1、文明禮儀知識競賽參考試題(六81、在商務宴請活動中,應注意哪些禮儀?答:在商務宴請中,由主人主動安排眾人入座,將主賓安排在主人的右側;入座時,男士應為身邊(尤其是右邊的女士拉開座椅并協(xié)助其入座;進餐過程中,筷子應并齊放在筷架上,主人可用公筷為身邊的客人布菜,并發(fā)出首次敬酒的提議,就餐完畢結帳時,賓客可征得主人同意后,代為付賬,商務宴請活動應由主人來表示宴會結束。82、欣賞演出時應怎樣做一名文明觀眾?答:應提前到場入座,如果遲到,等到幕間休息再入場,盡量不打擾他人,遇到他人讓路要致謝。在觀看演出時,不戴帽子,不吃帶皮和有聲響的食物,不把腳踩在前排的座位上。尊重演員,演出結束后要報以掌聲,演員謝幕

2、前不提前退場。83、觀看體育比賽時應遵守哪些禮節(jié)和禮貌?答:文明觀賽事,禮貌對輸贏。主場觀眾應體現(xiàn)出東道主的風度和公平精神,為雙方鼓掌。語言文明、著裝得體、熱情大度。不亂拋雜物和垃圾,愛護公物和環(huán)境衛(wèi)生。84、遞煙時應遵循哪些文明禮儀?答:應將煙包開口,彈出數(shù)只露著上半截,整包遞過去,由對方先取一支,等對方取好煙,自己才取出一根來吸。不吸煙的人,被人遞過煙來時,只要略微搖手示意,說聲“謝謝,我不會”,對方不要強求。男士在招呼女士時,如果不知對方是否吸煙,就不必遞煙給她,對方會抽煙的話,不妨遞上。85、辦公室桌面應注意哪些問題?答:辦公室的桌面需要保持干凈、整潔、井井有條。與工作無關的東西和暫不

3、用的文件資料原則上不要放在辦公桌上;用餐或去洗手間需要暫時離開座位時,應將文件覆蓋起來;下班后的桌面上只能擺放計算機,文件或資料應該收放在抽屜或文件柜中。86、接、打電話時應注意哪些禮儀?答:要禮貌問候,自報家門,聲音清晰,咬字清楚,語調適度,保持一張笑臉,姿勢良好。接聽要及時,響鈴一般不能超過三次。代接電話,不要向發(fā)話人過分詳細地詢問其背景,不能隨意擴散代接電話內容。備好便紙條,做好記錄,如果為他人記留言,一定要記錄清楚,及時傳達。電話在使用過程中突然中斷,應由主叫方立即重撥。不要忘記禮貌性的寒暄。打電話一方先掛電話,話筒要輕放。通話長度以短為佳,寧短勿長。發(fā)話人應將每次通話的長度控制在三分

4、鐘之內。使用公用電話,身后如有人排隊等候,更要自覺主動地盡快結束通話。87、如何正確使用手機?答:除了要遵守電話禮儀外,還應該注意:在會議、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下,應關機或將鈴聲處于靜音狀態(tài)。如需要在電梯內、車廂內、餐廳里等公共場合、正式活動中使用手機,應起身迅速離開,在不影響他人的地方接聽。不得不當眾使用時,應向周圍人道歉。不能一邊與別人交談,一邊接聽手機。遵守加油站、醫(yī)院、飛機上等場所不得使用手機的規(guī)定,在駕駛車時按照規(guī)定使用耳機接聽電話,確保安全。若接到他人電話,應及時回復,更換了手機號碼要及時告訴自己的重要交往對象,確保聯(lián)絡暢通。不用手機討論機密事件或私人隱私。不通過手機短信傳播

5、低俗、污穢、虛假、違法的信息。盡量使用清楚明白的語言。不隨意簡化省略,給對方講解清楚。切勿在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信。手機一般應放在公文包、手提包或上衣口袋中,不宜握在手里、掛在衣服外邊或腰帶上。88、同事之間相處有哪些禮儀?答:尊重同事,行為舉止有尺有度。物質上的往來應有是非標準。對同事的困難應給予關心和慰問,對力所能及的事應盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短,不搬弄是非。89、接待過程的次序禮儀有哪些要求?答:上樓時,客人走在前,主人走在后;下樓時,主人走在前,客人走在后。接見客時,主人走在前;送客時,主人走在后。進電梯時,有專人看守電梯的,客人先進,先出;無專人看守電梯的

6、,主人先進、后出并按住電鈕,以防止電梯門夾住客人;就座時,右為上,應將客人安排在領導或其他陪同人員的右邊。總之,社交場合一般以右為大、為尊,以左為小、為次,進門上車,應讓尊者先行,一切服務均從尊者開始。90、如何向領導引見客人?答:到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入。進入房間后,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著對方。如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門后應回身輕輕把門帶上。91、參加工作會議的一般禮儀有哪些?答:衣著整潔,儀表大方,準時入場,進出有序,按會議安排落座,開會時認真聽講,及時記錄,不要私下小聲說話或交頭接耳,發(fā)言人發(fā)言結束時,應鼓掌致意。中途退場,應輕手輕腳,不打擾其他人。注意文明使用手機。92、會議發(fā)言人的禮儀有哪些?答:正式發(fā)言者應衣冠整潔,走上主席臺時步態(tài)自然,遒勁有力。發(fā)言時口齒清晰,講究邏輯,簡明扼要。如果是書面發(fā)