1、工作分析自考復(fù)習(xí)資料第一章 工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一種活動(dòng)或過程，它是分析者采用科學(xué)手段與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織物定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃，為人力資源管理以及其他管理行為服務(wù)的一種管理活動(dòng)。2、工作分析有性質(zhì)、意義與作用：、工作分析的意義：A、工作分析是整個(gè)人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)B、工作分析是提高現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力的需要C、工作分析是組織現(xiàn)代管理的客觀需要D、工作分析有助于實(shí)行量化管理E、工作分析有助于工作評(píng)價(jià)、人員測(cè)評(píng)、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化F、工作分析對(duì)于勞動(dòng)人事管理研究者也是不

2、可缺少的（3）、工作分析的作用A、選拔和任用合格的人員B、制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃C、設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案D、提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。E、提高工作和生產(chǎn)效率F、建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度G、改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境H、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)3、工作描述的內(nèi)容：主要包括工作名稱，工作目的，工作的行為活動(dòng)、任務(wù)，使用的物品和材料，方法和環(huán)境。第二章 工作分析的歷史與發(fā)展1、工作分析的思想探源（1）、社會(huì)分工后的人力資源配置與人的全面發(fā)展是推動(dòng)工作分析研究與發(fā)展的直接動(dòng)力（2）、自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式與封建主義統(tǒng)治，是限制工作分析思想與活動(dòng)在中國(guó)發(fā)展的社會(huì)根源（3）、現(xiàn)代人

3、力資源管理工作必將促進(jìn)工作分析在我國(guó)的大力發(fā)展2、第二次世界大戰(zhàn)前的工作分析研究（1）、美國(guó)內(nèi)政改革中的工作分析研究與貢獻(xiàn)（2）、泰勒的工作分析研究與貢獻(xiàn)（3）、閔斯特伯格的工作分析研究與貢獻(xiàn)（4）、吉爾布雷恩夫婦的工作分析研究與貢獻(xiàn)3、第一次世界大戰(zhàn)到第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期的工作分析研究（1）、賓漢的工作分析研究與貢獻(xiàn)（2）斯科特的工作分析研究與貢獻(xiàn)（3）、巴魯什的工作條件研究與貢獻(xiàn)（4）、社會(huì)科學(xué)研究會(huì)的工作分析研究與貢獻(xiàn)（5）、國(guó)家研究會(huì)的工作分析研究與貢獻(xiàn)（6）、職位研究會(huì)的工作分析研究與貢獻(xiàn)4、第二次世界大戰(zhàn)后工作分析研究的發(fā)展與廣泛應(yīng)用（1）、在工作評(píng)價(jià)中的應(yīng)用（2）、對(duì)工作分析的工具

4、的開發(fā)（3）、對(duì)職能工作分析方法的探索（4）、對(duì)工作要素分析表的開發(fā)研究（5）、對(duì)關(guān)鍵事件分析方法的研究（6）、對(duì)任務(wù)清單標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)研究（7）、在勞動(dòng)糾紛處理法律中的應(yīng)用（8）、在人員錄用生理?xiàng)l件分析中的應(yīng)用（9）、在績(jī)效考評(píng)中的應(yīng)用4、工作分析理論體系簡(jiǎn)介（1）、科學(xué)管理方法泰勒的科學(xué)管理原理（2）、人際關(guān)系方法霍桑實(shí)驗(yàn)（3）、工作特征模型方法赫茲伯格的雙因素理論（4）、HP工作設(shè)計(jì)方法優(yōu)秀業(yè)績(jī)工作體系（5）、輔助工作崗位設(shè)計(jì)方法5、工作分析的發(fā)展趨向（1）、工作分析的思想發(fā)展趨向（2）、工作分析的方法發(fā)展趨向A、從靜態(tài)崗位工作分析到系統(tǒng)的工作分析B、從描述工作分析到預(yù)測(cè)性工作分析（3）、

5、工作分析技術(shù)發(fā)展趨向第三章 組織設(shè)計(jì)與工作分析1、組織的概念：正式組織：是指一個(gè)正式集體中，有意形成的角色職務(wù)結(jié)構(gòu)非正式組織：并不是由正式組織所建立或所需要的，而是由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人和社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。2、組織設(shè)計(jì)的概念：是企業(yè)變革的重要手段，為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，規(guī)劃關(guān)確定員工工作職能及其相互影響、聯(lián)系、協(xié)作和溝通模式的過程就是組織設(shè)計(jì)。（1）、崗位設(shè)計(jì)的原則：A、因事設(shè)崗原則：規(guī)范化原則、系統(tǒng)的化原則、最少崗位數(shù)原則B、崗位設(shè)計(jì)內(nèi)容：充實(shí)工作內(nèi)容、工作擴(kuò)大化、以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)（2）、層級(jí)準(zhǔn)關(guān)系設(shè)計(jì)（3）、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：A、直線式組織結(jié)構(gòu)模型 B、職能式組織結(jié)構(gòu)模型 C、矩

6、陣式組織結(jié)構(gòu)模型D、區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)模型 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)模型 復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)模型3、組織設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則、組織效率原則、管理跨度原則、權(quán)限分明原則、按預(yù)期結(jié)果制授權(quán)原則、職責(zé)絕對(duì)性的原則、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則、指揮統(tǒng)一性原則、權(quán)力層次性原則、平衡原則、靈活性原則、領(lǐng)導(dǎo)原則。4、組織設(shè)計(jì)與工作分析的思路：僅按照人數(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、按照時(shí)間設(shè)計(jì)、按地域設(shè)計(jì)、按照企業(yè)職能設(shè)計(jì)、按照顧客設(shè)計(jì)、按工業(yè)流程設(shè)計(jì)、按產(chǎn)品設(shè)計(jì)、矩陣組織、策略經(jīng)營(yíng)單位5、工作說明書設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)明確原則、源于現(xiàn)實(shí)但又高于現(xiàn)實(shí)的原則、指導(dǎo)和幫助的原則、分工與協(xié)作統(tǒng)一的原則6、工作說明的內(nèi)容：基本資料、崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)第四章 工作分

7、析的內(nèi)容與組織1、工作分析的具體內(nèi)容：崗位責(zé)任、資格條件、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性、其他相關(guān)信息2、工作分析指標(biāo)的概念：A、是用來解釋工作分析對(duì)像的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式B、是整個(gè)工作分析活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提，也是整個(gè)工作分析活動(dòng)的中心。指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合以下要求：可操作性、普遍性、獨(dú)立性、完備性、簡(jiǎn)約性3、指標(biāo)體系的構(gòu)建：（1）、構(gòu)建的原則：A測(cè)定指標(biāo)與評(píng)定指標(biāo)相結(jié)合、B、狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合C、單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo) D、相對(duì)性指標(biāo)與絕對(duì)性指標(biāo)相結(jié)合 E、普遍性指標(biāo)與特殊指標(biāo)相結(jié)合F、統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)相結(jié)（2）構(gòu)建方法：對(duì)像分析法、模塊結(jié)構(gòu)分析法、調(diào)查咨詢法、文獻(xiàn)查閱法、理論推演

8、法、觀察分析法。（3）、標(biāo)準(zhǔn)化步驟4、工作分析的組織與實(shí)施：選擇工作分析人員、培訓(xùn)工作分析人員、研究利用已有的書面資料、過程控制方法、工作分析結(jié)果的公開和發(fā)展5、結(jié)果評(píng)價(jià)與運(yùn)用：工作分析結(jié)果的指導(dǎo)和培訓(xùn)、工作分析結(jié)果的評(píng)價(jià)、工作分析中特殊問題的處理第五章 工作分析的程序和常用方法1、工作分析的程序：（1）準(zhǔn)備階段：建立工作分析小組、明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)；明確工作分析的目的、明確分析對(duì)像、建立良好的工作關(guān)系。（2）計(jì)劃階段：選擇信息來源、選擇收集信息的方法和系統(tǒng)。（3）分析階段：工作分析是收集、分析、綜合組織與某個(gè)工作有關(guān)的信息的過程，也就是說該階段包括信息的收集、分析、綜合三個(gè)相關(guān)活動(dòng)

9、，是整個(gè)工作分析的核心部分。（4）描述階段（5）運(yùn)用階段2、工作分析常用方法（1）職位問卷分析法：A、通過定性分析，找到有效的收集各種工作信息的分析要求和指標(biāo)B、用語言恰當(dāng)描述這些要素和指標(biāo) C、給每一要素指標(biāo)語句 予適當(dāng)?shù)暮驮u(píng)定等級(jí)數(shù)字，便可形成一套初步的職務(wù)分析調(diào)查問卷 D、使用初步問卷進(jìn)行規(guī)范的抽樣調(diào)查，并進(jìn)行可信度、有效度檢驗(yàn)，然后在此基礎(chǔ)上加以修正，就可得到一套較為科學(xué)的正式職務(wù)分析。3、工作寫實(shí)法：根據(jù)觀察對(duì)像和目的的不同可分為五種，即個(gè)人工作日寫實(shí)際；工作小組工作日寫實(shí)；從機(jī)床看管工作日寫實(shí)；自我工作日寫實(shí)和特殊工作日期寫實(shí)。4、測(cè)時(shí)法：以工序或某一作業(yè)對(duì)像，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地

10、觀察、記錄、測(cè)量和研究工時(shí)消耗的一種方法。5、工作抽樣法：根據(jù)概率和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料室對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。6、面談法：通過工作分析人員對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)性的提問和交流，獲取對(duì)工作分析有幫助的各種直接信息和間接信息。六，關(guān)鍵事件分析法：工作分析的調(diào)查人員、本崗位員工或與本崗位有關(guān)的員工，將勞動(dòng)過程中中的“關(guān)鍵事件”加以記錄，在大量收集信息之后，對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究生的方法。第六章 工作崗位分級(jí)1、工作崗位分級(jí)的概念：崗位分級(jí)又叫崗位分類、崗位歸級(jí)，應(yīng)用在國(guó)家級(jí)公務(wù)員管理中，被稱做職位分類、職位分級(jí)。2、工作崗位分級(jí)的步

11、驟：A崗位的橫向分類、B崗位的堅(jiān)向分類、C根據(jù)崗位分級(jí)的結(jié)果，制定各類崗位規(guī)范即崗位說明書，并以此作為各項(xiàng)人力資源管理工作的依據(jù)。D、建業(yè)企業(yè)崗位分類圖表，說明企業(yè)各類崗位分布及其配制狀況，為企業(yè)員工的分類管理提供依據(jù)。3、工作崗位分級(jí)的功能：A、有利于調(diào)動(dòng)員工積極性 B、崗位分級(jí)是制定職務(wù)工資的基礎(chǔ)和依據(jù) C、崗位分級(jí)是對(duì)人員進(jìn)行考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)等管理活動(dòng)的依據(jù) D、崗位分級(jí)是為員工提供了明確的晉升路線選擇和個(gè)人在組織中職業(yè)發(fā)展的階梯 E、實(shí)行崗位分級(jí)，也為企業(yè)合理的定崗定員工作提供了依據(jù)。第七章 工作崗位評(píng)價(jià)1、崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)：A、崗位評(píng)價(jià)的中心是客觀存在的“事”而不是現(xiàn)有的人員工B

12、、崗位評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量和過程 C、崗位評(píng)價(jià)是對(duì)性質(zhì)相同崗位的評(píng)判。2、崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)：勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境和社會(huì)、心理因素等幾個(gè)主要因素。3、崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指由有關(guān)部門對(duì)崗位評(píng)價(jià)的方法、指標(biāo)及其指標(biāo)體系等方面所作的統(tǒng)一規(guī)定。4、工作崗位評(píng)價(jià)的方法：序列法、分類法、評(píng)分法、國(guó)素比較法序列法：亦稱排列法。排列法是一種最簡(jiǎn)單的崗位評(píng)定方法，這是由評(píng)定人員憑著自己的的判斷，根據(jù)崗位的相對(duì)價(jià)值，按高低次序進(jìn)行排列的。分類法：是排列法的改進(jìn)。其主要特點(diǎn)為：各種級(jí)別及其結(jié)構(gòu)是在崗位被排列之前就建立起來的，對(duì)所有崗位的評(píng)價(jià)只需參照級(jí)別的定義套到合適的級(jí)別里面。評(píng)分法：亦稱

13、點(diǎn)數(shù)法。該法首選定崗位的主要影響因素，并采用一定點(diǎn)數(shù)（分值）表示每一因素，然后按預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有崗位的各個(gè)因素逐一評(píng)比、估價(jià)，求得點(diǎn)數(shù)，經(jīng)邊加權(quán)求和，最后得到各個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)。因素比較法：是從評(píng)分法衍生而來的。它是按要素對(duì)崗位進(jìn)行分析和排序。5、勞動(dòng)強(qiáng)度是指勞動(dòng)者方法A、能量代謝的測(cè)定方法：直接測(cè)熱法、間接熱量法、肺通氣量法B、測(cè)定勞動(dòng)強(qiáng)度的所從事的勞動(dòng)的繁重、緊張或密集程度。6、勞動(dòng)強(qiáng)度的測(cè)定其他方法：心率法、體溫法、排汗量法7、勞動(dòng)強(qiáng)度的分級(jí)評(píng)價(jià)：勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)法、相對(duì)能量代謝率法、其他分級(jí)方法8、能量代謝：是單位時(shí)間中勞動(dòng)者單位體表面積的能量消耗量，以工作是中平均每分鐘每平米體表

14、面積的能量消耗量表示。9、勞動(dòng)環(huán)境：是指勞動(dòng)者從事生產(chǎn)勞動(dòng)的場(chǎng)所的外部環(huán)境條件。第八章 工作分析質(zhì)量鑒定1、工作信息的質(zhì)量鑒定的手段：測(cè)量：就是按順序給事物指派數(shù)字的過程；統(tǒng)計(jì)：是指對(duì)工作信息的總體數(shù)量方面進(jìn)行搜集、整理和分析的過程2、信息類型的鑒定：定性的工作信息和定量的工作信息3、工作分析質(zhì)量鑒定的數(shù)學(xué)方法：A、描述性統(tǒng)計(jì)方法：百分比和百分比分布、集中趨勢(shì)分析、離散程度分析、關(guān)系分析、重疊統(tǒng)計(jì)方法 B、一元統(tǒng)計(jì)方法：組間差異統(tǒng)計(jì)、組內(nèi)差異統(tǒng)計(jì)C、多元統(tǒng)計(jì)方法：因素分析、聚類分析、多元回歸分析、組間差異多因素方法、典型相關(guān)關(guān)系、多維度量關(guān)系。第九章 工作分析實(shí)踐中和問題與對(duì)策1、員工恐懼是指由于員工害怕工作分析會(huì)對(duì)其已熟悉的工作要求帶來變化的或者會(huì)引起自身利益的損失，而對(duì)工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合作甚敵視的態(tài)度。2、工作分析的表現(xiàn)形式：?jiǎn)T工對(duì)工作分析調(diào)查者懷有冷淡、抵觸情緒、員工所提供的信息資料存在明顯的出