1、20142014 年暑期電信公司政企部實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。 面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。 我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。 讓我收獲不少 . .寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。 該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展 3g3g 電話業(yè)務(wù)。 在為期近一個月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于 XXXX 年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于 XXXX 年 3 3 月由原大客戶中心與商

2、業(yè)客戶中心合并， 成 立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。 負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園 區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有 12141214 家單位。 實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何 的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫 同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄其實(shí)看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。 至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在 表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了 一個專攻打電話的工作

3、者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常本文由方案范文庫; ;為您搜; ;集整理八八的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一 項(xiàng)電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累 的，打了 3 3 天，估計(jì)是打了 10001000 多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個 城市都打了電話。其實(shí)這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽 筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的 態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。 其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識搜集整注

4、重品 牌的建設(shè)方案范 = =文庫為您搜 . .集整理_ _的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概 念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范 = =文庫為您搜 . .集整理_ _才能 贏得市場，從中我們了解了電信的品牌， 懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。在實(shí)習(xí)其間， 我深切感受到， 我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié)， 上進(jìn)， 充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍 然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難， 大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā) 揮。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到

5、困難向大家求助時，誰都會無私 地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別 人交話費(fèi)，他說，這對于我們大學(xué)生其實(shí)是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理 素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)?罵你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常 . .本文. .由方案 . . 范文庫; ;為您搜; ;集整理八八通情達(dá)理的，非常本文. .由方案范文庫; ;為您搜; ; 集整理八八成功！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一 項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評。剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。 從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉 的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何 去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答但是最重要的是切記人心叵測，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一 件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系 網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識搜集整有誠意的和他交談，