1、第一章 市場(chǎng)調(diào)查與分析一、市場(chǎng)分析據(jù)中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)中心的最新數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)勞動(dòng)力就業(yè)形勢(shì)依然是供大于求。特別是金融危機(jī)發(fā)生以來(lái)，這一差距更是拉大；再加上國(guó)家現(xiàn)在對(duì)城鄉(xiāng)剩余勞動(dòng)力職業(yè)技能培訓(xùn)的支持和對(duì)學(xué)生職業(yè)技術(shù)教育的扶植，使得待業(yè)人群逐步擴(kuò)大。然而，在此形勢(shì)下，依然有很多企業(yè)會(huì)出現(xiàn)招工難甚至是找不到工的現(xiàn)象，大部分企業(yè)也沒(méi)有更多的精力去開(kāi)展人力資源開(kāi)發(fā)，此時(shí)不得不依靠中介的幫助。這樣，人力資源公司的作用也就凸顯出來(lái)了。二、行業(yè)現(xiàn)狀人力資源服務(wù)業(yè)是保證現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特別是勞動(dòng)力市場(chǎng)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的支持系統(tǒng)之一，它隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生，反過(guò)來(lái)又對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了巨大的促進(jìn)作用。隨著勞動(dòng)

2、力市場(chǎng)的不斷完善，人力資源服務(wù)業(yè)的地位和作用日益凸顯，特別是在促進(jìn)社會(huì)就業(yè)方面，起到了積極的推動(dòng)作用。自改革開(kāi)放以來(lái)，人力資源服務(wù)業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，在促進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)勞動(dòng)力就業(yè)、緩解社會(huì)就業(yè)矛盾等方面發(fā)揮了重要作用。從總體上看，我國(guó)的人力資源服務(wù)業(yè)仍處于起步階段，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，整個(gè)行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。而且，隨著經(jīng)濟(jì)回暖后，企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求也會(huì)逐步擴(kuò)大，人力資源服務(wù)將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展階段。我公司此時(shí)進(jìn)入人力資源行業(yè)，應(yīng)該是一個(gè)較好的時(shí)機(jī)；當(dāng)然，所面臨的競(jìng)爭(zhēng)必然是激烈的，這就要求我們必須以準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)模式、高明的營(yíng)銷(xiāo)策略、規(guī)范的內(nèi)部管理來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。三、市場(chǎng)調(diào)查1、

3、政治環(huán)境黨中央、國(guó)務(wù)院十分重視大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題，相繼出臺(tái)了一系列促進(jìn)就業(yè)的政策。2009年2月27日頒布的國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作通知指出：“強(qiáng)化高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)和就業(yè)指導(dǎo)”，“調(diào)整大學(xué)生就業(yè)預(yù)期”，“大力組織以促進(jìn)就業(yè)為目的的實(shí)習(xí)實(shí)踐”。2、市場(chǎng)環(huán)境隨著金融危機(jī)的肆虐，國(guó)內(nèi)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)收到嚴(yán)重影響，企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的減少導(dǎo)致用工需求急劇下降，這樣勢(shì)必會(huì)具體影響到一些競(jìng)爭(zhēng)能力較差的機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)。如此供大于求的市場(chǎng)格局，形成了多個(gè)機(jī)構(gòu)同時(shí)強(qiáng)攻同一家企業(yè)的局面，在此形勢(shì)下，不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的、實(shí)力差的、經(jīng)營(yíng)不善、管理混雜的機(jī)構(gòu)必將被淘汰出局。再加上相關(guān)部門(mén)的行政干預(yù)政策，因此，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)出現(xiàn)

4、新一輪的重新洗牌。如何把握這次機(jī)會(huì)，是我們應(yīng)該考慮和應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)。 近年來(lái)，由于沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以及勞動(dòng)力等成本不斷上升，一些勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)開(kāi)始逐漸向內(nèi)地轉(zhuǎn)移。在人力資源市場(chǎng)中，這一趨勢(shì)表現(xiàn)為內(nèi)地市場(chǎng)供求增長(zhǎng)速度加快。預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將繼續(xù)延續(xù)并更加明顯。 市場(chǎng)中企業(yè)的用人需求主要集中在制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)。受季節(jié)性因素和投資等影響，歷年數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)的用人需求處于上升趨勢(shì)，這表明，目前我國(guó)人力資源市場(chǎng)中的用人需求仍以生產(chǎn)性用工為主，這與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)密切關(guān)聯(lián)。 3、同行競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查通過(guò)對(duì)周邊同行業(yè)的分布、市場(chǎng)占有率、盈利水平預(yù)測(cè)等調(diào)查，

5、了解到酉陽(yáng)在線主要以服務(wù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)為主，其他勞務(wù)公司主要為政府機(jī)關(guān)單位服務(wù)，對(duì)于城鄉(xiāng)剩余勞動(dòng)力還沒(méi)有形成規(guī)范路線和市場(chǎng)，值得開(kāi)發(fā)。4、市場(chǎng)細(xì)分從經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)分，人力資源市場(chǎng)分綜合性和專(zhuān)業(yè)性經(jīng)營(yíng)兩個(gè)市場(chǎng)，而我們的方向在第一階段則是致力于部分大學(xué)生和就業(yè)難的人群，偏向于專(zhuān)業(yè)性方向。從商業(yè)的角度來(lái)看，每個(gè)項(xiàng)目又屬于單獨(dú)的市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)調(diào)查就是針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的盈利空間、市場(chǎng)前景、市場(chǎng)價(jià)值以及市場(chǎng)份額進(jìn)行調(diào)查分析，從而判斷出公司將來(lái)需要開(kāi)展哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目，哪些項(xiàng)目可以盈利，哪些項(xiàng)目有附加值，剩余市場(chǎng)空間有多大等一系列決定公司今后發(fā)展的決定性因素。 5、目標(biāo)市場(chǎng)我公司定位于1850歲中國(guó)公民。公司初期，致力于

6、高校學(xué)生和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力（1840歲）的招聘市場(chǎng)和社會(huì)上就業(yè)困難人士（1840歲）招聘市場(chǎng)；公司發(fā)展期將進(jìn)入企業(yè)人力資源服務(wù)市場(chǎng)和中端以上的人力資源、專(zhuān)業(yè)方向的人力資源服務(wù)市場(chǎng)。6、市場(chǎng)定位一、根據(jù)人力資源勞動(dòng)貢獻(xiàn)值及服務(wù)對(duì)象的不同，將人力資源服務(wù)類(lèi)型分為四個(gè)類(lèi)型，即：高端人才服務(wù)、中端人才服務(wù)、低端人才服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)人才服務(wù)。二、公司創(chuàng)業(yè)期間，主要致力于中端人才服務(wù)和低端人才服務(wù)。主要以中介機(jī)構(gòu)或職業(yè)培訓(xùn)介紹機(jī)構(gòu)的形式開(kāi)展業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目有：求職推薦、技能培訓(xùn)、人事代理、人才引進(jìn)、勞務(wù)引進(jìn)及輸送等。開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有：1） 業(yè)務(wù)周期短2） 業(yè)務(wù)訂單產(chǎn)生幾率大3） 單項(xiàng)運(yùn)作成本較低4） 對(duì)從業(yè)人員

7、綜合素質(zhì)要求不高，培訓(xùn)成本較低開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)有：1） 總投資較大，成本回收周期較長(zhǎng)2） 單項(xiàng)利潤(rùn)空間較小3） 機(jī)構(gòu)設(shè)置較大，需要很大的辦公場(chǎng)所，辦公費(fèi)用和場(chǎng)地租賃費(fèi)用支出較高4） 需要配備很多工作人員，人工費(fèi)用支持較高5） 組織結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，管理風(fēng)險(xiǎn)較大一、 公司發(fā)展階段，將會(huì)逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)軍高端和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。高端人才業(yè)務(wù)項(xiàng)目：高級(jí)人才尋聘、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)測(cè)評(píng)、人力資源咨詢顧問(wèn)、高級(jí)人才引進(jìn)等。專(zhuān)項(xiàng)人才服務(wù)主要針對(duì)某一職業(yè)、崗位或工種開(kāi)展業(yè)務(wù)，也可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)不但融合了高、中、低端人才服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，還具有針對(duì)性強(qiáng)、項(xiàng)目運(yùn)作效率高的特點(diǎn)，屬于人力資源行業(yè)中

8、的新興業(yè)務(wù)。綜上所述，考慮到目前條件和實(shí)際情況，初步將公司目標(biāo)市場(chǎng)定位在對(duì)中、低端人才服務(wù)或?qū)ｍ?xiàng)人才服務(wù)業(yè)務(wù)上。再結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查，最終作出市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確判斷。第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略一、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（一）品牌形象1、對(duì)外樹(shù)立公眾形象。 可以通過(guò)加入行業(yè)協(xié)會(huì)組織、取得相關(guān)認(rèn)證、定期舉辦公益招聘會(huì)、不定期舉辦校企供需洽談會(huì)、不定期舉辦勞動(dòng)法規(guī)講座，面對(duì)社會(huì)樹(shù)立正面的、親善的、高大的公眾形象。2、對(duì)內(nèi)樹(shù)立企業(yè)形象 1）建立良好的形象識(shí)別系統(tǒng)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一、正規(guī)的形象 2）建立健全的、科學(xué)的、高效的內(nèi)部管理運(yùn)作機(jī)制，樹(shù)立高效、規(guī)范的形象 3）跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系，展開(kāi)客戶服務(wù)，及時(shí)、快捷的解決客戶問(wèn)題，樹(shù)立誠(chéng)信

9、形象 4）對(duì)員工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)3、職業(yè)形象：專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、素養(yǎng)、熱情、高效、誠(chéng)信4、企業(yè)精神：守法誠(chéng)信、創(chuàng)新進(jìn)取、追求效益5、經(jīng)營(yíng)宗旨：面向市場(chǎng)，服務(wù)大眾，以客戶需求為導(dǎo)向，守法經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展6、管理方針：為用人單位和求職者搭建便利高效快捷的交流平臺(tái)，一心為用人單位和求職者服務(wù)，全力發(fā)展人力資源服務(wù)事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展7、目標(biāo)：一流的服務(wù)，一流的品牌，一流的團(tuán)隊(duì) 品牌營(yíng)銷(xiāo)示意圖（二）宣傳推廣1、建立門(mén)戶網(wǎng)站2、在人流密集場(chǎng)所（車(chē)站、碼頭、大型商區(qū)等）樹(shù)立戶外廣告牌（前期主要以小廣告為主）3、創(chuàng)辦人才信息公眾號(hào)4、利用報(bào)刊、橫幅標(biāo)語(yǔ)、印制品、平面媒體投放招聘廣告等

10、5、向客戶發(fā)放小價(jià)值贈(zèng)品，并在贈(zèng)品上印制廣告6、向求職者舉辦求職抽獎(jiǎng)活動(dòng)7、到工業(yè)區(qū)或人流密集地區(qū)發(fā)放宣傳單8、公交車(chē)身及座椅廣告宣傳（三）業(yè)務(wù)模塊公司將開(kāi)展以下幾個(gè)模塊，每個(gè)模塊又包含幾個(gè)不同的項(xiàng)目：1、招聘求職 現(xiàn)場(chǎng)招聘 為用人單位和求職者提供招聘求職場(chǎng)地?，F(xiàn)場(chǎng)招聘要做到一定的規(guī)模才有盈利，雖然初期肯定會(huì)有一定的虧損，但作為公司與用人單位保持有效溝通的渠道，這是不可割舍的。因此可以用其他的業(yè)務(wù)收入來(lái)彌補(bǔ)這項(xiàng)虧損。舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)要從分期舉辦向天天舉辦過(guò)渡，現(xiàn)場(chǎng)招聘收益要經(jīng)歷四個(gè)階段-免費(fèi)（虧損）-象征性收費(fèi)（半虧損）-提高收費(fèi)（持平）-正常收費(fèi)（盈利）。初期階段每期只舉辦一場(chǎng)，待公司發(fā)展成熟

11、后可經(jīng)常舉辦。2、求職招聘接受用人單位的招聘委托，為用人單位推薦符合條件的求職者。此項(xiàng)服務(wù)對(duì)象是文職、專(zhuān)職、技工、管理類(lèi)（都為中低端）工作求職者。有這類(lèi)需求的求職者在專(zhuān)門(mén)窗口繳費(fèi)登記后，由專(zhuān)門(mén)人員為其查詢合適的招聘信息并開(kāi)面試推薦函，憑函到企業(yè)參加面試。面試不成功的繼續(xù)服務(wù)，但有次數(shù)或時(shí)間限制。推薦成功后，在向企業(yè)收取一定的服務(wù)費(fèi)。此項(xiàng)服務(wù)為用人單位和求職者節(jié)省了時(shí)間和成本，極大地提高了聘用效率。3、勞務(wù)引進(jìn)及輸送開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)可以有效解決各地勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題，滿足企業(yè)的用工需求，也為企業(yè)節(jié)省勞動(dòng)力開(kāi)發(fā)成本。就業(yè)安置為專(zhuān)職技校學(xué)生和地方剩余勞動(dòng)力提供就業(yè)安置服務(wù)，安排到合適的企業(yè)及崗位務(wù)工。此項(xiàng)服

12、務(wù)的重點(diǎn)是勞動(dòng)力資源提供方。在企業(yè)資源充足的情況下，可以考慮與學(xué)校簽訂長(zhǎng)期的或有固定期限的就業(yè)安置代理協(xié)議或委托協(xié)議。簽訂代理協(xié)議利益趨向于我方，這樣可以去的代理權(quán)，保障公司利益；而簽訂委托協(xié)議則利益趨向于合作方主體（學(xué)校），我方不占主動(dòng)。因此要是具體情況而決定簽訂什么協(xié)議。還有就是按照政策要求，為當(dāng)?shù)貞艏I(yè)人員和就業(yè)困難者提供就業(yè)安置服務(wù)。4、擇業(yè)指導(dǎo)擇業(yè)指導(dǎo)不同于職業(yè)指導(dǎo)。原則上，所有的人員在安置上崗之前都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行擇業(yè)指導(dǎo)，這樣利于人員安置的穩(wěn)定性，進(jìn)而樹(shù)立公司的形象和口碑。向企業(yè)輸送普工者時(shí)，必須對(duì)輸送對(duì)象進(jìn)行免費(fèi)的、簡(jiǎn)單的擇業(yè)指導(dǎo)；向企業(yè)推薦文職、專(zhuān)職、技工、管理（都指中層以下）類(lèi)工

13、作求職者時(shí)，按照尊重與自愿原則，有償為其提供專(zhuān)業(yè)的擇業(yè)指導(dǎo)，提高面試成功率。擇業(yè)指導(dǎo)包括：1） 如何正確樹(shù)立人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀2） 端正工作態(tài)度，先就業(yè)再擇業(yè)3） 從實(shí)力與自身職業(yè)發(fā)展的工作，多培養(yǎng)自身職業(yè)發(fā)展所需的綜合能力4） 關(guān)于應(yīng)聘的各種技巧5） 如何快速融入到新的工作環(huán)境6） 職業(yè)咨詢及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃7） 提出培訓(xùn)改善建議8） 其他利與就業(yè)的因素7、職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目不屬于人力資源中介經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目1） 對(duì)于較為容易就業(yè)的職業(yè)工種或崗位，和國(guó)家政策鼓勵(lì)的技能型、專(zhuān)業(yè)型人才需求，開(kāi)展職業(yè)教育培訓(xùn)，再通過(guò)公司的中介資源推薦就業(yè)。 開(kāi)展職業(yè)教育培訓(xùn)需要先去的相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)2） 與具備培訓(xùn)資質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，再通過(guò)公司的中介資源推薦就業(yè)。3） 拓展用人單位內(nèi)部人力資源培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提供企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、固定場(chǎng)所培訓(xùn)及到本公司自辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)等有