口腔醫(yī)院會(huì)員中心演講人：日期:目錄CATALOGUE02專屬服務(wù)特色03會(huì)員權(quán)益管理04運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制05技術(shù)支持保障06價(jià)值提升評(píng)估01會(huì)員體系設(shè)計(jì)01會(huì)員體系設(shè)計(jì)PART會(huì)員層級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)升降級(jí)規(guī)則明確會(huì)員升級(jí)和降級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)患者持續(xù)消費(fèi)和保持口腔健康。03依據(jù)患者的消費(fèi)金額、就診次數(shù)、口腔健康狀況等因素綜合評(píng)定。02等級(jí)劃分依據(jù)會(huì)員等級(jí)數(shù)量根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)需求和患者消費(fèi)情況，合理設(shè)置會(huì)員層級(jí)數(shù)量。01積分獲取與累積機(jī)制消費(fèi)積分、簽到積分、參與活動(dòng)積分等多種積分方式。積分來(lái)源積分應(yīng)設(shè)置有效期，過(guò)期積分自動(dòng)作廢，以刺激會(huì)員活躍。積分有效期會(huì)員可用積分兌換禮品、服務(wù)、折扣等，需設(shè)置合理的兌換比例。積分兌換規(guī)則等級(jí)權(quán)益差異化規(guī)則不同等級(jí)會(huì)員服務(wù)高級(jí)別會(huì)員享有更多的服務(wù)，如優(yōu)先預(yù)約、免費(fèi)檢查等。01等級(jí)專屬優(yōu)惠不同等級(jí)會(huì)員享有不同的優(yōu)惠折扣，如治療費(fèi)、藥品費(fèi)等。02會(huì)員特權(quán)活動(dòng)定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如口腔健康講座、專家咨詢等。0302專屬服務(wù)特色PART私人定制診療計(jì)劃根據(jù)會(huì)員的口腔狀況和需求，量身定制最適合的診療方案。個(gè)性化治療方案全程跟蹤指導(dǎo)預(yù)約就診優(yōu)先從初診到治療結(jié)束，提供全程跟蹤和專業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)。會(huì)員可以享受優(yōu)先預(yù)約就診的權(quán)利，減少等待時(shí)間。健康檔案動(dòng)態(tài)管理健康提醒服務(wù)根據(jù)會(huì)員的口腔健康狀況，提供定期的健康提醒和口腔護(hù)理建議。03安全存儲(chǔ)會(huì)員的口腔健康數(shù)據(jù)，并進(jìn)行科學(xué)分析，提供健康趨勢(shì)預(yù)測(cè)。02數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析檔案建立與更新為會(huì)員建立詳細(xì)的口腔健康檔案，并根據(jù)就診情況實(shí)時(shí)更新。01為會(huì)員及其家庭成員提供口腔健康指導(dǎo)和教育，提高全家口腔健康水平。家庭口腔健康指導(dǎo)為會(huì)員及其家庭成員提供專屬的優(yōu)惠套餐，降低口腔醫(yī)療成本。家庭優(yōu)惠套餐實(shí)現(xiàn)家庭成員間的口腔健康信息共享，便于家庭成員間互相了解和關(guān)心。家庭成員信息共享家庭聯(lián)動(dòng)醫(yī)療支持03會(huì)員權(quán)益管理PART核心權(quán)益配置策略會(huì)員等級(jí)制度根據(jù)患者的消費(fèi)金額、就診次數(shù)等指標(biāo)，劃分不同的會(huì)員等級(jí)，如白銀會(huì)員、黃金會(huì)員、鉆石會(huì)員等。01會(huì)員特權(quán)設(shè)置為不同等級(jí)的會(huì)員提供不同的特權(quán)服務(wù)，如優(yōu)先預(yù)約、免費(fèi)潔牙、專屬醫(yī)生等。02會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃定期向會(huì)員發(fā)送健康資訊、生日祝福、節(jié)日禮物等，提高會(huì)員滿意度和忠誠(chéng)度。03積分兌換場(chǎng)景設(shè)計(jì)明確會(huì)員在就診、購(gòu)藥、參與活動(dòng)等環(huán)節(jié)可以獲取的積分?jǐn)?shù)量及規(guī)則。積分獲取途徑積分兌換規(guī)則積分商城管理設(shè)定積分兌換比例，提供豐富的兌換選項(xiàng)，如醫(yī)療項(xiàng)目折扣券、健康禮品、會(huì)員服務(wù)升級(jí)等。建立積分商城，展示可兌換的商品和服務(wù)，確保積分兌換流程的順暢和透明。長(zhǎng)期就診優(yōu)惠政策會(huì)員積分累積鼓勵(lì)會(huì)員長(zhǎng)期消費(fèi)和參與活動(dòng)，積分可累積并用于兌換更多優(yōu)惠和服務(wù)。03為會(huì)員提供長(zhǎng)期的專享服務(wù)，如定期口腔檢查、潔牙服務(wù)、口腔健康評(píng)估等。02會(huì)員專享服務(wù)會(huì)員折扣優(yōu)惠為會(huì)員提供長(zhǎng)期的醫(yī)療項(xiàng)目折扣優(yōu)惠，降低患者的就醫(yī)成本。0104運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制PART社交媒體推廣線下活動(dòng)招募利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，投放廣告、開(kāi)展活動(dòng)，吸引潛在會(huì)員。定期舉辦口腔健康講座、義診、免費(fèi)檢查等活動(dòng)，吸引患者參與并轉(zhuǎn)化為會(huì)員。會(huì)員精準(zhǔn)招募渠道會(huì)員推薦機(jī)制鼓勵(lì)現(xiàn)有會(huì)員推薦親友加入，可獲得積分或優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)。數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷通過(guò)分析患者數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在會(huì)員特征，進(jìn)行精準(zhǔn)推送和營(yíng)銷。定期向會(huì)員發(fā)送滿意度問(wèn)卷，收集會(huì)員對(duì)醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)、醫(yī)生技術(shù)等方面的反饋。設(shè)立專門的回訪團(tuán)隊(duì)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話回訪，了解會(huì)員需求、解決會(huì)員問(wèn)題。在官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)建立在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)，鼓勵(lì)會(huì)員發(fā)表評(píng)價(jià)和建議。對(duì)收集到的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，提升會(huì)員滿意度。滿意度追蹤反饋系統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查電話回訪在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)會(huì)員日/節(jié)日主題活動(dòng)會(huì)員專屬優(yōu)惠主題活動(dòng)會(huì)員生日禮物會(huì)員積分兌換在會(huì)員日或節(jié)日期間，為會(huì)員提供專屬的優(yōu)惠服務(wù)，如免費(fèi)洗牙、折扣優(yōu)惠等。舉辦會(huì)員專屬的口腔健康主題活動(dòng)，如口腔知識(shí)競(jìng)賽、親子互動(dòng)游戲等，增強(qiáng)會(huì)員的參與感和歸屬感。在會(huì)員生日當(dāng)天，為會(huì)員送上生日禮物和祝福，讓會(huì)員感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖。設(shè)立會(huì)員積分制度，會(huì)員可通過(guò)參與活動(dòng)、消費(fèi)等方式積累積分，兌換精美禮品或服務(wù)。05技術(shù)支持保障PART會(huì)員系統(tǒng)功能模塊6px6px6px提供會(huì)員的注冊(cè)、資料修改、積分查詢等功能。會(huì)員信息管理支持會(huì)員優(yōu)惠、積分兌換、會(huì)員活動(dòng)等服務(wù)，提高會(huì)員滿意度。會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)根據(jù)會(huì)員等級(jí)、類型設(shè)置不同的權(quán)限，確保資源合理利用。會(huì)員權(quán)限管理010302對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)分析與決策04智能預(yù)約/查詢平臺(tái)實(shí)時(shí)預(yù)約提供實(shí)時(shí)預(yù)約功能，支持在線選擇醫(yī)生、時(shí)間、項(xiàng)目等，方便快捷。排隊(duì)叫號(hào)通過(guò)智能排隊(duì)系統(tǒng)，減少患者等待時(shí)間，提高就診效率。醫(yī)生排班查詢實(shí)時(shí)查看醫(yī)生排班情況，方便患者安排就診時(shí)間。預(yù)約提醒通過(guò)短信、APP推送等方式，提醒患者及時(shí)就診，減少爽約率。數(shù)據(jù)加密采用先進(jìn)的加密技術(shù)，確保會(huì)員數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。訪問(wèn)控制設(shè)置嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)備份定期對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。隱私保護(hù)政策制定完善的隱私保護(hù)政策，明確會(huì)員數(shù)據(jù)的收集、使用和保護(hù)規(guī)范。數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施06價(jià)值提升評(píng)估PART會(huì)員留存率與活躍度會(huì)員留存率分析通過(guò)會(huì)員注冊(cè)、續(xù)費(fèi)率等數(shù)據(jù)，分析會(huì)員留存情況，找出會(huì)員流失原因，提升會(huì)員留存率。01會(huì)員活躍度監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)會(huì)員的預(yù)約、就診、咨詢等行為數(shù)據(jù)，分析會(huì)員活躍度，制定針對(duì)性活動(dòng)，提高會(huì)員活躍度。02會(huì)員忠誠(chéng)度培養(yǎng)通過(guò)定期回訪、會(huì)員專屬優(yōu)惠等措施，增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度，提高會(huì)員留存率與活躍度。03消費(fèi)轉(zhuǎn)化效能分析會(huì)員價(jià)值挖掘根據(jù)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，識(shí)別高價(jià)值會(huì)員，制定個(gè)性化服務(wù)策略，提升會(huì)員滿意度和消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。03通過(guò)分析會(huì)員從咨詢到購(gòu)買的轉(zhuǎn)化路徑，找出影響轉(zhuǎn)化的因素，優(yōu)化轉(zhuǎn)化流程，提高消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。02消費(fèi)轉(zhuǎn)化路徑優(yōu)化會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等數(shù)據(jù)，分析會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，挖掘潛在需求。01品牌口碑傳播路徑分析會(huì)員在社交媒體、論壇等平臺(tái)的口碑傳播情況，找出主要