1、業(yè)務(wù)員管理制度第一章總則第一條 為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作， 有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決， 或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解， 不得私下用武力等不良方式， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金， 情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以

2、解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資獎金。第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權(quán)

3、解除合同，予以辭退。第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守， 遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定， 不得將公司的商業(yè)秘密告訴 競爭對手。 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保 密協(xié)議向法院起訴。第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見業(yè)務(wù)員薪酬管理制度。第二條業(yè)務(wù)員

4、每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情， 如有困難， 尋求解決困 難的辦法。 每周周一提交 “周工作總結(jié)” 的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作 中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。第三條業(yè)務(wù)員在上班期間， 要求著裝整潔， 形象健康， 禁止奇裝異服或過于暴露的服裝， 不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，無關(guān)的閑聊。不得從事與工作無關(guān)的活動， 公司的電話不得用來做與工作第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，人的工作。不得瞎晃閑逛， 不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。 業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。 事假超過三天的

5、， 一律 按曠工處理。曠工一天扣 30 元，當(dāng)月曠工超過 15 天的，公司有權(quán)解除合同。 如事假有特殊 情況的，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的， 業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請， 經(jīng)批準(zhǔn)， 方可外 出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章賬款 管理制度。第四章 賬款貨物管理制度第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取 “收款賬單”， 當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或 支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬 款開取

6、發(fā)票。 因業(yè)務(wù)的靈活性， 如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司， 可以于次日與財務(wù) 交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。第二條若有客戶因某些原因， 收到貨后卻不能及時交款， 業(yè)務(wù)員必須收取客戶的 “簽收 單”或借條憑據(jù)， 上面須有客戶自己注明的未付款項， 并簽字蓋章。 業(yè)務(wù)員必須把客戶的 “簽 收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件。第三條壞賬準(zhǔn)備金。 所謂壞賬， 是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為 了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害， 增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力， 公司特設(shè) “壞賬準(zhǔn)備金” 。 公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取 150 元作為本人的 “壞賬準(zhǔn)備金”。 當(dāng)年度滿，如果未發(fā)

7、生 吊賬問題， 公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù) 員出面追討，追討不成， 由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由 “壞賬準(zhǔn) 備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費用的一半， 從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費用由 公司來出。（此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。）第四條每月 28 號下午四點為當(dāng)月最后回款時間。 業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除 500 元。第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款” 的原則，要求業(yè)務(wù)員在客 戶收到貨

8、物后當(dāng)即予以收款， 但由于一些非人為的原因存在， 客戶暫時交不出款的， 業(yè)務(wù)員 除了交回客戶的 “簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案， 在這 期間， 業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶， 超過十天仍未見到款項的， 應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款 辦法。第六條業(yè)務(wù)員出差旅費報銷的規(guī)定： 為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率， 遏止亂出 差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的 80%，且不超過簽單金額的 2%，如若超過，以 2%支付給業(yè)務(wù)員。第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定： 以簽單為基準(zhǔn)， 單沒簽成，不報銷； 簽成 單，報銷實際消費數(shù)字的 6

9、0%，且不超過成交金額的 2%，如若超過，以 2%支付給業(yè)務(wù)員。 （作者附注：第六、 七條任主看情況而定，因為這兩條規(guī)定一出來，就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡 是簽成單都要報銷， 去哪里找來一張餐飲發(fā)票， 謊稱這是請客戶吃飯的。 無形中公司增加了 額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩 萬的，一個月不能報銷超過三次的）第八條對于貨物的管理， 公司實行貨物出借制度。 在與客戶洽談中， 有時需要貨物的現(xiàn)場展 示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩 日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。第五章 客戶關(guān)系管理辦法第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料， 包括姓名、 地址、客戶的實力或規(guī)模、 盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保 管這些資料。第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。 每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下 來，上級主管會不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以 200 元的罰款。第四條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶