1、銷售渠道管理一、選擇題1、生產(chǎn)資料銷售渠道中最為重要的類型是什么？制造商T用戶2、什么是公司式垂直渠道系統(tǒng)？即由一家公司擁有和管理若干工廠、批發(fā)機構(gòu)和零售機 構(gòu)，控制渠道的若干層次，甚至整個銷售渠道，綜合經(jīng) 營生產(chǎn)、批發(fā)和零售業(yè)務(wù)。3、商品在渠道流通過程中，最主要的變化是？所有權(quán)的轉(zhuǎn)移4、促銷聯(lián)盟的四類？同類產(chǎn)品促銷聯(lián)盟、互補產(chǎn)品促銷聯(lián)盟、替代產(chǎn)品促銷 聯(lián)盟、非直接相關(guān)產(chǎn)品促銷聯(lián)盟。5、渠道的研究功能？通過對市場的調(diào)研來收集制訂計劃、進(jìn)行交易時必需的 信息，乃至下一步?jīng)Q策所需要的反饋信息。6、銷售渠道的起點是？制造商7、銷售渠道的實質(zhì)？8、什么是信息流？指銷售渠道中各渠道成員間交換信息的過程9

2、、渠道成員中的輔助性成員有哪些？（1）物流公司一一實物流。（2） 廣告公司一一促物流（3）金融機構(gòu)一一資金流 （4 ）保險公司一一風(fēng)險流 （5） 訂單處理公司一一訂貨流（6）市場研究機構(gòu)、咨詢公 司信息流10、什么是雙重分銷？雙重分銷主要是指制造商利用兩個或兩個以上不同的 銷售渠道，對相同或類似的商品進(jìn)行分銷的行為。11、可能引起法律問題的渠道管理模式包括？雙重分銷、價格歧視與價格控制、排他性交易、拒絕交 易12、微觀環(huán)境有哪些？企業(yè)本身、銷售渠道成員、競爭者、市場、公眾13、實體分配公司？（渠道成員）是協(xié)助制造商儲存并把貨物送至目的地的倉儲公司。14、什么是社區(qū)公眾？指企業(yè)所在地附近的居民和

3、社區(qū)組織。15、渠道成員選擇階段需要參考的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（1）渠道成員的合作意向（2）渠道成員本身的能力（3）渠道風(fēng)險16、渠道控制的基礎(chǔ)是什么？平等原則17、渠道成員若想成為渠道領(lǐng)袖，需要做到？（1）樹立渠道領(lǐng)袖意識（2）創(chuàng)造渠道領(lǐng)袖競爭優(yōu)勢（3）保證與渠道成員的溝通協(xié)調(diào)（4）掌握利益分配權(quán)（5）完善渠道服務(wù)18、最直接、最明確的渠道控制法？渠道控制的方法是 什么？強制性權(quán)力控制。強制性權(quán)力控制、利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得 控制權(quán)、利用品牌控制渠道、輔助銷售實現(xiàn)渠道控制、 掌握下游經(jīng)銷商實現(xiàn)渠道控制、激勵手段進(jìn)行渠道控 制。19、渠道控制中的強制性權(quán)力控制是指？ 所有控制力均通過實施禁令或懲罰措施來實現(xiàn)

4、。20、連續(xù)生產(chǎn)的特點是什么？生產(chǎn)批量大、單位成本低、庫存風(fēng)險高、占用資金多21、大量商品戰(zhàn)略是指？即忽略商品所屬類別，最大限度地覆蓋市場需求。22、什么是經(jīng)銷批發(fā)商？獨立運作的、專門從事批發(fā)分銷的機構(gòu)。23、什么是自我實現(xiàn)需求？這是人類最高層次的需求，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)、 發(fā)揮個人能力到最大程度，完成與自己能力相稱的一切 事情的需求。24、協(xié)調(diào)性購買內(nèi)涵？指個人消費者對于特定品牌的商品沒有特別的偏好，但 對購買后的滿意度有較高的要求。25、退出管理應(yīng)按照哪些步驟進(jìn)行？（1 ）測定顧客流失率（2）找出顧客流失的原因（3）測算流失顧客造成的利潤損失（4）制定留住顧客的措施26、銷售渠道戰(zhàn)略

5、的重要性有哪些？（1）渠道戰(zhàn)略是市場營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，為其 他戰(zhàn)略構(gòu)建提供渠道支撐（2 ）渠道戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域 （3）渠道戰(zhàn)略可以使企業(yè)更好地進(jìn)行資 源配置27、渠道戰(zhàn)略設(shè)計的核心？消費者的需求28、SWOT是指什么？S （優(yōu)勢） W （劣勢）O （機會）T （威脅）29、特許渠道分銷是指？企業(yè)和經(jīng)銷商合作建立一個具有“排他”性質(zhì)的銷售渠 道，經(jīng)銷商只能經(jīng)營該企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)。30、分銷任務(wù)有哪些？（1 ）信息收集 （2 ）訂單處理（3）保證供應(yīng)（4）保證交付 （5）提供信貸 （6）對市場的快速反應(yīng)（7）提供其他服務(wù) （8）收集反饋信息31、互利互惠原則的內(nèi)涵？銷售渠道

6、中的各個成員和環(huán)節(jié)都是由利益鏈連接起來 的，整個銷售渠道就是一個利益共同體，互利互惠的關(guān) 系才能保證合作的長期性和穩(wěn)定性。32、銷售量評估法的內(nèi)涵？在實地考察有關(guān)經(jīng)銷商顧客流量和銷售情況并分析其 近年來銷售額水平及變化趨勢基礎(chǔ)上，對有關(guān)經(jīng)銷商的 實際分銷能力進(jìn)行估計和評價，然后選擇最佳候選人。33、恢復(fù)存貨補貼？在促銷活動或者產(chǎn)品旺季結(jié)束后，經(jīng)銷商的庫存會下 降，此時制造商常常會對經(jīng)銷商實施回復(fù)庫存補貼，刺 激經(jīng)銷商持續(xù)進(jìn)貨。34、什么是陳列設(shè)備獎勵？制造商為了爭取這些終端的支持，常常采用附送陳列設(shè) 備的方式。35、制造商服務(wù)性激勵有哪些？（1）為經(jīng)銷商提供各類人員培訓(xùn)（2）為經(jīng)銷商提供咨詢服

7、務(wù) （3）為經(jīng)銷商提供技術(shù)援助和支持（4）對經(jīng)銷商的促銷援助和支持36、渠道激勵失效的問題具體表現(xiàn)為？（1）過度依賴返利引發(fā)了渠道成員短期行為（2）頻繁使用進(jìn)貨獎勵引發(fā)竄貨和低價拋售（3）激勵不當(dāng)造成渠道成員缺乏信任和忠誠37、產(chǎn)品成熟期，激勵渠道成員的重點是什么？維護(hù)通路秩序38、什么是水平渠道沖突？指的是同一渠道模式中，同一層次中間商之間的沖突的 原因大多是制造商沒有對目標(biāo)市場的中間商數(shù)量和分 管區(qū)域作出合理的規(guī)劃，使中間商為各自的禮儀互相傾 軋。39、感覺沖突？ 渠道沖突發(fā)展的階段（1）沖突潛伏期（2）覺察沖突（3）感覺沖突：隨著渠道成員接到有關(guān)沖突的信息，雙方會產(chǎn)生緊張、焦 慮和不滿的

8、感覺。（4）公開沖突 （5）沖突余波40、渠道沖突的直接原因有哪些？（1）大客戶原因（2）價格和折扣原因（3）庫存水平（4 ）資金周轉(zhuǎn)、貨款結(jié)算問題41、什么是渠道一體化？渠道一體化通常由渠道價值鏈中是市場實力強大的一 方發(fā)起，降低因簽訂合同、履行合同所產(chǎn)生的交易費用， 降低終端零售價格?？s短渠道長度，逐步取消批發(fā)環(huán)節(jié)。42、解決沖突，成本最低的方法是？ 溝通43、渠道績效評估的步驟？（1）明確企業(yè)總銷售目標(biāo)（2）設(shè)計一組渠道效績評估指標(biāo) （3）確定渠道效績評估的主要指標(biāo)（4）識別差距，制定渠道行為規(guī)劃44、渠道系統(tǒng)中成本包括？（1）直接推銷費（2）市場促銷費（3）渠道成員的代理費 （4）廠商

9、自建渠道成本45、什么是凈資產(chǎn)收益率？指稅后利潤與凈資產(chǎn)的比率。凈資產(chǎn)是指制造商總資產(chǎn) 減去負(fù)債總額后的凈值。凈資產(chǎn)收益率=（稅后利潤召爭 資產(chǎn)平均余額）X100%46、某產(chǎn)品成本=工成本動因成本+直接成本47、理解（直接產(chǎn)品利潤法）直接產(chǎn)品利潤法是一種會計核算方法，用來檢驗每一種 產(chǎn)品對零售商的總利潤的貢獻(xiàn)。48、什么是發(fā)展評估？其他輔助評估？評價渠道的發(fā)展前景主要有兩個因素：首先是銷售成員 面臨的競爭；其次是渠道成員的總體成長前景。49、渠道成員財務(wù)狀況衡量指標(biāo)有哪些？（1）流動性比率 （2）資產(chǎn)效率比率（3）獲利能力比率 （4 ）杠桿比率50、什么是整合渠道？是指將銷售過程中的任務(wù)進(jìn)行分

10、解，并分配給能以較低 成本或更好完成該任務(wù)的渠道的決策過程。51、渠道整合改進(jìn)的根本思路是實現(xiàn)？渠道整合改進(jìn)根本思路是實現(xiàn)營銷組合 4P向4C的轉(zhuǎn) 化，即實現(xiàn)“產(chǎn)品轉(zhuǎn)向需求” “價格轉(zhuǎn)向價值” “渠道轉(zhuǎn) 向方便”“促銷轉(zhuǎn)向溝通”，并有效地控制貨物的 “流向”“流速”和“流量”52、企業(yè)建立銷售渠道戰(zhàn)略聯(lián)盟最根本的原因是？53、建立銷售渠道戰(zhàn)略聯(lián)盟的好處？（1）渠道成員可以實現(xiàn)渠道資源共享（2 ）渠道的整體風(fēng)險被分散 （3）渠道的整體成本在各方的努力下會 下降54、銷售渠道聯(lián)盟建立和維持的條件有哪些？（1）各方在營銷資源上或能力上有互補的地方（2）各方都有滿足對方需求的能力（3）假如聯(lián)盟后各方必

11、須實現(xiàn)共贏 （4）各方共同構(gòu)筑高的退出壁壘55、 銷售渠道戰(zhàn)略的四種形式中，約束力最強和最弱的 是哪兩種？56、什么是聯(lián)盟中的會員制？會員制的戰(zhàn)略聯(lián)盟是一個類似于俱樂部的組織，在這個 組織中渠道成員各方通過協(xié)議的方式將會員的權(quán)利和 義務(wù)明確，大家互相分享、互相幫助，共同遵守協(xié)議的 要求，謀求共同發(fā)展。57、第三利潤源？物流領(lǐng)域58、影響運輸工具選擇的因素？（1 ）商品特性 （2 ）運輸速度和路程（3 ）運輸能力和密度 （4）運輸費用 （5）市場需求59、水路的特點？運輸總量最大，成本最低，受自然條件影響較大，運輸 時間長，適合于非常笨重大量的貨物。60、合理化配送的標(biāo)志有哪些？（1）庫存標(biāo)志：

12、庫存總量、庫存周轉(zhuǎn)（2）資金標(biāo)志：資金周轉(zhuǎn)、資金投向的改變 （3）成本和效益標(biāo)志 （4） 供應(yīng)保證標(biāo)志61、訂貨模型一一定期不定量模型訂貨時間固定不變，而訂貨的數(shù)量依實際庫存量和最高 庫存量的差別而定。62、JIT準(zhǔn)時生產(chǎn)模式的內(nèi)涵？JIT是一種倒拉式管理，即逆著生產(chǎn)工序，由顧客需求 開始，訂單t產(chǎn)生品t組件t配件t零件或原材料，最 后到供應(yīng)商。63、營銷渠道的實質(zhì)？64、ABC管理法的三級分類管理二、發(fā)揮題1、垂直渠道系統(tǒng)有哪些模式？公司式、管理式、合同式2、什么是關(guān)系營銷？關(guān)系營銷的重要性有哪些？關(guān)系營銷是以系統(tǒng)的理論為指導(dǎo)思想，將企業(yè)置于社會經(jīng)濟大環(huán)境之中來考察企業(yè)的市場營銷活動。重要性

13、：（1）幫助改善企業(yè)和渠道成員的關(guān)系（2 ）幫助改善企業(yè)和監(jiān)管者的關(guān)系（3）幫助改善企業(yè)和消費者的關(guān)系3、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征？（1）雙向溝通 （2）合作 （3）雙贏 （4）情感 （5） 控制4、關(guān)系營銷的具體策略有哪些？5、實施銷售渠道關(guān)系營銷的策略有哪些？（1）建立關(guān)系營銷的管理部門（2）頻繁營銷規(guī)劃 （3）發(fā)展與合作伙伴、顧客和個人聯(lián)系（4）個性化的營銷計劃6、顧客市場關(guān)系營銷策略有哪些？（1）顧客關(guān)系管理 （2）后營銷理論 （3 ）接觸計劃（4） 頻繁市場營銷理論（5）顧客忠誠計劃7、簡要分析案例中是如何進(jìn)行顧客市場關(guān)系管理的（1）顧客市場細(xì)分（2）顧客市場關(guān)系營銷策略（3）顧客市場關(guān)系

14、營銷哲學(xué)8、獲得顧客忠誠的要點有哪些？（1）將忠誠項目融入企業(yè)文化中（2）使用已有顧客信息和知識，去了解顧客，以獲得更大的顧客份額（4）在適當(dāng)?shù)臅r候，將具體和適當(dāng)?shù)男畔鬟f給適當(dāng)?shù)念櫩停?）樹立可達(dá)到的目標(biāo)（6）計劃衡量所有的結(jié)果9、什么是顧客價值？企業(yè)主要要從哪幾方面考察顧客 價值？顧客價值是由于企業(yè)的經(jīng)營活動能夠為其顧客帶來利 益，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的 代價的差額。企業(yè)可以從潛在顧客價值、知覺價值、實 際實現(xiàn)的顧客價值等方面考察。10、渠道設(shè)計的原則有哪些？（1）盡量接近終端（2 ）擴大市場覆蓋面，提高市場覆蓋率 （3）建立先動者優(yōu)勢（4 ）平衡利益、關(guān)系管理（5）

15、提升投資效率（6）保證靈活性11、目標(biāo)市場因素主要包括哪些？（1）消費者市場的大小 （2）顧客的相對集中程度（3）顧客的購買方式 （4）顧客對不同的營銷方式的敏感性12、選擇渠道成員的原則？（1）適合目標(biāo)市場的原則（2）形象匹配的原則（3）提升效率的原則（4）互利互惠的原則13、企業(yè)在制定渠道戰(zhàn)略、進(jìn)行渠道成員選擇過程中， 需要考察渠道成員的哪些能力？（1 ）銷售能力 （2 ）產(chǎn)品情況 （3）經(jīng)濟實力 （4） 區(qū)位情況 （5）組織管理能力 （6）歷史經(jīng)驗 （7）聲 譽14、吸引和獲取渠道成員的措施有哪些？（1）優(yōu)秀且有盈利潛力的產(chǎn)品（2） 廣告和促銷支持（3）管理支持 （4）公平交易和友好合作

16、關(guān)系15、該公司對其經(jīng)銷商制定的激勵方法有哪些？直接經(jīng)濟性激勵：（1）費用補貼：廣告補貼 陳列展示補貼 示范、表演、咨詢活動補貼特定促銷期間的 存貨補貼恢復(fù)庫存補貼（2）實物獎勵：貨物附贈陳列設(shè)備獎勵 其他實物獎勵 政策性激勵：（1）經(jīng) 銷專營權(quán)獎勵：期限限制、區(qū)域限制、分銷指標(biāo)限定（2） 返利獎勵 （3）價格折扣： 訂貨數(shù)量折扣 季節(jié)折扣協(xié)作力度折扣進(jìn)貨搭配折扣按貨款回收快慢來界 定價格折扣 服務(wù)性激勵：（1 ）為經(jīng)銷商提供各類人員 培訓(xùn)（2 ）為經(jīng)銷商提供咨詢服務(wù)（3）為經(jīng)銷商提供技術(shù)援助和支持 （4）對經(jīng)銷商的促銷援助和支持16、激勵措施有哪些？17、該公司采用的價格折扣屬于哪種類型？此外還有 其他什么類型？18、激勵失效有哪些表現(xiàn)？（1）過度依賴返利引發(fā)了渠道成員短期行為（2）頻繁使用進(jìn)貨獎勵引發(fā)竄貨和低價拋售（3）激勵不當(dāng)造成渠道成員缺乏信任和忠誠 佃、經(jīng)營和