1、中小企業(yè)精細(xì)化設(shè)計(jì)全案系列中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)全案李亞慧編著多人民郵電出版社TOSTSATlLITOMPRESS北京第2章中小企業(yè)考核指標(biāo)量化大全442. 14行政類崗位指標(biāo)量化4414.1行政考核指標(biāo)量化4414.2行政管理指標(biāo)量化666614.3行政業(yè)務(wù)指標(biāo)量化15HR類崗位指標(biāo)量化7715.1HR考核指標(biāo)量化7715.2HR管理指標(biāo)量化8815.3HR業(yè)務(wù)指標(biāo)量化99第3章中小企業(yè)量化考核實(shí)施體系10102. 1中小企業(yè)量化考核流程設(shè)計(jì)10101.4量化考核異議處理流程10101.5考核結(jié)果應(yīng)用管理流程12122. 2中小企業(yè)量化考核制度設(shè)計(jì)13132.2公司級(jí)量化考核制度設(shè)計(jì)13

2、132.6與考核實(shí)施相關(guān)制度設(shè)計(jì)16163. 3中小企業(yè)量化考核圖表設(shè)計(jì)22223.1目標(biāo)分解圖表設(shè)計(jì)22223.2量化考核評(píng)估圖表設(shè)計(jì)23233.3考核實(shí)施過(guò)程圖表設(shè)計(jì)24243.4中小企業(yè)量化考核文案設(shè)計(jì)26264.1量化考核方案設(shè)計(jì)2626第4章市場(chǎng)部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)29294. 2市場(chǎng)部工作人員量化考核29292.6廣告專員量化考核設(shè)計(jì)29292. 3市場(chǎng)部量化考核管理規(guī)范錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤3.1市場(chǎng)部量化考核制度錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤3.2新產(chǎn)品推廣考核細(xì)則錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤4市場(chǎng)部量化考核表單文案錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤4.1網(wǎng)絡(luò)推廣效果量化考核方案.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤

3、4.2市場(chǎng)推廣量化考核數(shù)據(jù)來(lái)源表.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤4.3客戶開發(fā)量化考核數(shù)據(jù)來(lái)源表.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤第5章銷售部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤2. 2銷售部工作人員量化考核錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤2.5銷售專員量化考核設(shè)計(jì).錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤3. 3銷售部量化考核管理規(guī)范錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤3.1銷售部量化考核制度錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。6. 2技術(shù)研發(fā)部工作人員量化考核2.4技術(shù)專員量化考

4、核設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。第6章技術(shù)研發(fā)部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤2.5研發(fā)專員量化考核設(shè)計(jì).錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。3. 3技術(shù)研發(fā)部量化考核管理規(guī)范.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。3. 3.1技術(shù)研發(fā)部量化考核制度.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。3. 4技術(shù)研發(fā)部量化考核表單文案錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。6. 4.2技術(shù)研發(fā)量化考核數(shù)據(jù)來(lái)源表.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。第7章采購(gòu)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì).錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。7. 3采購(gòu)管理部量化考核管理規(guī)范.錯(cuò)誤

5、！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。4. 3.1采購(gòu)部量化考核制度錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。4. 3.2供應(yīng)商量化考核制度錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。4. 4采購(gòu)管理部量化考核表單文案錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。4. 4.1采購(gòu)績(jī)效改進(jìn)與提升方案.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。7. 4.2采購(gòu)管理量化考核數(shù)據(jù)來(lái)源表.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。第8章生產(chǎn)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì).錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。8. 3生產(chǎn)管理部量化考核管理規(guī)范錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。5. 3.1生產(chǎn)管理部量化考核制度.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。5.

6、 3.3生產(chǎn)設(shè)備主管量化考核細(xì)則.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。5. 4生產(chǎn)管理部量化考核表單文案5. 4.2生產(chǎn)管理量化考核數(shù)據(jù)來(lái)源表單第9章質(zhì)量管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì).錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。6. 2質(zhì)量管理部工作人員量化考核.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤2.4質(zhì)量專員量化考核設(shè)計(jì).錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤9. 3質(zhì)量管理部量化考核管理規(guī)范.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤3.1質(zhì)量管理部量化考核制度.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤3.2產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)量化考核細(xì)則.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤9.4質(zhì)量管理部量化考核表單文案.錯(cuò)誤！

7、未定義書簽。錯(cuò)誤9.4.2質(zhì)量管理量化考核數(shù)據(jù)來(lái)源表單錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。10. 3設(shè)備管理部量化考核管理規(guī)范.10. 3.1設(shè)備管理部量化考核制度錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。10.4設(shè)備管理部量化考核表單文案10.4.1設(shè)備管理專員目標(biāo)管理卡.10.4.2設(shè)備管理量化考核數(shù)據(jù)來(lái)源表第11章安全管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì).錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義

8、書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。11.11.12章12.12.13章13.13133安全管理部量化考核管理規(guī)范.11.3.1安全生產(chǎn)責(zé)任考核辦法.4安全管理部量化考核表單文案.11. 4.2安全管理量化考核數(shù)據(jù)來(lái)源表倉(cāng)儲(chǔ)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)3倉(cāng)儲(chǔ)管理部量化考核管理規(guī)范.12. 3.1倉(cāng)儲(chǔ)管理部量化考核制度.4倉(cāng)儲(chǔ)管理部量化考核表單文案12. 4.2倉(cāng)儲(chǔ)管理量化考核數(shù)據(jù)來(lái)源表客戶服務(wù)部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)1客戶服務(wù)部工作事項(xiàng)量化考核.13. 1.3投訴處理量化考核設(shè)計(jì).3客戶服務(wù)部量化考核管理規(guī)范.13.3.1客戶服務(wù)部量化考核制度.4客戶服務(wù)部量化考核表單文案.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)

9、誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。第10章設(shè)備管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì).錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤4.2客戶服務(wù)量化考核數(shù)據(jù)來(lái)源表單錯(cuò)誤

10、！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽第14章財(cái)務(wù)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì).錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。13. 3財(cái)務(wù)管理部量化考核管理規(guī)范.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。14. 3.2財(cái)務(wù)主管量化考核實(shí)施辦法.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。14. 4財(cái)務(wù)管理部量化考核表單文案.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。114.4.2財(cái)務(wù)管理部考核數(shù)據(jù)來(lái)源表單錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。第15章項(xiàng)目管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)15. 3項(xiàng)目管理部量化考核管理規(guī)范錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。15. 3.2項(xiàng)目執(zhí)行主管量化考核細(xì)則.錯(cuò)誤！未定義

11、書簽。錯(cuò)誤15. 4項(xiàng)目管理部量化考核表單文案.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤15. 4.1項(xiàng)目管理考核數(shù)據(jù)來(lái)源表.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤第16章行政人事部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤16. 3行政人事部量化考核管理規(guī)范.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤16. 3.1行政人事專員考核辦法.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤16. 4行政人事部量化考核表單文案.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤16. 4.2行政人事量化考核數(shù)據(jù)來(lái)源表錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤第17章生產(chǎn)制造型中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤17. 2生產(chǎn)制造型企業(yè)主要事項(xiàng)量化考核.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。

12、！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。！未定義書簽。17. 2.6生產(chǎn)成本量化考核設(shè)計(jì)17. 3生產(chǎn)制造型企業(yè)主要人員量化考核錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。17.3.2生產(chǎn)車間人員量化考核.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。17.3.3生產(chǎn)班組人員量化考核.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。17.3.4生線人員量化考核.錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。第2章中小企業(yè)考核指標(biāo)量化大全2.14行政類崗位指標(biāo)H化2. 14.1行政考核指標(biāo)量化通常情況下，中小企業(yè)針對(duì)行政類崗位考核主要從前臺(tái)接待、綜合管理、

13、辦公室管理、總務(wù)后勤、采購(gòu)管理、行政公關(guān)、行政費(fèi)用7個(gè)維度展開。表2-40給出了一些行政考核指標(biāo)，供讀者參考。表2-40行政類量化考核指標(biāo)列表考核維度量化指標(biāo)指標(biāo)釋義前臺(tái)接待接待紀(jì)律完整率接待記錄完整數(shù)_；100%接待紀(jì)律完整率=接待記錄總數(shù)函件傳遞及時(shí)率及時(shí)傳遞函件數(shù):100%函件傳遞及時(shí)率=傳遞函件總數(shù)票、房預(yù)定及時(shí)率及時(shí)預(yù)定票、房次數(shù)°票、房預(yù)定及時(shí)率=預(yù)定票、房總次數(shù)綜合管理文件處理及時(shí)率在規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理的文件數(shù)°文件處理及時(shí)率=在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)處理完成的文件數(shù)仲人員需求達(dá)成率人員需求達(dá)成率是指一定時(shí)期內(nèi)各部門于編制內(nèi)提出人員增補(bǔ)需求的完成情況培訓(xùn)計(jì)劃完成率實(shí)際完成

14、的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）0培訓(xùn)計(jì)劃完成率=計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）100%固定資產(chǎn)完好率固定資產(chǎn)完好數(shù)、二K100%固定資產(chǎn)完好率=固走算廣忘數(shù)辦公用品發(fā)放及時(shí)率及時(shí)發(fā)放辦公用品次數(shù)100%辦公用品發(fā)放及時(shí)率=發(fā)放辦公用品總次數(shù)企業(yè)證照年檢及時(shí)性企業(yè)證照年檢及時(shí)性是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)各類證照年檢工作的情況法律糾紛發(fā)生次數(shù)法律糾紛發(fā)生次數(shù)主要考核企業(yè)規(guī)草制度、規(guī)范、合同、協(xié)議中存在漏洞而引起法律糾紛的總次數(shù)辦公室管理文稿提交及時(shí)率及時(shí)提交文稿數(shù)量°文稿提交及時(shí)率=應(yīng)提交文稿總數(shù)文件檔案歸檔率及時(shí)歸檔文件份數(shù)一4,一100%文件檔案歸檔率=應(yīng)歸檔文件總數(shù)辦公設(shè)備完好率考核期內(nèi)完好行政辦公設(shè)備

15、臺(tái)數(shù)100%辦公設(shè)備完好率=同期行政辦公設(shè)備總臺(tái)數(shù)總務(wù)后勤車輛完好率考核期內(nèi)完好的車輛數(shù)0車輛完好率=同期所有的車輛數(shù)100%車輛保養(yǎng)任務(wù)按時(shí)完成率考核期內(nèi)車輛按時(shí)保養(yǎng)次數(shù)0車輛保養(yǎng)任務(wù)按時(shí)完成率=同期計(jì)劃保養(yǎng)總次數(shù)100%車輛調(diào)度正確率考核期內(nèi)正確調(diào)度數(shù)100%車輛調(diào)度正確率=同期出車總次數(shù)違章處理及時(shí)率考核期內(nèi)及時(shí)處理違章行為的次數(shù)°違章處理及時(shí)率=同期處理違章行為的總次數(shù)100%環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)的次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率=環(huán)境衛(wèi)生檢查的總次數(shù)100%綠化完好率完好綠地面積°綠化完好率=總綠化面積100%基礎(chǔ)設(shè)施維修及時(shí)率基礎(chǔ)設(shè)施維修及時(shí)數(shù)100%基礎(chǔ)設(shè)施維修及

16、時(shí)率=基礎(chǔ)該施需要維修心數(shù)宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)是指考核期內(nèi)宿舍內(nèi)安全事故發(fā)生的總次數(shù)采購(gòu)管理辦公用品采購(gòu)及時(shí)率及時(shí)采購(gòu)辦公用品次數(shù)100%辦公用品采購(gòu)及時(shí)率=辦公用品米購(gòu)總次數(shù)采購(gòu)物資合格率采購(gòu)物資合格數(shù)量:100%采購(gòu)物資合格率=米購(gòu)物資總量行政公關(guān)公關(guān)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的公關(guān)項(xiàng)目數(shù)公關(guān)計(jì)劃完成率=計(jì)劃完成的公關(guān)項(xiàng)目數(shù)仲。公關(guān)宣傳方案按時(shí)完成率按時(shí)完成的公關(guān)宣傳方案°公關(guān)宣傳方案按時(shí)完成率=所有的公關(guān)宣傳方案%審稿的準(zhǔn)確率準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件審稿的準(zhǔn)確率=全部發(fā)布的新聞稿件負(fù)面報(bào)道數(shù)量負(fù)面報(bào)道數(shù)量主要考核公關(guān)人員對(duì)于外界公共關(guān)系維護(hù)的情況危機(jī)事件成功處理率成功處理

17、危機(jī)事件數(shù)危機(jī)事件成功處理率=處理的所有危機(jī)事件數(shù)100%行政費(fèi)用行政費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率考核期內(nèi)實(shí)際行政費(fèi)用支出行政費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=同期行政費(fèi)用預(yù)算100%行政辦公費(fèi)用降低率行政辦公費(fèi)用降低率=本期行政辦公費(fèi)用成本上期行政辦公費(fèi)用成本100%上期行政辦公費(fèi)用成本辦公用品采購(gòu)成本維修費(fèi)用降低率維修成本預(yù)算維修費(fèi)用ecn,:100%維修費(fèi)用降低率=維修成本預(yù)算2. 14.2行政管理指標(biāo)量化中小企業(yè)常用行政管理量化考核指標(biāo)見(jiàn)表2-41。表2-41行政管理量化考核指標(biāo)列表行政管理項(xiàng)目量化指標(biāo)行政人事管理行政工作計(jì)劃完成率行政突發(fā)事件處理及時(shí)率媒體正面報(bào)道次數(shù)人員需求達(dá)成率績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率后勤服務(wù)滿意

18、度評(píng)分行政費(fèi)用管理行政費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率行政辦公費(fèi)用降低率行政人員管理核心員工流失率核心人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率下屬員工績(jī)效考核評(píng)優(yōu)人數(shù)10Q（y下屬員工績(jī)效考核評(píng)優(yōu)率（下屬員工總?cè)藬?shù)°）2. 14.3行政業(yè)務(wù)指標(biāo)量化中小企業(yè)常用行政業(yè)務(wù)考核量化指標(biāo)見(jiàn)表2-42。表2-42行政業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)列表行政業(yè)務(wù)項(xiàng)目量化指標(biāo)辦公用品管理辦公用品發(fā)放及時(shí)率辦公設(shè)備完好率會(huì)議、文件管理會(huì)議文件起草及時(shí)率文件發(fā)放及時(shí)率文件歸檔及時(shí)率前臺(tái)接待接待紀(jì)律完整率函件傳遞及時(shí)率票、房預(yù)定及時(shí)率前臺(tái)接待服務(wù)滿意度車輛管理車輛完好率車輛保養(yǎng)任務(wù)按時(shí)完成率車輛調(diào)度正確率違章處理及時(shí)率百公里耗油量出車及時(shí)率宿舍管理宿生檢IT

19、T數(shù)100%宿舍衛(wèi)生檢查合格率（佰舍衛(wèi)生檢查次數(shù)）宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)員工滿意度評(píng)分環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率綠化完好率公關(guān)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施故障率基礎(chǔ)設(shè)施維修及時(shí)率2.15HR類崗位指標(biāo)雖化2. 15.1HR考核指標(biāo)量化中小企業(yè)HR類崗位考核可從人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬福利、員工管理、成本費(fèi)用7個(gè)維度展開。表2-43提供了常用HR量化考核指標(biāo)，供讀者參考。表2-43HR類量化考核指標(biāo)列表考核維度量化指標(biāo)指標(biāo)釋義人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率本期按時(shí)提交的方案數(shù)一I.100%人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率=本期應(yīng)提父的方案數(shù)工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率實(shí)際完成工作量0工作目標(biāo)

20、按計(jì)劃完成率=計(jì)劃完成工作量°招聘管理招聘計(jì)劃完成率實(shí)際招聘到崗的人數(shù)100%招聘計(jì)劃完成率=計(jì)劃招聘的人數(shù)招聘人員適崗率招聘人員適崗率是指招聘人員中適合本崗位工作的人員數(shù)與所有招聘人員數(shù)量之比招聘供給率招聘供給率是指當(dāng)期招聘人員數(shù)量與所需人員總數(shù)之比錄用比錄用人數(shù)己日由供100%錄用比=應(yīng)聆人數(shù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）培訓(xùn)計(jì)劃完成率=計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）仲培訓(xùn)參與率實(shí)際參加培訓(xùn)的員工數(shù)°培訓(xùn)參與率=規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)100%員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)計(jì)劃完成率輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)際完成量100%員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)計(jì)劃完成率=計(jì)劃元成重員工技能提升率員工技能提升率=

21、年末技能評(píng)估得分年初技能評(píng)估得分年初技能評(píng)估得分員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工任職資格達(dá)標(biāo)率是指當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工所占該時(shí)期員工總數(shù)的比率績(jī)效管理績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率按時(shí)完成的績(jī)效考核工作量0績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率=績(jī)效考核計(jì)劃工作總量1°°/°績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率及時(shí)處理的績(jī)效考核申訴數(shù)十一頭100%績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率=績(jī)效考核申訴忌數(shù)考核信息反饋及時(shí)率考核信息反饋及時(shí)率是指當(dāng)期在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋考核結(jié)果量與需要反饋考核結(jié)果的總量之比績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率=-考核期內(nèi)及時(shí)提交的績(jī)效評(píng)估報(bào)告數(shù)量,100%同期應(yīng)提交的績(jī)效評(píng)估報(bào)告總數(shù)薪酬

22、福利薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率=實(shí)際完成的薪酬調(diào)查方案數(shù)量，好100%計(jì)劃完成的新酬調(diào)查方案數(shù)量薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率=考核期內(nèi)人工總成本實(shí)際發(fā)生金額100%同期人工總成本預(yù)算工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)是指對(duì)工資、獎(jiǎng)金核算及發(fā)放的過(guò)程中人為出錯(cuò)的次數(shù)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)是指出現(xiàn)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)的次數(shù)員工薪酬滿意度員工薪酬滿意度通過(guò)對(duì)員工發(fā)放薪酬滿意度調(diào)查問(wèn)卷，計(jì)算其滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值員工管理勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生次數(shù)核心員工流失率核心員工離崗數(shù):-100%核心員工流失率=核心員工總數(shù)員工自然流動(dòng)率員工自然

23、流動(dòng)率主要考核公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況員工人事檔案歸檔率已歸檔的人事檔案數(shù)量%員工人事檔案歸檔率=應(yīng)歸檔的人事檔案總量成本費(fèi)用人力資源費(fèi)用達(dá)成率實(shí)際發(fā)生的人力資源費(fèi)用100%人力資源費(fèi)用達(dá)成率=人力資源的預(yù)算費(fèi)用人均培訓(xùn)成本人均培訓(xùn)成本是指當(dāng)期所有培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用與發(fā)生的所有培訓(xùn)人數(shù)之比單位招聘成本總成本尋田'將100%單位招聘成本=錄川人數(shù)2. 15.2HR管理指標(biāo)量化中小企業(yè)常用HR管理量化考核指標(biāo)見(jiàn)表2-44。表2-44HR管理量化考核指標(biāo)列表HR管理項(xiàng)目量化指標(biāo)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率人力資源事務(wù)管理人員需求達(dá)成率員工任職資格達(dá)標(biāo)率考核工作按

24、時(shí)完成率員工薪酬滿意度員工離職率夕動(dòng)糾紛次數(shù)成本與費(fèi)用管埋人力資源費(fèi)用達(dá)成率2.15.3HR業(yè)務(wù)指標(biāo)量化中小企業(yè)常用HR業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)見(jiàn)表2-45。表2-45HR業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)列表HR業(yè)務(wù)項(xiàng)目量化指標(biāo)招聘管理應(yīng)聘人數(shù)100%應(yīng)聘比（計(jì)劃招聆人數(shù)）招聘計(jì)劃完成率招聘空缺職位的平均時(shí)間錄用比培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)參與率員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)計(jì)劃完成率培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率績(jī)效考核考核工作完成及時(shí)率績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率考核信息反饋及時(shí)率績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率薪酬福利薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)員工管理核心員工流失率員工自然流動(dòng)率員工人事檔案

25、歸檔率第3章中小企業(yè)量化考核實(shí)施體系3. 1中小企業(yè)雖化考核流程設(shè)計(jì)3. 1.4量化考核異議處理流程高層領(lǐng)導(dǎo)員工二次申訴調(diào)查與溝通，得出最終結(jié)果行政人事部各部門經(jīng)理V3.1.5考核結(jié)果應(yīng)用管理流程3. 2中小企業(yè)雖化考核制度設(shè)計(jì)2.2公司級(jí)量化考核制度設(shè)計(jì)量化考核管理制度第1章總則第1條目的1. 建立和完善本公司人力資源管理體系和員工激勵(lì)約束機(jī)制。2. 對(duì)公司員工的工作進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià)，營(yíng)造公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。3. 為薪酬管理、工作調(diào)整、工作改進(jìn)、公司發(fā)展和員工發(fā)展等方面提供可靠依據(jù)。第2條績(jī)效考核原則1. 公平、公正、公開原則。2. 定量考核為主的原則。3. 考核成績(jī)以確認(rèn)的事實(shí)

26、或者可靠的材料為依據(jù)的原則。第3條適用范圍本制度除下列人員外均適用于公司其他員工。1. 兼職人員。2. 新入職公司但仍在考核期的員工。3 .因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤個(gè)工作日以上者。4 .因公傷而連續(xù)缺勤個(gè)工作日以上者。3. 雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。第2章職責(zé)分工第4條公司行政人事部是績(jī)效考核工作的歸口管理部門，其職責(zé)如下。1. 制定并修改公司考核制度，報(bào)公司總經(jīng)理審批后督促各部門執(zhí)行。2. 對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。3. 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。4. 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告，對(duì)月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。5. 協(xié)調(diào)、處理各部門各級(jí)人員關(guān)于考核

27、申訴的具體工作。6. 對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范的行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。第5條各部門負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部考核工作，其具體職責(zé)如下。1. 在行政人事部的協(xié)助下制定本部門員工的考核指標(biāo)。2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的考核工作。3. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，幫助其制訂改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。4. 協(xié)助處理本部門關(guān)于考核工作的申訴。5. 建立部門人員考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。第3章考核實(shí)施第6條公司考核期限為1月1日至12月31日。第7條公司員工考核分為試用考核、月度考核、季度考核、年終考核4種，具體考核時(shí)間如下所示。考核分類及時(shí)間安排表考核分類考

28、核時(shí)間試用考核試用期_個(gè)月結(jié)束前2天月度考核次月1日10日季度考核下季度第一個(gè)月1日15日年度考核次年1月1日25日第8條為對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)、有效的考核，建立合理的考核指標(biāo)，依據(jù)各崗位性質(zhì)，公司將員工分為兩類進(jìn)行考核。1. A類員工，即工作內(nèi)容的計(jì)劃性和目標(biāo)性較強(qiáng)的員工，包括公司的副總、部門經(jīng)理、部門主管、銷售部員工，對(duì)此類員工，公司主要依據(jù)計(jì)劃與目標(biāo)確立其業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。2. B類員工，即工作屬日常性、重復(fù)性工作的員工，包括除銷售部之外的其他部門的基層員工，對(duì)此類員工，公司主要依據(jù)工作說(shuō)明書中對(duì)工作的具體規(guī)定確立其業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。第9條公司主要從業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度3方面對(duì)員工進(jìn)行考核，不同崗位的員工

29、，其考核的內(nèi)容不同，見(jiàn)下表。不同崗位的考核內(nèi)容與考核方式一覽表考核對(duì)象考核頻率主要考核內(nèi)容考核者業(yè)績(jī)考核能力考核態(tài)度考核A類員工副總季度年度工作計(jì)劃完成情況等工作計(jì)劃的合理性、直屬部門的工作過(guò)程等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等總經(jīng)理部門經(jīng)理季度年度個(gè)人及部門工作計(jì)劃完成情況等部門績(jī)效、部門工作規(guī)范化、員工管理等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等總經(jīng)理主管副總部門主管月度年度個(gè)人及負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃完成情況團(tuán)隊(duì)在部門的重要性、提升程度、團(tuán)隊(duì)工作效率等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等部門經(jīng)理銷售部員工月度年度個(gè)人工作計(jì)劃完成情況、個(gè)人創(chuàng)造業(yè)績(jī)情況銷售業(yè)績(jī)、客戶開發(fā)管理績(jī)效、客戶滿意度、客戶投訴率等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等銷售部經(jīng)

30、理B類員除銷售部以外的部門月度年度職位說(shuō)明書規(guī)定、工作內(nèi)容完成情況工作完成速度、工作差錯(cuò)率、完成指定工作的效率等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等部門經(jīng)理一股員工第10條行政人事音S根據(jù)不同的崗位考彳該內(nèi)容的不同，建立一整套符合各類崗位的量化考核表確定考核指標(biāo)，明確考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)被考核人的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正、合理的評(píng)估。第11條公司對(duì)各考核者的工作要求。1. 根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。2. 消除對(duì)被考核人的厭惡感、同情心，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，實(shí)事求是作出量化考核。3.根據(jù)作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核人進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)教育。4. 在考核過(guò)程中，注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開

31、發(fā)，通過(guò)被考核人填寫自評(píng)表，了解被考核人的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見(jiàn)和建議，以便上下級(jí)之間相互理解。第12條行政人事部需對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)，具體包括以下內(nèi)容。1. 確認(rèn)考核規(guī)定。2. 解釋考核內(nèi)容與項(xiàng)目。3. 統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。4. 嚴(yán)肅考核紀(jì)律。第4章考核結(jié)果及應(yīng)用第13條考核等級(jí)的確定。行政人事部依據(jù)各部門提交的崗位考核評(píng)分表，計(jì)算得出被考核人的最終得分，并確定其對(duì)應(yīng)的考核等級(jí)，見(jiàn)下表?？己朔?jǐn)?shù)與等級(jí)對(duì)應(yīng)表考核等級(jí)ABCDE考核得分90分及以上80（含）90分70（含）79分60（合）69分60分以下第14條考核結(jié)果在公司員工管理方面的運(yùn)用見(jiàn)下表?？己私Y(jié)果在公司員工管理方面的運(yùn)用運(yùn)用范圍具體說(shuō)明教

32、育培訓(xùn)管理人員以及教育工作負(fù)責(zé)人在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，把人事考核的結(jié)果作為參考資料，借此掌握教育培訓(xùn)的重點(diǎn)，以此作為開發(fā)、利用員工能力工作的依據(jù)調(diào)動(dòng)、調(diào)配管理人員在進(jìn)行工作調(diào)配或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮其考核結(jié)果，分析其長(zhǎng)短處，把握員工的適應(yīng)能力、發(fā)展?jié)摿Φ葧x升管理人員對(duì)員工進(jìn)行晉升考核時(shí)，將員工歷史績(jī)效考核成績(jī)作為參考資料加以運(yùn)用提薪管理人員參照員工的考核結(jié)果等級(jí)，決定提薪的幅度獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配應(yīng)匹配員工達(dá)成工作目標(biāo)的情況、員工所做的貢獻(xiàn)等第5章考核申訴管理第15條公司行政人事部是員工考核申訴的日常管理部門，被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可填寫“考核申訴表”向行政人事部提出申訴。第16條行

33、政人事部在考核結(jié)果公開后的7日內(nèi)接受部門或員工的申訴，過(guò)期不予以辦理。第17條行政人事部接到申訴后在5個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)，對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第18條行政人事部對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與部門負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，不能協(xié)調(diào)的，報(bào)公司總經(jīng)理或主管副總處理。第19條公司總經(jīng)理?yè)碛猩暝V的最后決定權(quán)，各相關(guān)人員需按照其指示進(jìn)行處理。第6章附則第20條本制度由行政人事部負(fù)責(zé)編寫，解釋權(quán)歸行政人事部所有。第21條公司需結(jié)合薪酬福利的相關(guān)制度、各崗位績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則等實(shí)施本制度。第22條本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2011年月日起實(shí)施。3. 2.6與考核實(shí)施相

34、關(guān)制度設(shè)計(jì)2.績(jī)效面談管理制度第1章總則第1條目的1. 充分發(fā)揮各部門負(fù)責(zé)人在績(jī)效管理工作中的指導(dǎo)、支持作用，使績(jī)效管理工作開展得更加規(guī)范、高效。2. 掌握員工工作執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及員工發(fā)展的需要，制訂針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。3. 通過(guò)向員工反饋工作的執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果，為員工創(chuàng)造、解決自身優(yōu)缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工以自我認(rèn)知為基礎(chǔ)的自我發(fā)展態(tài)度。4. 幫助員工訂立自我發(fā)展目標(biāo)，加深員工對(duì)工作的關(guān)心度，培養(yǎng)員工的責(zé)任感。5. 保持公司與員工間良好的溝通，從而營(yíng)造良好協(xié)調(diào)、有效溝通的氛圍。第2條適用范圍本制度適用于公司所有員工的績(jī)效反饋與面談工作。第3條相關(guān)說(shuō)明績(jī)效面談是績(jī)效管理工作的重要環(huán)節(jié)，是在

35、績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定后，由部門上級(jí)主管與員工針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果并進(jìn)行面對(duì)面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。第2章職責(zé)分工第4條行政人事部職責(zé)1. 負(fù)責(zé)績(jī)效面談制度的建立、修訂及完善工作。2. 負(fù)責(zé)對(duì)公司績(jī)效面談管理制度的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督，提供咨詢與指導(dǎo)。3. 負(fù)責(zé)對(duì)所在公司各部門的績(jī)效面談執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。4. 負(fù)責(zé)收集員工績(jī)效面談資料，包括“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?、“?jī)效溝通會(huì)會(huì)議紀(jì)要”等并備案。5. 負(fù)責(zé)分析每個(gè)考核周期績(jī)效面談的情況，對(duì)未按要求進(jìn)行績(jī)效面談的部門負(fù)責(zé)人予以通報(bào)批評(píng)。第5條各主管副總職責(zé)1. 負(fù)責(zé)在考核周期末對(duì)所轄部門的部門經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效反饋與面談，并填寫“員工

36、績(jī)效面談?dòng)涗洷怼薄?. 負(fù)責(zé)對(duì)所轄部門相關(guān)面談人員填寫的“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼边M(jìn)行抽查。第6條部門經(jīng)理職責(zé)1. 負(fù)責(zé)在考核周期末按規(guī)定要求組織本部門員工開展績(jī)效反饋與面談工作。2. 按規(guī)定的時(shí)間向人力資源總部遞交填寫完畢的“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?、“?jī)效溝通會(huì)會(huì)議紀(jì)要”。第7條部門一般員工職責(zé)1.配合進(jìn)行績(jī)效溝通面談，進(jìn)行自我工作分析與總結(jié)，做好面談準(zhǔn)備。2.結(jié)合考核情況和面談情況，擬定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。第3章績(jī)效面談實(shí)施第8條績(jī)效面談時(shí)間與方式績(jī)效面談時(shí)間與方式規(guī)定的具體內(nèi)容見(jiàn)下表。績(jī)效面談時(shí)間與方式規(guī)定面談人員具體工作要求主管副總考核結(jié)果確定后5日內(nèi)，完成對(duì)所轄所有部門的部門經(jīng)理進(jìn)

37、行績(jī)效反饋與面談部門經(jīng)理按規(guī)定要求完成對(duì)所將部門員工進(jìn)行績(jī)效反饋與面談工作授權(quán)人員各部門經(jīng)理可授權(quán)主管等基層管理人員，按規(guī)定要求所轄下屬開展績(jī)效反饋與面談備注1 .員工人數(shù)在20人以下的部門，需對(duì)所有員工都進(jìn)行績(jī)效面談2 .員工人數(shù)在20人以上的部門，對(duì)考核等級(jí)在C級(jí)、D級(jí)、E級(jí)的員工必須進(jìn)行績(jī)效面談3. 對(duì)績(jī)效等級(jí)為A級(jí)、B級(jí)的員工，根據(jù)實(shí)際情況有選擇地進(jìn)行績(jī)效面談4. 銷售部門需召開部門績(jī)效溝通會(huì)，非業(yè)務(wù)部可根據(jù)部門實(shí)際有選擇地召開第9條績(jī)效面談的主要內(nèi)容與目的反饋。面談人員對(duì)員工當(dāng)期工作業(yè)績(jī)與工作目標(biāo)加以對(duì)比，進(jìn)行反饋，評(píng)估其工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度，對(duì)積極因素予以肯定，對(duì)不足之處及時(shí)指出。1

38、. 溝通。面談人員與員工交換意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)員工對(duì)考核結(jié)果及當(dāng)期工作情況的看法，并及時(shí)解答和記錄。2. 改進(jìn)。對(duì)于員工工作業(yè)績(jī)、能力以及態(tài)度對(duì)比要求有差距的情況，面談人員與員工探討改進(jìn)方式，使其以后的工作業(yè)績(jī)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第10條績(jī)效面談準(zhǔn)備工作1. 面談人員收集、準(zhǔn)備并熟悉面談的資料，包括績(jī)效面談提綱、員工績(jī)效面談?dòng)涗洷?、面談?duì)象當(dāng)期考核情況資料、以往考核情況資料、當(dāng)期工作計(jì)劃、日常工作表現(xiàn)記錄、所在崗位的崗位職責(zé)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，為面談做好準(zhǔn)備。2. 面談人員同員工協(xié)商確定適當(dāng)?shù)拿嬲剷r(shí)間和面談地點(diǎn)。3. 員工總結(jié)當(dāng)期工作過(guò)程中遇到的困難、需要的支持和對(duì)考核存在的疑問(wèn)，以尋求解答與幫助。第

39、11條面談人員實(shí)施績(jī)效面談步驟如下圖所示。陳述面談目的及程序告知員工考核結(jié)果討論考核結(jié)果與員工自我評(píng)估差異對(duì)考核結(jié)果確有片面、不客觀的情況應(yīng)及時(shí)調(diào)整，最終達(dá)成一致意面談內(nèi)容總結(jié)回顧，成果確認(rèn)面談人在面談結(jié)束后填寫“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼保诮?jīng)被面談方確認(rèn)后雙方簽字1引導(dǎo)員工回顧工作情況，對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、全面的自我評(píng).評(píng)估的內(nèi)容包括工作成果、工作.3存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處商討和制訂改進(jìn)的計(jì)劃，并共同確4定下一階段的工作任務(wù)和目標(biāo)I5績(jī)效面談實(shí)施步驟第12條面談結(jié)束后2日內(nèi)，面談人員將填好并經(jīng)雙方確認(rèn)簽字的“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼苯挥尚姓耸虏繗w檔。第13條面談人員在績(jī)效面談工作中，需要掌握的技

40、巧及需明確的注意事項(xiàng)見(jiàn)下表?？?jī)效面談工作技巧與注意事項(xiàng)序號(hào)囪談階段工作技巧與注意事項(xiàng)1面談前準(zhǔn)備階段(1) 需要預(yù)先安排合適的時(shí)間、場(chǎng)地，給員工一種平等、輕松的談話氛圍(2) 材料準(zhǔn)備充分并在面談前進(jìn)行熟悉，做到心中有底，做到在面談時(shí)不致手忙腳亂、尷尬冷場(chǎng)2暖場(chǎng)階段(1) 創(chuàng)造輕松、融洽的氣氛，讓員工心情放松(2) 設(shè)計(jì)一個(gè)“緩沖帶”，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，可以先談?wù)劰ぷ饕酝獾钠渌虑?員工自評(píng)階段(1) 認(rèn)真傾聽(tīng)員工的解釋，撇開偏見(jiàn)，控制情緒，耐心地聽(tīng)取員工的講述(2) 不時(shí)地概括或重復(fù)對(duì)方的談話內(nèi)容，鼓勵(lì)員工講下去，幫助員工分析出錯(cuò)的原因4面談人員評(píng)價(jià)階段對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指出成績(jī)和不足，對(duì)能力評(píng)價(jià)指出優(yōu)

41、勢(shì)和劣勢(shì)5討論并確定評(píng)價(jià)結(jié)果階段先從有共識(shí)的地方談起，在遇到意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，不與員工形成對(duì)峙，耐心溝通并關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事實(shí)而不是其他6針對(duì)不足制訂改善計(jì)劃先讓員工提出改進(jìn)方案，并需注意計(jì)劃的可衡量性和可行性7確定下階段工作目標(biāo)階段確認(rèn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)期限，并注意目標(biāo)的可衡量性及可行性8結(jié)束階段給員工以鼓勵(lì)并表達(dá)謝意第4章績(jī)效面談工作考核與資料歸檔第14條公司行政人事部需將績(jī)效面談作為輔助考核指標(biāo)納入部門經(jīng)理人的考核方案中，對(duì)未按規(guī)定要求進(jìn)行績(jī)效面談或者召開績(jī)效溝通會(huì)的，行政人事部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并對(duì)部門經(jīng)理予以公開通報(bào)與批評(píng)。第15條本制度形成的“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?、“?jī)效溝通會(huì)會(huì)議紀(jì)要”等需由行政

42、人事部進(jìn)行整理歸檔，歸檔管理工作參照公司的檔案管理規(guī)定。第5章附則第16條本制度由行政人事部制定，解釋權(quán)歸行政人事部所有。第17條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，如有與本制度相抵觸的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。3.績(jī)效獎(jiǎng)金管理制度第1章總則第1條目的為規(guī)范員工績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放，配合員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作，達(dá)到激勵(lì)員工、提高工作效率的目的，根據(jù)公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司除總經(jīng)理和各主管副總外的所有員工。第3條績(jī)效獎(jiǎng)金分類公司績(jī)效獎(jiǎng)金分為季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金。第4條行政人事部的責(zé)任1. 負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金總額的歸口預(yù)算、報(bào)批和控制。2. 負(fù)責(zé)各期獎(jiǎng)金的核算和統(tǒng)計(jì)。第5條部門經(jīng)理的責(zé)任

43、1. 充分發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，對(duì)考核打分的結(jié)果負(fù)責(zé)。2. 對(duì)部門獎(jiǎng)金總額的浮動(dòng)負(fù)責(zé)。3. 有停發(fā)員工獎(jiǎng)金的權(quán)力。第2章獎(jiǎng)金總額規(guī)定第6條每年1月份，人力資源部核定上年年終獎(jiǎng)金總額報(bào)公司總經(jīng)理審批，同時(shí)報(bào)本年度獎(jiǎng)金總額預(yù)算到公司總經(jīng)理審批。第7條本年度獎(jiǎng)金總額預(yù)算以上一年度12月份的工資總額為基數(shù)，根據(jù)上一年度公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，由行政人事部上報(bào)總經(jīng)理。第8條獎(jiǎng)勵(lì)總額原則上定為2個(gè)月的工資總額。第9條每季度開始的第1周，人力資源部核定上季度的季度獎(jiǎng)金總額報(bào)公司總經(jīng)理審批。第10條員工季度獎(jiǎng)金的基數(shù)有固定比例，一般是該員工月工資的25%并隨季度考核成績(jī)的排名有所不同，排名靠后的員工沒(méi)有季度獎(jiǎng)金。第11

44、條員工年終獎(jiǎng)金基數(shù)為浮動(dòng)比例，與部門年終考核成績(jī)（A、B、C三等）相掛鉤，具體獎(jiǎng)金基數(shù)見(jiàn)下表?？?jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)對(duì)照表部門年度考核等級(jí)部門年度考核得分（X）員工季度獎(jiǎng)金基數(shù)員工年終獎(jiǎng)金基數(shù)AXA85分上月本人工資額X25%本年度本人月平均工資X125%B70分vXV85分上月本人工資額x25%本年度本人月平均工資X75%CXV70分上月本人工資額x25%本年度本人月平均工資X25%第3章季度獎(jiǎng)金發(fā)放管理第12條發(fā)放時(shí)間季度獎(jiǎng)金按季度發(fā)放，在每季度發(fā)放第1個(gè)月的月工資的同時(shí)，發(fā)放上個(gè)季度的季度獎(jiǎng)金。第13條發(fā)放依據(jù)季度獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)為“員工季度考核表”中的考核成績(jī)及考核等級(jí)。第14條發(fā)放條件1.考核成績(jī)

45、合格（即季度考核得分不低于70分）的員工享有季度獎(jiǎng)金，試用期間的員工不享有季度獎(jiǎng)金。2.在季度中出現(xiàn)公司內(nèi)部跨部門調(diào)動(dòng)的員工，第二個(gè)月15日及以前調(diào)入的，視同調(diào)入部門員工;第二個(gè)月15日以后調(diào)入的，視同調(diào)出部門員工。第15條發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)行政人事部根據(jù)各部門員工的季度考核成績(jī)核算季度獎(jiǎng)金。季度獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下。季度考核結(jié)果與員工季度獎(jiǎng)金對(duì)應(yīng)表季度獎(jiǎng)金基數(shù)員工考核結(jié)果等級(jí)考核得分員工季度獎(jiǎng)金額（元）本人月工資的25%A90分及以上季度獎(jiǎng)金基數(shù)x130%本人月工資的25%B80（含）90分季度獎(jiǎng)金基數(shù)X110%本人月工資的25%C70（含）80分季度獎(jiǎng)金基數(shù)x90%本人月工資的25%D70分以下0第4章

46、年終獎(jiǎng)金發(fā)放管理第16條發(fā)放時(shí)間公司規(guī)定每年1月底發(fā)放上一年度的年終獎(jiǎng)金。第17條發(fā)放依據(jù)年度獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)為部門年度考核結(jié)果和員工本人在年度考核的成績(jī)及考核等級(jí)。第18條在當(dāng)年10月（含）以后入職的新員工不享有年終獎(jiǎng)金。第19條發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)行政人事部根據(jù)各部門員工的年終考核成績(jī)核算年度獎(jiǎng)金，具體見(jiàn)下表?？己讼禂?shù)與員工年終獎(jiǎng)金對(duì)應(yīng)表部考核成績(jī)員工年終獎(jiǎng)金基數(shù)員工年度考核等級(jí)員工年終獎(jiǎng)金額A員工本人月平均工資的125%A年終獎(jiǎng)金基數(shù)X150%B年終獎(jiǎng)金基數(shù)X125%C年終獎(jiǎng)金基數(shù)X100%D年終獎(jiǎng)金基數(shù)X50%B員工本人月平均工資的100%A年終獎(jiǎng)金基數(shù)X150%B年終獎(jiǎng)金基數(shù)X125%C年終獎(jiǎng)金基數(shù)

47、X100%D年終獎(jiǎng)金基數(shù)X25%C員工本人月平均工資的75%A年終獎(jiǎng)金基數(shù)X100%B年終獎(jiǎng)金基數(shù)X80%C年終獎(jiǎng)金基數(shù)X50%D年終獎(jiǎng)金基數(shù)X10%第5章績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放程序管理第20條部門經(jīng)理將“部門季度（年終）獎(jiǎng)金核算表”（見(jiàn)下表）提交至行政人事部，并填寫序名、姓名、考核成績(jī)等內(nèi)容。部門季度（年終）獎(jiǎng)金核算表（第季度）部門：核定季（年）度獎(jiǎng)金總額：元序號(hào)員工姓名崗位考核成績(jī)考核等級(jí)部門考核結(jié)果獎(jiǎng)金基數(shù)獎(jiǎng)金金額123合計(jì)部門經(jīng)理簽字：行政人事部經(jīng)理簽字:主管副總經(jīng)理簽字：總經(jīng)理簽字：財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字：第21條行政人事部負(fù)責(zé)核算各部門員工獎(jiǎng)金，并填寫“部門季度（年終）獎(jiǎng)金核算表”提交至主管副總經(jīng)理、

48、總經(jīng)理審批。第22條總經(jīng)理批復(fù)后，行政人事部將“部門季度（年終）獎(jiǎng)金核算表”交財(cái)務(wù)部。第23條財(cái)務(wù)部經(jīng)理在“部門季度（年終）獎(jiǎng)金核算表”上簽字確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)放獎(jiǎng)金。第6章附則第24條本制度解釋權(quán)歸行政人事部。第25條本制度自年月日起開始實(shí)施。3.3中小企業(yè)雖化考核圖表設(shè)計(jì)3.3.1目標(biāo)分解圖表設(shè)計(jì)2. 目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)要求采取主要措施責(zé)任部1/人3. 崗位目標(biāo)管理卡考核期限姓名崗位員工簽字實(shí)施時(shí)間部門負(fù)責(zé)人主管簽字Stepl:上期實(shí)績(jī)(目標(biāo)執(zhí)行人記錄后交直自我評(píng)價(jià)屬主管評(píng)價(jià))Step2:直屬主管評(píng)價(jià)相對(duì)于目標(biāo)的實(shí)際完成程度自我評(píng)分主管評(píng)分(1)目標(biāo)實(shí)際達(dá)成結(jié)果Step3:下期目標(biāo)

49、設(shè)定(與直屬主管討論后記入)(2)與目前職位要求相比能力素質(zhì)差異項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)完成時(shí)間權(quán)重(3)能力素質(zhì)差異提升計(jì)劃3.3.2量化考核評(píng)估圖表設(shè)計(jì)1. 工作事項(xiàng)量化考核表考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分考核得分合計(jì)5. 員工能力考核表崗位部門考核類別口年度考核口晉升考核口轉(zhuǎn)崗考核口轉(zhuǎn)正考核考核期年_月_日年_月_日考核要素分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)描述得分備注計(jì)劃與組織協(xié)調(diào)能力810分思維縝密，策劃能力強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)、高效、有序57分組織運(yùn)作有序、定期檢查或改進(jìn)，基本無(wú)大過(guò)失04分分工不明確、缺乏計(jì)劃、秩序混亂，經(jīng)常發(fā)生沖突與過(guò)失發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力.6. 員工通用項(xiàng)目考核表考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度遵守制度嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度優(yōu)良一差較般差出勤狀況員工出勤率作王動(dòng)性積極、王動(dòng)地完成本職工作工作合作性具肩全局意識(shí)，能王動(dòng)地與他人合作以尋求更高的工作效率工作責(zé)任感工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，恪守職責(zé)工作業(yè)績(jī)工作計(jì)劃完成率工作任務(wù)完成情況工作量本階段實(shí)際承擔(dān)的工作量工作效率完成工作的迅速性、時(shí)效性，有尢拖拉和浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象工作質(zhì)量所完成的工作全面符合目標(biāo)要求工作能力專業(yè)技術(shù)能力對(duì)擔(dān)任工作