1、SAP 中國咨詢顧問談如何建立績效考核系統(tǒng)SAP 中國公司咨詢顧問從九十年代初開始，企業(yè)管理逐漸從面向流程、面向業(yè)務(wù)到面向績效的管理模式過渡，很多企業(yè)通過逐漸細化、規(guī)范化企業(yè)內(nèi)部的績效考核制度，建立起完善的績效考核體系。在中國，目前許多企業(yè)借鑒國外在績效管理方面已經(jīng)取得的成熟經(jīng)驗，也正在建立復合自身特點的關(guān)鍵績效指標(KPIs) 管理體系，并將其作為企業(yè)量化管理的重要依據(jù)。而作為企業(yè)的管理者，如何才能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標與績效管理體系緊密地結(jié)合在一起，有效的推動企業(yè)員工的工作積極性與創(chuàng)造性呢？在設(shè)計績效管理體系的時候，如何考慮企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的主要控制點，并進行有效的評估和監(jiān)控呢？是否需要一個完善的

2、績效管理軟件作為最基本的支持工具呢？通過績效管理完成由戰(zhàn)略決策到具體實施的轉(zhuǎn)變企業(yè)通過績效管理可以提供一種手段和途徑，使企業(yè)的戰(zhàn)略決策不斷由設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。但是，這種轉(zhuǎn)變需要一個合適的IT 架構(gòu)來支撐， 它為企業(yè)戰(zhàn)略決策者提供所需要的各種信息。以價值鏈為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)必須能滿足戰(zhàn)略決策前瞻性的需求，而績效管理系統(tǒng)必須能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略方面、財務(wù)方面及運營等方面的信息進行有效的分析，并滿足無縫集成的各種需求。它們的最終目的是為了實現(xiàn)對整個企業(yè)的透明化管理以及從戰(zhàn)略決策到具體實施的連續(xù)性。滿足企業(yè)績效管理需要的IT 架構(gòu)的基本特點如圖1.1 所示?；谏蠄D以價值鏈為基礎(chǔ)的IT 架構(gòu)，它為管理者建立了一

3、個全方位、多層面的績效評估體系。整個的管理系統(tǒng)將自上而下戰(zhàn)略目標的貫徹執(zhí)行和由下至上的企業(yè)經(jīng)營績效指標的匯報聯(lián)系在一起，一方面提供了具有前瞻性的分析預測、分析計劃的功能，另一方面通過對歷史數(shù)據(jù)的匯總分析支持整個以價值為基礎(chǔ)的企業(yè)管理循環(huán)。在這樣一個集成的績效管理系統(tǒng)中，將來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)進行匯總合并，并完成關(guān)鍵績效指標考核與戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的比較。通過模擬和定置各種業(yè)務(wù)模板為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息基礎(chǔ)，將戰(zhàn)略計劃具體細化為具體的實施目標和績效考核目標，從而推動企業(yè)的管理層。通過關(guān)鍵績效指標完成戰(zhàn)略決策實施的目標化管理當企業(yè)接受企業(yè)流程改進或優(yōu)化的觀念和建議后，就需要建立一套完善的關(guān)鍵績效指標作為

4、目標化管理的基礎(chǔ)。在決策實施期間，就是不斷的采取適當?shù)男袆樱蛑榷繕说耐瓿煞较虿粩嗲斑M。為了評價目標的完成情況，對每一項工作都需要指定適應的關(guān)鍵績效指標。這個指標不僅對當前業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況進行評價，同時還需要對業(yè)務(wù)改進、優(yōu)化前后的差異進行對比分析。在整個的評估過程中，還應該考慮到行業(yè)中的基準。關(guān)鍵績效指標作為完成目標化管理的工具通常被用于：按照企業(yè)管理的規(guī)則來描述企業(yè)的狀態(tài)，并提供一個客觀的評價根據(jù)行業(yè)基準標桿，評估企業(yè)在整個行業(yè)中所處的相對地位對企業(yè)流程改進或優(yōu)化的成功與否做出衡量關(guān)鍵績效指標的定義對關(guān)鍵績效指標的定義通常采取通用的企業(yè)管理規(guī)則，因此評價的工具能夠由顧問公司和研究機構(gòu)提供。

5、關(guān)鍵績效指標在定義過程中一般不直接和行業(yè)區(qū)分相關(guān)，而每個具體的關(guān)鍵績效指標的基準標桿卻會因行業(yè)而產(chǎn)生差異。例如對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，投資回報率達到5% 就可以接受，而對高科技產(chǎn)業(yè)，它的投資回報率的行業(yè)基準值可能會達到50% 甚至更高。不管屬于何種行業(yè)，在某種程度上，下列的約定適用于每一個關(guān)鍵績效指標的定制：基于是國際標準進行定義能夠適應特定國家的法律、法規(guī)與商業(yè)模式具有時間依賴性，關(guān)鍵績效指標應該總是和某一個特定的時間區(qū)間相關(guān)。大多數(shù)關(guān)鍵績效指標具有貨幣種類的依賴性。大多數(shù)關(guān)鍵績效指標同特定的位置、單位、或虛擬的業(yè)務(wù)單元(例如：控制區(qū)域)相關(guān)。一項關(guān)鍵績效指標的定義主要包括：名稱書面的描述計算數(shù)值的公

6、式度量單位此外，第三方數(shù)據(jù)提供商或顧問公司往往基于調(diào)查數(shù)據(jù)，為所有常見的關(guān)鍵績效指標提供不同行業(yè)的基準標桿數(shù)值或數(shù)據(jù)。例如：行業(yè)平均值、行業(yè)最優(yōu)值、行業(yè)中值等。價值驅(qū)動樹相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵績效指標的結(jié)構(gòu)化表示稱為價值驅(qū)動樹(VDT) 。價值驅(qū)動樹是這樣一些圖表，它們能夠圖示關(guān)鍵績效指標之間的上下文關(guān)系，某個關(guān)鍵績效指標對于其它關(guān)鍵績效指標直接或間接的影響，以及哪些關(guān)鍵績效指標具有概括其余關(guān)鍵績效指標的作用。這些圖表也同時顯示出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的影響。在下面的例子中，在訂單處理過程中與客戶滿意度相聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標被分解為訂單執(zhí)行效率和處理速度，并可以逐步細化為具體的量化目標。在這些劃分中，關(guān)

7、鍵績效指標按照彼此的關(guān)系進行描述，并由箭頭表示出來。價值驅(qū)動樹顯示出關(guān)鍵績效指標之間的相關(guān)性及其影響因素，因此在公司進行流程改進的過程中，可以幫助理解哪些關(guān)鍵績效指標可被用來作為評價的標準。度量驅(qū)動樹對于每一個關(guān)鍵績效指標(KPI) 應該提供與之相伴隨的一般績效指標(PI) 的結(jié)構(gòu)化表示，這種表示稱為度量驅(qū)動樹 (MDT) 。度量驅(qū)動樹是一個多級的層次結(jié)構(gòu)，或者說網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它顯示出一般績效指標是如何影響關(guān)鍵績效指標的。下面是一個關(guān)于度量驅(qū)動樹的例子，對于關(guān)鍵績效指標“現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期(CCCT)”，可以提供以下信息：簡短的描述：在.之后回流公司所需時間(/￥)一般績效指標：“存貨天數(shù)”，“銷售后未

8、支付的天數(shù)”和“商品的平均付款周期”一般績效指標的數(shù)學關(guān)聯(lián)公式：存貨天數(shù)+銷售后未支付的天數(shù)商品的平均付款周期。此外，還應該考慮退貨、平均庫存量、供應商總數(shù)等其它的影響因素，如下所示。直接影響關(guān)鍵績效指標的一般績效指標(位于分層結(jié)構(gòu)的第二層級)具有量化特征，因此具有可測量的特性，由它們構(gòu)成了關(guān)鍵績效指標計算公式中的參數(shù)。度量驅(qū)動樹本身表示出對于某個特定的關(guān)鍵績效涉及的各個業(yè)務(wù)主題的改進與優(yōu)化。度量驅(qū)動樹表示了一般績效指標的結(jié)構(gòu)和相關(guān)的最重要的影響因子。但它并沒有提供一般績效指標對上級一般績效指標或關(guān)鍵績效指標的影響程度。對于不同的企業(yè)，一般績效指標對上級一般績效指標或關(guān)鍵績效指標的影響程度需要根據(jù)自身的具體情況而定。通過成熟的績效管理軟件完成企業(yè)的績效管理通過如上所述，可以認為，如果企業(yè)想充分實現(xiàn)績效考核體系，實現(xiàn)面向目標的管理模式，通常需要成熟的滿足績效管理的軟件作為支撐，否則將很難實現(xiàn)定量化的目標管理，使績效管理流于形式。在選擇績效管理軟件時，可以從已有的成熟的商務(wù)智能(BI) 、決策支持系統(tǒng) (DSS) 的軟件供應商中選擇，選擇過程中應該考慮入下因素：績效管理系統(tǒng)中應該提供標準的關(guān)鍵績效指標和行業(yè)的關(guān)鍵績效指標的定義與規(guī)范是否按照行業(yè)特點，建立了完善的關(guān)鍵績效