1、出租汽車“規(guī)范管理、誠信服務”文明創(chuàng)建活動實施方案為提升我司出租汽車的經營行為和服務質量，公司領導小組決定我司出租汽車開展以“規(guī)范管理、誠信服務”為主題的文明創(chuàng)建活動。特制定本方案。一、指導思想以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，提煉和推廣行業(yè)核心價值理念，努力提高出租車從業(yè)人員的職業(yè)道德、文明素養(yǎng)和服務技能，不斷提升出租車服務能力和服務水平，促進我縣客運管理工作邁上新的臺階。二、工作目標通過文明創(chuàng)建活動的開展，進一步完善企業(yè)內部管理機制，規(guī)范出租汽車經營行為，切實解決出租汽車行業(yè)中群眾反映比較突出的熱點、難點問題，抓典型、創(chuàng)品牌、樹行業(yè)文明新風，塑造規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定、嚴格監(jiān)管、服務優(yōu)質的出租客

2、運新形象。三、組織機構為確保活動順利開展，成立我司出租汽車“規(guī)范管理、誠信服務”文明創(chuàng)建活動領導小組：組長：經理1副組長：副經理成員：各科室負責人領導小組下設辦公室，由行政辦公室主任任主任，負責日常工作。四、活動內容(一 )、出租車以思想文明、經營文明、語言文明、行車文明、車容文明和儀表文明為活動內容。思想文明：出租車從業(yè)人員要對文明創(chuàng)建活動高度重視，積極貫徹落實公司關于文明創(chuàng)建活動的各項部署；日常運營過程中，保持良好的職業(yè)道德，能夠扶老攜幼、見義勇為、拾金不昧。經營文明：出租車駕駛員要嚴格遵守業(yè)務規(guī)范，做到不拒載、不宰客。主動幫助旅客提放行李，主動給乘客提供發(fā)票；主動幫助不明路況的外地乘客尋

3、找目的地；主動提醒乘客帶好隨身物品下車。語言文明：常講“五句話” ：“您好！很高興為您服務！ ”、“請您關好車門， 請問您去哪里？” 、“請帶好隨身物品！ ”、“下車時請注意安全！”、“謝謝！再見！”等。大力推行使用普通話，對乘客語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務、不講粗話、臟話。2行車文明：出租車駕駛員要嚴格遵守運行服務規(guī)范，每位出租車駕駛員都必須要遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，持證上崗，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保旅客安全。車容文明：出租車駕駛員要嚴格遵守車容車貌規(guī)范，安全服務設施齊全有效。車身外觀整潔，無脫漆，缺損現(xiàn)象。車內清潔無異味，車門開關自如有效。儀表文明：駕駛員衣著整潔，舉止端莊。車內

4、不抽煙，行車途中不隨意接打電話，男性駕駛員不留長發(fā)。（三）以完善內部管理機制、強化作風建設、強化安全生產管理、強化從業(yè)人員培訓教育為活動內容。完善內部管理機制：修訂完善車輛管理制度、駕駛員管理制度、 文明駕駛制度、 衛(wèi)生檢查制度、 質量信譽考核制度、駕駛員服務規(guī)范、駕駛員職業(yè)道德規(guī)范等。強化作風建設：要強化出租汽車從業(yè)人員的監(jiān)督管理，規(guī)范經營行為，對亂收費、拒載、隨意調頭、故意繞道、語言不文明、車容車貌不整潔等影響行風的不良行為進行嚴肅處理。強化安全生產管理：嚴格落實安全生產主體責任，不斷修改完善企業(yè)安全管理制度，建立安全生產責任長效機制。強化從業(yè)人員培訓教育：以四川省道路運輸管理條例、出租汽

5、車駕駛員規(guī)范服務手冊等為重要內容，舉3辦多種形式的安全運輸、優(yōu)質服務培訓班，形成濃厚的輿論氛圍。五、實施步驟此次活動從每年 1 月 1 日開始，到 12 月 31 日結束，整個活動共分三個階段進行：第一階段：宣傳動員階段（1月1日1月10日）公司制定文明創(chuàng)建活動方案，召開動員大會，使全體從業(yè)人員充分認識活動的目的、意義，全面了解活動要求和創(chuàng)建標準，積極投入創(chuàng)建活動；出租車“服務明星”、“標兵的士”兩種類型確定爭創(chuàng)個體，引導發(fā)動廣大從業(yè)人員及營運車輛參與文明創(chuàng)建活動。第二階段：組織實施階段（1月11日至11月30日）繼續(xù)深入推進規(guī)范化建設，對業(yè)已形成的各項內部管理制度作進一步的修訂完善，強化對營

6、運車輛和從業(yè)人員的日常監(jiān)督管理；按照活動內容，加強從業(yè)人員教育培訓，開展自查自糾， 對群眾反映強烈的出租行業(yè)“熱點、 難點” 問題，認真剖析原因， 有針對性地提出整改措施和解決辦法，同時，隨時接受行業(yè)管理部門檢查、監(jiān)督、考核。第三階段：總結表彰階段（12月1日12月31日）根據(jù)日常檢查、考核情況，活動領導小組嚴格按照相關評選標準（考評標準附后），出租車“服務明星”10 名、“標兵的士” 10 輛，給予物質獎勵和通報表彰。4六、工作要求（一）提高認識，加強領導。開展文明創(chuàng)建活動，既是貫徹落實科學發(fā)展觀的重要舉措，也是促進出租車規(guī)范運營，提高服務質量和經營管理水平的重要保障措施，又是贏得廣大市民信

7、賴的民心工程。要建立健全組織領導機構，切實加大對文明創(chuàng)建活動的投入，確保創(chuàng)建活動深入扎實開展。對于創(chuàng)建活動中措施乏力、工作消極、被動應付的，公司將取消其年度各種評先評優(yōu)資格，并適時進行通報批評。（二）精心組織，強化措施。要按照實施方案的統(tǒng)一部署和要求，認真制定切實可行的創(chuàng)建方案，責任到人、到崗；要結合企業(yè)內部管理工作，采取全面檢查和抽查、明查和暗訪相結合等方式進行考評，確保把文明創(chuàng)建活動落到實處；要把精神鼓勵與物質獎勵結合起來，有效引導廣大從業(yè)人員積極參加創(chuàng)建活動。（三）突出重點，注重實效。公司是文明創(chuàng)建活動的關鍵環(huán)節(jié)，要采取有效措施，組織一些有針對性、容易接受的特色活動，激發(fā)從業(yè)人員參與的主動性和積極性。通過開展創(chuàng)建活動，切實幫助廣大從業(yè)人員解決突出矛盾和現(xiàn)實困難，解決社會普遍關注和群眾反映強烈的突出問題，確保文明創(chuàng)建活動取得實效。5（四）確定載體，創(chuàng)新形式。文明創(chuàng)建活動過程中，要注重活動載體的確定，要創(chuàng)新活動形式，豐富活動內容，形成良好的工作格局。（五）注重宣傳，樹立典型。各有關方面要廣泛利用簡報、橫幅等多種方式，加大對文明創(chuàng)建活動的宣傳，宣傳文明創(chuàng)建活動的進展情況、成效和經驗，