1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上手機(jī)銀行基本知識常見問題 1、 中國銀行手機(jī)銀行為我提供哪些服務(wù)？答：中國銀行手機(jī)銀行（理財(cái)版）為您提供以下服務(wù):1) 賬戶查詢：隨時隨地獲取本人手機(jī)銀行關(guān)聯(lián)賬戶信息，查詢賬戶余額、交易明細(xì)。2) 轉(zhuǎn)賬匯款：可以向本人及他人的賬戶進(jìn)行包括中行內(nèi)同省轉(zhuǎn)賬、中行內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬和國內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬在內(nèi)的各類轉(zhuǎn)賬。3）手機(jī)號轉(zhuǎn)賬：這是中國銀行手機(jī)銀行的特色服務(wù)，對于同是中行手機(jī)銀行的客戶，只要輸入對方手機(jī)號，就可以輕松實(shí)現(xiàn)資金劃轉(zhuǎn)。4）信用卡：您可通過手機(jī)銀行查詢信用卡信息，向信用卡主動還款或設(shè)定信用卡自動轉(zhuǎn)賬還款，免除超期罰息之憂。5）手機(jī)支付：您可將長城電子借記卡、長城人民幣信用卡

2、或中銀系列信用卡設(shè)定為“手機(jī)支付賬戶”，在與中國銀行合作的手機(jī)購物網(wǎng)站上購物。6）手機(jī)商城：為您提供與中行合作的手機(jī)購物網(wǎng)站列表，供您選擇。7) 賬單繳付：自助繳納多種日常費(fèi)用，如固定電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、公共事業(yè)費(fèi)等（注:不同地區(qū)繳費(fèi)項(xiàng)目不同，詳情請咨詢當(dāng)?shù)刂行校?) 投資理財(cái)：進(jìn)行便捷的外匯和第三方存管交易。9) 個人設(shè)定：按照個人偏好更改手機(jī)銀行頁面顯示設(shè)置，為手機(jī)銀行關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)定個性化的別名、設(shè)置本人交易限額、更新個人資料、更改手機(jī)銀行密碼、設(shè)置歡迎信息等功能。10）手機(jī)取款：匯款人使用我行手機(jī)銀行向收款人發(fā)起一筆匯款，并將取款密碼告知收款人，收款人憑匯款編號、取款密碼在我行手機(jī)取款代理點(diǎn)

3、解付該筆匯款，我行將匯出款項(xiàng)轉(zhuǎn)到代理點(diǎn)專用賬戶上的服務(wù)，代理點(diǎn)將相應(yīng)現(xiàn)金支付給收款人。溫馨提示：您也可以申請開通手機(jī)銀行查詢版，僅使用賬戶查詢和個人設(shè)定功能。2、 中行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行是什么關(guān)系？答：網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行都是中行向廣大客戶提供服務(wù)的渠道，只是一個通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，一個通過手機(jī)WAP網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。為保持客戶體驗(yàn)的一致性，兩者的功能設(shè)置、服務(wù)流程盡量保持統(tǒng)一，減少您的適應(yīng)過程，并且二者共享歡迎信息、常用收款人、關(guān)聯(lián)賬戶和電子支付賬戶，使用統(tǒng)一的安全機(jī)制“動態(tài)口令”，致力于為您提供“一點(diǎn)接入，一致服務(wù)體驗(yàn)”。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)渠道特性的不同，中行手機(jī)銀行在設(shè)計(jì)上充分考慮了手機(jī)界面、操作

4、習(xí)慣和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)，為您提供人性化設(shè)計(jì)與良好使用感受。3、 我在手機(jī)銀行使用過程中如果遇到問題，該如何獲取中國銀行的幫助？答：您可隨時撥打中國銀行24小時客戶服務(wù)熱線95566，獲取更為詳盡的解答，或與您所在地的中國銀行分支機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。4、 使用中國銀行手機(jī)銀行需要具備什么樣的硬件配置？答：您只要擁有一部能夠使用WAP方式接入互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)，就具備了使用中國銀行手機(jī)銀行的硬件條件。確認(rèn)您的手機(jī)是否能上網(wǎng)，請您查閱您的手機(jī)說明書，或者聯(lián)絡(luò)手機(jī)廠商；若想了解如何開通手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)，移動用戶請咨詢中國移動10086，聯(lián)通用戶請咨詢中國聯(lián)通10010，電信用戶請咨詢10000。5、 我可以在國外使用中

5、國銀行手機(jī)銀行嗎？ 答：目前僅能支持在中國大陸地區(qū)使用。 6、 我能通過中國銀行手機(jī)銀行管理我在中國銀行開立的所有賬戶嗎？ 答：您在中國銀行開立的借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通等賬戶，只要關(guān)聯(lián)進(jìn)手機(jī)銀行，就可以通過手機(jī)銀行進(jìn)行管理，未關(guān)聯(lián)進(jìn)手機(jī)銀行的賬戶無法通過手機(jī)銀行管理。 溫馨提示：手機(jī)銀行賬戶關(guān)聯(lián)手續(xù)的辦理詳見注冊登錄類問題2。 7、 如果在交易執(zhí)行時，我的手機(jī)突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接斷開，我該怎么處理？ 答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄手機(jī)銀行，通過“銀行賬戶”中的“余額”和“交易明細(xì)”查詢功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功

6、執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助，亦可隨時致電中國銀行24小時客戶服務(wù)熱線95566。 8、 為什么我使用手機(jī)銀行時，有時提示“會話失效”，需要重新登錄？ 答：登錄手機(jī)銀行之后，如果30分鐘內(nèi)沒有進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)將自動退出并提示“會話失效”，以避免在您未隨身攜帶手機(jī)而且忘記退出手機(jī)銀行時他人非法操作您的賬戶。如需繼續(xù)使用，您可重新登錄。 9、 什么是兼容性測試？ 答：由于手機(jī)品牌、種類、型號多樣，屏幕大小和分辨率不同，通過手機(jī)上網(wǎng)使用手機(jī)銀行服務(wù)存在頁面顯示兼容性的問題。為此，中行特提供兼容性測試，如果測試通過，您可正常使用手機(jī)銀行；如果測