。注：相關(guān)會員購房優(yōu)惠權(quán)益特別說明請見本手冊P16會員級別特別說明初始級別認(rèn)定：在您申請入會時，萬客會將根據(jù)您的身份設(shè)定您的會員級別，并頒發(fā)相應(yīng)級別會員卡。l 若您尚未購買萬科物業(yè)，則為藍卡會員。l 若您是萬科開發(fā)樓盤的租戶或二手房業(yè)主，提供相關(guān)證明文件

10、經(jīng)萬客會審核確認(rèn)后可獲得銀卡會員資格。l 若您是萬科開發(fā)樓盤的一手房業(yè)主，提供相關(guān)證明文件經(jīng)萬客會審核確認(rèn)后可獲得金卡會員資格。會員級別晉升： 在您申請成為會員后，藍卡及以上級別的會員（鉑金卡會員除外）均有機會通過參與積分計劃獲得級別晉升的資格。積分期末，萬客會將綜合考慮會員本期積分額排名、會員的活躍程度、互動情況等因素，符合條件者可升級為更高一級會員。級別有效期：l 為了確保您的會員權(quán)益能夠正常行使，每個級別的會員有效期為2年。l 每兩年將更新一次會員信息，為會員辦理續(xù)卡、升級等手續(xù)。l 因年度積分排名前列而獲升級成為銀卡、金卡、鉑金卡會員的，自系統(tǒng)確認(rèn)升級之日起，會員權(quán)益有效期兩年。兩年期

11、滿重新參與當(dāng)年度積分排名，排名繼續(xù)在升級范圍，權(quán)益有效期延期兩年。排名不在升級范圍的，恢復(fù)升級前級別權(quán)益。l 會員在滿兩年權(quán)益有效期后未辦理續(xù)卡手續(xù)的，萬客會有權(quán)取消其會員資格。 會員權(quán)益特別說明l 您所處的會員級別以萬客會會員系統(tǒng)中的記錄為準(zhǔn)，如有異議，您可向萬客會提交書面證明文件 以便核實；l 會員均指申請資料獲確認(rèn)并已在系統(tǒng)中生成會員卡號的正式萬客會會員，因購房成為金卡會員必須待認(rèn)購、付款、按揭、簽約回款手續(xù)全部辦理完成時，金卡權(quán)益方可生效；l 各級別會員的購房優(yōu)惠，均指會員通過二級市場（一手房市場）直接向萬科地產(chǎn)購買住宅或商業(yè)物業(yè)時所能享受的購房折扣，通過三級市場（二手房市場）購買的萬

12、科物業(yè)不適用此規(guī)則；l 無特別說明情況下，各級別會員購房優(yōu)惠，可與開盤等公開折扣同時享受；l 會員的直系親屬（父母子女配偶）購房時均可享受與會員同等的會員折扣優(yōu)惠，但必須在辦理認(rèn) 購手續(xù)前提交直系親屬證明文件，否則無法享受會員優(yōu)惠；l 多方聯(lián)名購房，若購房人均為會員，則只享受一次購房人中最高級別會員的購房折扣，會員折扣不累加；l 如會員在購買過程中所購物業(yè)發(fā)生換、退或更名等變更，原所享有會員折扣優(yōu)惠取消，按實際情況重 新辦理。02積分計劃萬客會會員積分計劃是萬客會會員尊享權(quán)益的重要體現(xiàn)，是萬客會為會員提供的專屬增值權(quán)益，是為會員度身定制的一套積分獎勵制度。會員可通過多種方式獲取積分，獎勵積分期

13、末累積至相應(yīng)額度，即可按1分=1元的標(biāo)準(zhǔn)兌付豐盛的獎勵。同時，升級積分期末累積還可使會員獲得會員級別的提升，獲得更高置業(yè)優(yōu)惠。具體積分詳見當(dāng)期積分計劃 04更多精彩萬客會精選商家聯(lián)盟l 萬客會將充分發(fā)揮俱樂部的品牌和客戶資源優(yōu)勢，積極與社會有識商家合作，建立“萬客會精選商家聯(lián)盟”，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)社會資源的整合，致力于為會員爭取更多的實惠和便利。l 萬客會也非常歡迎會員積極推薦優(yōu)秀商家資源。l 詳細的精選商家名錄及更多最新商家優(yōu)惠信息，您可參閱當(dāng)期的萬客會會刊。特別提示：1、在前往萬客會精選商家消費時請認(rèn)準(zhǔn)商家陳列的“萬客會精選商家”標(biāo)識，并出示您的萬客會會員卡，以明示身份。2、倘若您在持卡前往萬客會

14、精選商家消費時遭到拒絕，請及時將具體的商家名稱及事由向萬客會反饋，萬客會將及時協(xié)調(diào)處理，并感謝您對我們工作的監(jiān)督。3、萬客會負(fù)責(zé)推薦精選商家提供服務(wù)，請您在選擇服務(wù)時根據(jù)自己的需求作出判斷，萬客會不對精選商家所提供服務(wù)的質(zhì)量做出承諾。攜程VIP商旅服務(wù)成為會員后，您不僅可以享受萬客會的尊享權(quán)益，同時也享有與攜程網(wǎng)VIP會員同等的會員權(quán)益。您在需要使用攜程服務(wù)時，只需撥打攜程全國統(tǒng)一的免費熱線：800-820-6666（未開通800電話地區(qū)及手機用戶請撥打02134064888），報出您的攜程服務(wù)卡號（標(biāo)注在會員卡背面），即可享受以下服務(wù)：酒店預(yù)訂：國際、國內(nèi)300多個城市3000多家酒店的27

15、折優(yōu)惠預(yù)訂，查詢超過5000家酒店信息，全天候7*24小時服務(wù)；機票預(yù)訂：國際、國內(nèi)所有航線49折的機票預(yù)訂，北京、上海、深圳、沈陽等全國38個城市的送票上門服務(wù)；休閑度假：國際、國內(nèi)“機票+酒店”自助游、城市周邊短途游；打折商戶：全國近3000多家餐飲、娛樂、健身、購物、生活等打折商戶79折優(yōu)惠服務(wù)。請在有攜程VIP標(biāo)識的商戶出示會員卡享受打折優(yōu)惠，詳細的折扣商戶名錄請登陸攜程網(wǎng)頁瀏覽。積分獎勵：享受攜程VIP會員積分規(guī)則您可以直接撥打攜程免費熱線800-820-6666預(yù)訂酒店、機票（無需密碼）。您也可以登陸攜程網(wǎng)頁，輸入您的用戶名及登錄密碼（您在首次登陸攜程網(wǎng)頁時，請先撥打萬客會熱線獲取

16、您的初始登錄密碼），即可享受酒店、機票預(yù)定及其他商旅服務(wù)。特別提示：攜程提供的商旅服務(wù)解釋權(quán)歸攜程網(wǎng)所有，會員在享受攜程服務(wù)時出現(xiàn)任何問題敬請直接與攜程協(xié)商解決。04會員守則本守則對本會的所有會員均有在會約束力，在會期間不能損壞萬科地產(chǎn)及本會的社會聲譽。本守則構(gòu)成本會與您之間的一份合約，一旦您的入會申請獲得確認(rèn)，您即成為本會會員，同時被視為同意本會會員守則約束。會員卡l 您的個人專屬會員卡已隨本會員手冊送至您的手中，會員卡是您尊貴會員身份象征，請妥善保管。l 您的會員卡上已附加專屬條碼，請務(wù)必于參加萬客會活動、積分計劃時出示您的會員卡，以便刷卡確認(rèn)身份和為您登記積分。l 本會員卡同時是萬客會攜

17、程聯(lián)名卡，可享有攜程網(wǎng)VIP會員同等的優(yōu)惠服務(wù)。l 如會員卡不慎遺失或損壞，請務(wù)必盡快與萬客會聯(lián)系，重新制作會員卡，以免影響您行使會員權(quán)益。個人信息l 您的個人信息在萬客會系統(tǒng)中保持完整、準(zhǔn)確，有利于您正常享受全部萬客會會員權(quán)益。l 萬客會將通過電話、手機短信、萬客會會刊或媒體宣傳通知您相關(guān)在會資訊和與您相關(guān)的在會權(quán)益。l 如您的個人信息不實或有誤，則您將無法正常享受萬客會會員權(quán)益或無法正常獲知萬客會資訊、以及活動通知等在會信息。l 如您的個人信息有所變更，請您及時聯(lián)系萬客會更新您的信息。退會及取消會籍l 如您打算退出會籍，請向萬客會提交書面退會申請，萬客會將在會員系統(tǒng)中進行退會處理。l 萬客會倘若發(fā)現(xiàn)會員的行為損害萬科地產(chǎn)或萬客會利益或違反本會員守則的任何條款，萬客會有權(quán)取消該會員的會籍。l 退會或會籍取消后，會員卡將失效并停止擁有會員的任何權(quán)利，不再有權(quán)參加本會組織的會員活動及積分活動，且不再有權(quán)接受及享有本會提供的各項優(yōu)惠及服務(wù)。萬客會運作l 萬客會