1、論全面質(zhì)量管理原則在技校教學(xué)管理中的應(yīng)用    一、“以顧客為中心”原則 該原則的涵義是:組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。技校教學(xué)是向?qū)W生提供教學(xué)服務(wù),學(xué)生是技校教學(xué)工作的直接顧客。技校依賴學(xué)生而存在,有穩(wěn)定的生源是技校生發(fā)展的基礎(chǔ)。同時,社會和國家對技校的要求也必須認(rèn)真對待。因此,技校領(lǐng)導(dǎo)者要換位思考,從學(xué)生、社會和國家的角度考慮,明確需求。為此,技校應(yīng)努力做到: 1.深入調(diào)查,全面掌握顧客的需求和期望,這是技校教學(xué)專業(yè)設(shè)計的依據(jù) 技校要主動迎合社會、技校生對技校教學(xué)不斷變化的需求和期望,不斷更新自

2、己的教學(xué)模式。例如,筆者所在學(xué)院根據(jù)市場與學(xué)生的需要,新設(shè)數(shù)控專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè),并加大實習(xí)、實訓(xùn)力度,收到了良好的教學(xué)效果。 2.有效評審顧客的需求和期望,合理設(shè)計技校教學(xué)工作,將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為技校教學(xué)工作的準(zhǔn)則 技校應(yīng)從各種需求和期望中選擇需求頻次較高、適應(yīng)性較強(qiáng)的項目,作為教學(xué)工作設(shè)計的切入點。對每一項教學(xué)工作的設(shè)計,應(yīng)嚴(yán)格遵循TPDCA循環(huán)(目標(biāo)、策化、實施、檢查和改進(jìn)),確保教學(xué)工作高效、安全運(yùn)行。 3.有效實施教學(xué)管理工作 時刻關(guān)注社會、企業(yè)、學(xué)生的反饋信息,評估并改進(jìn),保證每項教學(xué)工作的有效實施和持續(xù)改進(jìn)。 二、“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則 該理論是:領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部

3、環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。技校領(lǐng)導(dǎo)作為決策層,對技校教學(xué)實施指揮和控制,在質(zhì)量管理中起著舉足輕重的作用。我國質(zhì)量振興綱要明確指出,到2010年我國服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。技校作為重要的服務(wù)行業(yè),要認(rèn)真貫徹“領(lǐng)導(dǎo)作用”,技校領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中應(yīng)貫徹“五要”職責(zé)。 1.認(rèn)識要“高” 教學(xué)質(zhì)量決定著技校的生命。技校領(lǐng)導(dǎo)者首先要對教學(xué)質(zhì)量工作有清晰的認(rèn)識,而且要千方百計地推動全校人員認(rèn)識的統(tǒng)一和提高。 2.方向要“明” 技校要有明確的教學(xué)質(zhì)量方針,技校領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭加以貫徹,要以身作則。 3.目標(biāo)要“新” 確定的質(zhì)量目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性,并在各職能、各層次上制定相應(yīng)的分解目標(biāo)

4、,以分解目標(biāo)促進(jìn)質(zhì)量總目標(biāo)的實現(xiàn)。 4.職責(zé)要“清” 為了保證技校教學(xué)質(zhì)量,技校各級管理者都應(yīng)明確自己的職責(zé),做好自己的職責(zé)。 5.心情要“暢” 技校應(yīng)建立和健全技校管理文化。管理文化的精髓是技校的經(jīng)營理念、員工信心的保證和力量的源泉。通過管理文化,創(chuàng)造良好的人際關(guān)系,樹立良好的職業(yè)道德、增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 三、“全民參與”原則 各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使其才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全體員工的參與。所以,要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育,激發(fā)他們積極性和責(zé)

5、任感。 人是管理活動的主體,又是活動的客體,技校工作必須調(diào)動人力資源的積極性。技校要牢固樹立“以人為本”的人才觀,注重人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗,努力培養(yǎng)教職工的“三感三性”,即責(zé)任感、榮譽(yù)感、承認(rèn)感和積極性、能動性、創(chuàng)造性。同時,全面實施“人人皆顧客”的內(nèi)部服務(wù)觀,全方面調(diào)動教職工的積極性,保證質(zhì)量管理中的“全民參與”。 四、“過程方法”原則 將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時,2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個過程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量、分析和改進(jìn)作為體系的四大主要過程,以顧客要求為輸入,提供給顧客的產(chǎn)品

6、為輸出,通過信息反饋來測定顧客滿意度,評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。 技校的教學(xué)服務(wù)是許多相關(guān)過程的組合,如招生、教學(xué)、考評等。只有把握好“過程方法”原則,才能提高技校教學(xué)的管理水平。技校應(yīng)對照顧客的要求和有關(guān)法律法規(guī)要求,系統(tǒng)地識別技校教學(xué)服務(wù)所涉及的相關(guān)活動。同時,確定關(guān)鍵性活動,制定規(guī)范,將相關(guān)質(zhì)量責(zé)任納入各部門和人員的崗位職責(zé),適時檢查和分析過程運(yùn)作能力,確保技校教學(xué)活動處于嚴(yán)謹(jǐn)、高效和受控狀態(tài),并不斷加以改進(jìn)。 五、“管理的系統(tǒng)方法”原則 針對設(shè)定的目標(biāo),識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。越來越多的技校都認(rèn)識到質(zhì)量管理體系的重要性,以系統(tǒng)的觀點

7、規(guī)范教學(xué)系統(tǒng)。應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法,技校應(yīng)以管理承諾、資源管理、服務(wù)實現(xiàn)和測量分析改進(jìn)為軸心,建立過程有序、職責(zé)分明的高效的質(zhì)量管理體系。同時,以目標(biāo)管理法推動總目標(biāo)的實現(xiàn),通過明確職能、確定職權(quán)、溝通了解等措施,減少職能交叉所帶來的阻礙,提高各大過程的運(yùn)行效率。最后,要做好教學(xué)管理工作的檢測和評審工作,確保教學(xué)質(zhì)量管理體系不斷優(yōu)化。        六、“持續(xù)改進(jìn)”原則 持續(xù)改進(jìn)指在質(zhì)量管理體系中產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)包括以下活動:了解現(xiàn)狀;建立目標(biāo),尋找、評價和實施解決辦法;測量、驗證和分

8、析結(jié)果;把更改納入文件等。 技校在進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)時,應(yīng)把每一次改進(jìn)活動作為一個過程進(jìn)行管理,重點關(guān)注改進(jìn)的目標(biāo)及改進(jìn)的有效性和效率。例如,通過調(diào)查評估,不斷開設(shè)社會需要的新專業(yè),增添新的服務(wù)內(nèi)容等,并運(yùn)行TPDCA循環(huán),進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。技校只有不斷地改進(jìn)各項工作,才能立足于社會,保證各項工作高效、有序地進(jìn)行。 七、“基于事實的決策方法”原則 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷,是有效決策的基礎(chǔ)。以事實為依據(jù)做決策,可防止決策失誤。技校任何活動的成功,都取決于活動實施之前的精心策劃和正解決策,而決策必須有數(shù)據(jù)和信息支持。因此,技校管理者進(jìn)行決策時,必須控制好以下四個環(huán)節(jié):確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度和決策信息的可靠性;使用正確的方法,特別是運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù),分析相關(guān)的決策數(shù)據(jù)和信息;基于事實分析,做出決策并采取措施;利用信息反饋系統(tǒng)收集信息、減少決策失誤,確保決策目標(biāo)如期實現(xiàn)。 八、“互利的供方關(guān)系”原則 通過互利的關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響。隨著社會的不斷發(fā)展,技校的分工越來越細(xì),招生、實習(xí)、教材訂購、學(xué)生餐飲、住宿等形式不斷更新。因此,同供方處理好合作關(guān)系,十分重要。 為此,技校應(yīng)注意把握好以下幾點:正解處理與雙方的關(guān)系,適時進(jìn)行換位思考,保證雙方的互利互惠;與對方