1、商業(yè)地產(chǎn)要在“策、招、售、營(yíng)”四個(gè)環(huán)節(jié)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，正確的管理方式、高效準(zhǔn)確的管理手段則顯得尤為重要。如何從管理需求出發(fā)，反向推衍信息技術(shù)手段的應(yīng)用和建設(shè)是本文的主要闡述的內(nèi)容。目錄商業(yè)地產(chǎn)信息應(yīng)用現(xiàn)狀 1主要的認(rèn)識(shí)體現(xiàn)在財(cái)務(wù)應(yīng)用、銷控、以及工作流（OA） 1知道需要有，但需要有什么、還能做什么很茫然 1提供解決方案的乙方主導(dǎo)著甲方的需求 2摸著石頭過(guò)河，邊用邊補(bǔ)，缺少整體性 2信息孤島 2我們要解決哪些問(wèn)題 3我們需要什么？ 3這個(gè)過(guò)程如何進(jìn)行？ 4從 BSC 到 BI 5平衡計(jì)分卡（BSC） 5商業(yè)智能（BI） 5從 BSC 到 BI 6從 KPI 到系統(tǒng)模塊 7從系統(tǒng)模塊到關(guān)鍵流程數(shù)據(jù)

2、8從系統(tǒng)模塊到關(guān)鍵流程 8從結(jié)果導(dǎo)向到過(guò)程導(dǎo)向 9結(jié)果導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向 9知道目標(biāo)沒(méi)達(dá)成，更要知道為什么 9借助信息化工具實(shí)現(xiàn)過(guò)程導(dǎo)向管理 9總結(jié)：看看我們得到了什么 10商業(yè)地產(chǎn)信息應(yīng)用現(xiàn)狀主要的認(rèn)識(shí)體現(xiàn)在財(cái)務(wù)應(yīng)用、銷控、以及工作流（OA） 財(cái)務(wù)系統(tǒng)在當(dāng)下企業(yè)中應(yīng)用比較普及，主要圍繞著總賬、固定資產(chǎn)、報(bào)表等環(huán)節(jié)。常見(jiàn)的有用友、金蝶等財(cái)務(wù)軟件。但在商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于缺乏業(yè)務(wù)端的流程數(shù)據(jù)介入，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，不能很好的反映業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。 房產(chǎn)銷售系統(tǒng)在房地產(chǎn)企業(yè)中應(yīng)用較為普及，主要承擔(dān)著銷控，網(wǎng)簽，合同打印等功能。但在商業(yè)地產(chǎn)中，房產(chǎn)的銷售只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，返租，租賃，合約的執(zhí)

3、行變更，優(yōu)惠，按年、季、月各種檔期的租金催繳，以及預(yù)收租金的按月攤銷，還有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)均無(wú)法支持。工作流（OA）系統(tǒng)在多機(jī)構(gòu)，多地辦公的企業(yè)中有很重要的作用，主要的功能是各種流程單據(jù)的節(jié)點(diǎn)審批，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式將傳統(tǒng)紙質(zhì)的表單進(jìn)行電子化傳輸，瀏覽，批復(fù)。節(jié)省了人員送單耗費(fèi)的時(shí)間，同時(shí)解決了異地辦公的問(wèn)題。其實(shí)無(wú)論財(cái)務(wù)、銷售、或者工作流 OA，都是企業(yè)信息化中的一部分，都體現(xiàn)了在現(xiàn)代企業(yè)管理中，某些人力不可及，或者嚴(yán)重影響效率的時(shí)候，我們借用信息技術(shù)這一手段工具的意愿。但商業(yè)信息化不僅僅如此。比如 OA 只能重現(xiàn)節(jié)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)簽字決策這一動(dòng)作，但決策依據(jù)在哪里？有沒(méi)有一些例行的事務(wù)，

4、我們制定好嚴(yán)格的游戲規(guī)則，凡是在規(guī)則內(nèi)開(kāi)展的正常工作可以縮短簽批過(guò)程，解放領(lǐng)導(dǎo)去把精力放在更高層次的戰(zhàn)略構(gòu)思上。而財(cái)務(wù)、銷售，都僅僅能體現(xiàn)事實(shí)真相的一個(gè)面，如何全方位的去了解、把控我們手中的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目？知道需要有，但需要有什么、還能做什么很茫然 信息化的建設(shè)，一直以來(lái)都是一個(gè)“痛并快樂(lè)著”的話題。有的企業(yè)面對(duì)強(qiáng)力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不提高生產(chǎn)力只能敗北，所以不得不硬著頭皮開(kāi)展信息化，并確實(shí)從中得到了甜頭，比如大多數(shù)的制造、生產(chǎn)企業(yè)。 在服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)著都認(rèn)可信息化，但信息化被等同于各種廠商提供的各種名目的“系統(tǒng)”，而且覺(jué)得“系統(tǒng)”就是信息化。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，一種舍本逐末的認(rèn)知。不是因?yàn)楫?dāng)前

5、的管理手段跟不上管理需求而去尋求工具，而是覺(jué)得應(yīng)該有而去買下工具。結(jié)果就是放在那里，因?yàn)榧幢銢](méi)有“它”我們的工作好像也不會(huì)比現(xiàn)在差，當(dāng)然也不會(huì)更好。提供解決方案的乙方主導(dǎo)著甲方的需求 在以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)里，向我們提供解決方案的乙方廠商，都會(huì)有這樣一個(gè)環(huán)節(jié)：便是由企業(yè)去提出自己的需求。往往一切問(wèn)題的起始就是在這里。事實(shí)上經(jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)前的企業(yè)其實(shí)很難靠自身提供出完整的，切實(shí)信息化建設(shè)需求。那些“迫切的”被反復(fù)提出，那些“重要的”卻總被忽略。因?yàn)槲覀兺ǔ?huì)以部門為單位，來(lái)匯總需求，但對(duì)于信息化這種結(jié)合了信息技術(shù)，傳統(tǒng)管理等多重元素的工具，不可能每位領(lǐng)導(dǎo)知道它能做什么，能做到什么地步，于是我們?cè)趲捉?jīng)

6、周折反復(fù)催著各部門上報(bào)需求之后，最后的結(jié)果，其實(shí)還是在跟著“乙方的產(chǎn)品能干什么”這一需求在走。而代價(jià)就是被迫被教著使用著這個(gè)產(chǎn)品的功能。摸著石頭過(guò)河，邊用邊補(bǔ)，缺少整體性商業(yè)地產(chǎn)不同與制造業(yè)，它是一個(gè)很年輕的行業(yè)，雖然有很多專業(yè)機(jī)構(gòu)可以幫我們?nèi)プ隽鞒痰氖崂?，制度的?guī)范，但更多時(shí)候，尤其在管理工具的選擇與使用上，我們是在摸著石頭過(guò)河。最明顯的特 征是諸如萬(wàn)達(dá)等典型的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商，它的信息工具是“補(bǔ)丁式”的，有 10 年前就在用，也有 剛剛實(shí)施上線的；有負(fù)責(zé)租賃的系統(tǒng)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的系統(tǒng)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的系統(tǒng)，不同的系統(tǒng)，不同 的架構(gòu)，不同的產(chǎn)品廠商，僅通過(guò)接口來(lái)進(jìn)行部分?jǐn)?shù)據(jù)的交互。但即便如此，也算是

7、行業(yè)中信息化 程度比較高的代表。信息孤島 最常見(jiàn)的一種狀態(tài)：過(guò)程參與者被迫進(jìn)行著一系列被教會(huì)的操作動(dòng)作，管理者依舊看著打印出來(lái)的報(bào)表，督促助理去追蹤布置下去的部門工作。龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)僅僅在報(bào)表時(shí)或整理貸款資料時(shí)被專人進(jìn)行查詢，少有人知道其實(shí)已擁有的數(shù)據(jù)足以支撐起反饋各個(gè)環(huán)節(jié)工作的這一秒進(jìn)展情況，信息成為孤島，資源被浪費(fèi)。我們要解決哪些問(wèn)題我們需要什么？我們需要的不是高科技，技術(shù)已經(jīng)不再成為門檻或借口，我們需要一個(gè)最直接展現(xiàn)企業(yè)所關(guān)注內(nèi)容的工具。管理者可以在第一時(shí)間，不通過(guò)任何下屬人為經(jīng)手就能看到各項(xiàng) KPI 的即時(shí)狀況，以高壓線或儀表盤的形式一眼就能了解所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀；經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)工作流程，

8、都在既定的規(guī)則下變得標(biāo)準(zhǔn)化，在規(guī)則的作用下簽批的流程變得精簡(jiǎn)，效率最大提高。所有流程作業(yè)的參與者成為“流水線”的環(huán)節(jié)，企業(yè)對(duì)“人”的依賴減少，基層工作中，各個(gè)崗位的“工作手冊(cè)”成為“不會(huì)離職的員工”。 如果一項(xiàng)工作，按照從最高層首腦，到中層的推動(dòng)執(zhí)行，再到最末端的具體操作來(lái)劃分，那么我們希望對(duì)應(yīng)每一環(huán)的工作方式為“決策制定規(guī)則，管控監(jiān)督進(jìn)展，執(zhí)行按既定規(guī)則進(jìn)行”，末端的執(zhí)行被規(guī)則制約，人為的干擾降到最低，過(guò)程中的記錄被即時(shí)匯總管控，同時(shí)被最高決策層可以第一時(shí)間直接了解，整個(gè)環(huán)節(jié)也最大化的避免人為干擾，數(shù)據(jù)失真。 在標(biāo)準(zhǔn)化，信息化的共同作用下，多項(xiàng)目同時(shí)管控成為很簡(jiǎn)單的一個(gè)過(guò)程，為實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)店，

9、模式復(fù)制，集中化管理提供了充分的基礎(chǔ)。這些都是我們需要的，不是某臺(tái)機(jī)器或某個(gè)國(guó)際知名供應(yīng)商提供的某種方案技術(shù)。我們的需求無(wú)關(guān)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，而是實(shí)實(shí)在在誕生于現(xiàn)代管理的需求中，企業(yè)快速膨脹的過(guò)程中。無(wú)論用什么方式，切實(shí)達(dá)到我們的目的，就是我們需要的。們這個(gè)過(guò)程如何進(jìn)行？1.確定架構(gòu)的體量：?jiǎn)雾?xiàng)目管理還是多地多項(xiàng)目集中管控？區(qū)別在于架設(shè)的高度以及流程的通用性2.提煉出針對(duì)商業(yè)地產(chǎn)策、招、售、營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵衡量指針也就是 KPI3.反向推衍，要呈現(xiàn)這些 KPI 指標(biāo)，需要哪些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，覆蓋到哪些經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。4.根據(jù)商業(yè)智能的方法，在覆蓋到的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)建設(shè)信息模型，選擇配套工具。5.與信息系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商

10、對(duì)接，以實(shí)現(xiàn) KPI 的準(zhǔn)確即時(shí)呈現(xiàn)為核心需求，不偏離，不妥協(xié)?？傮w來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的內(nèi)部過(guò)程如下：從 BSC 到 BI平衡計(jì)分卡（BSC） KPI 能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)管理者的關(guān)注方向，同時(shí)也是企業(yè)價(jià)值觀的一種體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)結(jié)果而忽略客戶，會(huì)導(dǎo)致根源逐步流失；強(qiáng)調(diào)外部而忽略內(nèi)部，會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力慢慢落后。所以我們選擇平衡計(jì)分卡（BSC）這一策略工具作為我們提煉信息指標(biāo)的方式。 BSC 這一工具可以將公司策略透過(guò)財(cái)務(wù)（業(yè)務(wù)）、客戶（營(yíng)運(yùn)）、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)方面來(lái)檢視公司，外部強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)及客戶方面，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)流程和成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么股東如何看待我們?客戶要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)

11、，我們應(yīng)向顧客展示什么客戶如何看待我們流程為滿足客戶和股東的需求，我們應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù)中處于領(lǐng)先我們擅長(zhǎng)什么學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)我們要去的怎樣的進(jìn)步來(lái)適應(yīng)變革和發(fā)展我們是在進(jìn)步嗎商業(yè)智能（BI）BI，就是商業(yè)智能，用來(lái)將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，快速準(zhǔn)確的提供報(bào)表并提出決策依據(jù)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。以信息分析數(shù)據(jù)庫(kù)工具，加上數(shù)據(jù)挖掘?qū)⑵髽I(yè)的各種營(yíng)運(yùn)資料，轉(zhuǎn)化為有用的分析信息?？捎米鳡I(yíng)運(yùn)分析，決策支持，決策效果評(píng)估，也可快速反映營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵指標(biāo)，加強(qiáng)決策的品質(zhì)和速度。從 BSC 到 BIBSC 模型為公司提供目標(biāo)與衡量指標(biāo)，必須搭配信息技術(shù)的解決方案來(lái)達(dá)到評(píng)量的目的財(cái)務(wù)層面客戶 層面內(nèi)部流程

12、層面學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面策略目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)策略目標(biāo)客戶策略目標(biāo)內(nèi)部流程策略目標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃財(cái)務(wù)行動(dòng)計(jì)劃客戶行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)部流程行動(dòng)計(jì)劃學(xué)習(xí)成長(zhǎng)行動(dòng)計(jì)劃衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)客戶衡量指標(biāo)流程衡量指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)衡量指標(biāo)績(jī)效衡量財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能客戶系統(tǒng)功能內(nèi)部流程系統(tǒng)功能學(xué)習(xí)成長(zhǎng)系統(tǒng)功能邏輯數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)實(shí)體數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)集合分析處理信息應(yīng)用知識(shí)挖掘從 KPI 到系統(tǒng)模塊通過(guò)預(yù)期呈現(xiàn)的結(jié)果（KPI），反推需要哪些模塊支撐數(shù)據(jù)增加營(yíng)業(yè)收入 新的營(yíng)收來(lái)源 提高客戶價(jià)值 提高執(zhí)行能力 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 投資回報(bào)率達(dá)成 營(yíng)銷計(jì)劃達(dá)成核心資源(資產(chǎn))管理 收入計(jì)劃達(dá)成 出租達(dá)成率租賃管理 利

13、潤(rùn)總額增加率 利潤(rùn)總額達(dá)成合約管理 營(yíng)銷預(yù)算達(dá)成 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成財(cái)務(wù)管理 資產(chǎn)負(fù)債率 總費(fèi)用預(yù)算達(dá)成預(yù)算管理 場(chǎng)地空置時(shí)間 租金漲幅達(dá)成采購(gòu)及庫(kù)存管理 續(xù)約達(dá)成 欠款追回達(dá)成HR 管理 其他廣告位及車場(chǎng)管理客戶價(jià)值主張服務(wù)優(yōu)勢(shì)客戶關(guān)系作業(yè)優(yōu)勢(shì) 新客戶拜訪情況 商戶意向達(dá)成情況招商管理 新客戶增加情況客戶顧客滿意情況客戶關(guān)系管理 報(bào)修受理響應(yīng) 客戶處罰及行為情況營(yíng)運(yùn)、物業(yè)管理 客流及集客能力情況促銷及活動(dòng)效果會(huì)員管理 顧客逛街深度及停留顧客購(gòu)物習(xí)慣POS 會(huì)員新增/活躍度 投訴受理情況客流分析、WIFI 定位 其他營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)流程優(yōu)勢(shì)增加客戶價(jià)值制度規(guī)范 工作按計(jì)劃完成率 流程作業(yè)耗時(shí)合約管理/招

14、商管理 合約返回周期 預(yù)算準(zhǔn)確率OA/工作流 報(bào)表出錯(cuò)率 策劃方案成功率流程管理 內(nèi)部協(xié)作滿意率 資料歸檔率綜合 系統(tǒng)故障率 作業(yè)出錯(cuò)率 其他知識(shí)積累學(xué)習(xí)創(chuàng)新 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)建立度 產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新文件及檔案庫(kù)管理 培訓(xùn)開(kāi)展情況知識(shí)匯總情況標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程文檔管理 企業(yè)文化建設(shè)情況崗位說(shuō)明書及工作手冊(cè) 其他（詳細(xì)可見(jiàn)附件：信息化建設(shè)圖）從系統(tǒng)模塊到關(guān)鍵流程數(shù)據(jù)從系統(tǒng)模塊到關(guān)鍵流程從我們最終要展現(xiàn)的結(jié)果（KPI），反推系統(tǒng)需要覆蓋到的業(yè)務(wù)流程，再根據(jù)我們的實(shí)際需求，去進(jìn)行刪減，最終我們需要的，就是我們得到的。核心資源(資產(chǎn))管理樓,層,區(qū),場(chǎng)地,面積,圖紙,產(chǎn)權(quán),使用類型,定價(jià)報(bào)批及數(shù)據(jù)建立租賃管理已租,

15、未租,返租期限,規(guī)劃方向,歷史情況 等合約管理預(yù)租,網(wǎng)簽,周期帳單產(chǎn)生,日核算,合同優(yōu)惠,變更,提前終止 等財(cái)務(wù)管理應(yīng)收應(yīng)付,票據(jù)資金,總賬,固定資產(chǎn),當(dāng)期預(yù)收,應(yīng)收,收入確認(rèn)預(yù)算管理預(yù)算申報(bào),挪動(dòng),追加,消耗,以及預(yù)算報(bào)表采購(gòu)及庫(kù)存管理采購(gòu)申請(qǐng),供應(yīng)商資質(zhì),產(chǎn)品比價(jià),預(yù)付請(qǐng)款,付款沖賬等HR 管理人員薪資,福利,保險(xiǎn),考勤等廣告位及車場(chǎng)管理廣告位資源建立,廣告位出租等招商管理登記,初訪,情況反饋,追蹤,進(jìn)展情況,待協(xié)調(diào)內(nèi)容,轉(zhuǎn)意向商戶客戶關(guān)系管理品牌庫(kù)建立,客戶資料,關(guān)系維系,交涉內(nèi)容登記,待處理追蹤營(yíng)運(yùn)、物業(yè)管理設(shè)備維護(hù),報(bào)修,接單派單,維修反饋,投訴受理,回訪,現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)員管理會(huì)員建立,

16、卡種設(shè)定,儲(chǔ)值卡,積分及使用,會(huì)員服務(wù),會(huì)員維系POS促銷,代收,商戶結(jié)算,活動(dòng)方案報(bào)批,費(fèi)用核算,效果反饋智能商場(chǎng)客流,wifi 定位合約管理/招商管理工作進(jìn)展追蹤報(bào)表等OA 工作流簽批節(jié)點(diǎn)效率報(bào)表,節(jié)點(diǎn)滯壓統(tǒng)計(jì)報(bào)表流程管理文件及檔案庫(kù)管理NAS 文件服務(wù)器,EKP 知識(shí)門戶等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程文檔管理崗位說(shuō)明書及工作手冊(cè)從結(jié)果導(dǎo)向到過(guò)程導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向 在當(dāng)下企業(yè)中，一般有兩種導(dǎo)向的管理方式：結(jié)果導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向。 結(jié)果導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)結(jié)果，一切以最終結(jié)果來(lái)論定，即不管通過(guò)什么方法，達(dá)到計(jì)劃結(jié)果就好。在當(dāng)下大型項(xiàng)目的管理中，精力所限、專業(yè)限制、組織架構(gòu)復(fù)雜、分工協(xié)作量大，一系列的制約導(dǎo)致管理者很難精

17、細(xì)到過(guò)程去把控，而越來(lái)越依賴全部以結(jié)果管控工作。 僅從結(jié)果進(jìn)行結(jié)果導(dǎo)向的管理有時(shí)并不能完整的體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況，比如:我們知道這個(gè)月的財(cái)務(wù)計(jì)劃沒(méi)完成，但有時(shí)卻不知道到底是什么原因。 過(guò)程導(dǎo)向的管理也叫強(qiáng)勢(shì)管理，前提是對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程十分熟悉，能對(duì)一項(xiàng)工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)充分把握，了解影響結(jié)果的關(guān)鍵過(guò)程在哪里，并清楚應(yīng)該怎樣操作。同時(shí)有相應(yīng)的工具去協(xié)助我們事無(wú)巨細(xì)的監(jiān)督每項(xiàng)工作的進(jìn)行過(guò)程。知道目標(biāo)沒(méi)達(dá)成，更要知道為什么 在關(guān)鍵指標(biāo)的領(lǐng)域里，我們不僅需要關(guān)注結(jié)果的衡量，同時(shí)也要充分關(guān)注過(guò)程領(lǐng)域，知道某項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)完成，也要知道導(dǎo)致結(jié)果的關(guān)鍵過(guò)程哪里出現(xiàn)問(wèn)題，從而有針對(duì)性的展開(kāi)調(diào)整。 在信息化工具的配合下，使得過(guò)程管

18、理變得簡(jiǎn)單、可實(shí)現(xiàn)。 比如之前的例子：某項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃沒(méi)有完成，我們知道是因?yàn)槟稠?xiàng)業(yè)務(wù)未達(dá)成，通過(guò)系統(tǒng)收集并分析到的過(guò)程信息，我們進(jìn)而可以知道是誰(shuí)，在哪幾項(xiàng)基礎(chǔ)工作中沒(méi)有按計(jì)劃進(jìn)行；知道客戶為什么不認(rèn)同我們提供的產(chǎn)品服務(wù)，知道哪里降低他們的滿意度；知道哪些我們內(nèi)部繁瑣的手續(xù)導(dǎo)致客戶的流失。而這一系列的原因?qū)е铝私Y(jié)果的未能實(shí)現(xiàn)。借助信息化工具實(shí)現(xiàn)過(guò)程導(dǎo)向管理 結(jié)果配合過(guò)程的管理是個(gè)提高項(xiàng)目管控能力的好方法，這也是我們借用信息化工具的主要?jiǎng)訖C(jī)。 因?yàn)閱渭兊慕Y(jié)果管理很容易實(shí)現(xiàn)，不需要精細(xì)的工具。但如果想對(duì)某些關(guān)鍵流程領(lǐng)域、結(jié)果領(lǐng)域能更深層的管控，就需要借助工具因?yàn)槲覀儾豢赡馨衙恳粋€(gè)人做每一件事都在旁邊盯著看。而通過(guò)信息化工具我們就可以，就好似之前我們眼前只有數(shù)字，只有結(jié)果。而現(xiàn)在，我們從一件事的開(kāi)始到結(jié)果，中間連成一條線，錄下了所有的相關(guān)信息：有時(shí)間，有記錄，有狀態(tài)，有效果。我們知道結(jié)果，也能有效的去引導(dǎo)結(jié)果的趨勢(shì)，以往難以觸及的細(xì)節(jié)過(guò)程也在既定的規(guī)則下有序進(jìn)行。而我們的競(jìng)爭(zhēng)力，也在這樣的過(guò)程里逐步提高?？偨Y(jié)：看看我們得到了什么多營(yíng)運(yùn)中心集中管控，可同時(shí)管理多地多項(xiàng)目。管理者只做兩件事：制定過(guò)程規(guī)則控制住了過(guò)程的開(kāi)展；盯著儀表板顯示著企業(yè)身體