1、現現場場管管理理 綱要綱要 1.現場管理者的幾個基本技能現場管理者的幾個基本技能 2.員工培育員工培育 3.品質管理品質管理一、一、現現場場管管理理者者 1、什么是管理、什么是管理 通過一練習來幫助大家理解管理的實質通過一練習來幫助大家理解管理的實質,這這個練習模擬了現實中的管理過程個練習模擬了現實中的管理過程,它簡化了它簡化了復雜的管理活動復雜的管理活動,卻很好的揭示了實際的管卻很好的揭示了實際的管理中存在的問題理中存在的問題,通過總結這些問題的解決通過總結這些問題的解決方法方法,不難得到有效的結論不難得到有效的結論小 要完成此練習需遵守兩條原則要完成此練習需遵守兩條原則:一是大家要一是大家

2、要熱情參與熱情參與,嚴格聽講師的命令完成指定動作嚴格聽講師的命令完成指定動作,要注意仔細對照要注意仔細對照 自己在活動中的心理感受自己在活動中的心理感受;二是要說真話二是要說真話,不要說一些套話或空話不要說一些套話或空話.什什么么 該練習模擬了上司和下屬在管理過程該練習模擬了上司和下屬在管理過程 中的中的表現表現,講師扮演了的上司的角色講師扮演了的上司的角色,受訓者扮演受訓者扮演了下屬的角色了下屬的角色.上司想要達到某個目標上司想要達到某個目標,他一他一句一句地發(fā)布指令句一句地發(fā)布指令.下屬的態(tài)度也是認真的下屬的態(tài)度也是認真的,但他們的努力并沒有得到預期的結果但他們的努力并沒有得到預期的結果,

3、這就這就是說是說,管理出了問題管理出了問題,那問題出在哪里呢那問題出在哪里呢?什什么么 1）.指令不清晰指令不清晰 上司給出的指令存在多義性上司給出的指令存在多義性, ,下屬中的每個下屬中的每個人可能會對此產生不同的理解人可能會對此產生不同的理解. .練習里每一練習里每一個步驟可能會有不同的操作方式個步驟可能會有不同的操作方式, ,下達的指下達的指令不嚴謹令不嚴謹; ;什什么么 2）.目標不明確目標不明確 在練習過程中在練習過程中, ,上司從頭至尾都沒有說明最上司從頭至尾都沒有說明最后這張紙將撕成什么形狀后這張紙將撕成什么形狀, ,而幾乎所有的下而幾乎所有的下屬也都承認自己在參與練習的過程中從

4、未屬也都承認自己在參與練習的過程中從未設想過最后將撕成何種形狀設想過最后將撕成何種形狀什什么么 3）.沒有過程監(jiān)控沒有過程監(jiān)控 4）.缺乏工具缺乏工具 5）.閉眼作業(yè)閉眼作業(yè)什什么么 現代管理理論誕生在現代管理理論誕生在19111911年年, ,這一年弗里德里克這一年弗里德里克. .溫斯洛溫斯洛. .泰勒出版了他的泰勒出版了他的,其中闡述了其中闡述了”科學管科學管理理”的理論的理論, ,其內有四原則其內有四原則, ,雖不一定要你掌握雖不一定要你掌握, ,但了解這但了解這些知識些知識, ,將有益于你的素質提升將有益于你的素質提升. . 1.1.對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學方法對工人工作的每一

5、個要素開發(fā)出科學方法, ,用以代替老用以代替老的經驗方法的經驗方法; ; 2.2.科學地挑選工人科學地挑選工人, ,并對他們培訓、教育和使這成長（而并對他們培訓、教育和使這成長（而過去是工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓）過去是工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓） 3 3、與工人真誠地合作，以保證一切工作都按已形成的科、與工人真誠地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦學原則去辦 4 4、管理者與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，、管理者與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承擔過來（而在管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承

6、擔過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭上）。上）。什什么么 到底什么是管理呢，基于研究的側重不同，管理的定義各到底什么是管理呢，基于研究的側重不同，管理的定義各有不同，但是最本質的一點就是：同別人一起，或通過別有不同，但是最本質的一點就是：同別人一起，或通過別人有效地人有效地達成組織目標達成組織目標的過程。這種過程概括地被稱為的過程。這種過程概括地被稱為“計劃、組織、領導和控制計劃、組織、領導和控制” “管理管理”一詞之定義乃是經由他人智能與努力來完成任務，一詞之定義乃是經由他人智能與努力來完成任務，然而身為管理者欲經由他人

7、之智能努力來完成工作任務，然而身為管理者欲經由他人之智能努力來完成工作任務，達成工廠整體目標，就必須領導部屬擬訂工作計達成工廠整體目標，就必須領導部屬擬訂工作計 劃，結劃，結合組織，選用適當人員劃分權責，負起溝通協(xié)調之責，以合組織，選用適當人員劃分權責，負起溝通協(xié)調之責，以作為推動工作計劃之工具，并于工作中監(jiān)督控制及告一段作為推動工作計劃之工具，并于工作中監(jiān)督控制及告一段落檢討得失、歸屬責任、追蹤考核。因此在落檢討得失、歸屬責任、追蹤考核。因此在 程序上就是程序上就是計劃計劃PLANINGPLANING、組織、組織ORGANIZINGORGANIZING、用人、用人STAFFINGSTAFFI

8、NG、領導、領導LEADINGLEADING、控制、控制CONTROLLINGCONTROLLING，生產、管理亦乎如此。，生產、管理亦乎如此。 什什么么是是 2 2、什么是生產現場管理、什么是生產現場管理 現場管理就是指用現場管理就是指用科學科學的管理制度、標準和方法的管理制度、標準和方法對生產現場各生產要素，包括人（工人和管理人對生產現場各生產要素，包括人（工人和管理人員）、機（設備、工具、工位器具）、料（原材員）、機（設備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測方法）、環(huán)（環(huán)境）、料）、法（加工、檢測方法）、環(huán)（環(huán)境）、 信信（信息）等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調、（信息）等進

9、行合理有效的計劃、組織、協(xié)調、控制和檢測，使其處于良好的結合狀態(tài)，達到優(yōu)控制和檢測，使其處于良好的結合狀態(tài)，達到優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產的目的。質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產的目的?，F場管理是生產第一線的綜合管理，是生產管理現場管理是生產第一線的綜合管理，是生產管理的重要內容，也是生產系統(tǒng)合理布置的補充和深的重要內容，也是生產系統(tǒng)合理布置的補充和深入。入。 3 3、生產現場基層干部（班組長）的具體工作、生產現場基層干部（班組長）的具體工作：1 1）、在正常的情況下的日常管理，即領班每天定時定點要從事的工）、在正常的情況下的日常管理，即領班每天定時定點要從事的工作，例如：作，

10、例如：7 7：407407：5050早會，早會，7 7：508508：0000生產前檢查生產前檢查2 2）、領班周期性的管理，即領班一周或一月或半年要干些什么？如）、領班周期性的管理，即領班一周或一月或半年要干些什么？如一周進行周總結并參加周會，每月進一次品質考核等一周進行周總結并參加周會，每月進一次品質考核等3 3）、領班）、領班 異常情況的管理，即出現異常情況生產無法正常進行時，異常情況的管理，即出現異常情況生產無法正常進行時，領班要知道怎么辦？如生產計劃臨時調整，缺人手時，設備出現故障領班要知道怎么辦？如生產計劃臨時調整，缺人手時，設備出現故障時，結單少物料時等時，結單少物料時等 等。等

11、。4 4）、員工訓練：這是時刻在進行著的企業(yè)內部訓練，是領）、員工訓練：這是時刻在進行著的企業(yè)內部訓練，是領 班的一項班的一項重工作，作為培訓者須必備：重工作，作為培訓者須必備：二種知識：工作知識、職責知識二種知識：工作知識、職責知識三種技能：教三種技能：教 導技能、待人技能、改善技能。導技能、待人技能、改善技能。請自問一下，你們都具備了嗎？請自問一下，你們都具備了嗎？什什么么是是 4、現場優(yōu)秀領班應具備：、現場優(yōu)秀領班應具備： 扎實的專業(yè)知識基礎扎實的專業(yè)知識基礎 豐富的現場管理經驗豐富的現場管理經驗 正確的作業(yè)管理方法正確的作業(yè)管理方法 良好的交流溝通技巧良好的交流溝通技巧 健康的用人育人

12、理念健康的用人育人理念 卓越的組織協(xié)調能力卓越的組織協(xié)調能力 敏銳的現學習再提高的意識和能力敏銳的現學習再提高的意識和能力 自測表。附檔。 5、跳過管理的陷井跳過管理的陷井 陷井一：你不能說陷井一：你不能說“不知道不知道” 沒有人可以什么都懂，當然也沒必要什么都懂。作業(yè)新任沒有人可以什么都懂，當然也沒必要什么都懂。作業(yè)新任領班要學會的第一件困難的事就是學會說領班要學會的第一件困難的事就是學會說“我不知道我不知道”。 成功的領導人總不是直接給人以答案，而是傳遞信息幫助成功的領導人總不是直接給人以答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案。他們自己找到答案。 老師的角色：老師是不需要親自下考場考試的，

13、但是學生老師的角色：老師是不需要親自下考場考試的，但是學生的成績反映老師的水平。老師從不直接告訴學生答案，老的成績反映老師的水平。老師從不直接告訴學生答案，老師只給學生方法，比如師只給學生方法，比如“查字典認生字查字典認生字”等，老師能認識等，老師能認識或者有必要認識所有的生字嗎？答案是很顯然的。現在有或者有必要認識所有的生字嗎？答案是很顯然的。現在有一群人歸你管理了，從某種意義說，你是否像是老師？一群人歸你管理了，從某種意義說，你是否像是老師？ 但這并不意味著你就沒有責任了，你的責任就是教給員工但這并不意味著你就沒有責任了，你的責任就是教給員工方法，幫助員工自己找到答案，授人以方法，幫助員工

14、自己找到答案，授人以“魚魚”，不如授人，不如授人以以“漁漁”，這才是成功的老師。，這才是成功的老師。 陷井二：你必須處處維護你的員工陷井二：你必須處處維護你的員工 為了組建為了組建 團隊，很多時候你必須為員工的過失承擔責任，團隊，很多時候你必須為員工的過失承擔責任，但并不意味著你需要處處為你的員工辯護，特別是在沒有但并不意味著你需要處處為你的員工辯護，特別是在沒有充足理由的情況下，如果處處為你的員工辯護，充足理由的情況下，如果處處為你的員工辯護， 1 1）你的員工會有恃無恐；）你的員工會有恃無恐； 2 2）你的上司、同級都會認為你強詞奪理，律己不嚴。）你的上司、同級都會認為你強詞奪理，律己不嚴

15、。 比如說你的上司說比如說你的上司說“最近最近XXXX員工遲到較多??？員工遲到較多??？”你馬上解你馬上解釋說：釋說：“她最近經常加班她最近經常加班 ?！焙芏鄷r候抱怨或批評很多時候抱怨或批評并不是要求解釋和理由，只是想解決問題而已，你的辯解并不是要求解釋和理由，只是想解決問題而已，你的辯解也許讓事情變得更糟。也許讓事情變得更糟。 記住：作為管理者，讓下屬滿意只是一個方面，而本質的記?。鹤鳛楣芾碚?，讓下屬滿意只是一個方面，而本質的任務在于達成組織的目標，讓員工承擔他應該承擔的責任，任務在于達成組織的目標，讓員工承擔他應該承擔的責任，是員工成長的一個重要手段。是員工成長的一個重要手段。 陷井三：你必

16、須以身作則，事必躬親陷井三：你必須以身作則，事必躬親 常聽說一句話：沒有功勞，也有苦勞；現在講的是常聽說一句話：沒有功勞，也有苦勞；現在講的是“沒有沒有功勞，就只有疲勞功勞，就只有疲勞”了，就是說如果沒有績效，是不會被了，就是說如果沒有績效，是不會被肯定的，哪怕你任勞任怨，加班加點，你只能收獲疲憊。肯定的，哪怕你任勞任怨，加班加點，你只能收獲疲憊。管理者除了有手之外，更重要的是有腦。管理者除了有手之外，更重要的是有腦。 以身作則并不等于以身作則并不等于“事必躬親事必躬親”，用你的行為去實踐你的，用你的行為去實踐你的要求，這就叫做要求，這就叫做“以身作則以身作則”-你要求員工不遲到，你你要求員工

17、不遲到，你就不能遲到；而就不能遲到；而“事必躬親事必躬親”卻是指即使洗手間堵了，你卻是指即使洗手間堵了，你也要親自把它修好。也要親自把它修好。 你躬親的另一隱患在于：讓你的員工變懶，你總是事事沖你躬親的另一隱患在于：讓你的員工變懶，你總是事事沖在最前面，該說的，該做的，該想到的，你都做了。更重在最前面，該說的，該做的，該想到的，你都做了。更重要的是你怎么有時間去思考：這條路走對了嗎？要的是你怎么有時間去思考：這條路走對了嗎？跳跳過過管管 小竅門：讓你的員工做一些決定小竅門：讓你的員工做一些決定比如例行的工作程序，或單獨讓他們干一件事情比如例行的工作程序，或單獨讓他們干一件事情等，讓員工自己做主

18、，但是在過程中表示你的關等，讓員工自己做主，但是在過程中表示你的關注和欣賞，這樣你可以付出較少的努力而獲得比注和欣賞，這樣你可以付出較少的努力而獲得比你自己動手更好的回報你自己動手更好的回報-發(fā)現更多的幫手等等。發(fā)現更多的幫手等等。 6、溝通從聽開始、溝通從聽開始聽的技巧聽的技巧1 1）、聽比說更重要）、聽比說更重要做以下測驗：你是一個好的聆聽者嗎做以下測驗：你是一個好的聆聽者嗎與其說我是一個聆聽者，不如說我是一個發(fā)言者與其說我是一個聆聽者，不如說我是一個發(fā)言者當我情緒非常激動時，我發(fā)現我很難聽聽得進去別人的話；當我情緒非常激動時，我發(fā)現我很難聽聽得進去別人的話；我經常發(fā)現自己在假裝聽別人講話

19、，而其實我在想其他的事情我經常發(fā)現自己在假裝聽別人講話，而其實我在想其他的事情我總是在需要考慮接下來說什么的時候，才盡力去聽別人發(fā)言；我總是在需要考慮接下來說什么的時候，才盡力去聽別人發(fā)言；我是一個挑剔的聆聽者，當我尊重的人講話時，我會更加注意聆聽；我是一個挑剔的聆聽者，當我尊重的人講話時，我會更加注意聆聽；當我必須聽一個說話含糊不清的人講話時，我的思想立刻就飛走了；當我必須聽一個說話含糊不清的人講話時，我的思想立刻就飛走了；我常常打斷那些不斷重復的人的講話我常常打斷那些不斷重復的人的講話溝溝通通從從 小竅門：小竅門： 你聽到別人說話時，你真的聽懂他說的意思了嗎？你聽到別人說話時，你真的聽懂他

20、說的意思了嗎？你懂嗎？你懂嗎？ 1 1）如果不懂，就請聽別人把話說完，這就是聽的）如果不懂，就請聽別人把話說完，這就是聽的藝術藝術 2 2）聽話不要聽一半）聽話不要聽一半 3 3）還有，不要把自己的想法，投射到別人所說的）還有，不要把自己的想法，投射到別人所說的話上面。話上面。 聆聽，是帶著耳朵聽，用心去聽，真正聽懂對方聆聽，是帶著耳朵聽，用心去聽，真正聽懂對方的話。的話。 2 2）、聽也有陷井）、聽也有陷井-避免落入聽的陷井：避免落入聽的陷井： 陷井一：陷井一：“我（本來，原來）以為。我（本來，原來）以為?！毕热霝橹?，已先入為主，已有了自己的判斷。有了自己的判斷。 將自已的偏見、經驗帶入與員

21、工的談話中，不客觀的解釋，將自已的偏見、經驗帶入與員工的談話中，不客觀的解釋，必然導致有失客觀的信息結果。比如，你事先認為必然導致有失客觀的信息結果。比如，你事先認為“員工員工能有什么意見能有什么意見”則必然導致則必然導致“真的沒什么意見真的沒什么意見”的解釋；的解釋；你認為員工通常你認為員工通常 不對上級講真話，則會導致不對上級講真話，則會導致“不想告訴不想告訴你你”的結論等的結論等 。 陷井二：急于評價和做出反應陷井二：急于評價和做出反應 “我已經知道了，你不用再說了我已經知道了，你不用再說了”，這不僅僅是因為急性，這不僅僅是因為急性子，而更多的是溝通的常見毛病，自作聰明，缺乏耐心。子，而

22、更多的是溝通的常見毛病，自作聰明，缺乏耐心。較糟糕的是聽到負面信息時，馬上進行自衛(wèi)式的反應，急較糟糕的是聽到負面信息時，馬上進行自衛(wèi)式的反應，急于反駁或證明自己是多么正確，結果最終只能是導致一場于反駁或證明自己是多么正確，結果最終只能是導致一場爭論，或者談話根本無法進行。爭論，或者談話根本無法進行。 任何情況下，當你準備反擊之前，記得問自己三個問題：任何情況下，當你準備反擊之前，記得問自己三個問題： 1 1）你讓對方說完了嗎？）你讓對方說完了嗎？ 2 2）你至少提了一個問題，表示你是有興趣多聽一些的嗎？）你至少提了一個問題，表示你是有興趣多聽一些的嗎？ 3 3）你證）你證 實你已經確實理解了對

23、方的話嗎？實你已經確實理解了對方的話嗎？溝溝通通從從 陷井三：忽視非語言的含義陷井三：忽視非語言的含義 非語言的含義包括：點（搖）頭，眼神，表情，肢體語言非語言的含義包括：點（搖）頭，眼神，表情，肢體語言等等 。作為一個優(yōu)秀的聆聽者，除了準備耳朵和嘴巴，你。作為一個優(yōu)秀的聆聽者，除了準備耳朵和嘴巴，你還要帶上眼睛。還要帶上眼睛。艾伯特艾伯特. .梅拉比思是非語言溝通領域的權威，他的研究梅拉比思是非語言溝通領域的權威，他的研究成果如今被廣為引用。結論是這樣的：一次口頭溝通成果如今被廣為引用。結論是這樣的：一次口頭溝通的信息接收中，文字占的信息接收中，文字占7%7%，語調聲音占，語調聲音占38%3

24、8%，面部表情，面部表情等肢體語言占等肢體語言占55%55%。溝溝通通從從 小竅門：肢體語言的三個技巧：小竅門：肢體語言的三個技巧： 1 1）面朝著講話者）面朝著講話者 2 2）眼睛對著眼睛，準確的講，眼睛要對著對方的鼻子，）眼睛對著眼睛，準確的講，眼睛要對著對方的鼻子，這樣既不會讓人覺得咄咄逼人，又保持了眼神的接觸。這樣既不會讓人覺得咄咄逼人，又保持了眼神的接觸。 3 3）手里不要玩弄任何東西）手里不要玩弄任何東西 7、經典、經典“三點式三點式” 三點式講話原則三點式講話原則 比如，三條定理，三點技巧比如，三條定理，三點技巧 “三三”是個很奇妙的數字是個很奇妙的數字, ,尤其是應用在演講、說

25、服、教尤其是應用在演講、說服、教導之時，會產生很令人信服的力量，比三多或比三少都會導之時，會產生很令人信服的力量，比三多或比三少都會在效果上略遜一籌。這是因為理由過多，也就不成其為理在效果上略遜一籌。這是因為理由過多，也就不成其為理由，太多的理由等于沒理由，什么均可以拿出來當理由，由，太多的理由等于沒理由，什么均可以拿出來當理由，不是太牽強就是被當作開玩笑；而如果連三條理由或道理不是太牽強就是被當作開玩笑；而如果連三條理由或道理都說不上來，則讓人覺得可疑了，都說不上來，則讓人覺得可疑了，“凡事都說不出個一二凡事都說不出個一二三出來，怎么讓人相信你呢？三出來，怎么讓人相信你呢？” 下面這樣的語句

26、要多加應用，將有助于使自己的講話：下面這樣的語句要多加應用，將有助于使自己的講話： 1 1）更有條理；）更有條理；2 2）更有邏輯性；）更有邏輯性；3 3）更具權威性，比如你）更具權威性，比如你可以這樣說：可以這樣說： A A、這個過程可分為三步、這個過程可分為三步 B B、我們這樣做有三個原因、我們這樣做有三個原因 C C、我們可以從三個不同的側面來看這個問題、我們可以從三個不同的側面來看這個問題 D D、這個結論可以歸納為三點、這個結論可以歸納為三點 E E、有三點是我們必須注意的、有三點是我們必須注意的 其他，如處理問題，可以照以下三個步驟去做：找出問題其他，如處理問題，可以照以下三個步

27、驟去做：找出問題-分析問題分析問題-解決問題解決問題 訓練員工：三個階段：說給他聽訓練員工：三個階段：說給他聽-做給他看做給他看-讓他做做讓他做做看（看他做得怎么樣）看（看他做得怎么樣） 早會會議議題：總結昨天的結果早會會議議題：總結昨天的結果-指出今天的要求指出今天的要求-通通報重點事項報重點事項 8 8、提問技巧、提問技巧 1 1）、幾種常用的發(fā)問方式：）、幾種常用的發(fā)問方式：溝通的溝通的80/2080/20原則，原則，80%80%留給員工，留給員工，20%20%的留給自己，就是在的留給自己，就是在這這20%20%的時間里面，的時間里面，80%80%的時間還要用來提問的時間還要用來提問常見

28、的如問方式有很多種，如下頁圖表內描述。常見的如問方式有很多種，如下頁圖表內描述。2 2）、提問的技巧）、提問的技巧 用正確的方式提問使談話更富有成效，包括：用正確的方式提問使談話更富有成效，包括： 2.1.2.1.不同的對象用不同的提問方式不同的對象用不同的提問方式 通常來講，所有的問題可分為兩種，一是封閉式的問題；通常來講，所有的問題可分為兩種，一是封閉式的問題；另一種是開放式的問題；封閉式問題的答案只能是另一種是開放式的問題；封閉式問題的答案只能是“是是”或或“否否”，封閉式問題只應用于準確信息的傳遞；例如我，封閉式問題只應用于準確信息的傳遞；例如我們開不開會？開放性問題，應用于想了解對方

29、的心態(tài)，以們開不開會？開放性問題，應用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對象事情的闡述或描述，例如：我們的工作計劃怎及對方對象事情的闡述或描述，例如：我們的工作計劃怎么安排？么安排？ 對于性格活潑、外向員工，談話可單刀直入，直接以開放對于性格活潑、外向員工，談話可單刀直入，直接以開放式發(fā)問進入主題；對于性格內向、害羞膽怯的員工，封閉式發(fā)問進入主題；對于性格內向、害羞膽怯的員工，封閉式提問效果會更好，其只須回答一個式提問效果會更好，其只須回答一個“是是”或或“否否”，比，比較容易減輕壓力，打開談話的局面；較容易減輕壓力，打開談話的局面； 2.2.2.2.問正面的問題問正面的問題 適當的提問會將注意力放

30、在問題本身，而不是解決問題，這適當的提問會將注意力放在問題本身，而不是解決問題，這樣容易引發(fā)爭論，如樣容易引發(fā)爭論，如“你之前為什么不說，現在說又有什么你之前為什么不說，現在說又有什么用呢？用呢？”不適當的提問還會在問完問題后而反而將問題放大，不適當的提問還會在問完問題后而反而將問題放大，如如“你沒有照我說的去做，為什么？你沒有照我說的去做，為什么？”或者讓你感到無力或或者讓你感到無力或無法改善，如無法改善，如“照你這么說，就是沒辦法了，那怎么辦？照你這么說，就是沒辦法了，那怎么辦？” 在問問題前，對所提問題的消極面應仔細考慮一下，消極的在問問題前，對所提問題的消極面應仔細考慮一下，消極的問題

31、充滿了責備得焦慮，帶有敵對性，大多數的員工會選擇問題充滿了責備得焦慮，帶有敵對性，大多數的員工會選擇進行自衛(wèi)式的反應，他們會解釋是哪里出了問題，是什么原進行自衛(wèi)式的反應，他們會解釋是哪里出了問題，是什么原因導致了這樣的局面，就是沒有他的原因，以此來逃避你的因導致了這樣的局面，就是沒有他的原因，以此來逃避你的指責。指責。 一般情況下，你可以這樣問：一般情況下，你可以這樣問：“你是怎么做這件事情的，你是怎么做這件事情的，你把步驟說給我聽聽你把步驟說給我聽聽”，“你當時是怎么考慮的你當時是怎么考慮的”，你可，你可以從他的描述中聽出事實的起因和問題所在，然后你可以以從他的描述中聽出事實的起因和問題所在

32、，然后你可以問問“你能得出什么結論呢？或者你能得出什么結論呢？或者“關于補救，你有什么想關于補救，你有什么想法呢？法呢？” 正面的問題是指有利于了解問題和解決問題的提問方式，正面的問題是指有利于了解問題和解決問題的提問方式，記住，下次當你發(fā)問時，要從正面的、行動的方向去思考記住，下次當你發(fā)問時，要從正面的、行動的方向去思考提出問題，這也有助于訓練我們積極思考的習慣。提出問題，這也有助于訓練我們積極思考的習慣。 2.3.2.3.不提一串問題不提一串問題 連珠炮似的提問會讓人產生咄咄逼人的感覺，所以要忌用。連珠炮似的提問會讓人產生咄咄逼人的感覺，所以要忌用。否則對方根本不知從何回答起，要不就是對方

33、在你終于結否則對方根本不知從何回答起，要不就是對方在你終于結束了問話時，早就被問題搞糊涂了。束了問話時，早就被問題搞糊涂了。 2.4.2.4.轉移話題時要不露痕跡轉移話題時要不露痕跡 從一個題目轉向另一個題目時應不露痕跡，當談話者談興從一個題目轉向另一個題目時應不露痕跡，當談話者談興正濃、跑題甚遠時，需進行引導性提問，使他回到主題上正濃、跑題甚遠時，需進行引導性提問，使他回到主題上來。在轉換話題時，可采用歸納法或提要法，將他的內容來。在轉換話題時，可采用歸納法或提要法，將他的內容作簡要概述，然后用一個針對式或選擇式問征詢式提問來作簡要概述，然后用一個針對式或選擇式問征詢式提問來結束這個話題，比

34、如結束這個話題，比如“那么，如果是這樣的話，接下那么，如果是這樣的話，接下去。？去。？”來切轉回來，否則對方會認為你打斷他而掃來切轉回來，否則對方會認為你打斷他而掃興，不想再說了。興，不想再說了。 2.5.2.5.提問時同樣要注意肢體語言傳達的信息提問時同樣要注意肢體語言傳達的信息 提問的語氣、語速、語調，提問的表情，眼神等肢體語言提問的語氣、語速、語調，提問的表情，眼神等肢體語言一樣適用我們前面講到的溝通定律一樣適用我們前面講到的溝通定律 “7%7%，38%38%，55% 55% ” ，所以提問時同樣要注意肢體語言所傳達出來的重要信息。所以提問時同樣要注意肢體語言所傳達出來的重要信息。二、二

35、、員員 “管理，始于教育，終于教育管理，始于教育，終于教育” 通?，F場問題，通常現場問題，90%90%來自心態(tài)，來自心態(tài)，10%10%來自知識。來自知識。 要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識的改造做起意識的改造做起 心態(tài)、意識改造也好，知識的補充也好，都要通心態(tài)、意識改造也好，知識的補充也好，都要通過教育訓練的方式來實現。過教育訓練的方式來實現。 訓練和培育員工也是管理者的一項必備技能訓練和培育員工也是管理者的一項必備技能 分享分享“釣魚的故事釣魚的故事” 1 1、員工教育訓練通常包括：入職訓練，崗前訓練和在職、員工教育訓練通常包括：入職訓

36、練，崗前訓練和在職訓練訓練 入職訓練指新入職員工接受的有關人事規(guī)章、基本品質意入職訓練指新入職員工接受的有關人事規(guī)章、基本品質意識、安全生活常識等方面的訓練；識、安全生活常識等方面的訓練； 崗前訓練指新入職員工或新調職員工在上崗前接受的有關崗前訓練指新入職員工或新調職員工在上崗前接受的有關崗位專業(yè)技能方面的訓練崗位專業(yè)技能方面的訓練 在職訓練是指員工在本職工作崗位上，接受的有關知識、在職訓練是指員工在本職工作崗位上，接受的有關知識、技能和提高方面的訓練技能和提高方面的訓練 2 2、在職訓練的必要性：、在職訓練的必要性： 無論在哪里的車間，都會產生品質合格率低、生產成本高、無論在哪里的車間，都會

37、產生品質合格率低、生產成本高、交期不準等問題？交期不準等問題？ 車間通常面臨問題：車間通常面臨問題： 不遵守正確的工作方法不遵守正確的工作方法 工作質量未達到標準工作質量未達到標準 遲到遲到 常有做錯的現象常有做錯的現象 損壞工具或配件損壞工具或配件 報廢或重工過多報廢或重工過多 發(fā)生工傷發(fā)生工傷 沒有正確地使用安全裝置沒有正確地使用安全裝置 通道和車間堆滿的物品通道和車間堆滿的物品 員工對工作不感興趣員工對工作不感興趣 工具儀器使用不當工具儀器使用不當 員工不穩(wěn)定，經常流失員工不穩(wěn)定，經常流失 工作無計劃性工作無計劃性 各種浪費嚴重各種浪費嚴重 通常來講，通常來講，“不了解工作不了解工作”、

38、“知識不足知識不足” 或或“不能勝不能勝任工作任工作” ， “技能不夠技能不夠” ， “態(tài)度不夠好態(tài)度不夠好”是發(fā)生問是發(fā)生問題的主要原因。題的主要原因。 這種情況，用正確的指導方法重新將工作方法教給他們這種情況，用正確的指導方法重新將工作方法教給他們（知識），或者通過心態(tài)、情緒調整方式（態(tài)度（知識），或者通過心態(tài)、情緒調整方式（態(tài)度 ，那么，那么很多問題應該都是能夠消除的。這就是在職員工的提高訓很多問題應該都是能夠消除的。這就是在職員工的提高訓練。練。 3 3、在職訓練、在職訓練OJTOJT（on job trainningon job trainning）：是指上司對部下所）：是指上司對部

39、下所擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。備的能力。 在職訓練的主要內容在職訓練的主要內容 1 1）、在職訓練計劃）、在職訓練計劃 在職訓練首要要結合員工的在職訓練首要要結合員工的“自我學習計劃自我學習計劃”和公司的和公司的“重重點發(fā)展計劃點發(fā)展計劃”，并檢討每個員工的訓練要點，以與單個員工，并檢討每個員工的訓練要點，以與單個員工訪談的形式，共同確認員工的在職訓練計劃。這種讓員工參訪談的形式，共同確認員工的在職訓練計劃。這種讓員工參與的形式，會保證訓練計劃的針對性和實施的有效性，訓練與的形式，會保證訓練計劃的針對性和實

40、施的有效性，訓練效果也會更有保障一些。效果也會更有保障一些。 2 2）、在職訓練實施）、在職訓練實施 2.1.2.1.實施注意事項：實施注意事項： A A、主管人員應該意識到型、主管人員應該意識到型 “日常管理就是訓練日常管理就是訓練” 。與。與員工接觸時不要忘記員工接觸時不要忘記“站在教育和指導的立場接觸站在教育和指導的立場接觸”，有，有時要進行必要的示范；時要進行必要的示范； B B、對員工要充分信任，并且將失誤視為培訓過程中難免、對員工要充分信任，并且將失誤視為培訓過程中難免出現的問題出現的問題 C C、在職訓練就是日常管理，不是搞運動，而是日積月累、在職訓練就是日常管理，不是搞運動，而

41、是日積月累的行為的行為 D D、作為管理者必須明白，員工在日常工作的具體實踐中，、作為管理者必須明白，員工在日常工作的具體實踐中，運用知識與技能達到目標的過程，也就是其成長的過程。運用知識與技能達到目標的過程，也就是其成長的過程。員工自己也應明白這一點。同時你要視學員的進步程度及員工自己也應明白這一點。同時你要視學員的進步程度及時給予贊賞，激勵員工繼續(xù)努力。時給予贊賞，激勵員工繼續(xù)努力。 2.2.2.2.直接指導的原則性做法直接指導的原則性做法 A A、以身作則：、以身作則： 主管人員在日常工作上所表現的行動、態(tài)度以及方法，有主管人員在日常工作上所表現的行動、態(tài)度以及方法，有很強烈的教育力和影

42、響力。不論是有意或是無意，主管人很強烈的教育力和影響力。不論是有意或是無意，主管人員的一舉一動，都會成為員工學習的榜樣。主管人員對員員的一舉一動，都會成為員工學習的榜樣。主管人員對員工的成長，要做定期的觀察與指導，因此需要利用下列的工的成長，要做定期的觀察與指導，因此需要利用下列的自問自答方式來加以檢討：自問自答方式來加以檢討： 這個人的工作表現進步了嗎？這個人的工作表現進步了嗎？ 有沒有自我改善行動？有沒有自我改善行動？ 對改善工作的方法和機會敏感嗎？對改善工作的方法和機會敏感嗎？ 與同事的相處情形還好嗎？與同事的相處情形還好嗎？ B B、掌握深具效果的培養(yǎng)方法：、掌握深具效果的培養(yǎng)方法：

43、步驟一：讓他們做學習的準備步驟一：讓他們做學習的準備 步驟二：說明工作，讓他們了解步驟二：說明工作，讓他們了解 步驟三：讓他們做步驟三：讓他們做 步驟四：評點結果步驟四：評點結果 簡單的說就是：說給他聽，做給他看，讓他做做看，看他做簡單的說就是：說給他聽，做給他看，讓他做做看，看他做得怎樣。得怎樣。 C C、保持關注，鼓勵為主，對員工在工作上所犯的小過錯不要、保持關注，鼓勵為主，對員工在工作上所犯的小過錯不要橫加指責。橫加指責。 D D、經常進行過程跟進。、經常進行過程跟進。 授權好，但跟進更好。在在職培訓過程中我們要經常與員工授權好，但跟進更好。在在職培訓過程中我們要經常與員工確認目標達成情

44、況和成長的進度，對于員工進行必要的提示，確認目標達成情況和成長的進度，對于員工進行必要的提示，同時對于發(fā)現的進步給予必要的表揚，從而令員工認識到階同時對于發(fā)現的進步給予必要的表揚，從而令員工認識到階段性成果，建立起更加努力學習和工作的信心。段性成果，建立起更加努力學習和工作的信心。 注意：當新員工被分配上線后，通常干部只會向他們說明工注意：當新員工被分配上線后，通常干部只會向他們說明工作方法，而不告訴他們?yōu)槭裁匆茨菢拥捻樞蛉プ觯约盀樽鞣椒?，而不告訴他們?yōu)槭裁匆茨菢拥捻樞蛉プ觯约盀槭裁茨承┑胤揭貏e留意等，以致于日后成為發(fā)生問題之根什么某些地方要特別留意等，以致于日后成為發(fā)生問題之根源源

45、 3 3、多能工訓練：、多能工訓練：多能工訓練是現場管理中必不可少的教育課題之一，因為：多能工訓練是現場管理中必不可少的教育課題之一，因為：1 1）出現缺勤或因故請假者如果沒有人去頂替其工作，就會使生產停）出現缺勤或因故請假者如果沒有人去頂替其工作，就會使生產停止或造成產量減少止或造成產量減少2 2）在品種多，數量少或按接單來安排生產的情況下，要頻繁地變動）在品種多，數量少或按接單來安排生產的情況下，要頻繁地變動流水線的編排，這要求作業(yè)員具備多能化的技藝以適應變換機種的需流水線的編排，這要求作業(yè)員具備多能化的技藝以適應變換機種的需要要3 3）適應生產計劃的變更）適應生產計劃的變更如何訓練多能工

46、？如何訓練多能工？1 1）、制定訓練計劃）、制定訓練計劃A A、調查在生產現場認為是必要的技術或技能，列舉并記錄到多能化、調查在生產現場認為是必要的技術或技能，列舉并記錄到多能化計劃表的橫軸上計劃表的橫軸上B B、把生產現場和作業(yè)者姓名記到縱軸上、把生產現場和作業(yè)者姓名記到縱軸上C C、評價每個作業(yè)者所具有的技術力或技能，并使用所規(guī)定的記號來、評價每個作業(yè)者所具有的技術力或技能，并使用所規(guī)定的記號來記錄記錄D D、制定各作業(yè)者的教育培訓計劃、制定各作業(yè)者的教育培訓計劃E E、隨著培訓的展開而增加評價記號、隨著培訓的展開而增加評價記號2 2）多能工訓練操作方法）多能工訓練操作方法A A、根據多能

47、工訓練計劃表，然后按計劃先后逐一進行作業(yè)基準及作、根據多能工訓練計劃表，然后按計劃先后逐一進行作業(yè)基準及作業(yè)指導書內容的教育、指導業(yè)指導書內容的教育、指導B B、完成初期教育指導后，進入該工序參觀該作業(yè)員操作，注意加深、完成初期教育指導后，進入該工序參觀該作業(yè)員操作，注意加深其對作業(yè)基準及作業(yè)順序教育內容的理解，隨后利用中休或加班時間，其對作業(yè)基準及作業(yè)順序教育內容的理解，隨后利用中休或加班時間，由領班指導進行實際作業(yè)操作由領班指導進行實際作業(yè)操作C C、在有物料員、備用人頂位時，可按排學員進入該工序與作業(yè)員工、在有物料員、備用人頂位時，可按排學員進入該工序與作業(yè)員工一起進行實際操作，以提高作

48、業(yè)準確性及順序標準化，同時掌握正確一起進行實際操作，以提高作業(yè)準確性及順序標準化，同時掌握正確的作業(yè)方法的作業(yè)方法D D、當學員掌握了正確的作業(yè)方法，并能達到其作業(yè)基準，又具備正、當學員掌握了正確的作業(yè)方法，并能達到其作業(yè)基準，又具備正常作業(yè)流水線的速度（跟點作業(yè)），即是說其完全具備該工作能力后，常作業(yè)流水線的速度（跟點作業(yè)），即是說其完全具備該工作能力后，可安排其單獨作業(yè)，使其逐步熟練達到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持可安排其單獨作業(yè)，使其逐步熟練達到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時間（續(xù)一段時間（3636日最好）。但訓練中的多能工學員在正常的跟點單日最好）。但訓練中的多能工學員在正常的跟點單

49、獨作業(yè)時，領班要進行確認獨作業(yè)時，領班要進行確認E E、考核學員的訓練效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導書的順序方、考核學員的訓練效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導書的順序方法一致，有沒有不正確的作業(yè)動作，如果有要及時糾正；進行成品確法一致，有沒有不正確的作業(yè)動作，如果有要及時糾正；進行成品確認檢查，成品是否滿足品質、規(guī)格要求，有無作業(yè)不良造成的不良品。認檢查，成品是否滿足品質、規(guī)格要求，有無作業(yè)不良造成的不良品。通過上述檢查合格后，該員工的訓練就可以判定為合格。通過上述檢查合格后，該員工的訓練就可以判定為合格。 多能工培訓計劃表 1 1、員工的幾種正確品質觀念、員工的幾種正確品質觀念 2 2、制

50、程品質控制方法、制程品質控制方法 3 3、如何提高班組產品質量、如何提高班組產品質量 4 4、推行、推行PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) 5 5、現場問題解決之方法、現場問題解決之方法檢查材料：材料投入工位要檢查材料的外觀規(guī)格。檢查材料：材料投入工位要檢查材料的外觀規(guī)格。人人品管：幫助上工位發(fā)現不良，檢查上工位之作業(yè)品質。人人品管：幫助上工位發(fā)現不良，檢查上工位之作業(yè)品質。報告異常：發(fā)現不良報告異常：發(fā)現不良/ /異常向領班報告。異常向領班報告。規(guī)范作業(yè)：嚴格按規(guī)范作業(yè)：嚴格按SOPSOP作業(yè)，并熟悉作業(yè)，并熟悉SOPSOP。檢查工具：上班前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。檢查工具：上班前檢查使用

51、治具儀器，設備工具是否正常。統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經領班同意后再做。統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經領班同意后再做。合理擺放：流水線上材料不可堆放。合理擺放：流水線上材料不可堆放。挑出不良：把本工位挑出不良：把本工位/ /上工位的不良品挑出來，放不良品框內。上工位的不良品挑出來，放不良品框內。不懂就問不懂就問: : 作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教領班。作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教領班。寧嚴勿松：材料投入工位，檢驗工位標準，寧嚴勿松，杜絕寧嚴勿松：材料投入工位，檢驗工位標準，寧嚴勿松，杜絕 不良品流向下一工位不良品流向下一工位 1 1、制程換線作業(yè)管制介紹、制程換線作業(yè)管制介紹換線

52、前換線前: : 1.1. 1.1.發(fā)料時注意核對物料是否正確發(fā)料時注意核對物料是否正確, ,特別是有管制性的料號或是切特別是有管制性的料號或是切換中的產品換中的產品. .是否有無鎘標示是否有無鎘標示. . 1.2. 1.2.不同工令之物料要作隔離并標示不同工令之物料要作隔離并標示. . 1.3. 1.3.準備下一上線產品的作業(yè)規(guī)范準備下一上線產品的作業(yè)規(guī)范/ /檢驗規(guī)格檢驗規(guī)格/ / 包裝規(guī)范包裝規(guī)范. .換線中換線中: : 1.1. 1.1.清理并過濾上一工令物料之良品清理并過濾上一工令物料之良品/ /疑慮品疑慮品. . 1.2. 1.2.按裝配流程工站逐一換線按裝配流程工站逐一換線, ,清

53、理各工站不良品清理各工站不良品/ /半成品及成品半成品及成品. . 1.3. IPQC 1.3. IPQC 根據根據清換線查核表清換線查核表隨機抽查隨機抽查, ,及時糾正問題及時糾正問題換線后換線后: : 1.1. 1.1.及時送樣作初件量測及時送樣作初件量測 1.2.1.2.各工站人員熟練度及排配合理性確認各工站人員熟練度及排配合理性確認 1.3.1.3.機臺穩(wěn)定狀況確認機臺穩(wěn)定狀況確認 1.4.1.4.上工令多余物料及不良品處理上工令多余物料及不良品處理. . 2 2、制程中不良品管制、制程中不良品管制 2.1. 2.1. 不良品分類定義不良品分類定義: : A) A) 制程中的不良品制程

54、中的不良品 B) B) 品質疑慮品品質疑慮品 C) C) 調機品調機品 D) D) 掉地品掉地品 2.2. 2.2. 不良品管理原則不良品管理原則: : A) A) 標示標示/ /隔離隔離 B) B) 不良品的處理不良品的處理 C) C) 不良品的分析不良品的分析/ /矯正及追蹤矯正及追蹤 2.3. 2.3. 不良品的處理不良品的處理: : A) A)特采特采( (有條件的允收有條件的允收, ,時間時間/ /數量數量) ) B) B)報廢報廢 C)SORTINGC)SORTING（挑選）（挑選） D)D)重工重工( (指導書指導書/ /效果確認效果確認/ /再檢查記錄再檢查記錄 E) HOLD

55、 (E) HOLD (待判待判) ) 3 3、制程品質控制、制程品質控制1 1）. .首件檢驗首件檢驗物料員物料員/ /領班負責領班負責 1.1. 1.1. 功能測試功能測試 1.2. 1.2. 料號料號/ /規(guī)格確認規(guī)格確認 1.3. 1.3. 品質確認：外觀確認、尺寸量測等品質確認：外觀確認、尺寸量測等 1.4. 1.4. 治工具狀況確認治工具狀況確認2 2）. .自主檢驗自主檢驗-操作人員負責操作人員負責 2.1. 2.1. 外觀檢驗外觀檢驗 2.2. 2.2. 來料品質確認來料品質確認 2.3. 2.3. 料號確認料號確認 2.4. 2.4. 治工具使用條件確認治工具使用條件確認 自主

56、檢驗方式自主檢驗方式: :用目檢的方式確認本工序的作業(yè)內容符合用目檢的方式確認本工序的作業(yè)內容符合SOPSOP要求；確要求；確認作業(yè)的內容全部到位，如果需要標記時在確認無誤后打上規(guī)定的記號。認作業(yè)的內容全部到位，如果需要標記時在確認無誤后打上規(guī)定的記號。 將質量檢驗的項目將質量檢驗的項目, ,分攤至各工站分攤至各工站, ,即即“全員品管全員品管”，檢驗的項目是，檢驗的項目是“一人一項一人一項”或或“一人多項一人多項”, ,決不可將質量檢驗的壓力完全由一人或個決不可將質量檢驗的壓力完全由一人或個別幾個人承擔。別幾個人承擔。3 3）、互檢）、互檢-操作人員負責操作人員負責 3.1. 3.1. 作業(yè)

57、品質確認作業(yè)品質確認 3.2. 3.2. 規(guī)格確認規(guī)格確認 3.3. 3.3. 治工具使用條件確認治工具使用條件確認目檢主要用目檢的方式確認上工序的作業(yè)內容是否正確。目檢主要用目檢的方式確認上工序的作業(yè)內容是否正確?；z責任：直接責任屬上道工序的作業(yè)者，間接責任屬自己；互檢責任：直接責任屬上道工序的作業(yè)者，間接責任屬自己；落實雙檢（自檢落實雙檢（自檢/ /互檢）的技巧：互檢）的技巧：由于其沒有檢查記錄，工作忙時較易忽略，不易追溯，所以領班要采取以下由于其沒有檢查記錄，工作忙時較易忽略，不易追溯，所以領班要采取以下措施管理：措施管理：A A、經常教育和訓導操作者，給他灌輸雙檢的重要性、經常教育和

58、訓導操作者，給他灌輸雙檢的重要性B B、不定時地在現場進行抽查，監(jiān)督、不定時地在現場進行抽查，監(jiān)督“雙檢雙檢”實施狀況實施狀況C C、當有問題發(fā)生時，要追究與、當有問題發(fā)生時，要追究與“雙檢雙檢”有關的雙方責任有關的雙方責任4 4）、巡檢）、巡檢: -: -物料員物料員/ /領班領班 4.1. 4.1. 連續(xù)連續(xù). .仔細全面檢查仔細全面檢查5PC 5PC 4.2. 4.2. 定期作功能定期作功能/ /尺寸等抽查尺寸等抽查5 5）、入庫檢驗）、入庫檢驗-FQC-FQC負責負責 5.1. 5.1. 功能測試功能測試 5.2. 5.2. 尺寸量測尺寸量測 5.3. 5.3. 外觀確認外觀確認 5.

59、4. 5.4. 包裝確認包裝確認 班組是企業(yè)產品的直接生產單位，是產品質量的直接控制班組是企業(yè)產品的直接生產單位，是產品質量的直接控制者，班組工作質量的好壞，直接影響產品質量的好壞。者，班組工作質量的好壞，直接影響產品質量的好壞。1.1.影響班組產品質量的主要原因影響班組產品質量的主要原因-生產波動生產波動 責任心不強，沒有做到勤觀察，勤調節(jié)責任心不強，沒有做到勤觀察，勤調節(jié) SOPSOP未嚴格執(zhí)行，操作失誤多未嚴格執(zhí)行，操作失誤多 技術能力差，達不成目標，既不會分析又不會處理技術能力差，達不成目標，既不會分析又不會處理 設備維護保養(yǎng)差，設備不能正常運作設備維護保養(yǎng)差，設備不能正常運作 前后工

60、序協(xié)調、配合差，生產不穩(wěn)定前后工序協(xié)調、配合差，生產不穩(wěn)定2.2.班組品質管理要點班組品質管理要點 作業(yè)員嚴格按作業(yè)員嚴格按SOPSOP作業(yè)，且其首件必須經過確認作業(yè)，且其首件必須經過確認 自、互檢動作切實落實到位自、互檢動作切實落實到位 測試人員嚴格按檢驗測試人員嚴格按檢驗/ /測試標準進行測試測試標準進行測試 工作現場必須井然有序，節(jié)奏合理工作現場必須井然有序，節(jié)奏合理 物料標示清楚、明了物料標示清楚、明了 工作紀律良好工作紀律良好 領班嚴格按要求進行巡查，并及時發(fā)現并糾正問題，必領班嚴格按要求進行巡查，并及時發(fā)現并糾正問題，必要需反饋相關信息給相關單位要需反饋相關信息給相關單位 發(fā)現問題