1、旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)專業(yè)：班級：S2S61班叩.員：村銘、李瓊芳、雷小群、古標林指導於師：陸潤福於師目錄旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)錯誤！未定義書簽。現(xiàn)行系統(tǒng)概述錯誤！未定義書簽。一、序言 3二、需求分析 4（一）顧客對于系統(tǒng)的需求 5（二）管理員對于系統(tǒng)的需求 5（三）數(shù)據(jù)庫需求分析 6三、信息系統(tǒng)的可行性分析錯誤！未定義書簽（一）技術可行性錯誤！未定義書簽（二）經(jīng)濟可行性錯誤！未定義書簽（三）操作可行性錯誤！未定義書簽（二）接團核算業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖誤！未定義書簽（三）計調部業(yè)務數(shù)據(jù)流圖未定義書簽（五）成本核算業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖誤！未定義書簽七數(shù)據(jù)模型設計錯誤！未定義書簽(一).數(shù)據(jù)庫的設計錯誤！ 未定義五管

2、理信息系統(tǒng)分析的模型錯誤！未定義書簽（一）組團核算業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖.錯誤！未定義書簽。錯誤!（四）綜合業(yè)務部的流程圖錯誤！未定義書簽。六系統(tǒng)的功能結構圖錯誤！未定義書簽。書簽(二).數(shù)據(jù)庫E-R圖設計錯誤！未定義書簽。(1)前臺實體圖錯誤！未定義書簽(2)后臺實體圖錯誤！未定義書簽(3).客戶實體屬性圖.錯誤！ 未定義書簽(4)旅游景點實體屬性圖錯誤！未定義書簽(5)客房實體圖錯誤！未定義書簽八、數(shù)據(jù)字典 17九、總結 18旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)現(xiàn)行系統(tǒng)概述創(chuàng)想旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)是一款集產(chǎn)品管理，線路共享，定單制作，計調操作，導游報賬，辦公管理，財務審核，統(tǒng)計分析，客戶管理的智能化旅游管理系統(tǒng)，并可

3、自定義行程抬頭，聯(lián)系方式，自動排版及多種用戶權限自由劃分。是一套可解決組團社，同業(yè)社及門市收客的整體解決方案。創(chuàng)想旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)依據(jù)用戶需求、功能和使用范圍不同、適用群體的差異，推出了組團版、同業(yè)版、門店版三個版本，且無時間限制、不依賴互聯(lián)網(wǎng)，并可根據(jù)客戶需求切換本地版與網(wǎng)絡版，通過該系統(tǒng)提高員工的工作效率。隨著人們生活水平的提高，越來越多的人開始關注旅游信息，而網(wǎng)絡乂是一種日常生活中方便快捷的信息渠道。網(wǎng)絡信息化管理系統(tǒng)信息量大、數(shù)據(jù)精準、速度快、管理全面，在現(xiàn)實生活中得到廣泛應用，旅行業(yè)務管理系統(tǒng)就得到現(xiàn)代社會的廣泛應用，采用計算機信息系統(tǒng)已成為旅行社管理科學化和現(xiàn)代化的重要標志，它給

4、旅行社管理帶來了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。本編程使用 SocketSocket 套接字、C C 舫言、ADO.netADO.net 架構，數(shù)據(jù)庫采用了 SQLServer2008,SQLServer2008,本管理系統(tǒng)的功能正準備去實現(xiàn)中。IIII序言隨著計算機技術的高速發(fā)展和計算機應用的日益普及，社會對計算機專業(yè)人才也提出了更高的要求。對丁當代的大學生來說，適應社會的需要才能立足丁社會。在 2020 世紀 8080 年代逐漸形成的一門新學科一一管理信息系統(tǒng)。一個管理信息系統(tǒng)是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預期信息的一種有條理的方式，這些信息涉及到內部業(yè)務和外部情報。它按適當?shù)臅r間間隔供給格式相同的

5、信息,支持一個組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過程。隨著旅游市場的蓬勃發(fā)展，我國已成為世界上最大的旅游市場，旅游公司的數(shù)量也越來越多，中國加入 WTWT 以后，一些實力較強的國外旅行社將憑借其先進的操作經(jīng)驗和管理方法,迅速介入中國市場,運用其強大的網(wǎng)絡服務功能和“一條龍”操作模式搶占市場，使旅行社之間的競爭更加激烈，國內旅行社的市場份額將有所減少，一部分實力不強的旅行社面臨被淘汰的危險。反觀當前大多數(shù)國內公司的業(yè)務仍然停留在手工或文檔資料處理階段，傳統(tǒng)的運作模式已無法適應當今市場的快速發(fā)展，要想鎖定客戶、開辟市場，只有通過加快內部信息化建設和外部的客戶關系管理，才能提高工作效率，降

6、低經(jīng)營成本，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。要想開發(fā)一個比較完善的旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)，需要大概了解旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展，旅行社的行業(yè)特點、基本業(yè)務與分類，旅行社的地位與作用以及旅行社的權利與義務。旅行社是商品經(jīng)濟、科學技術以及社會分工發(fā)展到一定階段的直接結果，也是旅游活動長期發(fā)展的必然產(chǎn)物。旅行社的基本業(yè)務包括旅游產(chǎn)品開發(fā)，旅游服務采購，產(chǎn)品銷售和旅游接待等業(yè)務。旅行社不僅在旅游業(yè)中有重要的地位，在國民經(jīng)濟和社會文化發(fā)展中也處丁十分重要的地位。旅行社與旅游飯店和旅游交通部門并稱為旅游業(yè)的三大支柱，它通過向旅游者提供旅游服務品，使旅游者的旅游服務得到郵，同時，也不例外使自己荻得經(jīng)冊 U U 潤，以

7、維持企業(yè)的生存和發(fā)展。二、需求分析（一）顧客對于系統(tǒng)的需求顧客在網(wǎng)上查閱信息看重的是方便和快捷，因此系統(tǒng)要使顧客能夠在大量的線路信息中迅速搜索到自己想要了解的信息。并且，由丁顧客中可能存在一些對網(wǎng)上操作并不熟悉，系統(tǒng)操作流程應該簡單、易用。顧客能在線路中心中查詢不同線路的介紹、圖片、價格等基本信息，以便顧客確定自己滿足的旅游線路。選好旅游線路后，顧客可以收藏該旅游線路，顧客同時收藏多條旅游線路，最后經(jīng)過比較選出最適合自己的線路，通過聯(lián)系方式去聯(lián)系提供該線路的旅行社。1.1. 注冊會員：用戶登錄網(wǎng)站后可以注冊成為會員，之后可以收藏線路。2.2. 登陸功能：用戶注冊成功后，可以正常登錄到系統(tǒng)中。3

8、.3. 留言功能：用戶可成功發(fā)表留言。4.4. 收藏線路：用戶可以收藏多條線路，對已經(jīng)收藏的線路進行刪除操作。（二）管理員對于系統(tǒng)的需求系統(tǒng)管理員在此系統(tǒng)中非常重要，管理員可以進行線路管理、留言管理、會員管理等需求。并且系統(tǒng)面對大量的信息應該做到條理活楚，管理員能夠輕松的找到需要的管理類別。為了實現(xiàn)這些需求，管理中心應該做到功能齊全，模塊劃分明確。本系統(tǒng)中管理部分分為線路管理、資訊管理、留言管理、會員管理這四個模塊。1.1. 線路管理：管理員可對線路進行添加、編輯、刪除操作，并對線路分類信息類進行添加和編輯刪除。2.2. 資訊管理：管理員可對資訊進行添加、刪除操作，并對資訊分類信息類進行添加和

9、編輯刪除。3.3. 留言管理：管理員可以回復用戶留言，刪除留言。4.4. 會員管理：管理員可以查看會員基本信息，刪除會員。（三）數(shù)據(jù)庫需求分析旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫功能主要體現(xiàn)在對各種信息的提供、保存、更新和查詢操作上，包括線路信息、線路分類信息、會員信息、資訊信息、留吉信息等，各個部分的數(shù)據(jù)內容乂有內在聯(lián)系。針對該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特點，可以總結出如下的需求。線路信息記錄了線路的價格、簡介、圖片等信息。線路需要一個分類，以方便查找。具有會員身份的用戶才可以執(zhí)行收藏線路功能。會員信息記錄會員的基本資料，方便旅行社與顧客的聯(lián)系。可以發(fā)表留言和咨詢，方便提交意見。收藏線路需要有收藏編號、收藏時間等特性

10、。廣告可以由管理員更新。經(jīng)過上述系統(tǒng)功能分析和需求總結，可設計如下的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結構。線路信息，包括線路編號、線路名稱、線路價格等數(shù)據(jù)項。資訊信息，包括咨詢編號、咨詢標題、資訊內容等數(shù)據(jù)項。會員信息，包括會員編號、會員姓名、會員聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)項。留言信息，包括留言人，留言標題，留言時間，留言內容等數(shù)據(jù)項。收藏信息，包括收藏編號、線路編號、收藏時間等數(shù)據(jù)項。廣告信息，包括廣告編號、廣告名稱、廣告圖片等數(shù)據(jù)項。四信息系統(tǒng)的可行性分析（二）技術可行性技術可行性是指使用現(xiàn)有的技術能否實現(xiàn)系統(tǒng)的設計開發(fā)與最終完成。 本系統(tǒng)以旅行社的基本流程為線索、統(tǒng)計和計算為主，基本符合旅行社業(yè)務管理流程，對計算機軟、

11、硬件的要求不高，當前的軟件開發(fā)技術與數(shù)據(jù)庫應用技術完全能夠滿足用戶的需要。因此，開發(fā)此系統(tǒng)在技術上是可行的。（三）經(jīng)濟可行性經(jīng)濟可行性是指系統(tǒng)所能帶來的經(jīng)濟效益是否會超過開發(fā)這個系統(tǒng)所需的成本，是否會為用戶帶來足夠大的經(jīng)濟利益。本系統(tǒng)正是考慮為用戶提高工作效率，降低勞動強度，方便操作與管理而設計的，不需要大量的開發(fā)經(jīng)費。因此，開發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟上是可行的。（四）操作可行性計算機技術正是為了減少人工操作的勞動強度而產(chǎn)生的。本系統(tǒng)按照旅行社管理的業(yè)務流程和操作流程而設計，加強了界面可操作性，數(shù)據(jù)輸入量少，使用者只需幾分鐘就能完全掌握系統(tǒng)的全部操作流程。因此，開發(fā)此系統(tǒng)在操作上是可行的從以下幾個方面來

12、考慮：1.1. 用戶管理：注冊用戶，修改、刪除游客信息。2.2. 地域信息管理：地域的錄入，信息修改、刪除。3 3.旅游線路管理：旅游線路的錄入、修改、刪除。4.4. 圖片處理：選擇圖片文件，上傳圖片文件，存儲圖片信息，修改、刪除線路圖片。5.5. 報名管理：查看、處理、查詢、刪除報名信息。6.6. 線路查詢：按線路名、地域名、行程天數(shù)查詢。7.7. 游客報名：查看旅游線路，游客申請報名。8.8. 公告管理：添加、修改、刪除公告。通過以上幾個方面的研究，總體認為本系統(tǒng)的開發(fā)是可行的。五管理信息系統(tǒng)分析的模型（一）組團核算業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖組團中心負責收集和反饋市場信息， 組織開發(fā)旅游產(chǎn)品。 制定和

13、下發(fā)自聯(lián)旅游團接待計劃，負責營業(yè)收入和營業(yè)成本的會計核算及自組織團的資金回收。（二）接團核算業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖接團中心負責團隊的地面接待工作， 及時協(xié)調接待中心出現(xiàn)的異常問題， 負責營業(yè)收入的回收。審核各地接待部門接待團隊的情況，根據(jù)接待中心各接待部門送達的接團單據(jù)與計劃書進行審核。（三）計調部業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖接受各組團社的計劃書，指示各接待部門及旅行社的交通部門訂機票和火車票,卜車用車計劃，負責訂餐、訂房等。（四）綜合業(yè)務部的流程圖在旅行社經(jīng)營管理中，與綜合業(yè)務部有業(yè)務往來的部門比較多，而且該部門與本地區(qū)的景點、飯店等聯(lián)系也比較多。綜合業(yè)務部通過統(tǒng)計與檢查等方式，完成各業(yè)務部門的總體情況報表。（五

14、）成本核算業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖旅行社的接待中心、散客部、交通部等業(yè)務部門將接待所發(fā)生的實際費用單經(jīng)初步核算后送財務部；每月底財務部將發(fā)生的費用單據(jù)分賓館和業(yè)務管理部門匯總,在根據(jù)與旅游部門協(xié)商的價格計算所發(fā)生的費用， 計入業(yè)務部門的成本和賓館、 景點、 車隊等部門的往來賬戶中。六系統(tǒng)的功能結構圖總系統(tǒng)的劃分旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)一系統(tǒng)功能模塊圖七數(shù)據(jù)模型設計由于系統(tǒng)所設計的模型設計等數(shù)據(jù)過多，在此僅對某些功能做詳細的分析與定義。旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)以企業(yè)旅游管理為出發(fā)點，以計算機局域網(wǎng)為基礎設施，包含了客戶的管理，客房的安排，旅游景點的選擇，財務管理，團隊的組合等等。（一）數(shù)據(jù)庫的設計旅游團（團號，旅游班

15、次號，團名，人數(shù)，聯(lián)系人，地址，電話）客戶（編號，性別，電話，身份證號碼，姓名）導游（導游編號，姓名，性別，電話，帶團的代號）客房（編號，類型，樓層，定價，預定否，預定天數(shù)，客房名稱）食宿（旅游班次號，客房編號）旅游景點（景點名稱，城市名稱，景點費用，乘車路線，天氣狀況，景點接待情況）（二）數(shù)據(jù)庫 E-R 圖設計E-RE-R 方法是一種用來在數(shù)據(jù)庫設計過程中表示數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結構的方法，該方法用 E-RE-R 圖來描述現(xiàn)實世界的概念模型。通過對以上系統(tǒng)功能圖和數(shù)據(jù)流圖的分析，確定本系統(tǒng)的 E-RE-R 模型圖。按系統(tǒng)功能設計該問題的局部概念數(shù)據(jù)模型，然后綜合局部概念數(shù)據(jù)模型得到全局概念數(shù)據(jù)模型。實

16、體及屆性、實體之間的聯(lián)系見下面的 E-RE-R 圖，圖中畫出了實體問的聯(lián)系。1E-R圖(1)(1)前臺實體圖前臺模板圖(2)(2)后臺實體圖后臺模板圖(3)客戶實體屬性圖實體型:屬性:性別電話姓名(4).旅游景點實體屬性圖(5)客房實體圖八數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是關丁數(shù)據(jù)的信息的集合， 也就是對數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義的集合。由丁該系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)量大，在此僅列出部分數(shù)據(jù)字典：名字：線路信息表描述：記錄旅行線路的信息表定義：線路表=線路編號+起點+終點+途徑地+簡介位置：輸出到列表名字：線路日程安排描述：說明線路所經(jīng)過的各個景點、住宿等具體安排情況定義：線路日程安排=時間+瀏覽景點+食宿安排位置：線路信息資料庫名稱：起點描述：游客出發(fā)地定義：起點=3030（字符3030位置：線路信息表名稱：團員資料表別名：團隊信息描述：記錄團隊的信息定義：團隊信息=團隊編號+團隊等級+導游人數(shù)+導游等級+團隊狀態(tài)+最大報名人數(shù)+業(yè)務員+線路區(qū)域+出團時間+備注位置：團隊資料庫名稱：途徑地描述：游客行程中所經(jīng)過的地