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文檔簡介

1、信息快速反饋制度1、目的為了建立良好的工作信息反饋渠道， 快速有效的解決問題， 收集 市場合理化建議，特制定本制度。2、適用范圍適用于公司全體員工。3、職責3.1 市場服務人員負責反饋市場出現(xiàn)的問題。3.2 公司各職能崗位負責人負責市場反饋問題的回復和解決。3.3 客服管理員負責通過多種渠道收集反饋問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)負責人 給予回復。3.4 客服主管負責監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。4、具體內(nèi)容和要求4.1 市場服務人員有權(quán)利和義務反饋市場出現(xiàn)的任何問題，并按要求 將信息反饋完整。4.2 客服管理員通過微信、 QQ 等信息平臺收集市場反饋的問題；看 到反饋問題以后必須第一時間回復， 如需要完善信息， 當

2、時就要 向問題反饋人收集需要提供的信息，包括：時間、地點、油站信 息、產(chǎn)品信息等。根據(jù)問題分類，找到負責的部門或中心，以郵 件的形式發(fā)送給負責人和相關(guān)領(lǐng)導。 在信息平臺上給反饋人回復 已經(jīng)將問題反饋至哪個負責人。 處理結(jié)果在信息平臺上回復反饋 人。4.3 客服管理員必須在一個工作日之內(nèi)將市場反饋的問題分類反饋 到相關(guān)責任人。 如果需要市場服務人員整理報告， 客服管理員需 要告知市場服務人員， 在三個工作日之內(nèi)必須將報告發(fā)送至公司。4.4 各職能崗位收到反饋問題以后，必須快速回復，簡單問題當天解 決，復雜問題三個工作日之內(nèi)解決。 對于需要多個部門共同解決 的問題，應及時報送相關(guān)領(lǐng)導，或組織會議解決。處理結(jié)果反饋技術(shù)支持中心存檔技術(shù)支持中心不能處理技術(shù)支持中心對更換部件進行分析核實處理辦法反饋至信息反

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