1、構建和諧關系一一有效溝通有效溝通巴比塔的故事故事的啟示：為什么 研究溝通本學期的第一模塊（8課時）溝通概述（2課時）傾聽（2課時）說服與拒絕（2課時）學會溝通（2課時）介紹“溝通”講述的 具體內(nèi)容掌握溝通的基本理念 培養(yǎng)良好的溝通意識 理解溝通的重要性教學目標溝通的定義及作用 溝通的重要性 溝通的類別 溝通的過程第一節(jié)課（2課時）1、溝通知識概述集合了不同領域?qū)贤ǘx的解釋溝通的定義：溝通是人與人之間 傳遞信息、傳播思想、 傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情 感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間 交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可'以分 享彼此的情感和知識，消除誤會，增進

2、了解， 達成共同認識或共同協(xié)議。1.1溝通的定義1.1溝通的作用說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受； 獲取信息，了解別人，為正確的決策做生保障; 交流情感、改善關系；統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。用寓言故事加深對溝通定義和作用的理解寓言故事：該來的不來有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客 人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的 客人還不來？ ”一些敏感的客人聽到了， 心想: “該來的沒來，那我們是不該來的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā) 著急了，便說：“怎么這些不該走的客人，反 倒走了呢？ ”剩下的客人一聽，又想： “走了 的是不該走的，那我們這些

3、沒走的倒是該走的 了！ ”于是又都走了。最后只剩下一個跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：“你說話前應該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了?！?主人大叫冤枉，急忙解釋說：“我并不是叫他們走啊！ ”朋友聽了大為光火，說：“不是叫他們走，那 就是叫我走了。 ”說完，頭也不回地離開了。英國普林斯頓大學的統(tǒng)計數(shù)據(jù)； 哈弗大學對被解職人員的調(diào)差數(shù)據(jù)； 諾基亞CEO對人事分析后的結論。亞里士多德的名言1.2溝通的重要性用幾組數(shù)據(jù)來引起學生的注意1.2.1 溝通無處不在，無時不有圖片展示、一組詞語。1.2.2溝通決定生活的質(zhì)量洛克菲勒的名言1.2.3溝通是成就一生的首要能力讓學生以組為單

4、位，講述一個與“溝通”相關 的案例或故事。1.2.4溝通能增進同學問的友誼游戲：走由地雷陣活動道具：每組 塊蒙眼布、兩根 10米長的 繩子（教室的兩邊也可）、一些報紙活動過程：1、選擇寬闊的游戲場地。2、每組同學2人一隊作為搭檔，其中一個做 監(jiān)護員，一個闖地雷陣。3、給每對搭檔發(fā)一塊蒙眼布，闖地雷陣的人 蒙好眼睛。由監(jiān)護員領到游戲場地。4、眼睛蒙好之后就開始過雷陣了。兩條繩子距離1015米（或教室的兩端），標志著地雷陣的起點和終點。5、在兩繩子之間，盡量多放一些報紙作為地 干宙。6、被蒙上眼的同學在同伴的帶領卜，來到起點，同伴則只能站在地雷陣的外面指揮，一旦踩到報紙，則宣告“陣亡”。7、幾組可

5、同時進行，到達對面，另兩名同組 隊員接力，看看哪一組率先完成任務，且“陣 亡”人數(shù)最少。溝通重要性總結：游戲 走由地雷陣1.3溝通的類別該部分要簡單介紹（模塊的最后一節(jié)課要詳細講解） 語言溝通和非語言溝通、正式溝通和非正式溝通、單向溝通 和雙向溝通、會議溝通個別交談、上行溝通下行溝通、平行 斜向溝通1.4溝通的過程 解釋溝通的幾個要 素以及溝通不暢的 原因。通過悄悄傳話的話 動讓學生體驗在溝 通的過程中會有誤 差。案例分析：溝通效率 低的原因。溝通的幾個要素：溝通雙方、溝通渠道、解碼、 編碼.溝通漏斗理論活動：悄悄傳話一、活動過程1、將學生分成人數(shù)相同的若干組。2、每組學生從前向后排列。3、老

6、師將不同的、50字左右的小故事或句子 分配給每一組，從第一名學生開始， 一對一用 悄悄話（說話時，不能讓其他成員聽到）的方 式依次向后面?zhèn)髟挕?、每組最后一個學生將自己聽到的那句話或 故事在全班學生面前復述。案例：黑人的愿望一個黑人，在沙漠中走了三天三夜， 又渴又餓， 突然他發(fā)現(xiàn)了一個神燈，他驚訝，好奇地對神 燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？” 神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望?！焙谌诵老踩艨?，馬上就想生了三個愿望：1 .我要水，我要天天喝水；2 .我要變白；3 .我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變了，他居然變成了一只白色 的馬桶！ 兩個簡短

7、的小笑話。溝通過程總結溝通的過程的換位 思考，將心比心最重要。溝通最重要的是要 有同理心。最后用兩個名人的 言語總結此次課程因此，溝通時將心比心，換位思考，設身處地 的為對方著想就顯得非常必要。只有轉(zhuǎn)換你的角色，真誠地為別人著想，那樣你才能從他 / 她的角度分析由問題的所在， 你的話語才能讓 他/她感同身受，才能打動他/她的心，你才能 最終實現(xiàn)你溝通的目的！有句英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不 合腳，穿上別人的鞋子走一英里?！蓖硇臏?通，沒有更多的技巧，就是以心換心、換位思 考。在同樣時間、地點、事件里，把當事人換 成自己，設身處地去感受、去體諒他人。如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了 解別人的立場。我們除了站在自己