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文檔簡介

酒店管家部檢查退房房間程序一、準備檢查退房：1. 接到房務中心報退房信息后迅速快步趕到房前，但不能用跑的方式。2. 核對房態(tài)，按開門程序進入房間。確保房態(tài)準確，按門鈴勿太忽促，敲門勿太用力。二、檢查房間：1. 如客人不在房間，已到前臺進行退房，馬上檢查房內的設施設備有無損壞、酒水有無消耗、客人有無遺留物品、物品是否齊全。按照順時針的順序依次仔細檢查。2. 如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應第一時間打電話至前臺。如客人已結賬離店，交由房務中心保存，并作好登記。登記房號、日期、遺留物品名稱和數(shù)量等。貴重物品交由大副保管。3. 檢查過程中注意床上面、枕頭下面、衛(wèi)生間門后以及抽屜內有無客人遺留物品。4. 檢查房間酒水消耗情況。三、匯報檢查情況：1. 如發(fā)現(xiàn)房內迷你吧酒水有消耗，應立即打電話至前臺，報相應的酒水名稱和數(shù)量，匯報完后記錄對方的工號。再打電話到房務中心，報酒水名稱和數(shù)量。2. 如有損壞的物品或丟失的物品，如地毯、床上用品、家具等有燒壞或損壞，應立即通知前臺叫客人稍等一下，并通知領班和大副上房間查看處理。四、登記檢查結果：1. 在服務職員作表上詳細登記房間的消耗或損壞情況。

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