1、謝謝觀賞珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)要求2014年12月目錄第一章綜述31.1 系統(tǒng)使用現(xiàn)狀和服務(wù)范圍31.2 投標(biāo)資質(zhì)要求41.3 服務(wù)要求5第二章時(shí)間定義6第三章服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及資質(zhì)7第四章服務(wù)工作流示意圖8第五章詳細(xì)維保服務(wù)內(nèi)容描述95.1 定期的系統(tǒng)巡檢服務(wù)95.2 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)95.3 會(huì)議支持服務(wù)95.4 故障處理服務(wù)105.5 硬件快速返修105.6 軟件升級(jí)服務(wù)105.7 系統(tǒng)升級(jí)改造服務(wù)105.8 服務(wù)報(bào)告105.12 表單服務(wù)12第六章附件146.1 客戶檔案建立標(biāo)準(zhǔn)146.2 設(shè)備返修記錄單176.3 配置更改記錄單186.4 設(shè)備軟件版本記錄單196.5 客戶

2、滿意度調(diào)查206.6 階段性總結(jié)維護(hù)報(bào)告（季度、年度）226.7 故障處理報(bào)告236.8 系統(tǒng)巡檢報(bào)告246.9 服務(wù)記錄單256.10 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單26謝謝觀賞第一章綜述1.1 系統(tǒng)使用現(xiàn)狀和服務(wù)范圍珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)于2011年，在使用期間發(fā)揮了非常重要的作用，隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)已經(jīng)超出質(zhì)保期，為確保系統(tǒng)穩(wěn)定正常使用，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維保服務(wù)，設(shè)備清單包括:序號(hào)名稱主要規(guī)格型號(hào)/描述數(shù)量主會(huì)場(chǎng)設(shè)備位置：珠海局15樓1.1MCUPOLYCOMRMX1016C支持16點(diǎn)高清會(huì)議（1080P）+16點(diǎn)IP語音會(huì)議。1臺(tái)1.2高清攝像機(jī)POLYCOMEagleEye1080P分辨竹

3、30幀/秒的米集能力，12倍光學(xué)變焦,180度搖攝半徑，米用手動(dòng)PTZ或者預(yù)設(shè)位置，調(diào)焦迅速、清晰>600TVlines1臺(tái)1.3高清視頻會(huì)議終端POLYCOMHDX80001個(gè)1080EagleEyeHD攝像頭&license,1個(gè)HDX麥克風(fēng)，支持P+C,PPCIP,PoC,中文遙控器。2臺(tái)1.4高清錄播服務(wù)器銳取C2002TB,包括錄制模塊、組播模塊（不限用戶數(shù)）、單播模塊（支持200個(gè)單播用戶）、點(diǎn)播模塊（支持200個(gè)點(diǎn)播用戶）。1臺(tái)1.5VG顧碼器銳取ENC120支持1路VGA及1路立體聲輸入及編碼，VGA用H.264編碼，編碼幀率1-30幀；音頻米用AA的碼。4臺(tái)1.

4、6高清編碼器銳取ENC1200支持1路高清恬號(hào)（高清視頻或VGA信號(hào)）輸入和編碼；清晰度最高支持1400*1050和1080P/50、60;音頻支持高清音頻AA訴碼，最高96k采樣，4臺(tái)256k編碼，支持雙聲道立體聲；支持DVI-I和HD-SDI輸入接口。1.7智能多媒體應(yīng)急切換系統(tǒng)ZSTVCBS0201提高視頻會(huì)議系統(tǒng)的穩(wěn)定性，采用智能芯片處理、實(shí)時(shí)信號(hào)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了故障自動(dòng)判斷、音視頻信號(hào)自動(dòng)切換功能1臺(tái)1.8電視推車飛馬1個(gè)分會(huì)場(chǎng)設(shè)備位置：橫琴局、高欄局、斗門局、萬山局、九洲辦、拱北辦、灣仔辦、跨境辦、郵檢辦、香洲辦、保健中心、服務(wù)中心各1套，備份設(shè)備1套1.9高清視頻會(huì)議終端POLY

5、COMHDX70001個(gè)1080EagleEyeHD攝像頭&license,1個(gè)HDX麥克風(fēng)，支持P+C,PPCIP,2ndmonitor,中文遙控器。13臺(tái)1.10電視推車飛馬13套1.2 投標(biāo)資質(zhì)要求1、為了能及時(shí)響應(yīng)視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，本次競(jìng)價(jià)限珠三角供應(yīng)商或本地有正式售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的外地供應(yīng)商，在投標(biāo)時(shí)以附件形式上傳相關(guān)證明材料。2、投標(biāo)人需以附件形式上傳提供POLYCOM廠商售后服務(wù)證明函。根據(jù)中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心網(wǎng)上競(jìng)價(jià)操作規(guī)程（國(guó)機(jī)采辦【2014】10號(hào)），采購(gòu)人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)保或售后維保有要求的，供應(yīng)商應(yīng)按要求上傳相應(yīng)的質(zhì)?；蚴酆缶S保承諾函。承諾函應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效。售后服務(wù)承

6、諾函或承諾書應(yīng)加蓋公章并以附件形式上傳。在售后服務(wù)承諾函或承諾書之外進(jìn)行說明內(nèi)容的不視為有效文件。3、投標(biāo)人投標(biāo)時(shí)需提交符合招標(biāo)技術(shù)要求的維護(hù)方案和服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)資料，以附件形式上傳。1.3 服務(wù)要求維保服務(wù)的目標(biāo)是確保會(huì)議系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行。中標(biāo)商須清楚維保服務(wù)保證措施對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的重要性，保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，提供全面完善的售后服務(wù)。中標(biāo)商需建立規(guī)范的售后服務(wù)體系，將全程記錄服務(wù)過程，以次保證售后服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)的故障排查與維修；2、負(fù)責(zé)提供不少于4次的全方位季度系統(tǒng)巡檢；3、負(fù)責(zé)提供免費(fèi)的設(shè)備軟件升級(jí)以及更新，介紹最新的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)；4、提供視屏?xí)h聯(lián)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服

7、務(wù)；5、提供免費(fèi)的熱線電話支持與郵件技術(shù)支持；6、提交各種全面的服務(wù)報(bào)告。技術(shù)服務(wù)工程師需具備如下基本條件：1、具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題;2、針對(duì)各項(xiàng)視頻會(huì)議和集成技術(shù)有深入的了解；3、具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；4、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。第二章時(shí)間定義2.1 報(bào)障或服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間報(bào)障響應(yīng)即電話響應(yīng)，時(shí)間不超過15分鐘，中標(biāo)商應(yīng)提供7*24小時(shí)400技術(shù)支持電話或售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理電話。2.2 故障解決時(shí)間經(jīng)服務(wù)工程師確認(rèn)故障出現(xiàn)時(shí)，一般故障4小時(shí)內(nèi)解決問題；終端等硬件設(shè)備故障時(shí)，48小時(shí)內(nèi)解決問題。2.3 系統(tǒng)巡檢時(shí)間巡檢每季度一次，覆蓋主會(huì)場(chǎng)和

8、分會(huì)場(chǎng)設(shè)備，每次巡檢需2名服務(wù)工程師。2.4 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間經(jīng)服務(wù)工程師電話確認(rèn)故障出現(xiàn)時(shí)，需在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成系統(tǒng)恢復(fù)、故障定位及處理。第三章服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及資質(zhì)中標(biāo)商需為本項(xiàng)目設(shè)置兩名專職維保服務(wù)工程師，其中一名為專職服務(wù)經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)相關(guān)的服務(wù)保證工作并作為珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局的唯一接口人。1、中標(biāo)商所提供的服務(wù)工程師，原則上不允許更換，如需要更換維護(hù)人員，須經(jīng)珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局同意，但更換的人員必須與被更換人員具有相同的資質(zhì)和實(shí)力。2、中標(biāo)商進(jìn)入珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師應(yīng)服從珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)人員的管理，由于服務(wù)工程師的故意或過失行為對(duì)

9、珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局造成的損失，由中標(biāo)商負(fù)責(zé)賠償。第四章服務(wù)工作流示意圖客戶故障受理客戶服務(wù)平臺(tái)客服經(jīng)理服務(wù)中心服務(wù)跟蹤確求爭(zhēng)客報(bào) 申 障 時(shí)03遠(yuǎn)程協(xié)助完而戶客是07服務(wù)確認(rèn)09服務(wù)完成現(xiàn)場(chǎng)支提備件支提 跟蹤現(xiàn)場(chǎng)支持 備件支持解決問題?情況謝謝觀賞第五章詳細(xì)維保服務(wù)內(nèi)容描述5.1 定期的系統(tǒng)巡檢服務(wù)為了降低系統(tǒng)故障發(fā)生率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中問題、故障隱患，及時(shí)處理，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，中標(biāo)商需提供系統(tǒng)巡檢服務(wù)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面、詳盡的檢測(cè)、維護(hù)、除塵、診斷及故障排除，傾聽珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)人員的反饋，通過優(yōu)化工程、系統(tǒng)調(diào)整、系統(tǒng)功能檢測(cè)等等手段，保障珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局視頻會(huì)議系統(tǒng)穩(wěn)定、高效

10、的運(yùn)行。5.2 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)1）系統(tǒng)運(yùn)行過程中如出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行異常等緊急情況須立即解決的，在接到通知后，服務(wù)工程師將按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2）根據(jù)珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局的要求提供現(xiàn)場(chǎng)支持；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)須出具現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單，填寫服務(wù)內(nèi)容和影響范圍等，并在服務(wù)結(jié)束后由珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)人員填寫客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)。3）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)涉及風(fēng)險(xiǎn)性操作的，服務(wù)工程師要提交申請(qǐng)，說明風(fēng)險(xiǎn)情況，經(jīng)珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)人員審批后方可實(shí)施。4）通過現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持分析、判斷、處理硬件和軟件等故障。在系統(tǒng)優(yōu)化、改造等過程中，或者在處理故障過程中，服務(wù)工程師有責(zé)任配合珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，查找

11、故障原因，修改系統(tǒng)參數(shù)，解決系統(tǒng)故障和與其他設(shè)備互聯(lián)等問題。5.3 會(huì)議支持服務(wù)中標(biāo)商需在會(huì)議召開前，提前12小時(shí)以上進(jìn)行視頻會(huì)議的設(shè)備聯(lián)調(diào)工作，并在視頻會(huì)議召開期間派專人進(jìn)行主會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)保障工作。5.4 故障處理服務(wù)中標(biāo)商負(fù)責(zé)受理和處理珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局提出的故障申請(qǐng)，并對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)設(shè)備故障進(jìn)行查找和修復(fù)，故障修復(fù)后給珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)人員出具故障處理報(bào)告。在接到珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局的故障通知后，中標(biāo)商服務(wù)工程師須按時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)解決問題。對(duì)于重大緊急故障采取緊急措施，以先修復(fù)故障為首要目的，再查找故障原因。5.5 硬件快速返修中標(biāo)商服務(wù)工程師接到故障中報(bào)，確認(rèn)設(shè)備故障后，當(dāng)天14

12、:00點(diǎn)前進(jìn)行報(bào)修的設(shè)備，如無特殊情況，中報(bào)后的下一個(gè)工作日內(nèi)，經(jīng)過檢測(cè)后的好件從廠家倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。當(dāng)天14:00點(diǎn)之后報(bào)修的設(shè)備，中報(bào)后的第二個(gè)工作日內(nèi)，經(jīng)過檢測(cè)后的好件從廠家倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。正常情況下，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。5.6 軟件升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)維保設(shè)備中有涉及的產(chǎn)品版本升級(jí)或廠家發(fā)布修補(bǔ)程序時(shí)，中標(biāo)商將及時(shí)通知珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局。經(jīng)相關(guān)人員允許后，中標(biāo)商技術(shù)人員將提供現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)服務(wù)。升級(jí)完成后，協(xié)助珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局召開模擬會(huì)議，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。5.7 系統(tǒng)升級(jí)改造服務(wù)為適應(yīng)系統(tǒng)的各種不同需要，中標(biāo)商可以提供各種專業(yè)服務(wù)，包括：增補(bǔ)設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)、系統(tǒng)改造等服務(wù)。對(duì)本系統(tǒng)運(yùn)行情

13、況進(jìn)行監(jiān)控、分析和提供系統(tǒng)優(yōu)化方案。并在珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)人員許可的情況下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整和配置，保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、有效性。5.8 服務(wù)報(bào)告中標(biāo)商將定期提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告，對(duì)已完成的服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，由珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局進(jìn)行審核。5.8.1 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單在服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)商售后服務(wù)工程師在每次上門服務(wù)之后，將出具現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單，將服務(wù)內(nèi)容及處理過程記錄在檔，并需珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)人員確認(rèn)無誤。詳見6.10章。5.8.2 故障處理報(bào)告設(shè)備出現(xiàn)故障后，中標(biāo)商會(huì)出具故障處理報(bào)告，找出故障原因，記錄在檢查報(bào)告里。詳見6.7章。5.8.3 系統(tǒng)巡檢報(bào)告在服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)商會(huì)針對(duì)珠海出入境檢驗(yàn)檢

14、疫局進(jìn)行健康檢查，出具包含故障隱患、軟件更新、升級(jí)建議的報(bào)告，讓珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局確切地了解自己的系統(tǒng)以及最新的技術(shù)。詳見6.8章。5.8.4 階段性服務(wù)總結(jié)報(bào)告（季度、年度）在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)總結(jié)報(bào)告包括：總結(jié)在報(bào)告期間的服務(wù)次數(shù)和故障級(jí)別的報(bào)表；總結(jié)在報(bào)告期間的故障響應(yīng)及時(shí)率和解決故障及時(shí)率；總結(jié)在報(bào)告期間的巡檢次數(shù)和發(fā)現(xiàn)問題以及巡檢報(bào)告提交及時(shí)率、處理問題及時(shí)率；總結(jié)在報(bào)告期間的咨詢響應(yīng)及時(shí)率。詳見6.6章。5.8.5 客戶檔案在服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)商需依據(jù)珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)際情況，進(jìn)行客戶檔案的建立。收集齊全系統(tǒng)資料，為后期服務(wù)建立良好基礎(chǔ)。每次提交的報(bào)告都會(huì)總結(jié)歸納到客戶檔

15、案中，以便分析數(shù)據(jù)。詳見6.1章。5.8.6 設(shè)備返修記錄單設(shè)備在出現(xiàn)硬件故障，進(jìn)行返廠維修之時(shí)，將進(jìn)行設(shè)備返修記錄單的登記，全程跟蹤設(shè)備返修過程與設(shè)備返回時(shí)間。詳見6.2章。5.8.7 配置更改記錄單設(shè)備在進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，或是進(jìn)行故障排除所進(jìn)行的配置更改，由服務(wù)工程師進(jìn)行配置更改記錄單的登記，已保證客戶檔案中的信息的正確性與及時(shí)性。詳見6.3章。5.8.8 設(shè)備軟件管理記錄單設(shè)備在進(jìn)行軟件更新之后，必須更新設(shè)備軟件管理記錄單的更新。詳見6.4早。5.8.9 客戶滿意度調(diào)查中標(biāo)商需在季度末應(yīng)派出客戶管理專員負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，通過滿意度調(diào)查，更加滿足用戶所需。詳見6.5章。5.8.10 系統(tǒng)服務(wù)

16、記錄單服務(wù)工程師在每次進(jìn)行服務(wù)之后，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)更新系統(tǒng)服務(wù)記錄單，以便記錄所有服務(wù)內(nèi)容。詳見6.9章。5.12表單服務(wù)在舁廳P文檔名稱備注1.設(shè)備返修記錄單將按次更新至客戶檔案中。2.配置更改記錄單將按次更新至客戶檔案中。3.設(shè)備軟件版本記錄單將按次更新至客戶檔案中。4.故障處理報(bào)告將按次更新至客戶檔案中，并提交用戶。5.服務(wù)滿意度調(diào)查表每個(gè)季度一次服務(wù)滿意度調(diào)查表。6.季度維護(hù)報(bào)告將按季度更新至客戶檔案中，并提交用戶。7.系統(tǒng)巡檢報(bào)告將按次更新至客戶檔案中，并提交用戶。8.服務(wù)記錄單將按次更新至客戶檔案中。9.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單將按次更新至客戶檔案中，并提交用戶。10.客戶檔案在服務(wù)期開始階段，

17、進(jìn)行客戶檔案的建立。謝謝觀賞第六章附件6.1客戶檔案建立標(biāo)準(zhǔn)1.1 客戶信息（會(huì)議管理人員及相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)姓名、電話）；1.2 會(huì)議室布局（分布）圖（會(huì)議室的樓層位置等標(biāo)注）；1.3 會(huì)議室設(shè)備清單（最終實(shí)際安裝設(shè)備及備份設(shè)備清單）；1.4 系統(tǒng)圖紙（含線號(hào)線標(biāo)）；1.5 系統(tǒng)操作說明（認(rèn)真編寫每一步操作流程）；1.6 特有設(shè)備操作說明及廠家支持聯(lián)系電話（針對(duì)錄播系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)等）；1.7 應(yīng)急系統(tǒng)切換詳細(xì)過程（如果系統(tǒng)中有備份的情況）；1.8 視頻會(huì)議的相關(guān)信息（IP地址、用戶名/密碼、會(huì)議模板等）；1.9 各種設(shè)備操作軟件；1.10 所有報(bào)告均將包含與客戶檔案。注：前7項(xiàng)文件需提供紙制文檔，

18、第8項(xiàng)除會(huì)議模板外，提供紙制文檔，會(huì)議模板及第9項(xiàng)需制成光盤進(jìn)行存檔。項(xiàng)目信息記錄單項(xiàng)目基本信息項(xiàng)目名稱：客戶地址：客戶聯(lián)系人1:聯(lián)系電話：（座機(jī)）手機(jī)：客戶聯(lián)系人2:聯(lián)系電話：（座機(jī)）手機(jī)：客戶聯(lián)系人3:聯(lián)系電話：（座機(jī)）手機(jī)：客戶辦公地點(diǎn)：（房問號(hào)）主要會(huì)議室功能、名稱、房問號(hào)說明房問號(hào)作用及功能房問號(hào)作用及功能特有設(shè)備廠家支持人員及聯(lián)系電話設(shè)備名稱廠家聯(lián)系人聯(lián)系電話設(shè)備名稱廠家聯(lián)系人聯(lián)系電話視頻會(huì)議及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息（MCU終端等）設(shè)備名稱IP地址登陸名稱登陸密碼備注錄播系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)IP信息（高清編碼器、VGA®碼器、錄播服務(wù)器等）設(shè)備名稱IP地址登陸名稱登陸密碼備注其它

19、網(wǎng)控設(shè)備信息設(shè)備名稱IP地址登陸名稱登陸密碼備注筆記本配置IP及代理等信息IP地址子網(wǎng)掩碼網(wǎng)關(guān)DNS代理6.2 設(shè)備返修記錄單序號(hào)故障發(fā)生日期設(shè)備類型設(shè)備位置設(shè)備名稱故障信息收到替換件日期返回壞件日期12345678910111213141516171819202122236.3 配置更改記錄單在舁廳P設(shè)備名稱負(fù)責(zé)人員更改前配置更改后配置配置更改后測(cè)試內(nèi)容結(jié)果1234567891011121314151617181920212223242526276.4 設(shè)備軟件版本記錄單序號(hào)設(shè)備名稱操作人員版本更新日期版本更新原因更新前版本更新后版本版本更新后測(cè)試內(nèi)容結(jié)果12345678910111213146.5 客戶滿意度調(diào)查滿總度調(diào)查改進(jìn)建議滿思度評(píng)價(jià)非常滿思滿思rru攵改進(jìn)不滿息日常系統(tǒng)維護(hù)情況服務(wù)工程師技術(shù)能力服務(wù)工程師解決問題能力服務(wù)工程師溝通能力尊敬的客戶，歡迎您提出寶貴意見和建議幫助我們的工作，謝謝支持客戶簽字