1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售前答題標(biāo)準(zhǔn)以下是買(mǎi)家咨詢(xún)的問(wèn)題，現(xiàn)在作為一個(gè)本店售前客服（小草）的身份對(duì)其解答1、【買(mǎi)家】：在？【客服XX】：您好，在的親，客服XXX很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？+旺旺表情 2、 【買(mǎi)家】：這xxx有貨嗎？提示：有貨 【客服XX】：親，有貨的哈，您可以放心購(gòu)買(mǎi)的?。芨嬖V我一下您購(gòu)買(mǎi)的此產(chǎn)品的用途嗎，可以給您建議一個(gè)合適的產(chǎn)品!） +旺旺表情 提示：缺貨親，很抱歉，由于這款產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，您想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)有現(xiàn)貨，需要預(yù)定，預(yù)計(jì) 個(gè)工作日到貨，您看您是可以接受預(yù)定，還是換其他現(xiàn)貨款式呢？提示：斷貨親，真的很不好意思呢，由于這款產(chǎn)品是比較熱銷(xiāo)，您所需要的X

2、X已經(jīng)沒(méi)有貨啦，您可以看看其他類(lèi)似的款式，需要我?guī)湍扑]一下嗎？3、【買(mǎi)家】：質(zhì)量怎么樣啊，看有些買(mǎi)家的評(píng)論不怎么樣哦，反應(yīng)價(jià)格較貴，包裝質(zhì)量不怎么樣或產(chǎn)品味道不是很好的？【客服XX】：親，不是我們自夸，我們公司的產(chǎn)品可是很受老客戶(hù)的追捧的哦。因?yàn)槊總€(gè)人的口味獨(dú)特，所以評(píng)價(jià)有些主觀哦。本店所有商品均是品牌直銷(xiāo)，嚴(yán)格質(zhì)檢，質(zhì)量有保證（提供資質(zhì)認(rèn)證和安全保障）。如您收到商品有問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)和我們?cè)诰€客服聯(lián)系我們都會(huì)為您妥善處理的，您可以放心購(gòu)買(mǎi)哦！只是快遞在發(fā)貨的過(guò)程中包裹都是堆積在一起，保護(hù)不到位等，所以到您的手中偶然會(huì)所破損，還希望親的理解哦！+旺旺表情 4、【買(mǎi)家】：要是這個(gè)價(jià)格我就拍下

3、了，我看到和你們家一樣的款式，沒(méi)有你們價(jià)格高哦？提示：本店堅(jiān)持不議價(jià)原則 【客服XX】：不好意思親，本店已經(jīng)把價(jià)位放在最低，所以不議價(jià)的哈。關(guān)于相似的產(chǎn)品，淘寶上購(gòu)物普遍都是一份價(jià)格一分貨的，之前有很多買(mǎi)家也提出過(guò)相同的疑問(wèn)，但是經(jīng)過(guò)思考還是選擇了我們家哦，畢竟食品質(zhì)量不好的話(huà)，買(mǎi)回去吃進(jìn)去的是在您的胃里，您說(shuō)呢? 不是我們自賣(mài)自夸，我們公司的產(chǎn)品很受回頭客的追捧呢，還有國(guó)外華僑人特意托人回國(guó)買(mǎi)的哦+旺旺表情 5、【買(mǎi)家】：我再考慮下。 【客服XX】：嗯，好的親，您再看看考慮一下，有什么不清楚的隨時(shí)咨詢(xún)我哈，客服小草很高興為您服務(wù)！+旺旺表情 6、【買(mǎi)家】：價(jià)格貴了o()o唉 【客服XX】：親

4、，一分價(jià)一分貨哦，我們價(jià)格已經(jīng)是放到最優(yōu)惠了，這里是我們的優(yōu)惠活動(dòng)信息，您可以看一下（優(yōu)惠信息根據(jù)店鋪現(xiàn)在的優(yōu)惠信息而定） 首先在議價(jià)的這方面，我們一看到客戶(hù)議價(jià)，首先看看店鋪是否有做活動(dòng)，如果有就馬上跟客戶(hù)說(shuō)明，公司現(xiàn)在有XX活動(dòng)，非常實(shí)惠，強(qiáng)調(diào)錯(cuò)過(guò)就難得再有了。 如回復(fù)：親，目前公司有XX優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)真的很劃算哦，平時(shí)都沒(méi)有這么大的優(yōu)惠力度呢，您是現(xiàn)在就拍下嗎？如果客戶(hù)還要講價(jià)：回復(fù)1：親，非常抱歉，這已經(jīng)是活動(dòng)最低價(jià)虧本賺銷(xiāo)量了，質(zhì)量保證，薄利多銷(xiāo)。該有的優(yōu)惠我們肯定是不會(huì)吝嗇，第一時(shí)間會(huì)告知您的，希望親您諒解，非常感謝！回復(fù)2：親，我們是品牌商城直銷(xiāo)，減少了很多中間環(huán)節(jié)，故所有商

5、品都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，利潤(rùn)微薄，您也知道淘寶商城的是走品牌以及品質(zhì)路線，商品都是定價(jià)制的，是修改不了價(jià)格的呢回復(fù)3：親 廠家不一，質(zhì)量不一，造工不一，成本價(jià)格不一，這些都會(huì)造成價(jià)格上的差異。不同廠家造工質(zhì)量?jī)r(jià)格方面也會(huì)不一樣的哦。我們家寶貝價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看起來(lái)差不多，但價(jià)格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本也相對(duì)較高，但是質(zhì)量方面是過(guò)硬的。7、【買(mǎi)家】：都是老顧客了，便宜點(diǎn)吧，一直都是買(mǎi)你家的，就少這么一點(diǎn)，可以我就拍了，爽快一點(diǎn)！ 【客服XX】：親，有很多老顧客也是一直買(mǎi)我們的產(chǎn)品，之所以選擇我們，是因?yàn)槲覀円呀?jīng)把價(jià)位放到最低，物超所值，價(jià)格上是沒(méi)有辦法再少了

6、哦！（可以給買(mǎi)家介紹我們的活動(dòng)信息，有小禮物的情況下，老顧客可以送雙份） 8、【買(mǎi)家】：提示：買(mǎi)家10分鐘左右沒(méi)有回復(fù) 【客服XX】：親，還在的嗎？有什么不清楚的隨時(shí)咨詢(xún)xx我（昵稱(chēng)）哦，很高興為您服務(wù)！+旺旺表情 9、【買(mǎi)家】：有沒(méi)有小禮品？提示：禮品暫時(shí)送完 【客服xx】：不好意思親，小禮物暫時(shí)送完了，如果您下次購(gòu)買(mǎi)我們有小禮物的話(huà)，給我們提一下，會(huì)補(bǔ)給您雙份哦！+旺旺表情 10、【買(mǎi)家】：付款了，盡快發(fā)貨，質(zhì)量口感不好，我可是要給差評(píng)的。 【客服xx】：嗯，好的親，會(huì)盡快給您發(fā)貨的。收到產(chǎn)品有什么不滿(mǎn)意的，即時(shí)與我們客服聯(lián)系，會(huì)處理到您滿(mǎn)意為止哦。感謝您對(duì)本店的關(guān)注和支持，客服xx很高興

7、為您服務(wù)，祝您生活愉快！+旺旺表情 11、【買(mǎi)家】：為什么已經(jīng)顯示發(fā)貨了，沒(méi)有物流信息，你們是不是虛假發(fā)貨啊，不說(shuō)清楚，就去維權(quán)了。提示：只點(diǎn)擊了發(fā)貨，但是包裹還在倉(cāng)庫(kù)未發(fā)出，明天給發(fā)貨 【客服xx】：親，不是虛假發(fā)貨的哦，我們倉(cāng)庫(kù)這邊或是已經(jīng)發(fā)出了，我給您聯(lián)系快遞看看，稍后給您回復(fù)哈，請(qǐng)稍等（3分鐘后給買(mǎi)家回復(fù)） 親，剛給您電話(huà)聯(lián)系了快遞，由于包裹較多，可能有部分漏掃描的情況，這邊已經(jīng)讓快遞那邊盡快處理了，給您帶來(lái)不便，還希望親耐心等到哈。+旺旺表情 （如果發(fā)貨量較小，可以跟買(mǎi)家說(shuō)明實(shí)情，但是要根據(jù)買(mǎi)家的態(tài)度而定，態(tài)度好的，旺旺上做解釋?zhuān)瑧B(tài)度惡劣的電話(huà)解釋溝通，態(tài)度一定好和藹，不可以買(mǎi)家發(fā)生

8、沖突） 12、【買(mǎi)家】：你覺(jué)得我購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)與自己的期望的有所差別，需要調(diào)貨，你們給我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)調(diào)換啊。 【客服xx】：親，您好，我給您的建議都是根據(jù)我們之前購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客做出的一個(gè)比較接近的衡量，畢竟每個(gè)人對(duì)口味和產(chǎn)品的判斷不一樣的，具體的產(chǎn)品款式還是要您自己考慮哦，關(guān)于運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，我們是只承擔(dān)有質(zhì)量問(wèn)題的衣服哈。+旺旺表情 13、【買(mǎi)家】：產(chǎn)品買(mǎi)回來(lái)和圖片上的樣式不一致，是不是也是質(zhì)量問(wèn)題啊。 【客服xx】：親，色差或包裝方式不同，不是質(zhì)量問(wèn)題的哦，網(wǎng)購(gòu)本來(lái)就是有色差的，但是我們產(chǎn)品都是實(shí)拍，產(chǎn)品就在我們公司里，我們已經(jīng)盡力將圖片跟實(shí)物的色差處理到最小，還有就是不同的電腦顯示器，看到照片顏色也

9、是有細(xì)微差距的哈（包裝方式不同，是基于貨運(yùn)方便，保護(hù)產(chǎn)品，如親有好的建議，我們將會(huì)考慮和改進(jìn)的，感謝親的支持和理解）。+旺旺表情 14、【買(mǎi)家】：我趕時(shí)間，你要是下午給我發(fā)貨我就付款了，不行的話(huà)，就去看看別家。提示：有貨，快遞一會(huì)就到，但是發(fā)貨量比較大 【客服xx】：親，一般沒(méi)有什么問(wèn)題的，這樣吧，您拍下付款，我這邊會(huì)給您安排，要是下午沒(méi)有發(fā)貨就給您退款，這樣可以嗎？（這時(shí)候你應(yīng)該即使的處理這邊訂單，盡快發(fā)出） 15、【買(mǎi)家】：人呢，怎么半天都不回復(fù)，都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的心情了提示：接到人多。 【客服xx】：親，不好意思哈，由于咨詢(xún)的人較多，回復(fù)慢一些，您有什么問(wèn)題可以一次性提出來(lái)，我會(huì)一一對(duì)其進(jìn)行解

10、答，這樣也節(jié)省您的時(shí)間哦。+旺旺表情 16、【買(mǎi)家】：今天是禮拜三，我現(xiàn)在付款，我是江西的，但是需要在禮拜天之前需要收到貨，可以嗎因?yàn)槎Y拜天我就不在江西了。 【客服xx】：親，一般情況下是沒(méi)有什么問(wèn)題的，但是快遞的情況是我們沒(méi)有辦法控制的，就像有時(shí)候我們出門(mén)坐火車(chē)偶爾會(huì)晚點(diǎn)，我們能做的就是盡快給您安排發(fā)貨哦。 17、【買(mǎi)家】： 我網(wǎng)銀有限額500，看看能不能給點(diǎn)優(yōu)惠到500一下啊，或者給我修改成兩筆訂單我好付款。提示：一般訂單不做兩筆修改 【客服xx】：親，我們訂單式不能做兩筆修改的哦！您可以這樣操作下，如果您的網(wǎng)銀是單筆限額500，把您網(wǎng)銀的錢(qián)分兩次充值到支付寶，每次充值低于500，然后用支

11、付寶付款就可以了。如果您的網(wǎng)銀是當(dāng)天限額500，可以現(xiàn)在先充值低于500到支付寶，等過(guò)了12點(diǎn)再充值低于500到支付寶，然后用支付寶付款就可以了哈。18、【買(mǎi)家】： 我沒(méi)有網(wǎng)銀怎么辦，匯款的話(huà)，我怕沒(méi)有保障哦。 【客服xx】：親，大可放心了，網(wǎng)銀匯款的朋友也不在少數(shù)，我們不會(huì)因?yàn)槟囊还P匯款關(guān)門(mén)不干哈！+旺旺表情 19、【買(mǎi)家】： 我看到在我之前拍下的訂單都發(fā)貨了，為什么我的訂單沒(méi)有發(fā)呢，你們還挑顧客啊提示：打單員疏忽，導(dǎo)致漏發(fā)。 【客服xx】：親，顧客都是上帝，我們都一視同仁的哦，您請(qǐng)稍等，我這邊給您看下具體情況，稍后給您回復(fù)哈。+旺旺表情（3分鐘后）親，不好意思哦，剛給您看了，由于訂單量較多，系統(tǒng)有漏打單的情況，現(xiàn)在就給您打單拿去倉(cāng)庫(kù)包貨，真的很抱歉。+旺旺表情（如果有小禮物，可以送上雙份作為補(bǔ)償）20、【買(mǎi)家】： 我已經(jīng)付款了，麻煩盡快發(fā)貨。 【客服xx】：嗯，好的親，會(huì)盡快給您發(fā)出的，感謝您對(duì)本店的關(guān)注和支持，客服小草很高興為您