1、消費者行為學課程教學大綱英文名稱：ConsumerBehavior課程編號：0003787課程類型：學科基礎(chǔ)必修課、學科基礎(chǔ)選修課學時：32學分：2適用對象：市場營銷專業(yè)、工商管理專業(yè)、工業(yè)工程（軟件工程管理）先修課程：市場營銷學使用教材及參考書：韋恩.D.霍伊爾，德波拉.J.麥科伊尼斯主編，消費者行為學，中國市場出版社，2008年一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)本課程是市場營銷、工商管理專業(yè)的核心專業(yè)課程。通過本課程的學習，使學生學握影響消費者行為的內(nèi)外因素及購買決策過程，并將消費者行為研究的成果應(yīng)用于企業(yè)營銷決策。二、課程教學內(nèi)容及要求第一章緒論一、消費者與消費者行為1二、消費者行為學3三、消費者

2、行為研究與現(xiàn)代營銷1四、消費者行為研究的基本框架2五、消費者行為研究的現(xiàn)狀3第二章消費者行為策源需要與動機一、需要、動機和行為的關(guān)系3二、有關(guān)需要的基本理論2三、消費者心理需要的分析1四、有關(guān)動機的相關(guān)理論2五、消費者購買動機分析與營銷策略1第三章消費者的感覺與知覺一、感覺閾限及其應(yīng)用2二、知覺的概念與分類3三、知覺的基本特性3四、知覺的整體性及其應(yīng)用1五、知覺的選擇性及其應(yīng)用1六、錯覺及在營銷中的應(yīng)用2第四章消費者的學習與態(tài)度一、消費者學習理論介紹3二、經(jīng)典性條件反射理論及其應(yīng)用1三、操作性條件反射理論及其應(yīng)用1四、認知學習理論3五、學習的一般特點3六、態(tài)度與購買行為3七、消費者態(tài)度形成理論

3、1八、消費者態(tài)度的改變2第五章消費者的個性、自我與生活方式一、消費者個性3二、消費者的氣質(zhì)與性格2三、消費者的自我1四、消費者的生活方式1第六章消費者的購買行為及決策過程分析一、消費者行為總體解釋模型3二、消費者購買決策過程模型介紹3三、類別購買決策理論2四、消費者購買決策過程分析1第七章、顧客價值、顧客滿意與顧客忠誠一、現(xiàn)代企業(yè)顧客導向3二、顧客價值1三、顧客滿意及其誤區(qū)3四、顧客忠誠及其價值1五、促進滿意顧客忠誠的途徑2六、提高顧客價值的策略2七、顧客投訴與服務(wù)補救管理2三、課程教學基本要求1 、教學環(huán)節(jié)：以課堂講授為主，同時輔以案例討論。講授內(nèi)容主要圍繞影響消費者行為的內(nèi)外因素展開，結(jié)合

4、一些著名案例，說明企業(yè)掌握影響消費者行為的內(nèi)外因素對營銷的重要意義以及在營銷中的運用。2 、考試環(huán)節(jié)：開卷、閉卷結(jié)合。主要考察學生對影響消費者行為的內(nèi)外因素的掌握和理解以及營銷運用的能力。四、實踐環(huán)節(jié)：本門課程實踐環(huán)節(jié)主要以案例分析、討論為主。五、學時分配學時分配早講課習題課實驗課上機課討論課其他合計1424234445464742總計32出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；

5、陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮思純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也三。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭弩鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復