1、客服員年終總結(jié)（通用5篇） 客服員年終總結(jié)1 新的一年即將到來，布滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一月。 (一)增加責(zé)任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。 要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。 (二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)力量。 涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不

2、怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。 (三)多行動，堅守工作職責(zé)。 英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作

3、閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會準時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 (四)擅長思索，理論聯(lián)系實際。 在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心觀看和留意，（反思）和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。 客服

4、員年終總結(jié)2 轉(zhuǎn)瞬間某某年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過往。回首某某年物業(yè)公司客服部可說是進一步進展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持同時也得到了其他各部分的大力幫助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項（規(guī)章制度）和客服部各項制度 在某某年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上某某年的重點是深化落實為此客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時隨著物業(yè)治

5、理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際樂觀開展客服職員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟識更加的深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。 四、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作 依據(jù)年初公司下達的收費指標樂觀開展某、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及（其它）

6、各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成某區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)-某區(qū)首次進戶抄水表收費工作。 六、某區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。 七、部分樓宇的收樓工作 在某月份完成了某、某號的收樓工作;同時又完成了部分某區(qū)回遷樓收樓工作。 八、組織開展募捐活動 在得知某的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員樂觀獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)

7、的裝飾布置工作今年公司加大了對（圣誕節(jié)）(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度在小區(qū)某門及某區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在（春節(jié)）前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了公道的建議。 總之在某某年的工作基礎(chǔ)上，某某年我們滿懷信念與希看在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作樂觀探究勇于進取我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。 客服員年終總結(jié)3 已經(jīng)過去的20_年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。在集團的指引下

8、，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的進展?，F(xiàn)對20_年工作總結(jié)如下： 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng) 在客服主管，領(lǐng)班以及同事的熱心關(guān)心下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。客服部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而客服又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責(zé)的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。 二、開源節(jié)流，掌握成本 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)

9、的帶領(lǐng)下，我們樂觀響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當_房入住，當_要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出客服應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。 三、加強自身的銷售意識和（銷售技巧），提高住房率 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)關(guān)心下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些

10、銷售學(xué)問傳授給我們。在增長我自身學(xué)問的同時，我也樂觀地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。 四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事?？头鳛檎麄€酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。 新的一年即將開頭，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認仔細真做事。樂觀主動協(xié)

11、作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的客服接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的富強昌盛奉獻自己的綿薄之力。 客服員年終總結(jié)4 時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬之間來到美通大眾已有_年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)與關(guān)心、同事的協(xié)作及理解下我對自己的工作有了很好的熟悉，現(xiàn)將20_年我對客服工作的總結(jié)、熟悉與感想?yún)R報如下： 一、工作總結(jié) 1、銷售 a、四日內(nèi)電話回訪：從滿足度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向銷售部門準時反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處

12、理看法，對不能當場解決的投訴，準時跟進，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿足度。 b、客戶檔案整理：依據(jù)滿足度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息精確性及回訪時客戶的看法建議將客戶整理排序以便對客戶有清晰的認知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔便利銷售部門準時了解客戶狀況，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理。 c、向銷售顧問供應(yīng)三天、七天、十五天需要關(guān)懷客戶名單提示銷售顧問交車后關(guān)懷客戶。 d、對_網(wǎng)投訴客戶進行跟蹤整理存檔形成詳細客戶埋怨投訴處理單，以及月埋怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢。 2、售后 流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)懷及緣由分析，服務(wù)顧問定保首定保安

13、排，每月首?？蛻暨M店整理。 3、客戶維系 在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝愿客戶。 二、熟悉與感想 作為客服人員，要具備良好的心理素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，急躁聽取客戶訴求，對不滿客戶進行緣由分析，以便找到適合的解決（方法），為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。 三、下步工作重點： 對提出看法或建議的客戶所反饋的信息，協(xié)作銷售部門準時賜予客戶答復(fù)，達到客戶的滿足。做好客戶維系活動，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。 四、需改進

14、的方面： 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的關(guān)心下我順當?shù)耐瓿闪?0_年的各項工作的同時還存在許多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)學(xué)問，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售修理保養(yǎng)學(xué)問，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等緣由對其他同事造成的不便深感愧疚。在新的一年里我會樂觀調(diào)整方式方法，盼望20_年工作開心。 客服員年終總結(jié)5 一年的刻客服工作在勞碌中收尾，其實我非常期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自我的負責(zé)，許多時候都應(yīng)當要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有方案

15、肯定更加有保障，此刻我非常期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在許多時候我對自我的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自我布滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。 一、業(yè)務(wù)方面 做一行愛一行，這肯定是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當有一個相宜的態(tài)度，做電話客服我就非常清晰這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常簡便地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作閱歷積累，我在朝著這個方向努力著。 二、不斷學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是非常不簡單的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作閱歷，究竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，四周有許多優(yōu)秀的同事，我總是能