1、消防控制室管理制度一、消防控制室人員的配備、晝夜24 小時(shí)保證有人值班：由于火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)的不固定性，消防控制室設(shè)備必須有專人24 小時(shí)監(jiān)控，處理各種報(bào)警信號(hào)，操作消防設(shè)備，以便早期發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，早期撲救，使人機(jī)有機(jī)的結(jié)合在一起，立足于自防自救。、每班不應(yīng)少于1 人：出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后， ，嚴(yán)密監(jiān)視，處理其它報(bào)警信號(hào)及在需要時(shí)啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備。、每班連續(xù)工作時(shí)間不超過(guò)12 小時(shí)。、保持操作人員的相對(duì)穩(wěn)定、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消控中心，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。6、消控中心內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和電熱器具二、消防控制室設(shè)備操作人員基本素質(zhì)要求、消防控制室設(shè)備操作人員應(yīng)具有高中以上的文化程度和良好的身體素質(zhì)，年

2、齡宜在18 至 45 周歲之間。、熱愛(ài)本職、忠于職守、有高度的工作責(zé)任感。、應(yīng)在上崗前經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，熟練掌握本系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程。三、消防控制室人員的職責(zé)1、嚴(yán)格工作崗位，認(rèn)真觀察消防監(jiān)控系統(tǒng)及聯(lián)動(dòng)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2、熟悉消防監(jiān)控系統(tǒng)及聯(lián)動(dòng)設(shè)備的工作原理，能夠排除一般故障。對(duì)于不能排除的故障，應(yīng)立即請(qǐng)工程技術(shù)人員及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。3、熟悉本單位的火災(zāi)報(bào)警程序及事故處理程序。4、一旦出現(xiàn)報(bào)警，應(yīng)立即與報(bào)警部位的值班員或保安員聯(lián)系，迅速查清報(bào)警原因并做好記錄。5、確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)立即報(bào)警并啟動(dòng)相關(guān)滅火設(shè)施，按火災(zāi)處理程序圖向有關(guān)人員進(jìn)行匯報(bào)。6、每班應(yīng)認(rèn)真填寫“消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄表”。7

3、、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制中心。8、每天對(duì)消控中心設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備完好有效。9、做好對(duì)手電筒、對(duì)講機(jī)的充電工作四、消防控制室管理和人員制度、晝夜24 小時(shí)保證有人值班：由于火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)的不固定性，消防控制室設(shè)備必須有專人24 小時(shí)監(jiān)控，處理各種報(bào)警信號(hào)，操作消防設(shè)備，以便早期發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，早期撲救，使人機(jī)有機(jī)的結(jié)合在一起，立足于自防自救。、出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，一人負(fù)責(zé)出現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，一人仍在消防控制室執(zhí)機(jī)，嚴(yán)密監(jiān)視，處理其它報(bào)警信號(hào)及在需要時(shí)啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備。、每班連續(xù)工作時(shí)間不超過(guò)12 小時(shí)。、保持操作人員的相對(duì)穩(wěn)定、自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員實(shí)行持證上崗，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。6、熟悉并

4、掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。7、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。8、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)法接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。9、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。10、非工作所需， 不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。11、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好增色接班手續(xù)。12、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)， 迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)雜緊急處理，并撥打 119 電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。五、消防監(jiān)控中心設(shè)施運(yùn)行檢測(cè)制度1、每天接班時(shí)對(duì)各種保安器械對(duì)講機(jī)

5、、手店筒、 巡更器的充電情況，器械及設(shè)施是否完好，有損壞報(bào)修弱電班。2、 每天接班時(shí)檢查監(jiān)視系統(tǒng)是否正常， 并用系統(tǒng)操作控制臺(tái)每個(gè)監(jiān)視探頭切換一次，有異常報(bào)弱電班。3、發(fā)現(xiàn)煙感報(bào)警、 防盜系統(tǒng)報(bào)警， 立即移動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)跟蹤，并派保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，如是誤報(bào)，按復(fù)位程序操作。4、每天 22:00-8:00打開防盜系統(tǒng)并每周一次對(duì)系統(tǒng)探測(cè)器進(jìn)行測(cè)試。5、每天一次配合工程部進(jìn)行一個(gè)樓層的煙感模擬報(bào)警測(cè)試6、每月一次配合工程部進(jìn)行進(jìn)消防泵，噴淋泵系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。7、每半年配合工程部對(duì)排煙、正壓送風(fēng)機(jī)、 緊急廣播系統(tǒng)電梯迫降、防火卷簾門等消防報(bào)警控制柜，消防聯(lián)動(dòng)柜的各項(xiàng)操作功能進(jìn)行測(cè)試和檢查。8、配合工程部對(duì)

6、檢測(cè)項(xiàng)目作詳細(xì)記錄。9、每季度對(duì)電監(jiān)員進(jìn)行消防系統(tǒng)和監(jiān)視系統(tǒng)操作的培訓(xùn)和考核。六、消控中心值班制度1、值班人員分24 小時(shí)三班制度。2、每班 8 小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)做好消控中心值班工作，并做好記錄。3、每班一人負(fù)責(zé)監(jiān)控閉路電視、接聽電話、對(duì)講機(jī)通信聯(lián)絡(luò)等任務(wù)。4、服從領(lǐng)班每個(gè)月考勤排班制度，上班時(shí)間禁止請(qǐng)假外出，用餐時(shí)必須輪流用餐，必須保證有一個(gè)人在控制中心值班。5、上班時(shí)間禁止用本中心電話私用閑談。6、禁止帶私人用品或易燃品在本中心存放。7、未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止參觀。8、當(dāng)消防報(bào)警時(shí)， 應(yīng)迅速通知巡邏保安趕到報(bào)警地點(diǎn)。查明原因， 同時(shí)報(bào)保安領(lǐng)班、主管及大堂副理。七、消控中心設(shè)備定期檢測(cè)制度為了使飯店

7、的消防設(shè)備能夠更長(zhǎng)的使用壽命， 在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠更加有效的運(yùn)行，特制訂本制度：1. 噴淋泵、消防栓泵、噴霧泵每半年試啟動(dòng)一次。2. 排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)每月試啟動(dòng)一次，并聯(lián)動(dòng)相關(guān)樓層的排煙閥、送風(fēng)閥。3. 室內(nèi)消防栓每年開啟一次。4. 應(yīng)急照明、滅火器、每半年檢查一次。5. 防火卷簾門每季度啟動(dòng)一次。6. 緊急廣播、噴淋進(jìn)水閥、噴淋瀉水閥、空調(diào)防火閥每半年開啟一次。7. 消防電梯、水力警鈴每季度試運(yùn)行一次。8. 消防電源和非消防電源每年切換一次。9. 消控中心的主機(jī)設(shè)備每季度檢查、維護(hù)一次。以上設(shè)備工程部及內(nèi)保部應(yīng)按以上要求安排檢修、維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。八、噴淋末端放水制度為了使噴淋自動(dòng)滅

8、火系統(tǒng)能夠更加有效的運(yùn)行， 在發(fā)生緊急情況下各系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)功能能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制訂本制度。1、噴淋泵每季度試啟動(dòng)一次，啟動(dòng)時(shí)常用噴淋泵和備用噴淋泵應(yīng)同時(shí)試運(yùn)行，確保常用泵和備用泵處于正常狀態(tài)。2、噴淋末端放水應(yīng)每季度試開一次，同時(shí)應(yīng)確保水力警鈴處于可工作狀態(tài)。3、放水時(shí)工程部人員在水泵房查看噴淋泵是否聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)，噴淋泵是否在規(guī)定壓力內(nèi)啟動(dòng)或停止。4、各樓層的末端放水裝置每年應(yīng)輪流測(cè)試一次。5、各樓層進(jìn)水閥和瀉水閥位置：進(jìn)水閥： 1-10樓 在員工電梯旁的管道間內(nèi)；瀉水閥： 4-10樓 在 402 房對(duì)面的管道井內(nèi)；3 樓 在國(guó)際廳休息區(qū)沙發(fā)頂部；2 樓在酒水倉(cāng)庫(kù)西南角頂部；包廂福鼎廳洗手間門口頂部；

9、1樓在中廚房洗碗間頂部。七、程控指揮電話操作程序1、當(dāng)程控電話機(jī)的鈴聲響起，該點(diǎn)的紅色指揮燈亮起。將隨機(jī)話筒提起，按下該指示燈左邊的紅色按鈕，既可通話，解除通話時(shí)將隨機(jī)話筒放下既可。2、如果需要同某一地點(diǎn)通話，可提起隨機(jī)話筒，按下該點(diǎn)按鈕， 既可通話。解除通話將隨機(jī)話筒放下既可。消控員崗位說(shuō)明書部門：內(nèi)保部崗位：消控員直接上級(jí)：部門主管/ 領(lǐng)班分部： /級(jí)別： /直接下級(jí)：/【職責(zé)范圍】負(fù)責(zé)消防安全監(jiān)控系統(tǒng)的信號(hào)監(jiān)控和處理， 對(duì)消控設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)， 監(jiān)視儀表和信號(hào)工作情況，做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。【工作任務(wù)】1、負(fù)責(zé)消防安全監(jiān)控系統(tǒng)的儀表和信號(hào)的監(jiān)控和錄像，并做好值班記錄。2、遇到報(bào)緊，要迅

10、速、準(zhǔn)確的按照?qǐng)?bào)警程序進(jìn)行工作。3、發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告消防主管和工程部，進(jìn)行修理。4、運(yùn)用監(jiān)控器材，監(jiān)控并追蹤異常狀況。5、適時(shí)將掌握的情況通報(bào)或傳遞給須及時(shí)采取措施的人員。6、主動(dòng)、積極地發(fā)現(xiàn)異常狀況，予以掌握監(jiān)控。7、每天對(duì)消控設(shè)備進(jìn)行測(cè)試。8、做好常用鑰匙和備用鑰匙的管理工作。9、按時(shí)、按質(zhì)的完成上級(jí)交辦的其它工作?！究己藰?biāo)準(zhǔn)】1、儀容儀表：符合飯店員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定。2、品德操行：執(zhí)行工作的操守、個(gè)人修養(yǎng)及愛(ài)護(hù)飯店之觀念做好保密工作。3、工作主動(dòng)性： 具有獨(dú)立工作的能力，以及無(wú)需指導(dǎo)即能清楚的認(rèn)識(shí)到如何進(jìn)行工作。4、工作效率：在一定期間內(nèi)完成交付的工作量與速度及正確性與品

11、質(zhì)。5、專業(yè)知識(shí)：對(duì)本職工作范圍內(nèi)所掌握的技能、工作程序、規(guī)章、設(shè)備及資料的熟悉程序。6、工作積極性：積極完成工作責(zé)任的努力程序。7、成本意識(shí)：執(zhí)行工作中節(jié)省物力、避免浪費(fèi)的態(tài)度。8、安全衛(wèi)生意識(shí)：注意工作環(huán)境之安全衛(wèi)生、避免工作中危險(xiǎn)發(fā)生的態(tài)度。9、合作精神：在完成任務(wù)過(guò)程中與其他人一起和諧工作的情況，對(duì)飯店政策遵守和執(zhí)行的情況，對(duì)待他人的態(tài)度，以及與其他員工一起工作時(shí)可否保持合作愉快。10、工作可靠性：準(zhǔn)確完成所指派工作的信賴程度，即指其誠(chéng)實(shí)、可信和持之以恒的程度。11、學(xué)習(xí)能力：對(duì)工作技術(shù)、知識(shí)接受教導(dǎo)及自行研習(xí)的能力。備注：口全面達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)秀口部分未達(dá)到適當(dāng)扣減口明顯未達(dá)到為不稱

12、職【考核方式】由部門領(lǐng)班親自實(shí)施，所需資料由部門提供?！救温氋Y格】學(xué)歷：高中畢業(yè)或相當(dāng)于高中以上教育。經(jīng)驗(yàn)：對(duì)飯店保安工作有一定程度的了解，受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，熟悉飯店消防工作規(guī)范。知識(shí)：具有飯店管理一般知識(shí)，熟悉飯店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計(jì)算機(jī)操作、電視監(jiān)控等專業(yè)能力。能力：具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、有一定電腦基礎(chǔ)、有事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力。外語(yǔ)：達(dá)到初級(jí)水平。身體：身體健康能夠承受長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力，視力優(yōu)良，工作情緒穩(wěn)定。女性身高達(dá)到 160cm 以上，男性身高達(dá)到 170cm 以上。保安部消控中心服務(wù)項(xiàng)目 、程序與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消控中心協(xié)作保安員對(duì)象酒店員工督導(dǎo)

13、領(lǐng)班 / 主管 / 保安部經(jīng)服務(wù)流程服務(wù)項(xiàng)目工作程序標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人衛(wèi)生做好班前儀容儀表的檢查，面容干凈、著裝整潔，佩帶好工號(hào)牌。儀容儀表精神面貌良好。工作前（準(zhǔn)備）填寫“美倫大飯做好班前交接所需物品工作填寫交班店保安部輪流做好查看上個(gè)班次的交接記錄并認(rèn)真填寫交接班記錄工作表值班”表3、檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行情況及時(shí)收回應(yīng)歸還的鑰匙。請(qǐng)還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)間和簽名。1 收回鑰匙3核對(duì)歸還的鑰匙和簽還時(shí)間及姓名是否正確一致。4將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中。查驗(yàn)領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用鑰匙資格。問(wèn)清領(lǐng)用什么部位鑰匙。2 發(fā)放鑰匙3請(qǐng)領(lǐng)用者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)和簽名。收發(fā)鑰匙4確認(rèn)簽時(shí)、簽名無(wú)誤后

14、，從鑰匙柜中取出所要領(lǐng)的鑰匙交給領(lǐng)用者。當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)領(lǐng)用者身份。問(wèn)清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因。3呼叫保安領(lǐng)班。3 發(fā)放備用鑰匙4由保安領(lǐng)班請(qǐng)示大堂經(jīng)理領(lǐng)用人部門經(jīng)理或部門經(jīng)理同意后請(qǐng)領(lǐng)用人用中文正楷簽時(shí)、簽名。5開備用鑰匙柜，取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。6確認(rèn)簽時(shí)簽名無(wú)誤后，將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。工作中 根據(jù)領(lǐng)用者所在崗位，從對(duì)講機(jī)柜中取出相應(yīng)編號(hào)的對(duì)講機(jī)。1 發(fā)放對(duì)講機(jī)收發(fā)對(duì)講機(jī)當(dāng)班組內(nèi)有人員加班或人員較多時(shí)檢查試用后交領(lǐng)用者。3請(qǐng)領(lǐng)用者檢查試用后在登記簿上用中文正楷簽時(shí)簽名。收下還回的對(duì)講機(jī)。當(dāng)面檢查并試用還回的對(duì)講機(jī)。2 收回對(duì)講機(jī)3請(qǐng)交還者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)簽

15、名。4將對(duì)講機(jī)放回對(duì)講機(jī)柜中并充電。早晨客人離店高峰，對(duì)收款臺(tái)定點(diǎn)錄像監(jiān)視，突發(fā)事件起用備用帶跟蹤錄像。監(jiān)控電視1 錄像對(duì)可疑人員進(jìn)行抓拍錄像檢查錄像有無(wú)記錄電腦內(nèi)用指定編號(hào)錄像帶按巡錄、定點(diǎn)巡錄予以錄像。在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密2 保密與工作無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房觀看錄像畫面。外來(lái)人員掉看錄像需領(lǐng)班以上人員同意方可鈴響三聲之內(nèi)，接起電話：“你好，監(jiān)控機(jī)房” 。記下報(bào)警人的姓名、詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)容（火警地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物接受火警1 接電話并記錄質(zhì)及人員傷困情況及報(bào)警時(shí)間）。電話報(bào)查3復(fù)述報(bào)警內(nèi)容。4清楚完整、準(zhǔn)確無(wú)誤。2 知和報(bào)告用對(duì)講機(jī)通知保安員報(bào)火警部位和火情并迅速前往檢查。將報(bào)警情況向保

16、安領(lǐng)班匯報(bào)。3 接收反饋接收保安員反饋的檢查情況。將反饋的檢查情況用熱線電話通知工程部值班室。3視情況報(bào)告保安領(lǐng)班采取相應(yīng)的措施。4 記錄將接收和發(fā)出報(bào)警的情況及處理結(jié)果做好詳細(xì)記錄?？幢O(jiān)視畫看監(jiān)視畫面仔細(xì)觀察每個(gè)畫面。對(duì)某人出現(xiàn)在不同樓層時(shí)東張西望，竄來(lái)竄去時(shí)加以面注意。記錄保安人員夜班經(jīng)過(guò)門口檢查后門的時(shí)間對(duì)保安員在 KTV包廂營(yíng)業(yè)結(jié)束后檢查情況進(jìn)行抓拍報(bào)查可疑通知呼叫事發(fā)地附近相關(guān)人員。情況記錄記下收?qǐng)?bào)人姓名、收?qǐng)?bào)時(shí)間，可疑情況。（七）開關(guān)背景音樂(lè)開啟、關(guān)閉音量調(diào)整早上 7 點(diǎn)開啟背景音樂(lè)晚上 10 點(diǎn)關(guān)閉背景音樂(lè)特殊情況可調(diào)整背景音樂(lè)音量交接班做好 與下 個(gè) 班把工作所需物品交接給下個(gè)

17、班次次的交接班把工作中遇見(jiàn)的問(wèn)題或特殊事件寫在交接本上工作后（整理）鐘子期聽懂了俞伯牙的琴音“巍巍乎若高山，蕩蕩乎若流水”,俞伯牙視其為知音。鐘子期死后，面對(duì)江邊一抔黃土，俞伯牙發(fā)出“此曲終兮不復(fù)彈，三尺瑤琴為君死”的感慨，摔琴而去，從此，高山流水，知音難覓。紅樓里，寶釵與黛玉皆愛(ài)寶玉，寶釵看重功名，常拿一些倫理綱常來(lái)壓制他的不羈與頑劣，黛玉卻從未提及這些，因她懂得他的心性，她說(shuō)“你既為我之知己，自然我亦是你之知己”,造化弄人，木石前緣雖是虛空一場(chǎng)，卻懷金悼玉，夢(mèng)縈千古，今日讀來(lái)依然蕩氣回腸！不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我們只愿結(jié)交那些心性相宜的人，統(tǒng)一的語(yǔ)言，相同的志趣，將彼此的心靈拉近，一份懂得，不言不語(yǔ)，卻在默契里滋生。懂得，是兩顆心的對(duì)望，潛生一種心靈感應(yīng)，不發(fā)一言，便可知會(huì)。一聲懂得，沒(méi)有千言萬(wàn)語(yǔ)，卻可以令人眸中含淚，心中蘊(yùn)暖。這世間太多人情薄涼，你是否覺(jué)得，有一個(gè)真正懂你的人