2025年云南稅務(wù)局比選擇優(yōu)副科級(jí)干部選拔面試題及答案綜合分析類(lèi)1.題目：隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，稅務(wù)部門(mén)大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅服務(wù)。然而，部分納稅人尤其是老年群體對(duì)此適應(yīng)困難，仍習(xí)慣到辦稅大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。你如何看待這一現(xiàn)象？答案：“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代潮流的重要舉措，具有諸多積極意義。它能提高辦稅效率，節(jié)省納稅人的時(shí)間和精力，減少人員聚集帶來(lái)的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，也有利于提升稅務(wù)部門(mén)的管理效能和服務(wù)質(zhì)量。但部分納稅人尤其是老年群體適應(yīng)困難，這是客觀存在且值得重視的問(wèn)題。老年群體可能存在對(duì)新事物接受能力較弱、信息技術(shù)操作不熟練等情況，他們更習(xí)慣傳統(tǒng)的面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)辦理方式，覺(jué)得這樣心里更踏實(shí)，能及時(shí)得到工作人員的指導(dǎo)和幫助。為了解決這一矛盾，稅務(wù)部門(mén)可以采取一系列措施。一方面，要持續(xù)優(yōu)化“非接觸式”辦稅服務(wù)。比如開(kāi)發(fā)更簡(jiǎn)潔、易懂、易用的辦稅軟件和平臺(tái)，提供清晰的操作指引和視頻教程，方便老年群體學(xué)習(xí)。還可以設(shè)置智能語(yǔ)音客服，讓他們通過(guò)語(yǔ)音指令完成辦稅操作。另一方面，不能忽視線下辦稅服務(wù)。在辦稅大廳保留一定的人工窗口，安排專(zhuān)人對(duì)老年納稅人進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)和幫助。同時(shí)，開(kāi)展針對(duì)老年群體的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，定期組織他們到辦稅大廳學(xué)習(xí)“非接觸式”辦稅的基本操作，增強(qiáng)他們的信心和能力。2.題目：當(dāng)前稅收征管體制改革不斷深化，有人認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)稅務(wù)部門(mén)的執(zhí)法力度，以確保稅收足額征收；也有人認(rèn)為應(yīng)該注重納稅服務(wù)，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。你怎么看？答案：加強(qiáng)稅務(wù)部門(mén)的執(zhí)法力度和注重納稅服務(wù)并不是相互對(duì)立的，而是相輔相成、缺一不可的，在稅收征管體制改革不斷深化的背景下都具有重要意義。加強(qiáng)稅務(wù)部門(mén)的執(zhí)法力度是確保稅收足額征收、維護(hù)稅收秩序的關(guān)鍵。稅收是國(guó)家財(cái)政收入的重要來(lái)源，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法，可以打擊各種偷稅、漏稅、騙稅等違法行為，保障國(guó)家稅收利益不受侵害。嚴(yán)格的執(zhí)法能夠營(yíng)造公平公正的稅收環(huán)境，讓所有納稅人在相同的規(guī)則下履行納稅義務(wù)，避免守法者吃虧、違法者獲利的情況發(fā)生，從而提高納稅人的稅法遵從度。注重納稅服務(wù)則是營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)可以降低納稅人的辦稅成本，提高辦稅效率，增強(qiáng)納稅人的滿(mǎn)意度和獲得感。良好的營(yíng)商環(huán)境能夠吸引更多的企業(yè)投資和發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)、高效、便捷的納稅服務(wù)，稅務(wù)部門(mén)可以與納稅人建立良好的溝通和信任關(guān)系，引導(dǎo)納稅人自覺(jué)遵守稅法，主動(dòng)履行納稅義務(wù)。在實(shí)際工作中，稅務(wù)部門(mén)要做到執(zhí)法與服務(wù)并重。在執(zhí)法過(guò)程中體現(xiàn)服務(wù)理念，避免簡(jiǎn)單粗暴的執(zhí)法方式，通過(guò)宣傳、輔導(dǎo)等方式讓納稅人了解稅法規(guī)定，理解執(zhí)法行為的必要性。同時(shí)，在提供服務(wù)的過(guò)程中也要堅(jiān)守執(zhí)法底線，對(duì)于違法行為要依法處理，不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)服務(wù)而放松執(zhí)法。例如，在開(kāi)展稅務(wù)檢查時(shí)，可以提前告知納稅人檢查的內(nèi)容和要求，給予他們自我糾正的機(jī)會(huì)；對(duì)于主動(dòng)配合、積極整改的納稅人，可以適當(dāng)從輕處理。在日常納稅服務(wù)中，要加強(qiáng)對(duì)稅收政策的宣傳和解讀，幫助納稅人準(zhǔn)確理解和適用稅法，避免因誤解而導(dǎo)致違法行為的發(fā)生。組織協(xié)調(diào)類(lèi)1.題目：為了提高納稅人對(duì)稅收政策的知曉度和理解度，稅務(wù)局計(jì)劃開(kāi)展一次大規(guī)模的稅收政策宣傳活動(dòng)。如果由你負(fù)責(zé)，你會(huì)如何組織？答案：組織這次大規(guī)模的稅收政策宣傳活動(dòng)，我會(huì)按照以下步驟進(jìn)行：-前期準(zhǔn)備階段-成立工作小組：抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成宣傳活動(dòng)工作小組，明確各成員的職責(zé)，如宣傳資料編寫(xiě)、活動(dòng)場(chǎng)地安排、媒體聯(lián)絡(luò)等。-確定宣傳內(nèi)容：收集整理近期出臺(tái)的重要稅收政策，結(jié)合不同行業(yè)、不同規(guī)模納稅人的需求，確定宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容。例如，對(duì)于小微企業(yè)，重點(diǎn)宣傳稅收優(yōu)惠政策；對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)，宣傳研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等政策。-選擇宣傳方式：綜合采用多種宣傳方式，如舉辦線下政策宣講會(huì)、發(fā)放宣傳資料、利用線上平臺(tái)（微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、抖音等）發(fā)布政策解讀視頻和文章等。-確定宣傳時(shí)間和地點(diǎn)：根據(jù)納稅人的工作和生活規(guī)律，選擇合適的時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)。線下宣講會(huì)可以選擇在周末或工作日晚上，地點(diǎn)可以選擇在稅務(wù)局會(huì)議室、大型企業(yè)會(huì)議室或公共活動(dòng)場(chǎng)所。-準(zhǔn)備宣傳物資：制作宣傳海報(bào)、手冊(cè)、視頻等資料，準(zhǔn)備活動(dòng)所需的設(shè)備，如投影儀、音響等。-活動(dòng)實(shí)施階段-線下宣講會(huì)：提前通過(guò)電話(huà)、短信、微信公眾號(hào)等方式邀請(qǐng)納稅人參加宣講會(huì)。在宣講會(huì)上，安排業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行政策解讀，采用案例分析、互動(dòng)問(wèn)答等方式，讓納稅人更好地理解政策。同時(shí)，設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，為納稅人提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。-發(fā)放宣傳資料：在辦稅大廳、企業(yè)集中區(qū)域、商場(chǎng)等人流量較大的地方發(fā)放宣傳手冊(cè)和海報(bào)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。-線上宣傳：在微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布政策解讀文章和視頻，利用抖音等短視頻平臺(tái)制作有趣、易懂的稅收政策宣傳視頻，吸引納稅人關(guān)注。定期推送稅收政策動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)問(wèn)題解答，與納稅人進(jìn)行互動(dòng)交流。-活動(dòng)總結(jié)階段-收集反饋意見(jiàn)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集納稅人對(duì)宣傳活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，了解他們對(duì)宣傳內(nèi)容、宣傳方式的滿(mǎn)意度和改進(jìn)建議。-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：對(duì)活動(dòng)的組織實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足之處，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，為今后的宣傳活動(dòng)提供參考。-評(píng)估活動(dòng)效果：通過(guò)對(duì)比活動(dòng)前后納稅人對(duì)稅收政策的知曉度和理解度，評(píng)估活動(dòng)的實(shí)際效果。例如，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解納稅人對(duì)相關(guān)稅收政策的知曉率和掌握程度是否提高。2.題目：稅務(wù)局要與當(dāng)?shù)氐纳虝?huì)聯(lián)合開(kāi)展一次稅收政策進(jìn)企業(yè)的活動(dòng)，你作為活動(dòng)的組織者，如何與商會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)？答案：作為活動(dòng)的組織者，與商會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)是確保活動(dòng)順利開(kāi)展的關(guān)鍵，我會(huì)按照以下步驟進(jìn)行：-前期溝通-主動(dòng)聯(lián)系商會(huì)：通過(guò)電話(huà)、郵件或上門(mén)拜訪等方式與商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，表明稅務(wù)局的合作意向和活動(dòng)目的，爭(zhēng)取商會(huì)的支持和配合。-了解商會(huì)情況：在溝通中，了解商會(huì)的會(huì)員企業(yè)數(shù)量、行業(yè)分布、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等基本情況，以便根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求制定針對(duì)性的宣傳方案。-確定合作細(xì)節(jié)：與商會(huì)負(fù)責(zé)人共同商討活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、宣傳內(nèi)容等細(xì)節(jié)。例如，確定活動(dòng)是在商會(huì)會(huì)議室集中開(kāi)展，還是深入到會(huì)員企業(yè)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)；確定宣傳的稅收政策是針對(duì)所有企業(yè)的通用政策，還是特定行業(yè)的優(yōu)惠政策。-活動(dòng)籌備階段溝通-定期交流：建立定期溝通機(jī)制，通過(guò)電話(huà)會(huì)議、面對(duì)面交流等方式，及時(shí)向商會(huì)反饋活動(dòng)籌備的進(jìn)展情況，聽(tīng)取商會(huì)的意見(jiàn)和建議。-宣傳資料共享：與商會(huì)分享活動(dòng)所需的宣傳資料，如稅收政策解讀手冊(cè)、宣傳海報(bào)等，讓商會(huì)提前了解宣傳內(nèi)容，以便他們向會(huì)員企業(yè)進(jìn)行宣傳和動(dòng)員。-人員安排協(xié)調(diào)：與商會(huì)協(xié)商確定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員安排，包括稅務(wù)局的政策講解人員和商會(huì)的組織協(xié)調(diào)人員。明確各自的職責(zé)和分工，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。-活動(dòng)實(shí)施階段溝通-現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，與商會(huì)工作人員保持密切溝通，及時(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。例如，如果出現(xiàn)企業(yè)提問(wèn)較多、時(shí)間緊張的情況，與商會(huì)協(xié)商調(diào)整活動(dòng)流程，確保每個(gè)企業(yè)都能得到滿(mǎn)意的解答。-收集反饋：與商會(huì)一起收集企業(yè)對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，了解企業(yè)的需求和關(guān)注點(diǎn)，為后續(xù)的活動(dòng)改進(jìn)提供依據(jù)。-活動(dòng)總結(jié)階段溝通-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：活動(dòng)結(jié)束后，與商會(huì)共同對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，為今后的合作奠定基礎(chǔ)。-感謝與展望：對(duì)商會(huì)在活動(dòng)中的支持和配合表示感謝，并與商會(huì)探討今后進(jìn)一步合作的可能性和方向，如開(kāi)展定期的稅收政策培訓(xùn)、建立長(zhǎng)期的溝通機(jī)制等。應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)1.題目：在一次稅收政策宣講會(huì)上，突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致原本準(zhǔn)備的線上演示資料無(wú)法展示。作為活動(dòng)組織者，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：遇到這種情況，我會(huì)保持冷靜，迅速采取以下措施應(yīng)對(duì)：-第一時(shí)間安撫現(xiàn)場(chǎng)人員情緒：通過(guò)麥克風(fēng)向現(xiàn)場(chǎng)的納稅人說(shuō)明目前網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，線上演示資料暫時(shí)無(wú)法展示的情況，誠(chéng)懇地向他們道歉，請(qǐng)求他們的理解和耐心等待。-評(píng)估故障情況：立即安排技術(shù)人員檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，判斷故障的嚴(yán)重程度和大致修復(fù)時(shí)間。如果是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)。-調(diào)整宣講方式-如果故障很快能修復(fù)：可以先進(jìn)行一些不需要線上演示的內(nèi)容，如稅收政策的文字講解、案例分析等，利用這段時(shí)間讓納稅人對(duì)政策有一個(gè)初步的了解。同時(shí)，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)修復(fù)進(jìn)度，一旦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，馬上進(jìn)行線上演示。-如果故障無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)：則取消線上演示環(huán)節(jié)，改用傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料進(jìn)行講解。將事先準(zhǔn)備好的宣傳手冊(cè)分發(fā)給納稅人，結(jié)合手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的政策解讀。還可以利用黑板或白板進(jìn)行簡(jiǎn)單的圖表繪制和數(shù)據(jù)展示，幫助納稅人更好地理解政策要點(diǎn)。-增加互動(dòng)環(huán)節(jié)：為了彌補(bǔ)無(wú)法進(jìn)行線上演示的遺憾，可以增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)納稅人提出問(wèn)題和疑惑，安排業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。通過(guò)互動(dòng)交流，增強(qiáng)納稅人的參與感，提高他們對(duì)稅收政策的理解程度。-后續(xù)跟進(jìn)：活動(dòng)結(jié)束后，向納稅人表示歉意，并承諾會(huì)將線上演示資料通過(guò)郵件或微信公眾號(hào)等方式發(fā)送給他們，方便他們后續(xù)學(xué)習(xí)。同時(shí)，對(duì)此次事件進(jìn)行總結(jié)，分析故障原因，制定應(yīng)急預(yù)案，避免類(lèi)似情況在今后的活動(dòng)中再次發(fā)生。2.題目：有納稅人到稅務(wù)局辦稅大廳投訴，稱(chēng)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)工作人員態(tài)度不好，導(dǎo)致他的業(yè)務(wù)辦理不順利。此時(shí)你作為大廳負(fù)責(zé)人，該如何處理？答案：作為大廳負(fù)責(zé)人，我會(huì)采取以下步驟處理這起投訴事件：-熱情接待納稅人：第一時(shí)間將納稅人請(qǐng)到接待室，為他倒上一杯水，讓他先平復(fù)一下情緒。以誠(chéng)懇的態(tài)度向他表示歉意，認(rèn)真傾聽(tīng)他的投訴內(nèi)容，記錄下他辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間、窗口編號(hào)、具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)以及工作人員的態(tài)度表現(xiàn)等關(guān)鍵信息。-調(diào)查核實(shí)情況：根據(jù)納稅人提供的信息，調(diào)取相關(guān)的監(jiān)控錄像，查看業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中工作人員的言行舉止。同時(shí)，與涉事工作人員進(jìn)行溝通，了解事情的經(jīng)過(guò)和原因。在調(diào)查過(guò)程中，要保持客觀公正，不偏袒任何一方。-及時(shí)反饋處理結(jié)果：如果經(jīng)調(diào)查確實(shí)是工作人員態(tài)度不好導(dǎo)致納稅人業(yè)務(wù)辦理不順利，我會(huì)再次向納稅人道歉，并當(dāng)場(chǎng)對(duì)涉事工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，要求其向納稅人當(dāng)面賠禮道歉。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的實(shí)際情況，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員優(yōu)先為納稅人辦理業(yè)務(wù)，確保他的問(wèn)題得到妥善解決。-如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是納稅人對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程不了解，產(chǎn)生了誤解：我會(huì)耐心地向納稅人解釋相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定和辦理流程，消除他的疑惑。同時(shí)，也會(huì)對(duì)工作人員進(jìn)行提醒，在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)納稅人的政策宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免類(lèi)似誤解的發(fā)生。-后續(xù)跟進(jìn)與改進(jìn)：在納稅人業(yè)務(wù)辦理完成后，進(jìn)行回訪，了解他對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意度。同時(shí)，對(duì)辦稅大廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。人際關(guān)系類(lèi)1.題目：你新到一個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)同事之間關(guān)系比較冷漠，工作中缺乏協(xié)作。你會(huì)如何改善這種情況？答案：新到一個(gè)科室，面對(duì)同事關(guān)系冷漠、缺乏協(xié)作的情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面入手改善：-主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)：在工作之余，積極參加科室組織的活動(dòng)，主動(dòng)與同事交流溝通，了解他們的興趣愛(ài)好和工作情況。例如，在午餐時(shí)間與同事一起就餐，聊聊生活中的趣事，增進(jìn)彼此的了解和信任。-展現(xiàn)自身價(jià)值：在工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成自己的任務(wù)，積極主動(dòng)地承擔(dān)一些力所能及的工作，展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)能力和工作態(tài)度。通過(guò)出色的工作表現(xiàn)贏得同事的認(rèn)可和尊重，為建立良好的人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。-促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在日常工作中，主動(dòng)與同事分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，也虛心向他們學(xué)習(xí)。當(dāng)遇到需要團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目時(shí)，積極提出合理的建議和方案，鼓勵(lì)同事們共同參與討論，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍。例如，在項(xiàng)目分工時(shí)，根據(jù)同事的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)進(jìn)行合理安排，讓每個(gè)人都能發(fā)揮自己的最大作用。-組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：提議組織一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、聚餐、運(yùn)動(dòng)比賽等。通過(guò)這些活動(dòng)，增強(qiáng)同事之間的感情交流，緩解工作壓力，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。在活動(dòng)組織過(guò)程中，充分征求同事的意見(jiàn)和建議，讓大家都能參與到活動(dòng)策劃中來(lái)。-傳遞正能量：在科室中，始終保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，傳遞正能量。當(dāng)同事遇到困難時(shí)，主動(dòng)給予幫助和支持；當(dāng)同事取得成績(jī)時(shí)，及時(shí)給予祝賀和鼓勵(lì)。通過(guò)自己的言行影響身邊的同事，營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍。2.題目：你和一位同事共同負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，在工作過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)同事總是按照自己的想法做事，不聽(tīng)取你的意見(jiàn)，導(dǎo)致工作進(jìn)度受到影響。你會(huì)怎么處理？答案：遇到這種情況，我會(huì)采取以下方式處理，以確保項(xiàng)目能夠順利推進(jìn)：-選擇合適時(shí)機(jī)溝通：找一個(gè)相對(duì)輕松、沒(méi)有工作壓力的時(shí)間，如工作間隙或下班后，與同事進(jìn)行面對(duì)面的交流。以平和、誠(chéng)懇的態(tài)度表達(dá)我對(duì)他的尊重和認(rèn)可，肯定他在項(xiàng)目中的付出和貢獻(xiàn)。-表達(dá)自己的觀點(diǎn)：向同事說(shuō)明目前工作進(jìn)度受到影響的情況，以及他不聽(tīng)取意見(jiàn)可能帶來(lái)的不良后果。同時(shí)，詳細(xì)闡述我的意見(jiàn)和建議的出發(fā)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，讓他能夠客觀地看待問(wèn)題。-傾聽(tīng)同事想法：給予同事充分的時(shí)間表達(dá)他自己的想法和理由，認(rèn)真傾聽(tīng)他的觀點(diǎn)，理解他堅(jiān)持自己想法的原因。也許他