1、Q/GDW 09上 海 市 電 力 公 司 企 業(yè) 標 準Q/GDW 09-003-2012-22301運營監(jiān)測知識管理標準目次前言 II1 范圍 12 規(guī)范性引用文件 13 術語和定義 14 職責 14.1 公司本部 15 管理活動的內(nèi)容與方法 25.1 管理流程 25.2 知識的內(nèi)容 25.3 知識的收集 35.4 指標體系與閾值優(yōu)化維護 35.5 分析技術管理 35.6 管理主題庫管理 45.7 版本管理 45.8 知識分享 45.9 知識權限體系 56 檢查與考核 57 報告和記錄 5附錄 A（規(guī)范性附錄） 流程圖 6IQ/GDW 09-003-2012-22301前言本標準按照Q/G

2、DW 09-002-2012-00702 管理標準編寫規(guī)范的規(guī)則編寫。本標準由上海市電力公司標準化委員會提出。本標準由上海市電力公司標準化工作辦公室歸口。本標準起草單位：國家電網(wǎng)公司企業(yè)管理協(xié)會上海分會。本標準主要起草人： 華斌。本標準審核人：阮前途。本標準批準人： 馮軍。本標準2012年7月首次發(fā)布。II運營監(jiān)測知識管理標準1 范圍本標準規(guī)定了上海市電力公司運營監(jiān)測知識管理的職責、管理的活動與方法，考核與檢查，報告與記錄等要求。本標準適用于公司本部運營監(jiān)測知識管理工作。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引

3、用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。20070191-T-469 國家標準知識管理 Q/GDW 09-002-2012-21702 文書檔案管理標準 XXXXXXXX 運營監(jiān)測（控）中心工作管理辦法XXXXXXXX 運營監(jiān)測（控）中心全面監(jiān)測管理規(guī)定 XXXXXXXX 運營監(jiān)測（控）中心運營分析管理規(guī)定 XXXXXXXX 運營監(jiān)測（控）中心協(xié)調(diào)控制管理規(guī)定 XXXXXXXX 運營監(jiān)測（控）中心保密管理辦法3 術語和定義下列術語和定義適用于本標準。無。4 職責4.1 公司本部4.1.1 運營監(jiān)測（控）中心監(jiān)測處4.1.1.1 負責將監(jiān)測報告上傳至公司知識管理平臺并定期維護。4.1

4、.1.2 負責將監(jiān)測中所收集、參考的資料上傳至公司知識管理平臺并定期維護。4.1.1.3 負責建立公司內(nèi)外部環(huán)境、資源水平及應用程度、業(yè)務績效和流程績效等領域的指標體系和指標庫。4.1.1.4 負責參照業(yè)務部門的建議，對指標體系與指標庫進行維護與更新，設定指標閾值并對指標閾值進行維護與更新。4.1.1.5 負責配合運營監(jiān)測（控）中心分析處進行分析技術的優(yōu)化與更新工作，提出分析主題庫維護與優(yōu)化建議。4.1.1.6 負責對本業(yè)務相關知識進行應用和分享。4.1.2 運營監(jiān)測（控）中心分析處4.1.2.1 負責將分析報告上傳至公司知識管理平臺并定期維護。4.1.2.2 負責將分析中所收集、參考的資料上

5、傳至公司知識管理平臺并定期維護。4.1.2.3 負責分析技術的具體管理工作，根據(jù)中心業(yè)務開展情況與要求，對分析技術進行優(yōu)化、更新。4.1.2.4 負責進行分析主題庫的維護與更新工作，記錄分析主題庫更新與優(yōu)化情況。4.1.2.5 負責對本業(yè)務相關知識進行應用和分享。4.1.2.6 負責配合運營監(jiān)測（控）中心監(jiān)測處進行指標庫的維護與更新工作。4.1.3 運營監(jiān)測（控）中心協(xié)調(diào)督辦處4.1.3.1 負責將異動與問題督查督辦任務單及報告上傳至公司知識管理平臺并定期維護。4.1.3.2 負責將協(xié)調(diào)督辦中所收集、參考的資料上傳至公司知識管理平臺并定期維護。4.1.3.3 負責對各類資料和文檔進行分類整理與

6、存檔。4.1.3.4 負責配合監(jiān)測處進行指標庫的維護與更新工作。4.1.3.5 負責配合分析處進行分析技術的優(yōu)化與更新工作、進行分析主題庫的維護與更新工作。4.1.3.6 負責對本業(yè)務相關知識進行應用和分享。4.1.4 業(yè)務部門4.1.4.1 負責配合監(jiān)測處建立指標體系和指標庫。4.1.4.2 負責提出監(jiān)測閾值與指標庫的設置與優(yōu)化建議。4.1.4.3 負責提出涉及指標庫維護工作的其他建議。4.1.4.4 負責提出分析技術優(yōu)化與更新建議。4.1.4.5 負責配合分析處進行分析主題庫的維護與更新工作。5 管理活動的內(nèi)容與方法5.1 管理流程運營監(jiān)測（控）中心知識管理遵循以下流程：a) 運營監(jiān)測（控

7、）中心知識管理流程見附錄圖 A.1；b) 運營監(jiān)測（控）中心指標體系維護流程見附錄圖 A.2；c) 運營監(jiān)測（控）中心分析技術管理流程見附錄圖 A.3；d) 運營監(jiān)測（控）中心分析主題庫維護管理流程見附錄圖 A.4。5.2 知識的內(nèi)容5.2.1 按照運營監(jiān)測（控）中心業(yè)務開展的實際需求和業(yè)務范圍，將知識管理的內(nèi)容分為運營知識、業(yè)務知識、資料與報告。5.2.2 運營知識，即運營監(jiān)測（控）中心為開展監(jiān)測、分析、協(xié)調(diào)、展示等業(yè)務，需要的與基礎運營管理相關要求與知識。包括運營監(jiān)測（控）中心開展業(yè)務所要運用到的各項管理標準、管理制度、辦法、工作標準、技術標準；上級單位及公司發(fā)布的相關文件、要求、現(xiàn)代管理

8、方法等。5.2.3 業(yè)務知識，即與運營監(jiān)測（控）中心各項業(yè)務開展直接相關的知識。包括指標庫及其建設與維護，管理主題庫及其建設與維護，異動與問題處理流程與方法，各種分析技術及其維護與優(yōu)化，展示方案的設計、展示成果管理等。5.2.4 資料與報告，在各項工作中收集、處理、形成的各項資料、單據(jù)與報告。包括監(jiān)測日報、監(jiān)測周報，監(jiān)測月報，異動與問題分析報告、專題分析報告，協(xié)調(diào)報告，異動與問題督查督辦任務單，異動與問題處理報告，展示、分析所收集到的各類信息資料，經(jīng)驗交流材料等。5.3 知識的收集5.3.1 運營知識收集的主要途徑、方法，主要是通過會議、公司內(nèi)部信息平臺、因特網(wǎng)、報紙雜志刊物、調(diào)研考察、電話、

9、傳真、工作檢查、合理化建議、咨詢等方面進行。5.3.2 業(yè)務知識收集的途徑、方法，主要是從會議、培訓、訂閱相關的報紙刊物、購買書籍、上網(wǎng)查詢下載、外出開會或培訓、聘請老師或?qū)＜沂谡n、咨詢行業(yè)協(xié)會或相關部門等方面了解收集，實際工作中進行典型經(jīng)驗積累。5.3.3 資料與報告的收集主要是各處室編制整理的報告和編制報告中收集的信息、資料，處理的表單、材料等。5.4 指標體系與閾值優(yōu)化維護5.4.1 基于搭建完成的指標體系，匯總整理，系統(tǒng)分類，建立監(jiān)測指標庫，監(jiān)測處各崗位依照崗位工作內(nèi)容及要求，對所屬模塊的指標庫進行維護。5.4.2 上級公司或行業(yè)規(guī)定的指標依照各自規(guī)定或調(diào)整進行相應調(diào)整，對于運營監(jiān)測（

10、控）中心在監(jiān)測、分析過程中發(fā)現(xiàn)的自定義的指標閾值的設置存在不合理需要調(diào)整時，或業(yè)務部門在運營中發(fā)現(xiàn)指標閾值設置不合理需要調(diào)整時，提出調(diào)整需求，經(jīng)中心分管領導審批后，協(xié)同相關業(yè)務部門進行會商，完成閾值的重新計算與設計。5.4.3 閾值重新計算后形成調(diào)整申請報告上報公司分管領導審批，并在新閾值審批通過后，1 個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)中閾值的調(diào)整工作，并對調(diào)整后的指標重點監(jiān)測，驗證閾值調(diào)整效果。5.4.4 參照公司綜合發(fā)展和運營的水平和實際情況，運營監(jiān)測（控）中心可提出對現(xiàn)有監(jiān)測指標體系的指標進行增添或刪減。需要調(diào)整時，提出調(diào)整需求，經(jīng)中心分管領導審批后，協(xié)同相關業(yè)務部門進行會商，完成指標體系的增減優(yōu)化方

11、案。5.4.5 優(yōu)化方案需上報公司分管領導審批，并在新的指標及閾值通過審批后，1 個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)中相應調(diào)整工作，并對調(diào)整后的指標重點監(jiān)測，驗證指標調(diào)整效果。5.4.6 對指標庫維護內(nèi)容、時間、調(diào)整效果予以記錄，整理歸檔。5.5 分析技術管理5.5.1 分析技術內(nèi)容分析技術管理是指運營中心不斷積累、研發(fā)先進分析方法和分析模型，并應用于日常分析工作中的過程。分析技術包括分析模型、分析方法、分析模板、分析系統(tǒng)、系統(tǒng)整合以及流程優(yōu)化等。5.5.2 分析模型管理5.5.2.1 通過日常工作，不斷收集國際先進的、通用的分析模型，如 SWOT 分析、波士頓矩陣、PEST分析、EVA 分析、波特五力模型等

12、，充分消化吸收先進理念，構(gòu)建適用的分析模型庫。5.5.2.2 針對需要分析的主題，結(jié)合通用理論構(gòu)建符合公司實際情況的分析模型，如公司發(fā)展力模型、公司競爭力模型等，充實公司分析模型庫。5.5.2.3 每年由分析處對分析模型進行更新與優(yōu)化，各業(yè)務部門、監(jiān)測處、協(xié)調(diào)督辦處提供分析模型優(yōu)化與更新建議。5.5.3 分析方法管理5.5.3.1 不斷收集國際先進的、通用的分析方法，構(gòu)建適用的分析方法庫，掌握常用統(tǒng)計工具和一般報表工具的使用方法，應用到日常的分析之中。5.5.3.2 每年由運營監(jiān)測（控）中心分析處對分析方法進行更新與優(yōu)化，各業(yè)務部門、運營監(jiān)測（控）中心監(jiān)測處、協(xié)調(diào)督辦處提供分析方法優(yōu)化與更新建

13、議。5.5.4 分析模板管理5.5.4.1 為分析主題庫中的各類定期、不定期分析制作分析模板。5.5.4.2 分析模板包括分析報告的章節(jié)設置、各部分內(nèi)容的編寫說明、分析方法與典型圖表，美化分析報告的展示效果，方便未來分析工作的開展。5.5.4.3 每年由分析處對分析模板進行更新與優(yōu)化，各業(yè)務部門、監(jiān)測處、協(xié)調(diào)督辦處提供分析模板優(yōu)化與更新建議。5.6 管理主題庫管理5.6.1 對分析需求和管理視角進行篩選合并，整理形成分析主題庫。5.6.2 分析主題庫分為多個層次，既包括關系公司運營的綜合分析主題，也包括公司各專業(yè)的具體分析主題，指導運營分析工作開展。5.6.3 分析處各崗位依照崗位工作內(nèi)容及要

14、求，對所屬模塊的分析主題庫進行維護。5.6.4 分析處依照上級單位要求和公司整體發(fā)展情況，參考監(jiān)測處、協(xié)調(diào)督辦處及其他業(yè)務部門的分析主題庫的優(yōu)化建議，每年對分析主題庫進行一次整體更新。5.6.5 分析處添加基于分析業(yè)務需求的新的管理主題、分析視角，刪除不適用的管理主題和視角，同時，對于分析主題的層次歸納和交叉關系進行更新。5.6.6 對分析主題庫維護的內(nèi)容、時間、調(diào)整效果予以記錄，整理歸檔。5.7 版本管理5.7.1 公司信息系統(tǒng)內(nèi)的知識版本管理，按照公司信息系統(tǒng)文檔版本管理進行。5.7.2 非信息系統(tǒng)內(nèi)的知識，建立版本控制規(guī)則，保證文件的可追溯性，說明版本號、文件日期、提出變更人、變更原因、

15、變更內(nèi)容等。5.8 知識分享5.8.1 固定時間召開運營監(jiān)測（控）中心典型經(jīng)驗分享會，對上一階段內(nèi)的知識進行分享。5.8.2 開放運營監(jiān)測（控）中心資料、書籍借閱，對借閱的資料和書籍進行管理、記錄。5.8.3 充分運用公司的知識管理平臺，獲取運營、業(yè)務知識和相關資料與報告。5.8.4 按照運營監(jiān)測（控）中心報告管理要求，及時上傳監(jiān)測、分析、協(xié)調(diào)報告，以方便納入公司知識管理平臺統(tǒng)一管理。5.9 知識權限體系5.9.1 按照公司的知識管理平臺權限體系，將運營監(jiān)測（控）中心知識納入統(tǒng)一管理。5.9.2 運營監(jiān)測（控）中心內(nèi)部資料及報告，設定借閱權限，分級進行管理。6 檢查與考核對本標準規(guī)定的管理活動

16、進行檢查并對表1所列的指標進行評價，依據(jù)評價結(jié)果提出考核意見。表1 考核內(nèi)容序號考核項目考核標準考核對象考核部門1報告上報及時率100%運營監(jiān)測（控）中心公司分管領導2指標庫維護及時率100%運營監(jiān)測（控）中心公司分管領導3分析模型更新完成率100%運營監(jiān)測（控）中心公司分管領導4分析方法更新完成率100%運營監(jiān)測（控）中心公司分管領導5分析模板更新完成率100%運營監(jiān)測（控）中心公司分管領導7 報告和記錄表2給出了執(zhí)行本標準形成的報告和記錄。表2 報告和記錄序號編號名稱填寫人保存地點保存期限1Q/GDW09-003-2012-22301.JLXX資料管控單運營監(jiān)測（控）中心運營監(jiān)測（控）中心

17、三年2Q/GDW09-003-2012-22301.JLXX指標維護記錄運營監(jiān)測（控）中心運營監(jiān)測（控）中心三年3Q/GDW09-003-2012-22301.JLXX分析技術更新記錄運營監(jiān)測（控）中心運營監(jiān)測（控）中心三年4Q/GDW09-003-2012-22301.JLXX分析主題庫維護記錄A運營監(jiān)測（控）中心運營監(jiān)測（控）中心三年附 錄 A（規(guī)范性附錄）流程圖流程開始。1 -3各業(yè)務部門提出指標調(diào)整需求或運控中心分析處、協(xié)開 始調(diào)督辦處提出指標調(diào)整建議4中心領導對業(yè)務部門提出的調(diào)整需求進行審批5-7監(jiān)測處接收調(diào)整需求后組織進行會商8完成指標修訂方案9公司分管領導進行審批10-11相關主管系統(tǒng)中調(diào)整指標，并對調(diào)整指標重點監(jiān)測3指標維護與優(yōu)化建議2指標維護與優(yōu)化建議1提出指標調(diào)整需求12綜合處對調(diào)整進行歸檔